Pagbuo ng shared leadership para sa matagumpay na turismo

Ang turismo na nakasentro sa ahensya, gayunpaman, ay nagiging mas mahirap na matagumpay na pamahalaan. Ang mga pinuno ng industriya sa turismo, kapwa sa pribadong sektor at sa pampublikong sektor ay natututo na sa post ng Covid competitive market ngayon; ang mga komunidad at maging ang buong bansa ay kailangang magtulungan tungo sa kabutihang panlahat.

Upang matulungan kang makamit ang antas na ito ng kooperatiba sa marketing at tagumpay, isaalang-alang ang ilan sa mga sumusunod na ideya:

•     Tingnan ang iyong mga kasamahan bilang kapantay sa halip na bilang mga taong kailangan mong tiisin. Kadalasan ay madalas nating tingnan ang mga kasamahan sa turismo sa pamamagitan lamang ng prisma ng sarili nating negosyo. Walang tao negosyo sa turismo; sa halip ito ay isang buhay na sistema ng maraming bahagi na gumagana nang magkakasama sa parehong paraan tulad ng katawan ng tao. Kung ang isang bahagi ay nabigo, ang buong sistema ay mananagot na madama ang epekto.

•     Maghanap ng mga paraan upang magkaroon ng paggalang at pagtitiwala sa isa't isa. Mahalaga na mayroong isang karaniwang layunin sa turismo na tumatakbo sa parehong sistema. Bagama't ang iba't ibang tao ay may iba't ibang mga kasanayan at antas ng kakayahan, ang pangunahing punto ay ang pagkamit ng layunin ay trabaho ng lahat. Kailangang tandaan ng mga opisyal ng turismo na sila ay nasa isang propesyonal na sitwasyon, hindi nila kailangang maging mga personal na kaibigan ng kanilang mga kasamahan, ngunit kailangan nilang bumuo ng isang magandang relasyon sa pagtatrabaho.

•     Huwag matakot na sumama sa iyong bituka. May mga pagkakataon na kahit ano pa ang sinasabi ng impormasyon ay sasabihin sa iyo na hindi ito ang tamang desisyon. Kadalasan ang intuwisyon ay maaaring gumanap ng isang mahalagang papel sa paggawa ng desisyon. Bagama't hindi namin nais na huwag pansinin ang data, huwag ding balewalain ang iyong gut feelings. 

•     Subukang bumuo ng mga karaniwang karanasan sa pamamagitan ng paggugol ng oras sa mga kasamahan. Kadalasan, hindi tama ang paghusga natin sa iba dahil ipinapalagay natin na naiintindihan natin ang negosyo ng ibang tao. Hindi masamang ideya para sa mga direktor ng CVB na gumugol ng kaunting oras sa pagtatrabaho sa loob ng mga hotel, restaurant, at atraksyon upang maunawaan mula sa isang personal na pananaw kung ano ang mga hamon at pagkakataon. Sa katulad na paraan, ang mga hotelier na maaaring mapanuri sa mga pagsusumikap sa marketing ng lungsod ay maaaring gumugol ng isang araw sa isang taon sa isang CVB o opisina ng turista upang malaman ang panloob na kuwento tungkol sa marketing sa buong lugar.

•     Bumuo ng nagkakaisang prente. Anuman ang mga panloob na argumento, dapat silang manatiling mahigpit na panloob. Ito ay lubos na mapanira para sa isang industriya ng turismo kapag ang mga panloob na argumento nito ay isinasapubliko o na-leak sa press. Ang nangyayari sa loob ng mga boardroom ay dapat manatili sa boardroom. Ituro sa mga tao sa industriya na ang mga responsibilidad ay nagdudulot ng mga bagong responsibilidad at na mas mahirap (at mas propesyonal) na magtrabaho sa pagpapanatiling sama-sama ng isang grupo kaysa sa paghihiwalay nito.

•     Turuan ang isa't isa. Pumunta sa ibang mga lugar at kumuha ng mga tala, pagkatapos ay ibahagi ang iyong natutunan sa iyong mga kasamahan. Ang iyong komunidad ay hindi kailangang mauna sa isang makabagong ideya, sa halip ay matuto mula sa iba at pagkatapos ay gawing perpekto ang kanilang mga ideya. Kunin ang mga mahahalagang bagay mula sa bawat ideya at pagkatapos ay iakma ang mga ideya sa iyong partikular na sitwasyon. 

•     Bumuo ng isang sistema ng tagapagturo. Ang turismo ay isang kumplikadong larangan na kailangan nating lahat ng mga tagapayo. Ang mga tagapagturo ay dapat na higit pa sa mga guro. Ang mga mentor ay dapat na mga taong pumipilit sa amin na makita ang pangkalahatang malaking larawan at kung paano magkatugma ang bawat bahagi ng turismo. Ang mabubuting tagapayo ay dapat ding magsilbi sa bawat isa sa atin bilang mga ahente sa networking na maaaring magpakilala sa atin sa mga tao sa labas ng ating mga lupon ng negosyo. Sa isang industriya kung saan ang mga customer ay madalas na hindi nagsasabi sa amin ng kanilang tunay na mga reklamo at simpleng hindi bumabalik, lahat ng mga opisyal ng turismo ay nangangailangan ng mga tagapayo na maaaring kumilos bilang mga kumpiyansa, expectation setters, reality checker at kasabay nito ay tumutulong sa kanila sa paghahanap ng mga bagong diskarte sa patuloy na mga problema at bagong hamon.

•     Magpasya kung paano ka maglalaan ng mahahalagang mapagkukunan. Walang komunidad o bansa ang may walang limitasyong mapagkukunan. Gawin muna ang pananaliksik upang matiyak na ang iyong paglalaan ng mapagkukunan ay may katuturan kapwa sa maikling panahon at sa pangmatagalan. Sa pagbuo ng mga paglalaan ng mapagkukunan, simulan ang pag-iisip sa labas ng kahon. Halimbawa, may kaugnayan ba sa pagitan ng seguridad at branding ng produkto sa post 9-11 na mundo? May katuturan ba ang klasikal na advertising para sa iyong demograpiko o angkop na merkado? Panghuli huwag kalimutan na laging may lag time sa turismo. Ang mga panahon ng tagumpay ay karaniwang nagpapakita ng magandang trabaho mula sa ilang taon na ang nakaraan. Sa katulad na paraan, ang baybayin sa halip na pagtatayo ay maaaring magdulot ng malaking problema sa loob ng ilang taon.

•     Maging mabisa. Subukang alamin kung paano makakapagdulot ang isang patakaran ng higit sa isang positibong resulta. Hindi lamang tayo dapat maging handa na mag-recycle ng mga lumang produkto, ngunit ang pagiging malikhain ay maaari ding mangahulugan ng pag-recycle ng mga dating kampanya sa marketing, mga dating patakaran o kahit na pag-recycle sa paraan ng paggamit natin ng lupa. Tandaan na nagbabago ang mga panahon at ang isang patakaran na maaaring hindi naging matagumpay sa isang partikular na panahon ay maaaring maging napakatagumpay sa ibang panahon.

•     Unawain na sa mahirap na panahon na ito upang makahanap ng mabubuting tauhan ay nagsusumikap pa rin na umarkila ng pinakamahusay na mga tao na magagawa mo. Ang industriya ng turismo ay nakabatay sa mga tao at kakayahan sa personalidad. Walang makakasira sa industriya ng turismo kaysa sa mga taong nagtatrabaho dito na hindi gusto ng mga tao. Bagama't hindi ginagarantiyahan ng mga nasisiyahang empleyado ang mahusay na serbisyo sa customer, halos palaging ginagarantiyahan ng mga galit na empleyado ang masamang serbisyo sa customer. Maglaan ng oras upang tratuhin ang mga tao nang may paggalang at bigyan sila ng pinakamahusay na pagsasanay na posible, hindi lamang sa kanilang sariling lugar ng kadalubhasaan ngunit sa iba pang mga lugar ng turismo. Kapag may ginawang mali ang mga empleyado huwag magpadala ng kahalili kundi disiplinahin ang mga tao mula sa itaas. Alalahanin na kahit gaano pa kaayaw ng mga tagapamahala ng turismo ang pagdidisiplina sa iba, may mga pagkakataong walang alternatibo. 

Ang may-akda, si Dr. Peter E. Tarlow, ay Presidente at Co-Founder ng World Tourism Network at namumuno sa Mas ligtas na Turismo programa.