Sa kanyang talumpati sa ITB Berlin 2024, Glenn Fogel, CEO ng Booking Holdings, ay nagpahayag ng malakas na suporta para sa pagpapatupad ng artificial intelligence. Sa seksyong Future Tracks ng Convention, ipinakita niya ang kanyang pananaw para sa paggamit ng artificial intelligence sa industriya ng turismo, na pinamagatang Leadership, Innovation, at Future of Travel. Itinampok ni Fogel ang nakaraang gawi ng mga indibidwal na bumibisita sa mga ahensya ng paglalakbay, kung saan alam na ang kanilang mga kagustuhan at maaaring iharap ang mga angkop na alok. Bilang karagdagan, ang ahensya ng paglalakbay ay nagsilbing isang punto ng pakikipag-ugnay kung sakaling magkaroon ng anumang mga isyu sa paglalakbay. Ang antas na ito ng personalized na serbisyo, sabi ni Fogel, ay kung ano talaga GenAI (generative artificial intelligence) ay maaaring mag-alok, ngunit sa isang mas komprehensibong sukat dahil sa mas malaking halaga ng magagamit na data.
Nag-aalok ang GenAI sa mga customer ng higit na mahusay na payo kumpara sa ibinigay ng mga tao. Sa pamamagitan ng paggamit ng matalinong mga sistema ng pagbabayad para sa paglalakbay, ang GenAI at ang pangkat ng mga kumpanya nito ay mahusay na nakaposisyon upang mag-navigate sa hinaharap. Ang unang hakbang sa direksyong ito ay ang pagsasama ng isang travel planner na pinapagana ng AI sa platform ng booking.com ng GenAI. Gumagamit ang travel planner na ito ng artificial intelligence at binuo sa mga kasalukuyang machine learning na modelo ng Booking.com, na araw-araw na nagrerekomenda ng mga destinasyon at accommodation sa milyun-milyong manlalakbay. Ang Open AI's ChatGPT ay nagbibigay ng kinakailangang teknolohikal na suporta. Ayon kay Glenn Fogel, ang mga pagsulong na ito sa generative AI ay nagpapahusay sa kanilang patuloy na pagsisikap sa machine learning, na nagbibigay-daan para sa patuloy na pag-unlad at pagpapahusay ng karanasan ng customer sa kanilang platform.
Gamit ang bagong tool na ito, may kakayahan ang mga manlalakbay na hindi lamang magtanong ng mga pangkalahatang tanong na nauugnay sa paglalakbay, ngunit gumawa din ng mga mas partikular na katanungan. Gaya ng sinabi ng Booking, ang mga manlalakbay ay maaaring makisali sa mga real-time na pag-uusap sa AI Trip Planner, na nagbibigay ng impormasyon tungkol sa kanilang mga partikular na kinakailangan, pagtatanong, at pagpino sa kanilang mga paghahanap. Sa loob ng ilang segundo, makakapagbigay ang tool ng mga bagong mungkahi. Halimbawa, maaaring mag-alok ang tagaplano ng impormasyon at ideya tungkol sa mga potensyal na destinasyon, akomodasyon, at kahit na bumuo ng mga itinerary para sa mga lungsod, bansa, o rehiyon. Ang layunin ay lumikha ng isang solong platform na sumasaklaw sa buong karanasan sa paglalakbay, kasama ang mga opsyon sa paglalakbay, mga sistema ng pagbabayad, at higit pang matalinong mga solusyon.
