Pagbebenta: Narito Ngayon, Dito Bukas

Lahat tayo namimili. Hindi mahalaga kung saan tayo nakatira, kung ano ang ginagawa natin o kung paano natin ito ginagawa, kailangan natin ng "mga bagay" at ang tanging paraan lamang upang makuha ito (maikli na palaguin ito mismo) ay upang bilhin ito (o may bumili sa ito para sa atin). Kaya, maging ito man ay isang gawain na kinukumpleto o inilahad natin, sa pagtatapos ng araw - tayo ay "shopping. "

Trilyon sa Halaga

Noong 2017, ang industriya ng tingi sa Estados Unidos ay nakalikha ng $ 1.14 trilyon sa naidagdag na halaga at nakalikha ng 4.8 milyong mga trabaho na isinalin sa 5.9 porsyento ng kabuuang domestic product ng US. Ang pinakamalaking kategorya? Sasakyan, nagkakahalaga ng $ 212 bilyon; ang mga grocery store ay nakakuha ng pangalawang puwesto, na $ 167 bilyon; ang pangkalahatang paninda ay nakarating sa pangatlong puwesto na $ 161 bilyon. Sinusuportahan din ng industriya ang $ 1.5 trilyon sa sektor ng pakyawan, na nag-aambag ng $ 2.2 trilyon sa pamamagitan ng industriya ng pagmamanupaktura ng US.

Ang pinakamabilis na lumalagong sektor para sa tingi ay ang e-commerce at sa 2020 inaasahang maabot ang halagang $ 523 bilyon, na may rate ng paglago na 9.32 porsyento bawat taon. Pagsapit ng 2020, 270 milyong mamimili ang gagamit ng kanilang mga mobile device upang magsaliksik at bumili ng mga produkto (sa 2015 ang bilang ay 244 milyon lamang).

Requiem para sa isang Mall

Noong 2018, tinukoy ng dating CEO ng JC Penney na si Mike Ullman na 25 porsyento lamang ng 1200 shopping mall ng Amerika ang makakaligtas sa susunod na limang taon. Sa 2018, ang mga nagtitingi ay nag-file para sa pagkalugi sa mataas na rate ng record at kasama ang Nine West, Claire's at Mga Laruang R Us.

Ayon kay Rick Caruso, tagabuo ng The Grove Mall (Los Angeles), "Ang panloob na mall ay isang anachronism na magpapatuloy na mabigo dahil na-disconnect ito sa kung paano nais ng mga tao na ipamuhay ang kanilang buhay." Ang mga mall ay mananatiling isang koleksyon ng mga nagtitingi na may ilang mga pagpipilian sa kainan at libangan na itinapon sa halo.

Ang mga developer ng mall ay dapat na hindi nakuha ang memo na natagpuan na ang mga tao ay nais na maging personal na kasangkot at makisali at naghahanap ng isang "karanasan" sa pamimili ng isang by-product ng aktibidad. Ang developer ng mall ay kailangang maghanap ng mga paraan upang hikayatin at hikayatin ang mga tao na gumastos ng oras sa espasyo sa pamamagitan ng paglikha ng mga karanasan na nais ng mga tao na tangkilikin.

Pagsasama: Libangan, Trabaho at Pamimili

Upang alisin ang mga mall sa suporta sa buhay, inirerekumenda ni Oliver Chen (Cowan at Kumpanya):

1. Gawing maginhawa ang pamimili. Alisin ang alitan sa labas ng pamimili (isipin ang pickup ng Amazon at Walmart).
2. Curate para sa kaugnayan sa pamamagitan ng paglikha ng isang kultura na nagbibigay-daan sa mga tao na makipag-ugnay sa bawat isa.

Madaling maisama sa mga pagdaragdag / pagpapahusay sa puwang ng mall ang mga silid-aklatan, museo, makasaysayang lipunan, mga silid ng pagpupulong para sa mga pangkat ng pamayanan, mga silid-aralan sa kolehiyo ng komunidad, pagsasanay sa bokasyonal, mga tanggapan para sa mga ahensya ng gobyerno at mga inihalal na opisyal at mga pagkakataon para sa mga pampublikong forum at talakayan.

Ang mga puwang ay maaaring magamit para sa mga gym at fitness center, serbisyong medikal at ngipin, pati na rin ang malusog na food court na may mga grocery store na nagtatampok ng mga pagpipilian sa sakahan hanggang sa mesa at pagluluto at mga alak / espiritu.

Mga Channel ng Pamamahagi

Ipinapahiwatig ng pananaliksik na ang hinaharap ng pamimili ay omnichannel. Sa oras na ito, halos 90 porsyento ng lahat ng pamimili ay ginagawa sa mga tindahan na may mga benta sa online na umaabot sa humigit-kumulang 10 porsyento ng mga benta sa tingian, malinaw na nagpapahiwatig ng silid para sa paglago.

Ang pag-tingi ay malayo sa patay. Sa kasalukuyan mayroong higit sa 1 milyong mga establisimiyento sa tingi sa buong US, at ang mga benta sa tingi ay lumago ng humigit-kumulang na 4 na porsyento taun-taon mula noong 2010.

Maraming mga nagtitingi ang nagsasara habang ang iba ay lumalawak. Nagbukas si Costco ng 23 bagong mga tindahan noong 2015 at 31 bagong mga outlet ang pinlano (17 sa USA). Ang Dollar General ay nagdaragdag ng 900 na tindahan, at ang Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below at Hobby Lobby ay nagbubukas ng mga bagong lokasyon. Ayon sa Business Insider, 2100 mga bagong tindahan ang magbubukas sa darating na taon.

Ang ulat ng IHL Group, ang Radical Transformation ng Retail, ay nagpasiya na para sa bawat pagsasara sa tingi, dalawang bagong tindahan ang magbubukas. Ang kategorya ng pagkain, droga, kaginhawaan at masa ng mga mangangalakal / warehouse ay nag-ulat ng 3.7 mga kumpanya na nagdaragdag ng mga bagong tindahan para sa bawat sarado. Natukoy ng IHL na ang mga tindahan ay sangkot sa 81 porsyento ng lahat ng mga benta sa tingian sa 2021.

Hating Henerasyon

Ang bawat henerasyon ay may sariling proseso sa pamimili. Ang Generation Z at Millennial ay malamang na magpatuloy sa tradisyunal na mode; gayunpaman, ang mga Millennial ay malamang na makadismaya sa pamamagitan ng pareho / parehong format ng pamimili at maghanap ng mga bagong karanasan. Ang Generation X at Baby Boomer ay nakikipaglaban sa sistema ng pamimili / acquisition pati na rin ang karanasan sa post-buying (ibig sabihin, pagsulat ng isang pagsusuri, pagbabalik).

Inaasahan ng mga mamimili na matugunan at malutas / matanggal ng mga puntos ng sakit ang mga tagatingi. Inaasahan ng mga mamimili (lalo na ang mga Millennial) ang mga tatak na nag-aalok ng teknolohiya sa buong karanasan sa pamimili, na inaalis ang hula sa karanasan sa paunang pagbili.

Upang maakit ang mga bagong mamimili habang pinapanatili ang pansin ng mas matatandang henerasyon, kailangang i-access ng mga tagatingi kung ano ang ginagawa nila at kung paano nila ito ginagawa.

Mga Nangungunang Tagatingi: Mga Puntong Dapat Isaalang-alang

1. Mga underutilized na assets. Mula sa (mga) kalawakan at imbentaryo hanggang sa paggawa at teknolohiya, mayroon bang labis na pag-aaksaya sa system
2. Nawawala ang ugnayan ng tao. Pinahahalagahan ba ang mga customer? Nagpapasalamat ba sila sa paglalaan nila ng oras mula sa kanilang abalang buhay upang gugulin ang kanilang pera sa iyong tindahan, pagbili ng iyong kalakal?
3. Mga maling pag-aayos ng tatak at nakakagambala sa mga consumer. Gumagamit ka ba ng mga pop-up na ad sa loob ng isang kuwento ng balita, nakakagambala sa pagbabasa ng isang potensyal na consumer? Ang mga ad ba sa mga billboard ng bus, subway, at highway ay nagkukuwento o pinunan lamang ang puwang?
4. Mga takot (privacy ng data at seguridad). Ang mga mamimili ay naiinis kapag ang isang algorithm ay nagpapadala ng mga email ad para sa sapatos o isang paglalakbay sa Pransya, kaagad pagkatapos na bumili lamang sila ng sapatos at nagreserba ng airline. Hindi nakakainis na panoorin ang mga kumpanya na hindi pa nila naririnig na maabot ang kanilang personal na data at saklaw ang kanilang mga gusto at pangangailangan.

Ipakita ang Customer na Pinapahalagahan mo

Ang mga mamimili ay naghahanap ng pinakamahusay na karanasan sa pamimili at walang pakialam sa iyo, sa iyong tatak o sa iyong tindahan (sa anumang hugis na kinakailangan nito). Ang mga tagatingi ay kailangang pivot at maging may kakayahang umangkop, handa na makisali sa customer tuwing at saanman ang customer ay nasa pagkakasunud-sunod ng pagbili. Ang mga tagatingi ay dapat na gumawa ng malalim na pagsisid sa kanilang mga database ng customer, at magdidisenyo ng mga karanasan na nakasentro sa customer, na muling binubuo ang katapatan sa edad ng may kapangyarihan na mamimili.

Nasa sa retailer na bumuo ng isang seamless na karanasan at hindi tumutok sa mga tampok ng produkto. Maaari itong makamit sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang:

1. Ang mga karanasan sa pagbili ng multichannel sa pamamagitan ng pagbuo ng matalinong mga karanasan sa e-retail at mabilis na pagpapadala na seamless.
2. Ang paghahalo sa at off-line shopping sa pamamagitan ng paghahambing ng mga pagpipilian sa online, pagbili ng online at pagkuha sa tindahan o paggamit ng paghihikayat sa mga mamimili na gamitin ang kanilang smartphone upang suriin ang mga presyo habang nasa tindahan at handang talakayin ang mga pagpipilian sa pagpepresyo (o ipaliwanag ang iyong diskarte sa pagpepresyo).

Natuklasan ng pananaliksik ni Price Waterhouse Cooper na 73 porsyento ng mga mamimili ang nagsasabing ang positibong karanasan sa tatak ay pangunahing mga driver sa likod ng kanilang mga desisyon sa pagbili. Ang pagtutugma ng presyo at mga eksklusibong alok ay maaaring mag-ikot sa ilang mga mamimili, ngunit may higit pa sa pagbuo ng katapatan ng customer kaysa sa pagtuon sa presyo.

Ulat ni Robbin. Mga Retail Radical. Programa ng 2019

Bawat taon, ang koponan ng Robin Report ay nag-curate ng isang pangkat ng mga nagtitinda at kanilang mga tatak na nagdidisenyo ng mga bagong paraan upang masiyahan ang mga gusto at pangangailangan ng mga mamimili, kinikilala ang mga produkto at serbisyo na gagawing mas mahusay ang buhay, mas ligtas, mas mahusay at / o mas nakakaaliw. Sinimulan ni Robin Lewis, itinuturing na isang gurong industriya ng tingian, si Lewis ay isang may-akda din, tagapagsalita at consultant sa mga industriya ng produkto ng consumer

Na-curate ang Kaganapan. Mga Tagatingi at Kanilang Mga Tatak

Natatanging Pamimili

Ang Hunsicker ay Tagapagtatag at CEO ng CaaStle, isang rebolusyonaryong platform ng teknolohiya ng B2B na nagbibigay kapangyarihan sa mga nagtitinda at mga tatak ng fashion upang madiskarteng lumahok sa isang bagong ekonomiya sa pagbabahagi. Pinapayagan ng CaaStle ang mga nagtitingi na mag-alok ng damit bilang isang serbisyo (CaaS) sa kanilang mga mamimili at ang pagkakataon ay makikinabang sa retailer at sa customer. Nagawang mag-eksperimento ng customer ang tatak sa pamamagitan ng pagrenta (at, marahil, sa huli pagmamay-ari) ng mga kasuotan sa pamamagitan ng pag-access sa isang umiikot na koleksyon bawat buwan. Kasama sa mga kasosyo sa tatak sina Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. Ang CaaStle ay kinilala ng Fast Company bilang isa sa mga pinaka-makabagong kumpanya sa buong mundo - 2019.

Sa higit sa 40 taon na karanasan na humahantong sa madiskarteng pagsasama ng arkitektura, pagpaplano at merchandising, marketing at tatak sa industriya ng tingi, aliwan at mabuting pakikitungo, si Roche (at ang kanyang kristal na bola), planuhin ang mga puwang / lugar para sa panghuling karanasan sa pamimili.

Maaari naming pasalamatan si Roche sa paglikha ng kapaligiran sa pamimili para sa Le Bon Marche at la Grande Epicerie pati na rin ang Selfridges Group, mga kwento ng departamento ng Bijenkorf (Netherlands), ang Rotterdam City Center at ang Meadowood Resort at ang Wine Reserve sa Napa Valley.

Nagdidisenyo si Roche ng mga puwang na gantimpala sa bisita, "Kung pupunta sila sa iyong tindahan, na binibigyan ka ng kanilang oras, kailangan mong bigyan sila ng kapalit - tulad ng isang lugar na kaakit-akit. Ang disenyo ay higit pa sa kung ano ang hitsura ng isang bagay, ito ay pinagtagpi sa iyong ginagawa. "

Ang karanasan sa tingi ay dapat na mas mababa sa alitan. Natukoy ng mga Timmin, na ang matagumpay na karanasan sa tindahan ay magbibigay ng isang kapaligiran na panlipunan, inspirasyon, nakakaaliw, kasangkot, maginhawa, at isang sentro ng pamamahagi. Ang puwang ay bibigyan ng inspirasyon ng lokal na kultura, nilikha sa pamamagitan ng masining na talino.

Kung may kinalaman ito sa pag-tingi, nakita ito ni Cohen, nagawa ito, sinuri ito, itinuro o nagawa ito. Nakatuon siya sa tingian mula noong nagtapos mula sa Columbia University (1971, MBA; 1969 BS Electrical Engineering). Sa loob ng higit sa 20 taon siya ay isang c-suite executive, na nauugnay sa Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. at Lazarus Department Stores. Siya ay naiugnay din sa Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's at Goldsmith's Department Stores. Mula noong 2006 siya ay naging miyembro ng guro ng Graduate School of Business ng Unibersidad ng Columbia, nagtuturo ng mga kurso sa Pamumuno sa Pagbebenta, Mga Pangunahing Pamamagitan ng Tingi at isang Master Class sa Paglikha ng isang Retail Enterprise.

Mahigit sa 300 katao ang dumalo sa isang araw na kumperensya, kabilang ang mga executive industriya ng tingi, mga developer ng software, mga mananaliksik sa tingi, akademiko at mamamahayag.

Inaasahan

Ayon kay Ian Gomar, Kasosyo, Punong Marketing at E-Com Officer, ng Chief Outsiders, may hinaharap para sa tingian. Maaari naming asahan ang pagtaas ng pag-personalize, at isang mas mabilis na tugon sa mga pangangailangan at kagustuhan ng mamimili. Sa pamamagitan ng pagdaragdag ng paggamit ng mga algorithm at pag-aaral ng makina, magagawa naming gawing mas madali at pare-pareho ang aming mga desisyon sa pagbili sa aming mga lifestyle at badyet.

Natukoy ni Gomar na ang mga mensahe sa advertising ay ibabatay sa demograpiko ng mamimili dahil alam ng retailer kung saan kami nakatira pati na rin ang aming lifestyle, paghahanap at mga pamimili sa pagbili. Ang lahat ay makakonekta, kaya madali kaming makakakuha ng mga acquisition sa pamamagitan ng aming mga smart phone, teknolohiya sa bahay, kotse, at tablet. Ang mga produkto ay ipapadala sa bilis, madalas sa loob ng isang oras o, kung nais namin, makakakuha kami ng paninda sa tindahan. Malamang na ang mga drone ay punan ang kalangitan ng aming mga pakete mula sa Amazon at marahil ang aming mga fries mula sa MacDonald's at mga pagsabog mula sa Sonic.

Hindi na natin maaalala ang cereal ng agahan para sa mga bata, o beer para sa poker party. Ang aming nagpapatuloy na mga kahilingan ay mabubusog ng mga serbisyong nakabatay sa subscription, at mai-renew kung natupok. Ang mga tindahan ay magkakaroon ng isang maliit na foot-print at substitue superior service at natatanging assortments, na pinapalitan ang mga underutilized na puwang na puno ng mga bagay na walang nais o pangangailangan.

Sa isang personal na antas naghihintay ako na mai-install ang Star Trek Replicator - na-program upang gawin ang perpektong martini. Ang makina ng fax ay makakakuha ng isang alikabok, upang makapag-order ako ng isang mainit na pizza na may cauliflower at mga bagoong, handa nang kumain habang nahuhulog sa labas ng puwang.

Ngayong pagsasama-sama ng libangan, trabaho at pamimili, ano ang susunod na mangyayari? Para sa karagdagang impormasyon, pindutin dito.

© Dr. Elinor Garely. Ang artikulong ito sa copyright, kasama ang mga larawan, ay hindi maaaring kopyahin nang walang nakasulat na pahintulot mula sa may-akda.