Hinihimok ng Travel tech ang pagbabago ng consumer

Ang teknolohiya ng paglalakbay ay hindi lamang tumutugon sa ilan sa mga pagbabago sa pag-uugali ng manlalakbay kundi pati na rin sa paghimok ng ilan sa mga pagbabagong iyon, ayon sa mga eksperto na nagsasalita sa pagbubukas ng araw ng Paglalakbay sa Pag-una.

Ang Travel Forward ay ang kapanapanabik na bagong kaganapan na magkakasama sa WTM London, na inilunsad upang magbigay inspirasyon sa industriya ng paglalakbay at mabuting pakikitungo sa susunod na henerasyon ng teknolohiya.

Si Mike Croucher, Pinuno ng Diskarte sa Teknikal at Punong Arkitekto para sa Travelport, ay nagbukas ng kaganapan sa isang pagtatanghal na nagpapaliwanag kung paano pinipilit ng industriya ng paglalakbay ang mga mamimili na kumilos sa isang paraan na nababagay sa mga system ng industriya ng paglalakbay, sa halip na ipakita kung paano at kung ano ang nais nilang bilhin.

Nagtalo siya na ang gulugod ng industriya ay ayon sa kaugalian ay "mga sistema ng rekord", at inaasahan ng mga mamimili ngayon na serbisyuhan ng "mga sistema ng katalinuhan at mga sistema ng pakikipag-ugnayan"

Ang "mga sistema ng katalinuhan" ay mga bagong paraan upang ikonekta ang supply at demand, at magkaroon ng mga kakayahan ng artipisyal na intelektuwal na isinama sa platform. Sinangguni niya ang Hopper, ang pinakabagong tatanggap ng US na $ 100 milyon na pag-ikot sa pagpopondo. Ang Hopper ay bumuo ng mga algorithm na sumusubaybay sa data ng pagpepresyo ng makasaysayang mga flight at nagpapayo ng mga manlalakbay na may malay na gastos sa "pinakamainam na oras upang bumili".

"Ito ay reverse engineering ng mga sistema ng pamamahala ng kita ng mga airline," aniya.

Ang "Mga system ng pakikipag-ugnayan" ay tungkol sa mga channel. Ang Instagram ay ang punto ng sanggunian, na sinasabi ni Croucher na "70% ng nilalaman sa Instagram ay nauugnay sa paglalakbay". Ang Travelport at easyJet ay magkasamang nakabuo ng isang paraan upang ikonekta ang mga imahe sa Instagram gamit ang engine ng pag-book ng easyJet.

"Bakit ka lumabas sa channel kung nasaan ka?" mungkahi niya.

Angulo ng Croucher na ang industriya ay "dinisenyo sa paligid ng mga proseso ng silo-ed at hindi ng customer" ay paulit-ulit na ipinahayag ni Olaf Slater, Senior Director International Strategy & Innovation, Saber Hospitality. Pinag-usapan niya ang tungkol sa "kasaysayan na pumipigil sa mahusay na karanasan sa customer".

Pinlano niya ang pagkakasunud-sunod ng pakikipag-ugnayan ng industriya ng hotel sa mga panauhin bilang "mga rate, silid, amenities, patutunguhan at karanasan". Naniniwala siya na, lalo na ang mga Millennial, ay aasahan na magsisimula ang pag-uusap sa karanasan na maalok ng hotel.

Ang mga millennial ay isang paulit-ulit na tema sa buong araw. Si Dr. Kris Naudts, tagapagtatag at CEO ng Culture Trip, ay nagsalita tungkol sa pangingibabaw ng henerasyong iyon sa loob ng 300-o-mga kasapi ng kawani. Sinabi niya na ang mga Millennial ay isang positibong puwersa at ang kanilang pagkakaroon ay lumilikha ng isang positibong workspace para sa lahat ng mga kawani, anuman ang edad.

Ngunit ang isang mas laganap na tema ay artipisyal na katalinuhan at pag-aaral ng makina, dalawang parirala na mabilis na napapalitan. Si Finnbar Cornwall, Head ng Industriya - Travel, Google, ay nagsimula ng kanyang pagtatanghal kasama ang isang sipi mula sa CEO ng Google na si Sundar Pichai: "Ang pag-aaral ng makina ay isang pangunahing, nagbabagong paraan kung saan iniisip namin kung paano namin ginagawa ang lahat. Maalalahanin naming inilalapat ito sa lahat ng aming mga produkto. "

Ipinaliwanag ng pagtatanghal ni Cornwall kung paano naka-embed ang AI ng higante sa antas ng produksyon sa isang bilang ng mga produkto at serbisyo ng Google, at marami sa mga awtomatikong tampok ng portfolio ng produkto ng Ad na ito ay pinalakas ng AI.

Ang kanyang sesyon ay sumangguni sa AI na negosyo ng Google na Deep Mind, na natutunan kung paano laruin ang pinaka-kumplikadong laro sa buong mundo - Go - at natapos na talunin ang kampeon sa buong mundo. Sinabi ni Cornwall na ang bilang ng mga posibleng ilipat sa loob ng isang laro ng Go ay maihahambing sa "bilang ng mga atomo sa uniberso."

Sa isang konteksto ng paglalakbay, sinabi niya na ang mga permutasyon - sandali, mensahe, feed, format at bid - ay medyo katamtaman at "Ang AI at ML ay maaaring mapalapit sa amin sa bawat pangarap ng mga marketer na makamit ang kaugnayan sa sukatan".

Saanman, ang blockchain ay ipinaliwanag sa madla ni Dave Montali, CIO, Winding Tree - isang non-for-profit na organisasyon ng Switzerland na bumubuo ng isang desentralisadong paglalakbay sa ecosystem na pinapatakbo ng blockchain. Ang Blockchain, sinabi niya, ay isang database na maaaring magawa ang gawain ng isang GDS o bedbank ngunit walang mga gastos, bagaman mayroong iba't ibang mga gastos kapag nagpapatakbo ng isang blockchain.

Pinag-usapan din niya ang tungkol sa kakayahan ng blockchain na maisama sa mga sistemang pamana o iba pang mga teknolohiya.

Ang integratability ng blockchain naka-tap sa isa pang umuulit na tema ng araw - pakikipagsosyo. Si Tim Hentschel, CEO ng pangkat na espesyalista sa teknolohiya ng pag-book ng HotelPlanner, ay nagsabi na ang anumang negosyo na may isang malakas na teknolohiya o panukalang panukala ay makakahanap ng mga katulad na negosyong handang gumana sa kanila. "Ang ideya ay upang gawin ang imbentaryo bilang magagamit ng maraming mga tao hangga't maaari," sinabi niya.

Ang virtual, artipisyal at halo-halong katotohanan ay naroroon din sa buong araw. Si Dr Ashok Maharaj, XR Lab, Mga Serbisyo ng Tata Consultancy, ay nagbahagi ng ilang mga pananaw sa kung paano umuusbong ang bahaging ito ng tech landscape. Inamin niya na ang teknolohiya ay kasalukuyang "clunky" ngunit tiwala siyang magbabago ito. "Ang mga unang mobile phone na mayroong GPS ay nangangailangan ng isang antena. Ngayon ay naka-built in na, ”aniya.

Ang isang takbo na partikular na naaayon sa Expedia ay ang pagkainip ng modernong-araw na manlalakbay. Hari Nair, Global Senior Vice President sa Expedia Group Media Solutions, sinabi na ang negosyo ay "pivoting sa isang imprastraktura" na naglo-load ng isang pahina sa loob ng dalawang segundo. Ang dahilan, medyo simple, ay kung mas matagal ang pag-load ng isang web page, bumababa kaagad ang mga rate ng conversion.

Si Jon Collins, Direktor ng Programa at Nilalaman, sinabi ni Travel Forward; "Ang kauna-unahang araw ng kauna-unahang Travel Forward ay nakuha ang eksaktong nais namin - ang matalinong pag-uusap na kritikal sa negosyo mula sa mga tatak sa paglalakbay at mga tagapagtustos, na ipinakita sa isang nakikibahagi na madla. Kumpiyansa kami na ang bawat dumalo ay lumayo na may mga naaaksyong pananaw upang makatulong na maisulong ang kanilang negosyo sa paglalakbay.