AMSTELVEEN, Netherlands at SAN FRANCISCO, CA - Ang KLM Royal Dutch Airlines ay nagsasagawa ng susunod na hakbang sa panlipunang paglilingkod sa pamamagitan ng pagsubok sa artipisyal na intelihensiya (AI) upang makatulong na sagutin ang mga katanungan ng customer.

Kapag kailangang sagutin ng isang ahente ang isang papasok na tanong, nakakakuha siya ng isang iminungkahing sagot sa pamamagitan ng AI, na sinanay sa higit sa 60,000 mga katanungan at sagot sa KLM. Nagpapasya ang ahente kung ang ipinanukalang sagot ay tamang sagot sa tanong, inaayos ito kung kinakailangan at ipinapadala ito sa naaangkop na social media channel. Ang system ay natututo batay sa kung ano ang ginagawa ng ahente, at nagiging mas matalino sa real time.

Nakatanggap ang KLM ng halos 100,000 mga pagbanggit bawat linggo sa pamamagitan ng social media at ang bilang na ito ay lumalaki pa rin. Isang dedikadong koponan ng 235 mga ahente ng serbisyo sa social media na personal na nakikibahagi sa 15,000 na pag-uusap. Ang DigitalGenius AI system ay isinama nang direkta sa tool ng Pamamahala ng Pakikipag-ugnay sa Customer ng KLM, at nagbibigay ng isang layer ng malalim na pag-aaral at artipisyal na intelihente sa mga ahente ng serbisyo sa real time.

Tjalling Smit, Senior Vice President Digital Air France KLM: "Ang isang personal na diskarte ay lubhang mahalaga sa KLM dahil ito ang nagpapakilala sa aming serbisyo sa social media. Ang paglalapat ng AI, ang KLM ay maaaring hawakan ang isang mas maraming dami ng mga katanungan habang pinapanatili ang personal na diskarte at bilis nito. "

Mikhail Naumov, Pangulo at CSO DigitalGenius: "Sa isang maingay na puwang tulad ng artipisyal na katalinuhan, mahalagang ituon ang pansin sa mga tunay na sukatan at resulta. Ang KLM ay isang nangunguna sa industriya sa pag-aampon ng bagong teknolohiya at naging unang pandaigdigang kumpanya na naglalagay ng isang malalim na produkto ng pag-aaral sa operasyon ng serbisyo sa customer na makakatulong at makisali sa mga customer. Ang paglalagay ng DigitalGenius ay isang pangunahing halimbawa ng kung ano ang maaaring gawin ng mga kumpanya upang gawin ang susunod na hakbang sa serbisyo sa customer at bigyan ng kapangyarihan ang kanilang mga ahente ng tao na may praktikal na AI. "

ANO ANG DAPAT ALISIN SA ARTIKULONG ITO:

KLM is an industry leader in adopting new technology and has become the first global company to deploy a deep learning product in its customer service operation to help and engage with customers.
When an agent needs to answer an incoming question, he or she gets a proposed answer through AI, which is trained on more than 60,000 KLM questions and answers.
The DigitalGenius AI system is integrated directly into KLM’s Customer Relationship Management tool, and provides a layer of deep learning and artificial intelligence to service agents in real time.