Maraming aspeto ang turismo at sa kabila ng katotohanang walang iisang anyo ng turismo, marami sa mga pangunahing prinsipyo ng industriya ang nananatiling totoo kahit saang aspeto ng industriya ng paglalakbay at turismo gumagana. Sa kabila ng ating mga pagkakaiba sa kultura, linggwistiko, relihiyon, at heograpiya, ang mga tao ay karaniwang pareho sa buong mundo at ang pinakamahusay na mga prinsipyo ng magandang turismo ay higit sa mga kultura, wika, bansa, at relihiyon. Dahil sa kakaibang kakayahan ng turismo na magdala mga tao sama-sama kung gagamitin nang maayos ito ay maaaring maging instrumento para sa kapayapaan. Ngayong buwan ay nagpapatuloy kami sa ilan sa mga pangunahing kaalaman at pangunahing prinsipyo ng industriya ng turismo.

– Maging handa sa pagharap sa parehong patuloy at bagong mga hamon. Ang industriya ng turismo ay bahagi ng patuloy na nagbabagong mundo. Ang taong 2023 ay makakakita ng maraming hamon tungkol sa kung aling mga propesyonal sa paglalakbay at turismo ang kailangang harapin. Ilan sa mga ito ay:

· Mga krisis sa klima na maaaring makaapekto sa iyong bahagi ng industriya, kabilang ang mga pagkansela o pagkaantala ng flight, at hindi regular na init at lamig na pattern

· Pang-ekonomiyang presyon lalo na sa gitnang uri ng mundo

· Tumaas na mga isyu ng krimen

· Mas mataas na antas kaysa karaniwan ng mga propesyonal na umaalis sa workforce dahil sa pagreretiro o pakiramdam na hindi pinahahalagahan. Kabilang dito ang mga pulis, medikal na tauhan, at iba pang mahahalagang tagapagbigay ng serbisyo

· Kakulangan ng gasolina

· Kakulangan sa pagkain

· Karagdagang pagkakahati sa pagitan ng mas mayaman at mahihirap na lugar sa mundo

· Mas maraming tao na naghahabol ng negosyo sa turismo o mga tour operator dahil sa hindi magandang serbisyo o hindi naihatid ang ipinangako.

Ang mga sumusunod na paalala ay nilalayong magbigay ng inspirasyon at babala.

– Kapag naging mahirap, maging mahinahon. Ang mga tao ay lumalapit sa atin para sa katahimikan at para kalimutan ang kanilang mga problema, hindi para malaman ang ating mga problema. Ang ating mga bisita ay hindi dapat mabigatan sa ating mga kahirapan sa ekonomiya. Tandaan na sila ang ating mga bisita at hindi ang ating mga tagapayo. Ang etika sa turismo ay nangangailangan na ang iyong personal na buhay ay manatili sa labas ng lugar ng trabaho. Kung ikaw ay masyadong nabalisa sa trabaho, pagkatapos ay manatili sa bahay. Kapag ang isa ay nasa lugar ng trabaho, gayunpaman, mayroon tayong moral na responsibilidad na tumutok sa mga pangangailangan ng ating mga bisita at hindi sa ating sariling mga pangangailangan. Ang pinakamahusay na paraan upang maging mahinahon sa isang krisis ay maging handa. Ang pandemya ng COVID-19 ay dapat magturo na gumawa ng mahusay na pamamahala sa panganib at maging handa para sa mga nakikinita na mga problema at "mga kaganapan sa black swan." Sa katulad na paraan, kailangang sanayin ng iyong komunidad o atraksyon ang mga empleyado kung paano pangasiwaan ang mga panganib sa kalusugan, mga pagbabago sa paglalakbay, at mga isyu sa personal na seguridad.

– Gumamit ng maraming pamamaraan upang maunawaan ang mga uso sa turismo. May tendensiya sa turismo na gumamit ng puro qualitative o quantitative analytical methodologies. Parehong mahalaga at pareho silang makakapagbigay ng karagdagang insight. Ang mga problema ay nangyayari kapag tayo ay umaasa sa isang paraan ng pagsusuri na hindi natin pinapansin ang isa pa. Tandaan na ang mga taong sinuri kasama ng nakakompyuter na data ay hindi palaging totoo. Bagama't ang mga pamamaraang ito ay maaaring lubos na wasto ang kanilang mga salik sa pagiging maaasahan ay maaaring mas mababa kaysa sa aming pinaniniwalaan. Ang mga pagkakamali sa botohan sa US at UK ay dapat magpaalala sa atin ng prinsipyo ng "basura sa loob/basura palabas."

– Huwag kalimutan na ang paglalakbay at turismo ay mga industriyang napakakumpitensya. Kinakailangan ng mga propesyonal sa industriya ng turismo na tandaan na ang industriya ng turismo ay puno ng maraming uri ng transportasyon, hotel, restaurant, tour operator at tour guide at mga kagiliw-giliw na lugar upang bisitahin at mamili. Bukod pa rito, maraming lugar sa mundo na may kawili-wiling kasaysayan, magagandang tanawin at magagandang beach.

– Humanap ng paraan para gawing kakaiba ang karanasan sa pamimili. Sa ngayon, ang mga pangunahing lungsod ay hindi na nagbebenta lamang ng kanilang mga lokal na produkto ngunit nagbibigay ng iba't ibang uri ng mga produkto mula sa buong mundo. Pangunahing prinsipyo: kung makukuha mo ito doon, malamang na makukuha mo ito dito.

– Huwag kalimutan na ang mga manlalakbay ngayon ay may higit na impormasyon kaysa dati. Ang pinakamasamang bagay para sa isang industriya ng turismo ay ang mahuli na nagmalabis o nagsisinungaling. Ito ay tumatagal ng mahabang panahon upang muling buuin ang isang reputasyon at sa mundo ngayon ng social media, ang isang pagkakamali ay maaaring kumalat na parang apoy.

– Maaaring tumulong ang marketing sa pagbuo ng produkto, ngunit hindi nito maaaring palitan ang (mga) pag-unlad ng produkto. Ang pangunahing tuntunin ng turismo ay hindi mo maaaring ibenta ang wala ka. Tandaan na ang pinakamatagumpay na paraan ng marketing ay salita ng bibig. Gumastos ng mas kaunting pera sa mga klasikal na diskarte sa marketing at mas maraming pera sa serbisyo sa customer at pagbuo ng produkto.

– Tumutok sa mga natatanging aspeto ng iyong bahagi ng mundo ng paglalakbay at turismo. Huwag subukan na maging lahat ng bagay sa lahat ng tao. Kumakatawan sa isang bagay na espesyal. Tanungin ang iyong sarili: Ano ang naiiba at natatangi sa iyong komunidad o atraksyon sa iyong mga kakumpitensya? Paano ipinagdiriwang ng iyong komunidad/lokal/bansa ang pagiging indibidwal nito? Kung ikaw ay isang bisita sa iyong komunidad, maaalala mo ba ito ilang araw pagkatapos mong umalis o ito ay isa pang lugar sa mapa? Halimbawa, huwag lang mag-alok ng panlabas na karanasan, ngunit isapersonal ang karanasang iyon, gawing espesyal ang iyong mga hiking trail, o bumuo ng kakaiba tungkol sa mga aquatic na handog. Kung, sa kabilang banda, ang iyong komunidad o destinasyon ay isang likha ng imahinasyon pagkatapos ay hayaan ang imahinasyon na tumakbo nang ligaw at patuloy na lumikha ng mga bagong karanasan.

– Kailangang tamasahin ng mga propesyonal sa Paglalakbay at Turismo kung ano ang ginagawa nila na nagpapakita ng pakiramdam ng joie de vivre sa kanilang mga customer. Ang paglalakbay at turismo ay tungkol sa pagkakaroon ng kasiyahan at kung ang iyong mga empleyado ay hindi ka papasok sa trabaho nang may ngiti sa iyong mukha, mas mabuting maghanap ng ibang trabaho. Mabilis na tinitiyak ng mga bisita ang aming mga mood at propesyonal na saloobin. Kung mabait ka, mas magiging matagumpay ang iyong kumpanya o lokal na komunidad ng turismo.

- Maging tunay. Wala nang mas madaling nabubunyag kaysa sa kakulangan ng pagiging tunay. Huwag subukan na maging kung ano ka ngunit sa halip ay maging ang pinakamahusay na maaari mong maging. Ang mga lokasyon ng turismo na tunay at natural ay malamang na ang pinakamatagumpay. Ang pagiging tunay ay hindi lamang nangangahulugang kagubatan o dalampasigan, ngunit isang natatanging pagtatanghal ng kamalayan sa kultura.

- Ang mga ngiti ay pangkalahatan. Marahil ang pinakamahalagang pamamaraan upang matuto sa turismo ay ang paraan ng pagngiti. Ang isang taimtim na ngiti ay maaaring makabawi sa maraming pagkakamali. Ang paglalakbay at turismo ay binuo batay sa mga prinsipyo ng mataas na inaasahan, na marami sa mga ito ay hindi kailanman natutugunan. Ang agwat sa pagitan ng imahe at katotohanan ay hindi palaging kasalanan ng industriya. Kaunti lang ang magagawa ng industriya para umalis ang bagyo o para matigil ang hindi inaasahang blizzard. Ang magagawa natin, ay ipakita sa mga tao na tayo ay nagmamalasakit at maging malikhain. Karamihan sa mga tao ay maaaring magpatawad sa isang gawa ng kalikasan, ngunit kakaunti ang mga customer ang magpapatawad sa isang estado ng pagiging walang ingat o kawalan ng pag-aalaga.

– Ang turismo ay isang karanasang hinihimok ng kostumer. Sa nakalipas na ilang taon, napakaraming sentro ng turismo at bisita ang nagsumikap sa paghimok sa kanilang mga customer mula sa mga karanasang batay sa tao hanggang sa mga karanasan sa web page. Ang lohika sa likod ng hakbang na ito ay na ito ay magliligtas sa malalaking korporasyon tulad ng mga airline ng malaking halaga ng pera sa sahod. Ang panganib na dapat isaalang-alang ng mga kumpanyang ito ay ang mga turista ay bumuo ng mga relasyon sa mga tao kaysa sa mga web site. Habang ang mga korporasyong turista at manlalakbay ay nagtutulak sa mga tao sa mga web site, dapat silang maging handa na tanggapin ang katotohanang bababa ang katapatan ng customer at ang mga aksyon ng kanilang mga tauhan sa frontline ay nagiging mas mahalaga.

– Tanungin ang iyong sarili kung ang iyong imahe sa turismo ay pareho sa iyong mga kliyente? Halimbawa, maaari mong sabihin na isa kang destinasyon ng pamilya, ngunit kung titingnan ka ng iyong mga customer mula sa ibang pananaw, aabutin ng napakalaking halaga ng marketing na baguhin ang imahe. Bago maglunsad ng bagong kampanya sa marketing, isaalang-alang kung ano ang nararamdaman ng iyong destinasyon sa mga kliyente nito, kung bakit pinili ng mga tao ang iyong patutunguhan kaysa sa kumpetisyon, at anong mga emosyonal na benepisyo ang natatanggap ng iyong mga bisita kapag pinili nila ang iyong patutunguhan.

– Ang aming mga customer ay wala sa paaralan. Kadalasan, lalo na sa mga guided tour, mali ang akala namin na ang aming mga customer ay mga estudyante namin. Ang mga gabay ay kailangang magsalita nang mas kaunti at payagan ang mga bisita na makaranas ng higit pa. Ang karaniwang nasa hustong gulang, sa paglilibot, ay humihinto sa pakikinig pagkatapos ng mga 5-7 minuto. Sa katulad na paraan, napakaraming departamento ng pulisya at mga organisasyon ng seguridad ang maling naniniwala na maaari nilang turuan ang bisita tungkol sa personal na kaligtasan at seguridad. Ipagpalagay na ang bisita ay hindi magbibigay ng pansin at bumuo ng mga programa sa seguridad batay sa simpleng katotohanang ito.

– Sikaping magbigay ng kaakit-akit na karanasan sa paglalakbay at turismo. Ang turismo ay hindi tungkol sa edukasyon o paaralan kundi tungkol sa enchantment at pag-aalaga ng espiritu. Ang kakulangan ng enchantment ay nangangahulugan na may mas kaunti at mas kaunting mga dahilan upang nais na maglakbay at upang lumahok sa karanasan sa turismo. Halimbawa, kung pareho ang hitsura ng bawat shopping mall o kung may parehong menu sa bawat chain ng hotel, bakit hindi na lang manatili sa bahay? Bakit gugustuhin ng sinuman na isailalim siya sa mga panganib at abala sa paglalakbay, kung sinisira ng ating industriya ang pagka-akit ng paglalakbay ng mga bastos at mayabang na mga tauhan sa harap? Upang matulungan ang iyong lokal o atraksyon na kumita ng pera, ibalik ang romansa at pagka-akit sa iyong produkto sa turismo.

– Kapag may pagdududa, ang tamang gawin ay ang pinakamagandang gawin. Huwag pumatol dahil mahirap ang panahon. Ito ang oras upang bumuo ng isang reputasyon para sa integridad sa pamamagitan ng paggawa ng tamang bagay. Siguraduhing bigyan ng customer ang halaga ng kanilang pera sa halip na magmukhang makasarili at sakim. Ang negosyo ng mabuting pakikitungo ay tungkol sa paggawa para sa iba, at walang nag-aanunsyo ng isang lugar na mas mahusay kaysa sa pagbibigay doon ng karagdagang bagay sa panahon ng paghihigpit sa ekonomiya. Sa katulad na paraan, ang mga tagapamahala ay hindi dapat magbawas ng suweldo ng kanilang mga kasambahay bago nila bawasan ang kanilang sarili. Kung kailangan ang pagbawas sa pwersa, dapat personal na pangasiwaan ng manager ang sitwasyon, magpakita ng good-bye token at hindi kailanman lumiban sa araw ng pagtanggal sa trabaho.