Sa southern hemisphere, ang mga tao ay naghahanda para sa kanilang mga bakasyon sa tag-init at sa hilagang hemisphere ang relihiyosong kapaskuhan ay isang oras ng pagdiriwang, ng mga kasiyahan, ng paglalakbay at maraming tao ang nagsisimulang mag-isip ng isang pahinga sa taglamig, lalo na kung saan ang taglamig ay mahaba at malamig.
Anuman ang uri ng bakasyon na isinasaalang-alang ng isang tao sa madalas na marahas at pandemya na mundong ito, ang tanong na itatanong ng bawat potensyal na bisita ay: Ligtas at secure ba ang iyong lokasyon? Bagama't bihira para sa isang tao na pumili ng patutunguhan dahil lamang sa mga isyu ng katiyakan sa turismo (kung saan nagtatagpo ang kaligtasan at seguridad), ang kakulangan ng mahusay na katiyakan sa turismo ay maaaring maging dahilan kung bakit pinili ng mga potensyal na kliyente na pumunta sa ibang lugar.
Sa mundo ngayon, hinihiling ng ating mga kliyente at customer ang kaligtasan at seguridad ng mga propesyonal na sinanay. Ang numero unong trabaho ng industriya ng hospitality ay protektahan ang mga bisita nito. Kung ito ay nabigo sa bagay na ito, ang lahat ng iba pa ay magiging walang kaugnayan. Ang tunay na seguridad ay kinabibilangan ng pagsasanay, edukasyon, pamumuhunan sa software at ang pag-unawa na ang seguridad ay hindi isang simpleng disiplina. Ang mga tauhan ng seguridad sa turismo ay nangangailangan ng patuloy na pagsasanay at dapat sapat na kakayahang umangkop upang ayusin ang kanilang pamamaraan sa isang patuloy na pagbabago ng kapaligiran. Isa sa mga panukalang dapat tandaan ay habang tumataas ang serbisyo sa customer, tumataas din ang seguridad ng turismo. Ang seguridad at serbisyo at halaga para sa pera ang magiging batayan para sa ika-21 siglong tagumpay sa turismo!
Ang mga ahensya sa pagraranggo ay madalas na niraranggo ang mga lokal ayon sa kaligtasan at seguridad. Ang problema ay ang mga ranggo na ito ay nakadepende sa kung aling mga bahagi ang kasama at kung alin ang naiwan sa ranking equation.
Upang matulungan kang magpasya sa katumpakan ng pagraranggo at upang matulungan ang iyong organisasyon na mapabuti ang pagraranggo nito, isaalang-alang ang sumusunod.
-Magbigay ng tumpak na data at banggitin ang iyong mga mapagkukunan. Napakaraming beses na ang mga tanggapan ng turismo ay inakusahan ng simpleng paggawa ng data o pagpili lamang ng cherry sa kung ano ang pinaniniwalaan nilang positibong data. Maging tapat sa iyong data at tiyaking nagmumula ang iyong data sa maaasahan at tumpak na mga mapagkukunan gaya ng United States State Department, United Nations, Foreign Office ng United Kingdom o isang opisyal na ahensya ng United Nations.
-Ipaliwanag ang iyong kaligtasan sa paglalakbay index. Aling mga kadahilanan ang pumasok sa index? Halimbawa, isinasaalang-alang mo ba ang mga pag-atake o iba pang marahas na aksyon laban sa mga turista? Paano mo nakikilala ang mga marahas na aksyon kung saan ang turista ay collateral na pinsala lamang kumpara sa aktwal na pag-atake sa mga bisita?
-Tukuyin kung sino ang nasa "populasyon" ng iyong bisita. Magbabago ang mga numero kung kanino mo isasama o ibubukod sa iyong data. Ang isang lokal na bisita ba ay binibilang bilang isang tao mula sa ibang bansa? Kailangan bang ang isang bisita ay nasa iyong komunidad para sa isang minimum na tagal ng panahon o nagbibilang ka rin ba ng mga day-trip? Kung paano mo matukoy ang iyong populasyon sa uniberso ay makakaapekto sa iyong mga resulta.
-Maging inklusibo sa kung paano mo tinukoy ang kaligtasan at seguridad. Sa post na ito, ang mga sakit sa mundo ng covid ay maaaring nakamamatay gaya ng anumang uri ng karahasan. Isaalang-alang hindi lamang ang mga homicide at pag-atake kundi pati na rin ang mga pagkamatay sa kalsada dahil sa mga aksidente, hindi magandang kalinisan, at pagkamatay o pinsala sa mga bisita dahil sa mga natural na sakuna. Gaano kahanda ang iyong industriya ng turismo sa pangangalaga sa isang bisita sa panahon ng natural na sakuna gaya ng baha o bagyo? Ano ang patakaran ng iyong lokal kung sakaling ang isang bisita ay nangangailangan ng ospital? Ang Covid pandemic ay isang magandang halimbawa kung paano biglang natigil ang mga bisita sa isang banyagang lugar dahil sa impeksyon at hindi na makauwi. Na-update mo na ba ang iyong mga patakaran mula noong Covid?
-Ibahin ang pagkakaiba sa pagitan ng mga gawa ng terorismo at mga random na gawain ng kriminal na karahasan. Sa karamihan ng mga kaso, ang krimen at karahasan ay dalawang magkahiwalay na isyu at dapat itong ipakita ng iyong data. Tukuyin din ang pagkakaiba sa pagitan ng mga pag-atake laban sa lokal na populasyon at pag-atake laban sa populasyon ng turista o imprastraktura ng turismo. Ang ganitong malinaw at tumpak na data ay nagbibigay-daan sa isang bisita na "sukatin" ang kanyang potensyal para sa pinsala dahil sa mga hindi inaasahang pangyayari.
-Alamin at ilista kung gaano kabilis ang isang bisita ay maaaring magkaroon ng access sa mga serbisyong medikal. Hindi lahat ng panganib ay sinadya. Mayroon ding posibilidad ng pagkalason, sakit o kamatayan dahil sa hindi magandang kalinisan o pagkalason sa pagkain. Ito ay mga tunay na isyu sa turismo at kapag nangyari ang mga ito, gaano kadali makakuha ng tulong medikal ang isang bisita? Nagsasalita ba ang iyong mga medikal na tauhan ng higit sa isang wika? Tumatanggap ba ang iyong mga ospital ng foreign health insurance? Ang mga salik na ito ay maaaring maging kasinghalaga sa pagtukoy sa kaligtasan ng isang lugar gaya ng mga bilang ng krimen.
-Gaano kahusay pinapanatili ng iyong komunidad ang imprastraktura nito? Halimbawa, ligtas ba ang iyong mga landas sa paglalakad o bangketa? Ano ang mga kondisyon ng iyong mga beach at aquatic venue? May mga lifeguard ba ang iyong mga beach at malinaw na namarkahan ang mga kondisyon ng karagatan at lawa? Ano ang mga alituntunin tungkol sa mga maluwag na hayop? Ang kagat ng aso sa ibang bansa ay maaaring maging traumatiko.
-Isaalang-alang ang higit pa sa krimen at mga gawa ng terorismo. Ang "surety" ng Good Turismo (ang kumbinasyon ng kaligtasan, seguridad, ekonomiya, kalusugan, at reputasyon) ay nangangahulugang pagkakaroon ng pamamahala sa panganib na may mahusay na paghahanda at sinanay na mga tauhan. Isaalang-alang kung paano mo pinangangasiwaan ang pampublikong kalusugan at kung magkano ang iyong ipinuhunan sa pamamahala sa peligro.
Ang kaligtasan at seguridad noon ay higit pa sa mga pisikal na pag-atake at alinman sa mga salik sa itaas ang maaaring matukoy kung ang isang bakasyon ay magiging isang bangungot o isang alaala na dapat pahalagahan magpakailanman. Tandaan na ang pagtukoy ng isang ligtas na destinasyon sa paglalakbay ay isang edukadong hula. Maaaring mangyari ang mga trahedya kahit saan, at maaari kang pumunta sa hindi gaanong ligtas na destinasyon at walang maaaring mangyari. Ang lansihin ay hindi kailanman malito ang suwerte para sa mabuting pagpaplano.
Ang may-akda, si Dr. Peter E. Tarlow, ay Presidente at Co-Founder ng World Tourism Network at namumuno sa Mas ligtas na Turismo programa.
