CHICAGO, IL – Isang independiyenteng advisory panel na binubuo ng mga eksperto sa Six Sigma mula sa ilang industriya ang kumilala sa United para sa mga pagpapahusay na ginawa nito sa kung paano ito tumugon sa mga customer kapag ang kanilang paglalakbay ay hindi natuloy ayon sa plano. Ang Global Six Sigma at Business Improvement award para sa Best Project in Achievement, Marketing, o Customer Experience ay ibinigay sa United para sa mga bagong prosesong inilagay nito upang mapabuti ang pagiging maagap at kalidad ng mga tugon nito sa mga tanong, papuri, at alalahanin ng customer.
"Pinahahalagahan namin ang pagkilala sa mga pagpapahusay na ginawa namin sa pagtugon sa mga alalahanin na ibinangon ng aming mga bisita," sabi ni Barbara Higgins, vice president - customer contact center. “Habang ang United ay gumagawa ng mga agresibong hakbang sa buong kumpanya upang tugunan ang mga sanhi ng mga reklamo, pantay kaming nakatutok sa pagtiyak na ang mga alalahanin ay natutugunan nang mabilis at epektibo. Ang parangal na ito ay nagpapakita ng ilang napakalaking pag-unlad sa isang lugar na napakahalaga sa aming mga bisita, at habang ipinagmamalaki namin ang tagumpay na ito, itinakda namin ang aming mga pananaw sa pagkamit ng higit pang mga pagpapabuti sa lugar na ito.
Isang koponan ng United ang gumawa ng mga pagpapahusay sa negosyo at proseso sa Customer Contact Center ng United upang mapahusay ang oras ng pagtugon at matiyak na ang mga customer ay nakakatanggap ng tumpak at nauugnay na mga sagot sa kanilang mga alalahanin. Kasunod ng pagpapatupad, 99.9 porsyento ng mga email ng customer ang nasagot sa loob ng 3 araw.
Ang United ay pinarangalan din kamakailan bilang Best North American Carrier ng parehong TTG Asia at Business Traveler Asia-Pacific at bilang Best Domestic Airline para sa Business Class Service ng Executive Travel.
