Noong nakaraang linggo higit sa limang libong mga elitista sa pagkamapagpatuloy ang nagtipon ng 3 araw sa Los Angeles para sa pasok na Hospitality Industry Technology Conference (HITEC), na tumatanggap ng pinakabagong edukasyon sa teknolohiya at mga pagsusuri sa produkto na na-target sa tinatayang $ 18 bilyong industriya ng hotel.
Ang mga highlight mula noong nakaraang linggo ay nagpapakita ng isang nauusong epekto ng paggamit ng mobile na panauhin mula sa isa sa pinakamalaking pandaigdigang mga grupo ng mabuting pakikitungo, ang Accor. Ang nakaraang komperensiya noong 2013 ay nagpahayag ng Accor na nagpahayag ng pakikipagsosyo sa grupo ng teknolohiyang mabuting pakikitungo na Monscierge para sa paglulunsad ng Novotel Virtual Concierge.
Sa pagsara ng HITEC 2014, ang Virtual Concierge ay nag-curate ngayon ng higit sa 65k mga lokal na rekomendasyon sa buong mundo, naipon ng higit sa 1.6 milyong mga imprint sa online mula sa mga bisitang nagpapadala ng Novotel Digital Postcards, at patuloy na umaabot sa 5.8 milyong mga pakikipag-ugnayan ng paggamit ng bisita.
Pangalawang yugto ng proyekto ng Virtual Concierge: Pagpapahusay sa paglalakbay ng bisita sa bawat hakbang, mula sa pagpaplano bago mag-book, hanggang mapanatili ang mga pinahusay na koneksyon sa mga panauhin pagkatapos ng paglalakbay, sa pamamagitan ng mga mobile phone at teknolohiyang SMS ng mga bisita. Ang Novotel at Monscierge ay may layunin na baguhin ang diskarte sa karanasan ng panauhin, sa paglilingkod sa mga panauhin tulad ng gagawin ng modernong digital concierge - sa pamamagitan ng lahat ng naiisip na lugar na nakakaapekto sa karanasan sa paglalakbay ng mga panauhin.
Apat na puntos ng Koneksyon sa Paglalakbay ng Bisita ng Virtual na Tagapag-ugnay
1. Pagpaplano - Pagkonekta sa pamamagitan ng mobile upang mag-alok ng mga natatanging lokal na rekomendasyon at mga espesyal na alok; pag-abot sa mga panauhin sa ibang bansa na hindi pamilyar sa wika ng patutunguhan gamit ang mga multilingual na application.
2. Paglalakbay at Pre Arrival Check-in - Manatiling nakikipag-ugnay sa pamamagitan ng pagmemensahe ng SMS ng mobile app sa araw ng pagdating para sa huling mga kahilingan, direksyon, tulong at impormasyon sa paglalakbay. Ang kumpirmasyon sa pag-book at koordinasyon bago ang pagdating ay hindi nangangailangan na kumuha ng mas maraming oras sa proseso ng pagdating.
3. Manatiling ˆ Ang Virtual Concierge ay mananatili sa panauhin, onsite o off, na nag-aalok ng buong impormasyon sa hotel, mga serbisyo, at impormasyon sa paglalakbay.
4. Pagsuri / Pagtatapos ng Paglalakbay ˆ Ang tulong na ibinigay sa pamamagitan ng Virtual Concierge para sa mga panauhing aalis sa hotel at lugar, pati na rin ang pagpapanatili ng pag-access ng kanilang lokal na mga paborito para sa lahat ng mga lokasyon ng Novotel, at ang kakayahang magpadala ng mga digital postkard at mensahe sa mga contact.
Ang application ay patuloy na nagsisilbi sa pag-alis ng mga bisita na may access sa Novotel impormasyon sa paglalakbay at mga lokal na rekomendasyon na umiiral sa buong mundo para sa pagpaplano ng biyahe sa hinaharap. Maaari ring magpadala ang Novotel ng mga espesyal na alok at buuin ang katapatan ng customer sa pamamagitan ng isang pinananatili na koneksyon.
"Ang tinitingnan namin sa pagpapatupad ng Novotel Virtual Concierge ay ang forging ng isang bagong landas sa merkado ng mabuting pakikitungo patungkol sa karanasan ng panauhin. Dahil sa mga pag-unlad ng teknolohiya at mga inaasahan ng panauhin, dito nagtungo ang pagkamapagpatuloy, at ang Accor at Monscierge ay sumusulong sa paggawa ng mga pagbabagong ito, hindi lamang sa buong lahat ng tatak ng Accor, kundi pati na rin sa merkado ng mabuting pakikitungo. " ˆ David Esseryk, Accor VP ng Teknolohiya
Inaalok ang mobile app na ito sa 16 magkakaibang mga wika, ang Novotel Virtual Concierge ay nagiging isang rebolusyonaryo na tool para sa pag-abot sa mga panauhin sa buong mundo at pagbibigay ng isang serbisyo nang walang pagdaragdag ng mga kawani.
"Ang teknolohiya ng SMS, mga multilingual na mobile application, at mga lokal na rekomendasyon ay tampok na magagamit para sa pag-access 24/7 sa pamamagitan ng Novotel Virtual Concierge app. Ang teknolohiyang ito ay magiging simpleng inaasahan ng mga panauhin, at ang karanasan ng isang manlalakbay ay huli na tinukoy ng kanilang pang-unawa habang ang mga kaganapan sa paglalakbay ay magbubukas. Sa mga bagong istatistika na lumilitaw araw-araw tungkol sa epekto ng mga smartphone, kailangang malaman ng mga hotel ang pokus ng isang manlalakbay na pangunahing nasa palad nila. " ˆ Marcus Robinson, Monscierge CEO.
Noong HITEC noong nakaraang linggo, ang koponan ni Robinson ay nag-ulat na gumawa at nagbigay ng tatlumpu't apat na mga mobile application sa pamamagitan ng iPods upang magulat ang mga chain ng hotel at mga grupo. Pagpapatuloy ng pag-andar ng mobile para sa mga hotel, inihayag din ng Monscierge ang isang opisyal na pakikipagsosyo sa SDD Systems, ang developer ng mga solusyon sa pagsasama ng Jazz Fusion.
Sa buong natitirang taon, ang Accor at ang mga tatak ay makikipagsosyo sa Monscierge para sa mas malalim na pagpaplano sa positibong epekto ng isang hotel sa isang manlalakbay sa bawat hakbang ng kumpletong paglalakbay ng bisita, mula sa pagpaplano ng mga pamamasyal at transportasyon bago mag-book, hanggang sa pagbabahagi ng digital mga larawang panlipunan pagkatapos ng isang paglalakbay.
