Ngumiti ang robotic head sa pasahero at binabati sila: “Ang pangalan ko ay FRAnny. Paano kita matutulungan?" Ang FRAnny ay dalubhasa sa Frankfurt Airport, at nakasagot sa isang malawak na hanay ng mga katanungan - kabilang ang tamang gate, ang daan patungo sa isang tukoy na restawran, at kung paano i-access ang libreng Wi-Fi.
Ang robotic concierge ay isang proyekto ng kooperatiba sa pagitan ng Fraport AG, ang operator ng Frankfurt Airport (FRA), at DB Systel GmbH, dedikadong IT service provider ng Deutsche Bahn. Ang mga manlalakbay sa pangunahing mga sentro ng transportasyon, tulad ng mga paliparan at mga istasyon ng tren, ay madalas na nangangailangan ng patnubay. Sa mga sitwasyong ito, maaaring suportahan ng mga digital na katulong at robot ang mga tauhan ng tao sa pamamagitan ng paglalagay ng mga regular na pagtatanong, sa gayon ay pinahuhusay ang alok ng serbisyo sa customer. Ang isang anim na linggong pagsubok sa Frankfurt Airport, ang pinakamalaking aviation hub ng Alemanya, ay makakatulong suriin ang FRAnny sa mga tuntunin ng pag-andar, pagtanggap sa customer at praktikal na pagiging kapaki-pakinabang nito sa pang-araw-araw na sitwasyon
Ang FRAnny ay batay sa isang artipisyal na katalinuhan at isang cloud-based na interface ng boses na gumagamit (VUI) na maaaring i-deploy sa iba't ibang mga form - kabilang ang mga chatbots, voice assistant at robot. Ang sistemang serbisyo sa digital na customer na ito ay binuo ng isang pangkat ng mga dalubhasa sa Deutsche Bahn IT. Gamit ang data na nakuha mula sa sistema ng impormasyon ng paliparan, naiintindihan ng FRAnny at nasasagot ang mga katanungan na nauugnay sa paglalakbay, mga pasilidad sa paliparan at marami pa. Bilang karagdagan sa pagbibigay ng impormasyon sa paglipad, ang FRAnny ay bihasa sa maliit na usapan at maaaring makipag-usap sa Aleman, Ingles at pitong iba pang mga wika.
Sina Fraport at Deutsche Bahn ay magkasamang galugarin ang potensyal ng artipisyal na intelihente, batay sa boses na mga serbisyo sa serbisyo ng customer mula noong 2017. Ang unang piloto ay naganap sa Frankfurt Airport noong tagsibol 2018 gamit ang hinalinhan ng FRAnny: ang apat na linggong paglilitis sa bukid ay matagumpay. Matapos ang humigit-kumulang na 4,400 na pakikipag-ugnayan, 75 porsyento ng mga pasahero ang na-rate na positibo ang kanilang palitan. Batay sa natanggap na puna, ang parehong bahagi ng artipisyal na katalinuhan (AI) at ang interface ng gumagamit ng robot ay higit na napabuti. Ang pinakahuling pagsubok ay binibigyang diin ang pangako ng parehong kumpanya sa patuloy na pagbabago sa artipisyal na intelihensiya at robot. Bukod dito, inilalagay nito ang ipinatupad na mga pagpapabuti sa pamamagitan ng kanilang mga hakbang sa ilalim ng mga kundisyon ng totoong mundo.
Noong Hunyo, ang serbisyong nakabase sa AI ay susubukan sa istasyon ng sentral na riles ng Berlin - na mayroong humigit-kumulang na 300,000 mga manlalakbay at bisita araw-araw. Ang mga ahente ng customer service ng tao sa information center ng Deutsche Bahn ay makakatanggap ng matalinong suporta mula sa kapatid na babae ni FRAnny, na SEMMI.
