Ang isang mas mahusay na pag-unawa sa paghihiwalay ng merkado ng turista sa Hong Kong ay ang susi sa pagpapalakas ng mga paulit-ulit na pagbisita ayon kay Propesor Cathy Hsu ng School of Hotel and Tourism Management ng The Hong Kong Polytechnic University at ang kanyang katuwang na si Soo Kang. Sa isang pag-aaral na inilathala kamakailan ng Journal of Travel Research, kinilala ng pares ang anim na magkakaibang mga segment ng merkado para sa mga papasok na turista sa Hong Kong, bawat isa ay may kanya-kanyang katangian sa paglalakbay at mga pananaw sa post-trip na maaaring ma-target ng mga marketer.
Ang industriya ng turismo ay lalong umaasa sa direkta at pagmemerkado sa database upang makabuo ng mga paulit-ulit na pagbisita, ngunit walang totoong katumpakan sa paraan ng pag-target sa mga customer. Ang isang kamalayan sa mga segment ng merkado ay maaaring makatulong upang mapagtagumpayan ang problemang ito. Ang paghihiwalay, tandaan ng mga mananaliksik, ay nagsasangkot sa paghahati ng isang merkado sa mga pangkat ng mga tao na bumili ng mga serbisyo sa magkatulad na paraan. Ito ay mahalaga sapagkat pinapayagan nito ang "pagkilala sa magkakaibang mga pangkat ng customer na dapat tratuhin nang iba".
Ang mas tanyag na mga pamamaraan ng paghihiwalay ay isinasaalang-alang ang bansa na tirahan, ang layunin ng isang paglalakbay at kung ang bisita ay napunta na sa patutunguhan dati. Ang bansa ng paninirahan ng isang turista ay isang partikular na kapaki-pakinabang na pamantayan, inaangkin ng mga mananaliksik, sapagkat maaari nitong makilala ang isang malawak na hanay ng mga pagkakapare-pareho sa pag-uugali batay sa heograpiya, wika at maging relihiyon. Ngunit ang mga indibidwal na katangian ay mahalaga din, kasama ang pares na tumuturo sa kahalagahan ng kasarian, edad, antas ng kita at edukasyon sa sapat na pagtukoy ng isang segment ng merkado.
Sa isinasaalang-alang ang mga pagsasaalang-alang na ito, ang mga mananaliksik ay naghangad na "kilalanin at i-profile ang mga segment ng merkado sa mga internasyonal na manlalakbay sa Hong Kong".
Pagkolekta ng impormasyon sa Hong Kong International Airport sa loob ng isang buwan, target ng mga mananaliksik ang mga turista na babalik sa mga pangunahing lungsod sa Mainland China, Taiwan, Singapore, Malaysia, Australia, Estados Unidos at Western Europe. Isang kabuuan ng 1,303 na manlalakbay ay tinanong tungkol sa kanilang bansa na tirahan, pangunahing dahilan para sa pagbisita, kung ang pagbisita ay ang una sa Hong Kong, kasarian, edad, kita at edukasyon. Nakatuon sa mismong pagbisita, tinanong ang mga manlalakbay para sa impormasyon sa kanilang haba ng pananatili, laki ng travel party kung mayroon at paggasta habang nasa Hong Kong, hindi kasama ang mga bayarin sa tirahan.
Nagtipon din ang pares ng impormasyon tungkol sa mga pananaw sa kalidad ng serbisyo, at ang pinaghihinalaang halaga, kaakit-akit, at kasiyahan na maalok ng isang pananatili sa Hong Kong. Pagkatapos ay tinanong nila ang mahalagang tanong kung gaano ang posibilidad na bumalik ang mga turista.
Bahagyang higit sa kalahati ng mga nakapanayam ay lalaki sa pagitan ng 26 at 45 taong gulang, na may pantay na pamamahagi ng mga middle income earners. Ang average na paglagi ay 4.7 gabi, na may average na paggasta na US$955. Mahigit sa kalahati ng mga nakapanayam ang nagpahiwatig na sila ay malamang na bumalik, kaya ito ay isang mahalagang grupo ng mga tao na pag-aralan.
Mula sa mga taong ito, nakilala ng mga mananaliksik ang anim na magkakaibang mga segment ng merkado: mga manlalakbay na kasiyahan na 55 taong gulang o mas bata, unang beses na may sapat na kasiyahan na mga biyahero na may edad na higit sa 55, ulitin ang mga may edad na kasiyahan na manlalakbay, mga biyahero sa negosyo na may taunang kita na mas mababa sa US $ 50,000, mga biyahero sa negosyo na may kita ng US $ 50,000 o higit pa at mga manlalakbay na bumibisita sa mga kaibigan o kamag-anak sa Hong Kong.
Ang pangwakas na segment ay ang pinakamalaking, na may pinakamahabang average na pananatili at ang pinakamalaking posibilidad na bumalik. Malinaw, hindi dapat ma-target ng mga marketer ang mga may balak na bisitahin ang mga kaibigan o kamag-anak na may ilang uri ng kaayusan. Gayunpaman, dapat nilang target ang mga mas nakababatang libangan na manlalakbay, na malaki rin ang posibilidad na bumalik ngunit naglakbay sa mga pangkat at gumastos ng higit pa sa mga pagbisita. Ang segment na ito ay maaaring ma-target sa mga programa upang madagdagan ang dalas ng mga pagbisita, at sa 'magdala ng kaibigan' na mga scheme upang madagdagan ang laki ng pangkat.
Sa kabaligtaran na dulo ng spectrum, ang unang-taong may sapat na gulang na manlalakbay na karapat-dapat pansinin dahil nairehistro nito ang pinakamaikling pagbisita at pinakamababang paggasta. Kahit na ang mga manlalakbay na ito ay may pinaka-kanais-nais na pananaw sa Hong Kong, mas malamang na hindi sila bumalik kaysa sa iba. Ang mga pagsisikap sa marketing para sa segment na ito ay dapat makinig ng isang mahalagang babala: ang mga pang-unawa pagkatapos ng biyahe na nakalap mula sa mga customer ay maaaring hindi palaging tumpak sa paghula ng hinaharap na hinihiling.
Ang natitirang mga segment ay magbibigay sa mga marketer ng mas malinaw na tinukoy na mga target, ngunit ang mga pattern ng pag-uugali ay hindi palaging prangka. Halimbawa, ang mga bisita sa negosyo, mayroong mga independiyenteng itineraryo at mataas na kita, ngunit ang mga kumikita ng higit sa US $ 50,000 bawat taon ay mas malamang na bumalik kaysa sa kumita sa ilalim ng US $ 50,000. Ito ay isang napalampas na pagkakataon para sa mataas na paggasta na pagbabalik sa paglilibang, kasama ang mga mananaliksik na ang "mga marketer ay kailangang gumawa ng isang mas mahusay na trabaho ng pakikipag-usap sa mga negosyante sa negosyo tungkol sa iba't ibang mga produkto at serbisyo na maalok ng Hong Kong sa iba't ibang mga saklaw ng presyo".
Ang pinakamaliit na segment, ulitin ang mga mature na biyahero sa paglilibang, pinanghahawakan dahil pinarehistro nito ang pinakamataas na paggasta, karaniwang sa taunang pagbisita. Bagaman 4.5% lamang ng sample, maaari itong mapalago sa pamamagitan ng matagumpay na pag-target sa mga batang manlalakbay sa libangan at mas mataas na kita na mga biyahero sa negosyo habang papasok sila sa kanilang mga may sapat na taon.
Habang malinaw na pinahihintulutan ng paghihiwalay ang pag-target ng mga tukoy na pangkat ng consumer, natuklasan ng pag-aaral na ang pinakamalaking segment ng papasok na mga manlalakbay ay binubuo ng mga dumadalaw na kaibigan at kamag-anak at iba pang mga segment, lalo na ang mga biyahero sa negosyo, na karapat-dapat sa pansin ng marketing upang hikayatin ang mga pagbisita sa libangan sa hinaharap. Gayunpaman, dapat magkaroon ng kamalayan ang mga nagmemerkado na ang positibong pang-unawa ay hindi palaging ginagarantiyahan ang mga pagbabalik. Sinabi pa ng mga mananaliksik na kinakailangan ang mga pag-aaral upang makilala ang eksaktong mga dahilan sa likod ng paraan kung saan kumilos ang mga turista sa anim na segment, upang higit na mahasa ang bisa ng marketing at dagdagan ang pangkalahatang bilang ng mga paulit-ulit na pagbisita.
