Ang RIU Hotels & Resorts ay bumili lamang ng 10 milyong Euros sa anyo ng 1.1 milyong pagbabahagi sa TUI AG, na mayroong 3.56% na pusta ngayon. Ang TUI Group ay headquartered sa Hannover, Germany. Ito ang pinakamalaking kumpanya ng paglilibang, paglalakbay, at turismo sa buong mundo at nagmamay-ari ng mga ahensya ng paglalakbay, hotel, airline, cruise ship, at mga tingiang tindahan.
Masamang balita ba ito para sa mga manlalakbay? Basta pwede. Ang RIU ay nasa malawak na turismo. Ang pangkat ng hotel ay tila may pera upang mamuhunan sa mga kumpanya tulad ng TUI, ngunit nawawala ba ang perang ito pagdating sa pagbibigay ng ligtas at hanggang-sa-pamantayan na tirahan?
RIU Hotels & Resorts ay isang Spanish hotel chain na itinatag ng pamilya Riu bilang isang maliit na holiday firm noong 1953. Itinatag ito sa Mallorca, Spain, at kasalukuyang 49% na pagmamay-ari ng TUI at pinapatakbo ng ikatlong henerasyon ng pamilya. Ang negosyo ng kumpanya ay nakatuon sa sektor ng holiday hotel, at higit sa 70% ng mga itinatag nito ay nag-aalok ng serbisyong all-inclusive.
Sa pagbubukas ng kauna-unahang hotel sa lungsod noong 2010, pinalawig ng RIU ang hanay ng mga produkto sa sarili nitong linya ng mga hotel sa lungsod na tinatawag na Riu Plaza. Ang RIU Hotels & Resorts ay mayroong 105 mga hotel sa 19 na mga bansa at nagtatrabaho ng 27,813 katao. Noong 2014, nag-host ang chain ng hotel ng kabuuang 4 milyong mga panauhin.
Nangangahulugan ba ito na ang TUI ay hindi na nag-aalala tungkol sa kaligtasan? Maaaring napakahusay nito.
Ang isang kamakailang ulat ng pamimili ng misteryo ng eTN sa isa sa mga Caribbean RIU Resorts ay nagbigay ng nakakabahala na mga alalahanin para sa serbisyo sa customer, kaligtasan, at kalidad ng kadena ng RIU.
Inabot ng eTN ang TUI ngunit walang tugon. Mayroong isang tugon mula sa RIU, ngunit isang tugon sa template na walang sangkap.
Narito ang background.
Ang ilang mga RIU resort ay gumagamit pa rin ng tradisyunal na sobrang laki ng mga pindutan ng silid na may nakaukit na numero sa silid. Nakita mo ang mga key na ito sa walang laman na mga upuan sa beach, mga table ng swimming pool, mga bar, sa kung saan man nandoon ang mga panauhin. Ang laki ng susi ay imposibleng ilagay ang mga ito sa isang bulsa, at ang numero ng silid na naka-imprinta sa kanila ay isang bukas na paanyaya para sa sinumang may masamang hangarin.
Ang parehong hotel ay binaha ng mga ulat sa pagnanakaw, mga ulat ng panggagahasa, at pakikitungo sa droga, ngunit sinabi sa RIU Corporate Communication eTurboNews walang pag-aalala sa seguridad.
Ang tugon ng RIUs ay:
"Ang aming mga talaan ay hindi nagpapahiwatig na ang tradisyunal na key at key chain ay nagreresulta sa higit na kawalan ng seguridad. Sa anumang kaso, at naglalayong gawing makabago ang lahat ng aming mga alok, lahat ng mga naitayo at naayos na mga hotel (na kumakatawan sa karamihan) ay nagpapakilala ng mga electronic key card. Ito ang magiging kaso para sa hotel na ito sa malapit na hinaharap.
"Nais ko ring ulitin na sineseryoso namin ang kaligtasan at ang kagalingan ng aming mga kliyente at lubos kaming nakikipagtulungan at nakikipag-ugnayan sa mga awtoridad. Hindi namin maibabahagi ang mga detalye at numero, dahil ginagawa lamang namin ito sa mga opisyal na awditor at pinahintulutang mga kinatawan, ngunit nais naming sabihin na ganap naming nasusunod ang lahat ng mga regulasyon. Bukod, nagsasagawa kami ng iba pang mga karagdagang hakbang tulad ng pagsasanay para sa aming mga empleyado. "
Habang maraming mga pangkat ng hotel kabilang ang Marriott at Hyatt ay gumagamit ng isang malaking koponan sa kaligtasan at seguridad na may daan-daang mga camera na sinusubaybayan ang bawat pulgada ng kanilang resort 24/7, ang mga hotel sa RIU ay madalas na walang seguridad kung ano man at umaasa sa lokal na pulisya.
Ang mga GM mula sa nakikipagkumpitensyang mga hotel at samahan ng hotel ay lubos na may kamalayan sa problema sa mga resort sa RIU, at kinausap ng eTN ang isang dating GM na sinabing tumigil siya sa kanyang trabaho tungkol sa mga alalahanin sa seguridad at ang kumpanya na ayaw na mamuhunan sa paggamit ng isang koponan sa seguridad.
Ang mamimili ng misteryo ng eTN ay nanatili sa isang RIU resort sa loob ng 3 gabi at 2 gabi na walang ibinigay na serbisyo sa silid at walang manager na magagamit upang makipag-usap sa panauhin.
Nang mag-check in siya ng hatinggabi sa isang sold-out na resort sa RIU, walang isang solong tuwalya sa silid, at buhangin at dumi ang nasa shower. Ang paglilinis ng mga kawani ay hindi magagamit hanggang 8 ng umaga.
Ang mga kahilingan sa serbisyo sa customer ng RIU ay sinagot sa isang pahayag na nagulat sila na may reklamo ang panauhin, ngunit walang bayad na ibinigay dahil sa mababang presyo ng silid ($ 265 / gabi).
Ang pagbabasa sa website ng Trip Advisor ay nagpapahiwatig na ang mga inuming nakalalasing sa lahat na kasama na mga resort ng RIU ay napakahina na pagkatapos ng 20 rum tropical na inumin, ang isa ay magkakaroon ng asukal ngunit hindi madarama ang alkohol.
Mali ang label o hindi naka-label ang pagkain, at maraming mga bisita ang nag-post na ito ay "karima-rimarim."
Pansamantala, idineklara ni Luis Riu, CEO ng RIU Hotels & Resorts, na ang operasyon ng pagbili ?? ay kumakatawan sa isang karagdagang hakbang sa makasaysayang pakikipagtulungan sa pagitan ng dalawang kumpanya at karagdagang katibayan na ang ika-apat na henerasyon ng pamilya, tulad ng pangatlo, ay nananatili nakatuon sa hinaharap ng magkasanib na negosyo sa nangungunang pangkat ng turismo sa mundo. ??
Ang makasaysayang ugnayan sa pagitan ng TUI at RIU ay nagsimula ng 50 taon, na naging pormalista noong 1977 sa paglikha ng RIU Hotels SA, isang kumpanya sa pag-unlad ng hotel na may 49% na stake na hawak ng TUI at 51% ng Riu pamilya. Ang RIUSA II SA ay itinatag noong 1993 bilang isang kumpanya ng pagpapatakbo ng hotel kung saan ang parehong mga kumpanya ay nagtataglay ng 50% na taya. Ang RIU ay naging shareholder ng TUI AG mula pa noong 2004.
