Ang mga resulta ng pinakabagong International Air Transport Association (IATA) 2023 Global Passenger Survey (GPS) na may kaugnayan sa accessibility ng air transport sa mga pasaherong may mga kapansanan, nagpakita ng makabuluhang antas ng kasiyahan sa mga pasahero ng airline na gumamit ng mga espesyal na serbisyo ng tulong, na may 80% ng mga manlalakbay na gumagamit ng mga espesyal na serbisyo ng tulong na nagsasabi na ang kanilang mga inaasahan ay natugunan.

“Noong 2019, ang IATA Ang Taunang Pangkalahatang Pagpupulong ay nagpatibay ng isang resolusyon na sumasalamin sa pangako ng aming mga miyembro na tiyaking ang bawat manlalakbay ay may access sa ligtas, maaasahan at marangal na paglalakbay. Bagama't lahat tayo ay may mas maraming gawain upang suportahan ang mga pangangailangan ng ating mga pasaherong may mga kapansanan, naniniwala kami na ang resulta ng survey na ito ay nagpapakita ng pag-unlad patungo sa pangakong iyon," sabi ni Conrad Clifford, IATA Deputy Director General at Corporate Secretary.

Ang survey ay nakahanay din sa karanasan sa airline na mas maraming manlalakbay kaysa dati ang humihiling ng tulong. Sa pagtanda ng mga populasyon sa maraming pangunahing mga merkado ng transportasyon ng hangin, ang trend na ito ay malamang na magpatuloy, at ang aviation, tulad ng maraming iba pang mga industriya, ay magpupumilit na mahanap ang mga mapagkukunang kailangan upang matugunan ang mahalagang demograpikong ito.

“Habang dumarami ang pangangailangan para sa espesyal na tulong, kakailanganin nating maghanap ng mas angkop na mga paraan upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga manlalakbay na may mga espesyal na pangangailangan. Sa kasalukuyan, ang isang espesyal na kahilingan sa tulong ay halos palaging natutugunan sa mga serbisyo ng wheelchair. Ngunit ang aktwal na pangangailangan ng manlalakbay ay maaaring ibang-iba. Maaaring kailangan lang ng manlalakbay ng tulong sa paghahanap ng daan sa mga masikip na paliparan, o nahihirapan lang makipag-ayos sa hagdan, o maaaring ganap na mobile ngunit may kapansanan sa paningin. Gumagawa kami ng mga paraan upang matiyak na ang mga wheelchair ay magagamit kapag kinakailangan pati na rin ang mga tamang opsyon para sa pagkakaiba-iba ng mga pangangailangan ng manlalakbay,” sabi ni Linda Ristagno, Assistant Director ng IATA para sa Panlabas na Gawain.

Itinampok din ng survey ang pagiging naa-access ng website bilang isang lugar para sa pagpapabuti. Dalawampung porsyento ng mga manlalakbay ang nag-highlight na ang pinahusay na accessibility sa website para sa pag-book at pagpapareserba ay dapat maging priyoridad.

Kinikilala ito, kamakailan ay nagbigay ang IATA ng gabay na materyal sa pagtiyak na ang mga website ng airline ay nagbibigay ng madaling access sa lahat ng kinakailangang impormasyon para sa mga manlalakbay na may mga kapansanan. Sa layuning matiyak ang pantay na pag-access para sa lahat ng mga pasahero, kabilang dito ang:

pagbuo ng madaling gamitin na gateway sa nakalaang accessibility area ng mga website ng airline,
paglilinaw ng pamantayan para sa karapatan sa tulong, at
binibigyang-diin ang kahalagahan ng maagang paghiling ng tulong ng mga pasahero, mas mabuti sa panahon ng proseso ng booking.

Binibigyang-diin ng patnubay ang isang streamline na diskarte, na nagbibigay-daan sa mga manlalakbay na may mga kapansanan na ma-access ang mahalagang impormasyon sa isang pag-click lamang mula sa homepage. Nagbibigay ito ng pinakamahuhusay na kagawian sa paglikha ng malinaw at madaling maunawaan na mga landas ng impormasyon sa mga website ng airline para sa mga pasaherong may mga kapansanan o nababawasan ang kadaliang kumilos, na tinitiyak na mayroon silang direktang access sa mahahalagang detalye tungkol sa mga kaayusan sa paglalakbay sa himpapawid at mga karapatan ng pasahero.

"Ang malinaw na impormasyon ay mahalaga para sa sinumang gustong maglakbay. Ito ay partikular na nauugnay para sa mga taong may kapansanan na nangangailangan ng tulong at dapat na maingat na ihanda ang kanilang mga kaayusan sa paglalakbay. Habang ang mga airline ay gumawa ng mga hakbang sa pagbibigay ng malawak na patnubay sa kanilang mga website, may nananatiling puwang para sa pagpapabuti, lalo na sa pagpapagaan ng paghahanap para sa partikular na impormasyon, "sabi ni Ristagno.