Ang nangungunang tatak sa paglalakbay ng Britain, si Thomas Cook, ay sinampal ng Alin? Holiday magazine. Ang isang survey na inilathala ngayon ay nagsasabi na ang kumpanya na nagpasimuno ng organisadong turismo noong panahon ng Victoria ay may "trabahong dapat gawin upang makakuha ng mga pamantayan hanggang sa mga inaasahan sa ika-21 siglo".
Ang survey sa 4,500 na miyembro ng Consumers’ Association ay tumutuligsa sa "mahihirap na kalidad ng mga kuwarto sa hotel at hindi matulunging staff ng resort" ni Thomas Cook. Ang firm, na pangalawa sa pinakamalaking tour operator sa Britain, ay na-rate na pinakamahirap sa 29 para sa mga resort rep at ang kalidad ng mga flight at paglilipat.
Dalawang bituin lamang sa lima ang nakuha ni Thomas Cook para sa halaga-para-pera. Anim na iba pang malalaking kumpanya ng holiday ang na-rate na pantay na masama. Kabilang sa mga ito ang Virgin Holidays, Princess Cruises at ang mass-market sister companies, Thomson at First Choice. Walang nakakuha ng pangkalahatang "marka ng customer" na higit sa 70 porsyento. Ang Cosmos, ang pangatlong pinakamalaking operator ng Britain, ay kinuha sa huling lugar na may 57 porsyento.
Rochelle Turner, pinuno ng pananaliksik para sa Alin? Holiday, ay nagsabi: “Napakaraming tao ang nagbabakasyon bawat taon kasama ang tatlong operator na nangunguna sa merkado, na tinulungan ng kanilang malawakang presensya sa mataas na kalye at sa pambansang advertising. Ngunit hindi ito nangangahulugan na lahat ng mga taong iyon ay nasisiyahan sa kanilang karanasan."
Ang survey ng magazine ay isinagawa noong Setyembre at hinanap ang mga pananaw ng Which? online panel sa kanilang pinakabagong package holiday. Ang rating ni Thomas Cook ay batay sa mga pananaw ng 308 katao, na kumakatawan sa isa sa 20,000 ng taunang mga customer ng kumpanya.
Tinanggihan ni Ian Derbyshire, punong ehekutibo para sa Thomas Cook UK & Ireland ang hatol: "Ang Alin? Ang ulat sa holiday ay lubos na kaibahan sa mataas na antas ng serbisyo na sinasabi sa amin ng aming mga customer at ipinagmamalaki namin ang aming sarili. Mula sa aming sariling mga survey, alin ang bilang ng higit sa 100 beses na mas maraming tao kaysa sa Alin? Survey, ang aming mga marka ng kasiyahan ng customer ay tumaas taon-taon, na may 94 porsiyento ng aming mga holidaymakers ay nag-rate kay Thomas Cook bilang alinman sa 'mahusay' o 'mabuti' para sa kanilang bakasyon noong nakaraang tag-araw."
Nangungunang lugar sa Alin? Ang survey sa holiday ay ang maliit na Pranses na espesyalista, ang VFB. Na-set up ito 40 taon na ang nakakaraan, at nagpapatugtog ng mga kanta ni Edith Piaf bilang "hold music" para sa mga tumatawag sa telepono. Nakamit nito ang pagkilala sa pamamagitan ng mga pananaw ng 33 mga customer - isa sa 500 ng mga dinala noong nakaraang taon.
Ang marketing manager ng kumpanya, si Liz Barnwell, ay nagsabi na ang parangal ay "Down to the quality of our product and the fact that we have a very loyal customer base - and there's a real attention to detail during the process. Sa nakalipas na 10 taon, ang mga tao ay naging mas mapili tungkol sa self-catering, at ang katotohanan na ang VFB ay lubos na masinsinan ang naging dahilan ng pagkakaiba."
Nag-alok siya ng isang salita ng payo kay Messrs Cook: “Tinitingnan lang nila ang mga numero; tinitingnan namin ang buong kalidad ng produkto."
Sa ganitong mga survey, ang maliit ay tradisyonal na maganda - ngunit ang nangungunang 10 ay naglalaman ng ilang napakalaking kumpanya. Ang pangalawang lugar ay kinuha ng isa pang kumpanya na itinatag noong 1970, ang higanteng long-haul specialist na Trailfinders. alin? Pinuri ng Holiday ang "kahusayan ng mga tauhan nito at ang kakayahang umangkop na kasangkot sa pag-compile ng mga pandaigdigang itinerary". Ang pinakamalaking adventure operator ng Britain, ang Explore, ay nakakuha ng ikatlong pwesto. Sinabi ni Paul Bondsfield, PR manager ng Explore, "Naglakbay kami nang responsable bago pa ito naging uso, o kahit na nagkaroon ng pangalan".
* Ang Ryanair, ang airline na kadalasang tumatagal sa huling lugar sa mga survey, ay ipinahayag kahapon na ang sarili ay "ang pinakamagandang bagay na mangyayari sa British consumer mula noong hiniwang tinapay". Ang pinakamalaki at pinaka-pinakinabangang airline sa Europa ay tumugon sa mga kritisismo na ginawa kahapon sa The Independent ng Office of Fair Trading chief executive. Inilarawan ni John Fingleton ang mga patakaran sa pagpepresyo ng Ryanair bilang "puerile". Nagbenta ang carrier ng 1m “£4 Fingleton Fares” para sa paglalakbay ngayong buwan at sa susunod, bilang parangal sa “sobrang bayad na CEO ng OFT”.
Isang lugar sa araw: Paano ang naging kalagayan ng mga ahente sa paglalakbay
alin? nagbigay kay Thomas Cook ng "iskor ng customer" na 58 porsyento. Napag-alaman na ang mga holiday-goers ay hindi nasisiyahan sa mga reps, kalidad ng paglalakbay at halaga para sa pera. Sinabi ng mga customer na ang mga reps, na ginawaran ng dalawang bituin sa lima, ay nagpakita ng kakulangan ng kaalaman at mahirap makipag-ugnayan.
*Ang Cosmos ay na-rate na pinakamasama sa pangkalahatan, na may marka ng customer na 57 porsyento. Sinabi ng mga manlalakbay na ang "sun-and-sand trip" nito ay nag-aalok ng kaunting halaga para sa pera. Mayroon itong marka ng customer na 50 porsiyento para sa kasiyahan para sa mga holiday sa beach nito, na mas mababa sa 69 porsiyentong average na rating para sa mga specialist tour operator.
*Ang pinuno ng merkado na si Thomson ay na-rate nang hindi maganda sa mga tuntunin ng halaga para sa pera. Naka-iskor lamang ito ng 66 porsyento para sa mga holiday sa beach at 68 porsyento para sa mga long-haul na biyahe nito. Ngunit ni-rate ng mga customer ang mga cruise nito sa 81 porsyento.
*Inangkin ng VFB, na dalubhasa sa mga holiday sa France, ang nangungunang puwesto para sa "mahusay" at "maaasahang" mga pakete nito.
