Sa view ng mga pambihirang pangyayari sanhi ng pagkalat ng corona virus, Lufthansa Group Ang Airlines Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines at Air Dolomiti ay natutugunan ang mga pangangailangan ng kanilang mga customer nang mas malapit pa.
Tulad ng inihayag noong Marso 13, ang mga customer na may mga tiket para sa nakansela at mayroon nang mga flight ng Lufthansa Group ay maaaring panatilihin ang mga tiket na ito nang hindi kinakailangang mangako kaagad sa isang bagong petsa ng paglipad. Ang mga umiiral nang pag-book ay una na makakansela, ngunit ang halaga ng tiket at tiket ay mananatiling hindi nagbabago at maaaring mapalawak sa isang bagong petsa ng pag-alis hanggang sa at kasama ang Disyembre 31, 2020. Maaari ring mag-book muli ang mga customer sa ibang patutunguhan.
Dati, hiniling sa mga customer na abisuhan ang mga airline ng kanilang nais na petsa ng muling pag-book sa Hunyo 1, subalit ang panahong ito ay pinalawig ng labindalawang linggo hanggang Agosto 31, 2020. Sa extension ng patakaran na ito, ang Lufthansa Group Airlines ay tumutugon sa hiling ng marami ang mga customer upang makatulong na gawing mas may kakayahang umangkop ang kanilang mga plano sa paglalakbay sa ilalim ng pambihirang mga pangyayaring sanhi ng pagkalat ng coronavirus.
Nag-aalok ang Lufthansa Group sa mga customer nito ng isang diskwento na 50 euro sa bawat muling pag-book. Siyempre ang muling pag-book ng mga bayarin ay hindi pa rin sisingilin, hindi alintana kung aling pamasahe ang nai-book. Kung ang muling nai-book na pamasahe ay magiging mas mahal dahil sa pagbabago ng patutunguhan (hal. Muling pag-book mula sa maagang paghawak patungo sa pang-mahaba), pagbabago ng klase ng paglalakbay o katulad nito, maaaring kailanganin ang isang karagdagang bayad sa kabila ng diskwento.
Nalalapat ang regulasyong ito sa mga tiket na nai-book hanggang at kasama ang Marso 31, 2020 at may isang nakumpirmang petsa ng paglalakbay hanggang at kasama ang Disyembre 31, 2020.
Sa kasalukuyan ang Lufthansa Group Service Center at mga istasyon ay nakakaranas ng isang pambihirang mataas na bilang ng mga kahilingan sa customer. Ang Lufthansa Group ay patuloy na nagtatrabaho sa pagtaas ng kapasidad, upang makayanan ang pangangailangan. Gayunpaman, kasalukuyang may mahabang panahon ng paghihintay, na nangangahulugang sa kasamaang palad maaaring maantala ang pagproseso ng mga kahilingan sa customer. Mahalagang tandaan na ang mga customer ay hindi kailangang makipag-ugnay sa Serbisyo sa Customer ng Lufthansa Group bago ang orihinal na petsa ng paglipad. Posible ring muling mag-book pagkatapos lumipas ang nakaplanong petsa ng paglipad. Ang mga muling pag-book ay maaaring gawin sa pamamagitan ng Customer Service o mga ahensya sa paglalakbay. Ang posibilidad na muling mag-book ng may diskwento sa online ay kasalukuyang nasa ilalim ng pag-unlad. Sa kahanay, ang mga pag-andar sa muling pag-book ng online na walang diskwento ay magagamit para sa panandaliang muling pag-book.
