Intermodal na paglalakbay: Ligtas at tuluy-tuloy na paglalakbay sa kabila ng abyasyon

Habang nagiging mas konektado at intermodal ang paglalakbay, lalong magiging mahalaga ang pagkakaroon ng pinag-isang digital system na nagpapasimple sa paglalakbay ng pasahero sa kalupaan, dagat at hangin.

Benoit Verbaere, SITA EuropaIbinahagi ng Direktor ng Business Development, Paglalakbay at Transportasyon, ang kanyang mga saloobin sa digital shift na dala ng pandemya ng COVID-19 at ipinapaliwanag kung paano dinadala ng SITA ang IT at kadalubhasaan nito sa mas malawak na market ng paglalakbay.

Habang naglalakbay muli ang pandemya, paano mo nakikita ang estado ng merkado ngayon? Ano ang hitsura ng landscape mula sa punto ng pagbawi? 

Hindi pinawi ng pandemya ang pagnanais ng mga tao na maglakbay. Binago nito kung paano nila gustong maglakbay. Sinabi sa amin ng mga pasahero na gusto nila ng madaling karanasan sa paglalakbay na gumagamit ng teknolohiya - tulad ng kanilang mga smartphone - upang mapadali ang bawat hakbang ng paglalakbay. Ang COVID-19 ay nagkaroon ng malalim na epekto sa kung paano gumagana ang industriya ng paglalakbay, na pinipilit itong muling tumuon sa paglalakbay ng pasahero bilang isang malapit na walkthrough na digital na karanasan. Mula sa SITAsariling pananaliksik, nakita namin ang mga priyoridad ng pamumuhunan sa IT sa mga airline at paliparan na lumipat sa higit pang self-service, biometrics, at touchless na teknolohiya. Ito ay hindi naiiba para sa iba pang mga paraan ng transportasyon.

Ang mga karaniwang kinakailangan ba sa mas malawak na industriya ng paglalakbay ay kapareho ng para sa hangin? Paano nakaposisyon ang SITA upang tumulong?

Anuman ang anyo ng paglalakbay, mayroong pangangailangan para sa ligtas at tuluy-tuloy na mga automated na paglalakbay, mas matalinong mas mahusay na mga hangganan, mas mahusay na pagganap sa oras, at mas malaking kapasidad. Sa buong industriya ng paglalakbay, nahaharap tayo sa mga katulad na isyu at kailangan nating harapin ang mga ito nang magkakasama sa pamamagitan ng karaniwan at ibinahaging diskarte — maging iyon para sa paglalakbay sa himpapawid, paglalakbay-dagat, riles, o mga kaganapan.

Ang SITA ay bumuo ng mga solusyon para sa industriya ng transportasyong panghimpapawid kung saan magagamit ng mga pasahero ang kanilang mobile phone upang pamahalaan ang bawat hakbang ng kanilang paglalakbay at ang kanilang mukha upang makilala sa bawat touchpoint. Halimbawa, ang aming SITA Flex cloud platform ay nagbibigay-daan sa mga pasahero na gamitin ang kanilang mobile saanman sa paliparan nang hindi kinakailangang bumisita sa isang nakapirming check-in desk o kiosk. Gumagamit ito ng mga API at cloud para kunin at pamahalaan ang data ng paglalakbay, na nagbibigay sa mga pasahero ng mobile self-service at automated na paglalakbay sa loob man o labas ng airport. Kasama ng SITA's Smart Path, ang aming biometric self-service solution, ang mga pasahero ay makikilala sa bawat hakbang gamit ang kanilang mukha bilang pagkakakilanlan.

Ang karanasang ito sa digital na pasahero ay maaaring kopyahin sa iba pang mga mode ng transportasyon. Halimbawa, ang biometric boarding ay magpapahintulot sa mga pasahero ng cruise na nagparehistro ng kanilang pasaporte at biometrics sa cruise app na sumakay sa barko gamit lamang ang kanilang mukha.

Ang mga istasyon ng tren ay mayroon ding mga karaniwang kinakailangan sa mga paliparan sa paraan ng kanilang pamamahala sa kanilang mga istasyon. Kailangan nilang pahusayin ang daloy ng pasahero gamit ang mas magandang signage, pamahalaan ang pagkagambala sa pamamagitan ng pagbibigay ng napapanahong impormasyon, makipag-ugnayan sa mga manlalakbay sa maraming wika, at pagsamahin ang data ng pagpapatakbo at pasahero. Muli, maaari nilang gamitin ang aming kadalubhasaan at mga solusyon na aming binuo para sa mga airline at paliparan. 

Mayroon kaming mga solusyon, kadalubhasaan, at serbisyo para makapaghatid ng konektadong paglalakbay kahit anong paraan ng paglalakbay.

Nakita natin, partikular sa buong Europa, ang isang paglipat sa higit pang intermodal na paglalakbay na may rail to flight o cruise. Paano tayo makakatulong upang gawing mas maayos ang mga paglalakbay na ito?  

Ngayon, gusto ng mga manlalakbay ang magkakaugnay at pinagsama-samang karanasan sa paglalakbay – naglalakbay man sa kalsada, himpapawid, o riles – at gaya ng lahat ng iba pang aspeto ng ating buhay, na pinamamahalaan sa pamamagitan ng kanilang mobile. Mula sa sandaling lumabas sila ng pinto upang sumakay ng tren patungo sa paliparan, gusto nilang magkasya nang maayos ang bawat hakbang ng paglalakbay sa susunod. Ang mga intermodal na solusyon sa paglalakbay ay hindi bago, ngunit hanggang ngayon, hindi pa sila isinama. Habang ngayon, maaari kang bumili ng tiket na pinagsasama ang hangin at tren, kadalasan ang paglalakbay ay hindi tuluy-tuloy. Dito kami makakatulong.

Sa SITA, mayroon kaming karanasan sa pagsasama-sama ng maraming stakeholder sa pamamagitan ng iisang platform at pagtulong sa paggamit ng mga digital na paraan ng pagpapasimple ng mga karanasan at operasyon. Kung titingnan mo ang isang flight mula say, Paris papuntang Geneva, mayroong hanggang 10 stakeholder – airline, airport, border agency at ground handler – na kailangang magtulungan para suportahan ang flight na iyon. Pinapagana iyon ng aming mga solusyon. Sa paglipat namin sa isang intermodal ecosystem ng 100+ aktibong contributor upang maihatid ang konektadong paglalakbay, nasusuportahan namin ang pinag-isang digital system na nagpapasimple sa paglalakbay. At ang paglalakbay ay hindi tumitigil sa pagdating. Dadalhin ka nito hanggang sa pintuan ng mga pandaigdigang kaganapan at karanasan sa turismo. Nagdaragdag kami ng halaga sa paglilingkod sa mga intermodal na alok na ito, kung saan ang pagkuha ng data at pagsasalin ng mga modelo ng data mula sa isang industriya patungo sa isa pa sa pare-parehong paraan ay susi.   

Mayroon kaming isang malakas na solusyon sa Border na pangunahing ginagamit sa paliparan. Magagamit ba ang mga solusyong ito sa ibang mga hangganan, tulad ng sa dagat?

Sinimulan namin ang aming negosyo sa hangganan noong 1996 bilang kahandaan para sa 2000 Olympic Games sa Sydney. Ang aming negosyo ay nakatuon sa ligtas na paggalaw ng mga tao. Kung ito man ay mga pangunahing kaganapan tulad ng FIFA World Cup sa South Africa, o isang pamilyang magbabakasyon, naroon kami upang gawing madali at mas secure ito. Sa paglipas ng mga taon, inayos namin ang aming katalinuhan at mga kakayahan sa pag-target upang matulungan ang mga pamahalaan na makakita ng kahina-hinalang aktibidad at gawin ang mga naka-target na hakbang upang pangalagaan ang kanilang mga hangganan. Kasunod ng pandemya ng COVID-19, ang mga solusyon sa Border ay may mahalagang papel din sa pagpapagaan ng mga panganib sa kalusugan at muling pagtatatag ng tiwala ng pasahero. Ngayon na may kumpletong end-to-end na portfolio ng pamamahala sa hangganan na sumasaklaw sa buong paglalakbay ng pasahero, nasa magandang posisyon kami upang palawigin ang aming kadalubhasaan sa aviation sa mga hangganan ng lupa at dagat. Ito ay isa pang hakbang tungo sa paghahatid ng isang ganap na tuluy-tuloy at secure na karanasan kung naglalakbay ka man sa pamamagitan ng eroplano, tren, o sasakyan.

Ang pagpapasimple ng pagpapalitan ng data at pagpapahusay sa kaligtasan at karanasan ng manlalakbay ay para sa interes ng lahat ng stakeholder. Nasasabik akong makita kung ano ang hinaharap.