Tinanggap ng mga Manlalakbay ang Mobile Messaging at Mga Pagbabayad

Ibinunyag ng Clickatell ang mga resulta ng pinakabagong Chat Commerce Trends Report: Travel Edition, na nagbubunyag ng mga bagong insight tungkol sa kung paano gustong makipag-ugnayan at bumili ng mga consumer ngayon sa mga hotel, airline at kumpanya ng rental car sa mga pag-uusap sa mobile messaging. Ang survey, na nagbigay ng mga tugon mula sa mahigit 1,000 kalahok sa US, ay natagpuan na 87% ng mga consumer ay mas gustong gumamit ng mobile messaging upang makipag-ugnayan sa mga kumpanya ng paglalakbay.

Upang malalim na maunawaan kung paano nakikipag-usap ang mga consumer sa mga brand ng paglalakbay, natuklasan ng bagong pananaliksik ng Clickatell ang malawakang pangangailangan para sa personal at maginhawang mga karanasan ng customer sa pamamagitan ng mga pag-uusap sa pagmemensahe, tulad ng 92% ng mga kalahok na gustong gumamit ng mobile messaging upang makipag-ugnayan sa mga hotel, 89% ang gustong gumamit ng mobile pagmemensahe upang makipag-ugnayan sa mga airline, at 85% ay gustong gumamit ng mobile messaging upang makipag-ugnayan sa mga kumpanya ng rental car. Inilalagay din ng Gen Z, Millennials at Gen X ang mobile messaging bilang kanilang nangungunang paraan ng komunikasyon sa mga travel brand, na nagpapakita na ang mga nakababatang henerasyon ay ang pinaka-hilig na makipag-ugnayan sa mga brand sa pamamagitan ng mobile.

Itinatampok din ng ulat na ang mga kumpanya sa paglalakbay ay nawawala sa isang natatanging aplikasyon ng karanasan sa pagmemensahe sa mobile: mga pagbabayad. Sa katunayan, 73% ng mga mamimili ang nagpahiwatig na hindi pa sila nakabili sa pamamagitan ng isang link sa pagbabayad ng SMS. Gayunpaman, sa 77% ng mga consumer na nagsasabing handa silang gumamit ng link sa pagbabayad sa mobile kasama ang mga brand ng paglalakbay, may malaking pagkakataon para sa mga airline, hotel at kumpanya ng rental car na pahusayin ang karanasan sa paglalakbay at payagan ang mga consumer na mag-browse, bumili at subaybayan ang kanilang mga plano sa paglalakbay lahat sa kanilang mga mobile phone. 81% ng mga consumer ay malamang na bibili sa pamamagitan ng isang link ng pagbabayad sa anumang uri ng kumpanya ng paglalakbay, na ang mga reservation sa hotel ay nangunguna sa listahan (58%).

Kabilang sa mga karagdagang pangunahing natuklasan ang:

• Mga airline:

o 48% ang gusto ng mga mobile na komunikasyon mula sa mga kumpanya ng paglalakbay sa oras ng booking, at 63% ang nagsabi sa loob ng 24 na oras.

o Mas gusto ng mga consumer na makatanggap ng mensahe sa araw ng kanilang biyahe na may mahalagang impormasyon, na may 60% ng mga consumer na gustong makatanggap ng notification ng anumang huling minutong pagbabago sa kanilang itinerary ng flight.

o 48% ng mga consumer ang gustong mag-book ng flight reservation sa isang airline sa pamamagitan ng mobile messaging

• Mga Hotel:

o Mas gusto ng mga mamimili na gumamit ng mobile messaging sa mga hotel (92%) kumpara sa mga airline (89%).

o Para sa mga hotel, ang pagtanggap ng mensahe sa mobile na handa na ang iyong kuwarto at ang paghiling ng maaga o huli na pag-check-in ay ang pinakamataas na kagustuhan sa mga consumer (58% ang gusto ng notification na handa na ang kanilang kuwarto at 41% ang gustong maabisuhan para i-upgrade ang kanilang kuwarto) .

o Ang mga reservation sa hotel at pag-upgrade ng kuwarto ay ang pinakamataas na kagustuhan para sa paggamit ng link sa pagbabayad sa chat – 58% ang gustong mag-book ng reservation, 47% ang gustong mag-upgrade ng kanilang kuwarto.

• Mga rental car:

o 54% ng mga consumer ang gustong makatanggap ng mensahe sa araw ng kanilang biyahe na may mahalagang impormasyon sa pagrenta ng sasakyan, at 50% ng mga consumer ay gustong makatanggap ng abiso ng anumang mga huling minutong pagbabago.

• Mga Pagbabayad:

o 71% ng mga consumer ang nagpahiwatig na mas handa silang bumili sa isang kumpanya ng paglalakbay sa pamamagitan ng isang link sa pagbabayad pagkatapos lamang makipag-chat sa isang live na ahente o automated na bot.

• Pangkalahatang paglalakbay:

o 27% ang mas gusto ang mobile messaging para makipag-ugnayan sa isang travel company (ang pinakamataas sa anumang kategorya), habang 8% lang ang gustong makipag-ugnayan sa isang travel company sa website chat.

o 48% ng mga consumer ang aasahan na magsisimula ang mga mensahe sa mobile sa oras ng booking, 63% ang aasahan na magsisimula ang mga mensahe sa mobile 24 na oras bago ang kanilang biyahe.

o 80% ng mga consumer ang nagsasabing mas maginhawang gumamit ng travel desk sa pamamagitan ng mobile messaging kumpara sa ibang mga channel.

o Ang mga gumagamit ng iPhone ay mas napipilitang gumamit ng mobile messaging sa mga kumpanya ng paglalakbay kumpara sa mga gumagamit ng Android.

"Sa pamamagitan ng pagpapagana ng mga komunikasyon at pagbili para sa kanilang mga customer sa chat, binuksan ng Clickatell ang mga pintuan para sa kaginhawahan at pag-personalize sa mga travel brand," sabi ni Pieter de Villiers, CEO at co-founder ng Clickatell. “Ipinapakita ng data na may pagkakataon para sa mga travel brand na maghatid ng mga serbisyo sa kanilang mga customer nang madali at maginhawa sa pamamagitan ng mobile messaging, na gusto at hinihiling ng mga consumer. Marahil ngayon higit pa kaysa dati, ang katapatan ng mga mamimili ay nakahanda at kailangan ng mga brand ng paglalakbay na pakinabangan ang bawat touchpoint."