Inuna ang customer sa IATA World Passenger Symposium

Inanunsyo ng International Air Transport Association (IATA) na ang 'Pag-unlock ng Paglikha ng Halaga sa pamamagitan ng Paglalagay sa Customer Una' ang magiging tema ng 2022 World Passenger Symposium (WPS).

Ang kaganapan ay magaganap 1-3 Nobyembre 2022 sa Bahrain kasama ang Gulf Air bilang host airline.

"Tulad ng anumang negosyo, ang mga airline ay pinakamatagumpay kapag natutugunan nila ang mga inaasahan ng customer. Ang mga pandaigdigang pamantayan ay nakakatulong upang mapadali ito. Ang hamon ay ang pagtiyak na ang mga pamantayan ay nakakasabay sa mga inobasyon na hinimok ng teknolohiya at nagbabagong mga pangangailangan ng customer sa paligid ng digital. Inaasahan ng mga manlalakbay sa eroplano ang transparency saanman sila namimili ng mga pamasahe, at iba pang produkto ng airline, mga customized na alok, pagsubaybay sa bag at pagpoproseso ng walang contact sa mga paliparan. Inaasahan kong pag-usapan kung paano natin ginagawa ang mga pagsulong na ito at marami pang mangyayari sa IATA World Passenger Symposium ngayong taon,” sabi ni Willie Walsh, IATADirektor ng Heneral. 

Si Captain Waleed AlAlawi, Gulf Air Acting Chief Executive Officer, ay maghahatid ng Opening Keynote Address. “Ang aming mga customer ang aming pangunahing priyoridad sa Gulf Air. Ang kumperensyang ito ay nagbibigay ng mahalagang pagkakataon para sa industriya ng abyasyon na talakayin at pagdebatehan ang mga hakbangin at pamantayan na may kaugnayan sa pag-uuna sa pasahero. Kami ay nasasabik na magho-host ng IATA World Passenger Symposium at umaasa sa pagtanggap sa mga tagapagsalita at mga delegado sa Bahrain,” sabi ni Captain AlAlawi.

Pinagsasama ng WPS ngayong taon ang dating Digital, Data at Retailing Symposium, ang Global Airport at Passenger Symposium at ang Accessibility Symposium sa isang kaganapan upang ipakita ang kahalagahan at pagkakakonekta ng lahat ng tatlong elemento sa karanasan ng customer.

Bilang karagdagan sa mga sesyon ng plenaryo, tatlong track ng kaalaman (Retail at Pagbabayad, Karanasan sa Paliparan at Pax at Accessibility) ang tutugon sa end-to-end na paglalakbay ng customer - sumasaklaw sa lahat mula sa pamimili at pagbili ng isang produktong panghimpapawid na paglalakbay hanggang sa pagdating sa destinasyon. Ang bawat hakbang sa proseso ng paglalakbay ay tatalakayin mula sa mga pananaw ng customer at provider.

Kasama sa mga paksa ng session ang:

• Paganahin ang pagiging sentro ng customer sa isang bagong bukas na ecosystem 
• Paano pinagtibay ng mga airline ang pagbabago ng pagiging sentro ng customer at tunay na retailing 
• Kumpetisyon sa espasyo ng pagsasama-sama 
• Mga customer sa sentro ng contactless na paglalakbay 
• Pagtagumpayan ang mga hamon sa bagahe para sa mas magandang karanasan ng customer 
• Pagbibigay sa mga customer ng isang eco-friendly na karanasan sa paliparan 
• Ang end-to-end na biometrics na teknolohiya ay nagtutulak sa pagpapaunlad ng paliparan 
• Accessibility sa airport at inclusive na disenyo 
• Transport ng mga mobility aid 
• Pananaliksik sa kapansanan at accessibility: ano ang bago at bakit ito mahalaga para sa aviation 

Kasama sa iba pang mga highlight ng WPS ang: 

• Mga resulta ng 2022 Global Passenger Survey ng IATA
• Pang-ekonomiyang pananaw 
• Isang eksibisyon na nagpapakita ng pinakabagong mga produkto, teknolohiya at solusyon na tumutukoy sa karanasan ng pasahero pareho sa lupa, at sa hangin