Eksklusibong panayam sa mga pinuno ng turismo sa Africa

ETurboNews Kamakailan ay nagkaroon ng pagkakataon na abutin ang bise presidente ng kaunlaran para sa Gitnang Silangan at Africa ng Intercontinental Hotel Group, si G. Phil Kasselis, at kasama si G. Karl Hala, direktor ng pagpapatakbo para sa Africa, sa isang maikling pagbisita sa Kampala. Dahil sa maikling timeframe, ilang mga katanungan lamang ang maaaring magtanong na nakalarawan dito sa ibaba:

Ilan sa mga pinamamahalaan na pag-aari ang kasalukuyang mayroon ng Intercontinental sa Africa at mas partikular sa Silangang Africa at rehiyon ng Karagatang India?

G. Phil Kasselis: Ang aming kasalukuyang portfolio sa Africa ay nakatayo sa 18 mga hotel na may halos 3,600 na mga silid, na binubuo ng 5 Intercontcentals, 2 Crowne Plazas, 7 Holiday Inn, s at 4 Holiday Inn Expresses. Saklaw nito ang aming merkado mula sa nangungunang sukat hanggang sa kalagitnaan na sukat at may kasamang isang resort hotel sa Mauritius, hindi sinasadya ang una sa Africa para sa amin. Siyempre, patuloy kaming naghahanap ng mga pagkakataon tulad ng sa Seychelles o sa Zanzibar. Sa pangkalahatan, ang aming mga hotel ay matatagpuan sa mga kabiserang lungsod o sentro ng komersyal.

Nalaman kamakailan na nilalayon ng IHG na doblehin ang kanilang portfolio sa Africa sa malapit at katamtamang term. Magkakaroon ba ng mga resort at marahil kahit ang mga pag-aari ng safari ay kasama sa pag-unlad na ito?

G. Phil Kasselis: Tama ka, ang Africa ay isang pangunahing lugar ng pagpapalawak sa amin, samakatuwid, ang dahilan para sa kasalukuyang mga pagbisita sa paghahanap ng katotohanan. Ilang oras ang nakakalipas, nagsagawa kami ng isang madiskarteng pag-aaral ng Africa patungkol sa aming mga merkado, at nalaman namin na sa isang bilang ng mga pangunahing lungsod, wala ang IHG o naroon na kami noon at dapat isaalang-alang ang muling pagpasok sa mga merkado. . Ang Africa ay nagbago sa mga nagdaang taon, na madalas na hinihimok ng isang boom sa mga mapagkukunan at kalakal, at natutukoy natin ngayon kung saan natin nais na mapunta sa kontinente. Ang mga hamon ay upang maunawaan ang mga bansa, maunawaan ang mga merkado.

Ano ang tumutukoy sa iyong pinili ng isang lokasyon - ang merkado ba ng negosyo, ang merkado ng pamamahinga o isang kumbinasyon ng pareho?

G. Phil Kasselis: Kapag tumitingin kami sa mga bagong lokasyon, isang mahalagang kadahilanan ang katatagan ng politika. Bilang isang pandaigdigang pagpapatakbo na pangkat ng hotel, pinakamahalaga sa amin na ang aming mga panauhin at ang aming kawani ay ligtas. Kapag pumupunta tayo sa isang bansa, hindi ito para sa maikling panahon; ang aming average na mga kasunduan sa pamamahala ay nasa pagitan ng 15 hanggang 20 taon ang haba, kaya't ang kakayahang magnegosyo doon sa mahabang panahon ay mahalaga. Ang iba pang mga kadahilanan ay ang lokasyon, ang mga tamang kasosyo sa negosyo, at ito ay susi upang maunawaan ang mga pagkakaiba-iba ng kultura mula sa bawat bansa. Kapag pumasok kami sa isang bagong bansa, karaniwang kasama ng aming 5-star na tatak na Intercontinental na ibigay sa aming mga customer ang inaasahan nila sa amin - isang malaking pag-aari, madalas na may isang sentro ng kombensiyon, maraming mga restawran, kasama ang lahat ng kinakailangang imprastraktura upang magagarantiyahan ang ligtas na pagpapatakbo para sa mga panauhin at tauhan. Dahil sa iba't ibang gastos sa konstruksyon na nakikita sa buong kontinente, maaaring hindi posible na magtayo ng isang 5-star hotel sa isang lokasyon, sapagkat ang gastos ay maaaring maging ipinagbabawal, kaya't ito ang lahat ng mga kadahilanan na isinasaalang-alang. Ito ay mas mahalaga sa kapaligiran sa pananalapi ngayon kapag kumukuha ng katarungan, para sa ilang mga lokasyon ay maaaring maging mahirap. Sa ilang mga bansa, kung saan ang average na mga rate ng kuwarto ay medyo mababa, isasaalang-alang namin ang paggamit ng aming iba pang mga tatak, tulad ng Holiday Inn, na isang buong serbisyo na operasyon ngunit patungo sa kalagitnaan ng sukat, habang ang aming tatak ng Crowne Plaza ay isa pang pagpipilian sa antas ng pagpasok. upscale, sa pagitan ng 4 hanggang 5 na mga bituin. Ang bagong Crowne Plaza sa Nairobi halimbawa ay [isang] modernong hotel na matatagpuan sa isang umuusbong na sentro ng negosyo sa labas ng CBD, at ito ay isang halimbawa para sa isang mahusay na hotel na pang-mataas na negosyo na umaakma sa aming operasyon ng Intercontinental sa lungsod.

Tungkol sa Crowne Plaza, ang hotel na iyon ay hindi dapat buksan noong huling taon? Ano ang sanhi ng maliwanag na pagkaantala?

G. Phil Kasselis: Nagkaroon kami ng ilang pagkaantala sa konstruksyon at nagdusa din ng ilang pinsala sa bagyo sa panahon ng matinding bagyo ilang buwan na ang nakalilipas. Ang pagkuha ng mga materyales sa konstruksyon para sa mga proyekto sa Africa at Gitnang Silangan ay madalas na mahirap. Sa kasong ito, nakipagtulungan kami sa mga may-ari upang pamahalaan ang mahirap na yugto na ito at mag-focus sa pagbubukas ngayon dahil sa ilang sandali.

Ano ang nagdala sa iyo at kay Karl sa Kampala para dito, kahit na napakaikling pagbisita? Mayroon bang nangyayari dito, at makakakita ba tayo ng isang tatak ng Intercontinental na lumitaw sa lungsod?

G. Phil Kasselis: Ang Africa ay isang pangunahing lugar sa aming pag-drive na pagpapalawak, at, syempre, hindi ko maaaring hatulan ang mga pagkakataon mula sa aking tanggapan sa Dubai, kailangan ko at maglakbay sa buong lugar ng aking responsibilidad na masuri ang mga bagong bukas, mga bagong pagkakataon. Ang Uganda ay bahagi ng diskarteng ito habang tinitingnan namin ang pagkalat ng aming tatak sa East Africa, kaya oo, tinitingnan namin ang Rwanda, Uganda, at iba pang mga bansa upang maitaguyod kung ano ang maaari nating dalhin sa mga merkado na iyon at kung ano ang maaaring dalhin sa atin ng mga merkado. Sa ngayon wala kaming anumang mga anunsyo na gagawin; masyadong maaga para sa mga iyon, ngunit sinusubaybayan namin ang masigasig na mata sa lugar na pangheograpiya na ito.

Ang Intercontinental ang pinakamalaking hotel operator sa buong mundo, di ba?

G. Phil Kasselis: Tama ito; mayroon kaming higit sa kalahating milyong mga kuwarto sa aming magkakaibang mga portfolio ng tatak, higit sa 3,600 mga hotel sa buong mundo, at kami ang pinakamalaking 5-star luxury brand na may higit sa 150 mga Hotel na Intercontinental sa buong mundo.

Kaya saan mo nais pumunta mula dito, na nasa tuktok iyon?

G. Phil Kasselis: Ang talagang kritikal sa amin ay ang pagkakaroon ng tamang hotel sa tamang lokasyon, kaya't ang aktwal na bilang ng mga hotel o silid ay hindi isang ganap na mag-isa. Lalo na dito sa Africa, mahalaga na malaman natin ang mga nagmamay-ari na pinagtutuunan natin ng pangmatagalang negosyo. Ang aming pamana sa Africa ay may malakas na pinagmulan sa loob ng maraming dekada ngayon, sa ilan sa mga pangunahing kapitolyo ng mga pangunahing bansa. Ang aking tungkulin ay muling ituon ang pansin sa Africa, na nagawa natin sa nakaraang 5 taon, at kung saan halimbawa ang mga bansa tulad ng Nigeria o Angola ay biglang sumulpot na may dagdag na pangangailangan para sa mga 5-star hotel.

Alin ang iyong pinakamalaking lugar ng paglago ayon sa heograpiya - Africa, Asia, Gitnang Silangan, Europa, ang Amerika?

Mr. Phil Kasselis: Ang aming pinakamalaking presensya ay nasa US pa rin, ngunit ang mga umuusbong na merkado tulad ng China ay nagtulak sa pagpapalawak sa mga nakaraang taon, tulad ng Middle East at Africa. Halimbawa, sa China, mayroon na kaming humigit-kumulang 100 hotel na tumatakbo ngayon, na may higit pa sa pipeline, na ginagawa kaming pinakamalaking internasyonal na operator ng hotel sa bansang iyon. Ang Middle East at Africa, ay itinuturing din na mga lugar ng paglago at kami, siyempre, ay naghahanap ng mga pagkakataon upang maikalat ang mga tatak.

Susundan mo ba ang pamumuno ng ilang iba pang mga tatak ng mundo tulad ng Fairmont o Kempinski sa resort at safari property market?

G. Phil Kasselis: Hindi talaga, hindi namin hangarin na mag-branch out sa mga resort o pag-aari ng safari. Ang aming pangunahing pokus ay nananatili ang aming mga mayroon nang mga tatak. Marami nang mga hamon sa pagnenegosyo para sa amin sa Africa, at gugustuhin naming mag-focus na magkaroon ng mga pangunahing hotel sa mga pangunahing lokasyon sa buong kontinente. Ang mga lodges at resort ng Safari ay malamang na ilihis ang aming atensyon mula sa aming pangunahing negosyo, kung saan nakatuon kami sa aming kliyente mula sa negosyo at mundo ng korporasyon, mga kawani ng gobyerno, airline, at mga turista sa paglilibang. Mula sa pananaw ng tatak, syempre, magbibigay ng malaking epekto sa halo, ngunit mula sa isang panay na pananaw sa negosyo, mas may katuturan para sa amin na manatili sa aming pangunahing diskarte.

Dati mayroon kang isang pag-aari sa Mombasa, sa mismong beach, ilang oras na ang nakakalipas. Anumang pagkakataon para sa iyo na bumalik doon muli?

G. Phil Kasselis: Upang maitaguyod ang mga resort sa mga lugar tulad ng Mombasa o Zanzibar ay higit na nakasalalay sa potensyal na rate ng silid, ngunit tama ka, nasa Mombasa kami noon, at kung magkakaroon ng isang pagkakataon, titingnan namin ito. Maaaring hindi ito dapat maging isang Intercontinental, maaari kaming pumili para sa isang Holiday Inn o isang Crowne Plaza, at kung ano ang mahalaga ay ang laki. Para sa isang kumpanya na tulad ng sa amin, mahirap gawin ang pagpapatakbo ng isang hotel na may 50, 60, o 80 mga silid. Inaalok kaming tingnan ang maraming mga naturang pag-aari, ilan sa mga ito ay napakahusay na resort, ngunit sa saklaw ng mga susi, talagang walang katuturan para sa amin. Dapat mayroong isang benepisyo sa gastos para sa mga may-ari, at titingnan namin ang isang tiyak na minimum na bilang ng mga silid upang makamit ito para sa kanila. Ang isang pagpipilian dito ay ang mga franchise, kung saan pinamamahalaan ng mga may-ari ang hotel, at ibinibigay namin ang mga system para sa kanila, kaya hindi ito maaari at hindi dapat ganap na maalis sa kanya.

Ano sa palagay mo ang nagtatakda sa iyo bukod sa iyong pangunahing mga kakumpitensya sa buong mundo?

G. Phil Kasselis: Kami sa IHG ay may maraming pamana, isang mahabang kasaysayan na babalik sa malayo sa negosyo ng mabuting pakikitungo, at ang Intercontinental bilang tatak, ay nasa 50 na taong gulang. Bumalik sa mga araw ng Pan Am kung ang Intercontinental ay pagmamay-ari nila, at binuo namin ang Mga Hotel na Intercontinental kung saan man lumilipad si Pan Am sa mga araw na iyon. Nagbibigay ito sa amin ng pandaigdigang pananaw, na naging taguna ng isang pandaigdigang tatak ng mga mamahaling hotel. Sa Africa, mayroon kaming base sa pagpapatakbo sa Nairobi, at nasa dekada kami sa Africa, na nagbibigay sa amin ng maraming karanasan at pananaw sa mga lokal na merkado sa maraming mga bansa na pinapatakbo natin. Nauunawaan namin kung ano ang kinakailangan upang mapatakbo sa Africa ; hindi lamang paglalagay ng isang pangalan sa isang gusali ngunit upang lumikha at mapanatili ang isang imprastraktura, sanayin ang mga kawani, panatilihin ang mga ito, makipagtulungan sa mga lokal na administrasyon, at naniniwala kaming may gilid kami sa aming mga katunggali dito.

Saan nakatayo ang Intercontinental Hotel na may mga responsibilidad sa lipunan bilang isang corporate citizen? Maaari ba kayong magbigay ng ilang mga halimbawa kung ano ang ginagawa mo halimbawa sa Kenya?

G. Karl Hala: Ang aming pangunahing pokus ay sa aming mga pamayanan at aming kapaligiran, saanman kami (IHG) gumana. Noong nakaraang taon, nabaling ang aming atensyon sa berdeng imahe nang labis naming nabawasan ang pagkonsumo ng enerhiya ng hotel sa pamamagitan ng pagpapakilala ng mga kagamitang pang-makabago, ang kabuuang paglipat sa mga bombilya na nakakatipid ng enerhiya, at sa pamamagitan ng paghikayat sa mga panauhin na gumamit ng kuryente nang matipid at patayin nang tuluyan ang mga ilaw ng silid kapag wala na sila (idinagdag ang mga sulat na ito na ang mga fridges ay hindi apektado ng paggamit ng master switch na kamakailang nakita kapag nanatili sa Intercontinental Hotel sa Nairobi). Ito ay isang pandaigdigang pagkukusa, na inilalantad din sa Africa, siyempre, at binibigyang diin nito ang aming pilosopiya sa korporasyon at hangarin na ibalik ang kalikasan. Mas mababa ang pagkonsumo ng enerhiya ay mabuti - mabuti para sa ekonomiya sa pangkalahatan at mabuti para sa kapaligiran. Sa katunayan, ang Kenyan hotel fraternity ay mula nang tinanggap ang konsepto kasunod ng aming tagumpay, kaya't ito ay magandang balita para sa amin na manguna sa hakbangin na ito. Mayroon din kaming pakikipagsosyo sa National Geographic, at ang mensahe mula sa kooperasyong iyon ay: pagbabalik sa mga pamayanan. Tumutulong ito upang mapanatili ang mga pagpapahalagang pangkultura, maiangat at bigyan sila ng kapangyarihan, maging tungkol sa mga hakbang sa pangangalaga sa kapaligiran, pagkakaloob ng malinis na inuming tubig, o iba pang mga pinipilit na alalahanin na mayroon ang ating mga kalapit na komunidad.
Ang pagsunod sa mga lokal na batas at regulasyon, ay napakahalaga sa amin, at, sa katunayan, sumusunod kami sa prinsipyo ng paggamit ng pinakamahusay na kasanayan sa internasyonal at mga pamantayan sa ginagawa namin, at ang aming sariling panloob na yunit sa pamantayan sa kapaligiran at kaligtasan ay napakahalaga sa pagsasaalang-alang na ito

Idinagdag ang Phil Kasselis sa yugtong iyon: Kami ay isang korporasyon na nakabase sa UK, at ang aming mga batas at regulasyon sa UK ay napakahigpit at bagaman nakikipagkalakalan sa isang pandaigdigang saklaw, napapailalim kami sa mga batas ng UK at igalang at ipatupad ang mga iyon nasaan man kami. Mahalaga, naiintindihan ng lahat ng aming tauhan ang pilosopiya na ito, at saan ka man magpunta at tanungin sila, ipinapakita nila ang aming mga halagang corporate sa kanilang mga sagot.

Pinag-uusapan ang tungkol sa mga tauhan, ang ilang mga hotel ay may mga pambihirang paglilipat ng mga tauhan. Paano ang tungkol sa iyong sariling diskarte sa iyong kawani, at ano ang gusto ng iyong paglilipat ng tungkulin?

G. Karl Hala: Ang aming paglilipat ng tauhan ay napakaliit. Mayroon kaming sa Nairobi ng isang napakagandang relasyon sa aming mga tauhan, pati na rin sa iba pang mga hotel na aking sinusubaybayan. Ang aming mga tauhan sa pangkalahatan ay masaya at nilalaman, mataas ang kanilang moral, at naganap namin ito dahil mayroon silang mga prospect sa karera, makakuha ng mga pagkakataon upang umasenso, at ang aming mga panloob na iskema ng pagsasanay ay nagbibigay sa aming mga tauhan ng lahat ng mga tool at kasanayan na kailangan nila upang hindi lamang ang kanilang epektibo ang kasalukuyang pagtatrabaho at sa isang udyok na paraan ngunit binibigyan sila ng mga pagkakataong lumago kasama natin. Kapag mayroon kang maligayang tauhan, mayroon kang mga maligayang panauhin, napakasimple nito.

Idinagdag Phil Kasselis: Hinihikayat namin ang aming tauhan na manatili sa loob ng sistema ng IHG, at binibigyan namin sila ng palaging pagsasanay at mga insentibo na gawin ito. Ang mga interesadong sumali sa IHG ay maaaring makita sa www.ihgcareers.com kung ano ang maalok namin at kung paano namin sanayin at alagaan ang kanilang mga pagpapaunlad ng karera, kaya't ito ay hindi lamang isang trabaho ngunit isang pagpipilian sa karera sa buhay. Sa katunayan, karamihan sa maliit na paglilipat ng mga tauhan na nakikita namin ay talagang isang paglilipat ng mga kasanayan sa pamamagitan ng umiiral na kawani na pupunta sa isang bagong bukas na hotel, na madalas na sumasama sa isang promosyon. Ang aming paglawak sa Africa, halimbawa, maaaring gumamit at umasa si Karl sa mga tauhan na kanilang sinanay sa mga mayroon nang mga hotel kapag nagbubukas ng mga bagong lugar, mayroon kaming mga imprastraktura sa paggawa nito, at maraming iba pang mga pangkat ng hotel ang natagpuan na isang partikular na hamon, dahil hindi sila magkaroon ng mga pagpipiliang ito kapag tumitingin sa isang bagong lokasyon, isang bagong hotel. Pangkalahatan, ang sektor ng hotel ay isa sa mataas na kadaliang kumilos, at pinalad kami na marami sa aming pangunahing tauhan ang nananatili sa amin, lalo na sa Africa kung saan ito ay napakahalaga.

Kaya sa pamamagitan ng paglikha ng iyong sariling mga kadre sa pamamahala, mayroon kang isang pool ng napaka sanay at mahusay na edukadong trabahador na handang lumipat sa iyo sa mga bagong lokasyon?

G. Karl Hala: Iyon talaga ang kaso!

Hanggang saan ka nakikipagtulungan sa mga lokal na kolehiyo ng hotel at mga paaralan sa hotel at ano ang gusto ng iyong sariling rehimen sa pagsasanay para sa mga nagsisimulang trabaho?

G. Karl Hala: Ako ay isang tagasuri sa Kenya Utalii College noong nakaraan. Ang pagsasanay para sa akin, para sa amin, ay nasa tuktok ng agenda, naging at mananatili pa rin, at ang aming mga programa sa pagsasanay sa korporasyon ay isang magandang halimbawa para sa aming pilosopiya dito. Ang aming panloob na mga programa ay pinamamahalaan ng mga propesyonal sa kanilang mga larangan ng kadalubhasaan, maging sa mga kasanayan sa pamumuno, sa mga benta, sa anumang kagawaran sa hotel; at ang aming programa sa pagsasanay sa pamamahala ay masidhing nakatuon muli sa pamumuno, pagbuo sa mga pundasyon ng naunang partikular na pagsasanay na partikular sa posisyon. Bilang karagdagan, nagtatrabaho kami, syempre, malapit sa mga institusyon ng pagsasanay, pribado at publiko, dahil ang karamihan sa aming mga tauhan ay nagmula sa mga naturang paaralan at kolehiyo. Maaari kong mai-isahan ang Kenya Utalii College at ang Abuja School para sa pagsasanay sa Pagpatuloy, upang pangalanan ang dalawa lamang. Nakikipagtulungan kami sa kanila at sa kanilang mga lektyur upang bumuo ng mga kurso at nilalaman ng kurso, na nakikinabang sa amin at sa kanila, sapagkat maaari nilang sanayin ang mga tao na maaaring magsimula nang magtrabaho nang maayos sa isang hotel. Kapag ang isang tao ay nagsimula sa amin, may mga pagpipilian pagkatapos na lumipat halimbawa, mula sa dibisyon ng mga silid hanggang sa harap na tanggapan halimbawa, at ang isa ay maaaring tumaas sa mga ranggo at maging isang pangkalahatang tagapamahala, kaya mayroon ang lahat ng mga pagkakataon at ang mga nais na samantalahin ay maaaring gawin ito . Ang bawat hotel ay may sariling departamento ng pagsasanay, at gayundin ang pangkat ng kurso sa pangkalahatan. Sa katunayan, ang IHG ay mayroong sariling mga akademya ngayon upang sanayin ang mga tauhan kung saan nakakakuha sila ng mga sertipiko at diploma, na syempre, kinikilala hindi lamang sa atin ngunit maging ng iba pang mga operator ng hotel. Alam nila ang kalidad na ginagawa namin doon.

Idinagdag si G. Phil Kasselis: Tama; mayroon kaming isang akademya, halimbawa, sa Cairo na binuo ng isa sa aming mga nagmamay-ari at pinapatakbo ng amin, kung saan sinasanay namin ang mga tauhan sa mga kinakailangan sa antas ng pagpasok, nagtatrabaho noon bilang mga tagapangasiwa sa silid, waiters, lutuin, atbp at nag-aalok din ng advanced na pagsasanay para sa mga naghahanap ng mas mataas na mga kwalipikasyon, syempre. Mayroon din kaming katulad na akademya sa Tsina kung saan mahalaga para sa amin na sanayin ang mga tauhan sa mga pamantayan na sa palagay namin kinakailangan upang magsimulang magtrabaho sa aming mga hotel, at kasalukuyang hinahanap namin na magtatag ng mga katulad na akademya sa Saudi Arabia, dahil sa Golpo mayroon na ngayon isang patunay na patakaran sa pagkilos na naganap upang maunawaan ang mga nasyonalidad sa mga manggagawa, sa tapat mismo ng Golpo, kaya kailangan nating maging maagap at magbigay ng mga pasilidad upang sanayin ang mga kabataan. Bale, ito ang 95 porsyento ng lakas ng trabahador ng hotel na pinag-uusapan natin dito, at doon nandoon ang mga hamon, na itaas sila ng kanilang laro. Bilang isang halimbawa, pagbubukas ng isang hotel sa Nigeria kung saan literal na walang sanay na pool of labor na magagamit, kapag binuksan mo ang isang hotel at kailangan mong gamitin ang nagsasabing 600 kawani, halos kailangan mong sanayin sila mismo, sapagkat lumampas ito sa kakayahan ng mga lokal na paaralan ng hotel . Kapag binuksan mo ang isang Intercontinental Hotel kahit saan sa Africa, at ang iyong mga panauhin ay magbabayad nang paitaas na US $ 300 sa isang gabi, inaasahan nilang walang maikli kaysa sa pagiging perpekto at sa parehong pamantayang nakukuha nila saanman sa aming mga hotel, at hindi ito gumagana upang magpatawad kakabukas lamang o dahil ito ay isang mahirap na lugar upang makahanap ng bihasang tauhan. Ang aming mga kliyente ay hindi nagmamalasakit sa mga dahilan. Alam nila na pagpasok nila sa aming pintuan ay tumatanggap sila ng mga pamantayan at serbisyo ng Intercontinental. Iyon ang mga hamon na natutunan nating mapagtagumpayan, marahil ay mas mahusay kaysa sa iba pang mga hotel, dahil sa aming mahabang relasyon sa Africa at sa aming pamana sa pagpapatakbo ng hotel dito.

Idinagdag si G. Karl Hala: Kita mo, nagsimula kaming makinig sa aming tauhan, upang matiyak na buksan namin ang isang hotel handa na kami, handa na ang tauhan, at nakakuha kami ng maraming impormasyon mula sa mga obserbasyon at rekomendasyon ng aming tauhan, mga mungkahi na ginawa , upang mapagbuti ang aming mga serbisyo, upang makapagbukas ng isang bagong hotel kung handa na ang lahat para sa sandaling iyon. Humantong din ito sa isang pare-pareho na proseso ng mga pagsusuri, hindi lamang isang beses sa isang taon halos bilang isang pormalidad, ngunit dito sa amin ito nag-ugat, dahil natutunan namin ang mga benepisyo mula dito, upang laging magkaroon ng kamalayan at nangunguna sa mga bagay.

Idinagdag si G. Phil Kasselis: Karamihan sa mga malalaking pandaigdigang kumpanya ay may mga tool sa diagnostic upang masuri ang ilang mga isyu, pagganap, atbp., At kasama namin ito, syempre, hindi lamang sa ilalim na linya, kita at pagkawala, atbp ngunit partikular din sa tao. pagsusuri sa mapagkukunan; tawagan itong 360 na mga pagsusuri o survey ng pakikipag-ugnayan ng kawani, ang aming kawani ay maaaring, sa pamamagitan ng pag-access sa web, sa kabuuan ng hindi pagpapakilalang nag-post ng kanilang sariling mga karanasan, kanilang sariling mga pagsusuri, at kanilang sariling mga pagsusuri sa mga proseso, kaya palagi kaming may isang mahalagang tool upang makilala ang isang potensyal na lugar ng problema sa isang hotel at maaaring tumugon sa oras upang gumawa ng mga pagbabago kung kinakailangan. Kaya't lampas lang kami sa mga survey sa panauhin at nagdagdag ng mga survey ng staff sa menu na magagamit sa aming pamamahala upang masukat ang mga pagganap.

Salamat, mga ginoo, para sa iyong oras at lahat ng pinakamahusay sa iyong pagpapalawak ng drive para sa Africa at sa partikular na Silangang Africa kung saan maaari naming gawin sa ilang higit pang mga Hotel sa Intercontinental, Crowne Plazas, o Holiday Inns.