Basahin ang CEO ng Singapore Airlines na Heartfelt Apology at Regalo para sa mga Elite Member

Si Goh Choon Phong ay ang Chief Executive Officer ng Singapore Airlines at Singapore Airlines Cargo. Hinirang siya bilang CEO ng airline noong Setyembre 3, 2010. Bago ang kanyang appointment, nagtrabaho siya para sa grupo ng SIA nang higit sa 20 taon para sa pagpapatakbo ng mga airline sa Tsina at Scandinavia.
Ang Singapore Airlines ay kasapi ng Star Alliance at kinikilala kahit saan sa mundo bilang isa sa mga nangungunang kumpanya ng airline.

Ang mga pagkagambala ng flight dahil sa Coronavirus ay sumakop sa buong mundo at hindi naiwasan ang Singapore at Singapore Airlines. Ngayon ang CEO Goh Choon Phong ay hinarap ang lahat ng mga customer ng SIA sa taos-pusong paghingi ng tawad at pananaw para sa hinaharap

Sinabi ng kanyang mensahe:

Mahal na Pinagkakatiwalaang Customer,

Inaasahan kong ikaw at ang iyong mga mahal sa buhay ay maayos sa mga pambihirang panahong ito.

Kakaunti, kung mayroon man, sa atin ay maaaring makaisip ng isang pandaigdigang pandemikong tulad nito bilang isang bansa pagkatapos ng pagbabawal ng bansa ng paglalakbay pang-internasyonal dahil sa isang viral outbreak. Habang ang mga hakbang upang maglaman ng COVID-19 ay kinuha mula sa isang pananaw sa kalusugan ng publiko, napilitan nila ang industriya ng airline at ipinakita sa amin sa Singapore Airlines na may pinakadakilang hamon sa ating kasaysayan.

Ang aming mga customer at kawani ay palaging mananatiling aming pangunahing priyoridad. Ang prinsipyong iyon ang gumabay sa marami sa aming mga desisyon sa huling dalawang buwan habang tumugon kami sa lalong pandaigdigan na laki ng pagsiklab, pati na rin ang lumalaking bilang ng mga pagsasara sa hangganan na nagpahina sa paglalakbay sa hangin.

Alam namin na nagtitiwala ka sa amin upang makapaghatid ng isang ligtas na karanasan sa paglipad at kapaligiran sa lupa. Iyon ang dahilan kung bakit binago namin ang aming serbisyo na in-flight upang mabawasan ang mga panganib sa aming mga customer at tauhan habang nasa hangin at pinalakas ang aming mga pamamaraan sa paglilinis at pagdidisimpekta kapwa sa sasakyang panghimpapawid at aming mga pasilidad sa lupa tulad ng mga lounges ng SilverKris.

Kahit na naibalik namin ang aming operasyon dahil sa pagsasara ng mga hangganan, naintindihan namin na marami sa iyo at sa iyong mga mahal sa buhay ang kailangang bumalik sa lalong madaling panahon. At pinagkakatiwalaan mo kami upang magawang posible iyon. Iyon ang dahilan kung bakit, sa kabila ng mabilis na pagkasira ng mga ekonomiya sa pagpapatakbo, nagpursige kami sa mga serbisyo sa mga pangunahing lungsod hangga't makakaya namin.

Nakatanggap kami ng maraming nakapagpapatibay na tala mula sa aming mga customer sa nakaraang ilang linggo. Salamat, ang iyong mga maiinit na salita ng pagpapahalaga ay nangangahulugang isang mahusay sa amin sa panahon ng pagsubok na ito.

Sa parehong oras, alam din namin na marami sa iyo ang naapektuhan nang masama sa mga malalaking pagkansela sa paglipad. Taos-puso akong humihingi ng paumanhin para dito.

Ang aming mga koponan ay nakatanggap ng walang uliran dami ng mga tawag, mensahe, at email sa nakaraang ilang linggo. Habang itinama namin ang kakayahan sa paghawak sa aming mga sentro ng serbisyo sa customer, ang ilan sa aming pagpapatakbo ng contact center sa ibang bansa ay nagambala ng mga lockdown na ipinataw ng gobyerno. Bilang isang resulta, alam namin na maaaring sanhi ka namin ng malaking pagkabigo at pagkabalisa. Pinahahalagahan namin ang iyong pasensya at pag-unawa habang ginagawa namin ang lahat upang suportahan ang iyong mga pangangailangan, at tumugon sa iyo sa lalong madaling panahon.

Sa view ng kawalan ng katiyakan sa gitna ng paglaganap ng COVID-19, mananatili ang halaga ng hindi nagamit na bahagi ng iyong mga tiket bilang mga kredito sa paglipad kapag nakansela ang iyong flight o kung nais mong ipagpaliban ang iyong paglalakbay. Maaari mong gamitin ang mga kredito na iyon upang makagawa ng isang bagong pag-book anumang oras mula ngayon hanggang sa Marso 31, 2021. Kami rin ay tumawad sa mga hindi pagpapakita at muling pagbabayad ng mga bayarin. Mangyaring makipag-ugnay sa amin dito kapag pinagtibay mo ang iyong bagong mga plano sa paglalakbay.

Nais ko ring ibahagi na awtomatiko naming ire-update ang lahat ng mga katayuan sa pagiging kasapi ng KrisFlyer Elite at PPS Club para sa isa pang 12 buwan sa pagtatapos ng kanilang taon ng pagiging kasapi. Nalalapat ito sa lahat ng mga membership na mag-e-expire mula Marso 2020 hanggang sa Pebrero 2021. Ang bisa ng anumang expiring na PPS at Elite Gold Rewards ay ipapalawak din hanggang Marso 31, 2021.

Ito ay isang maliit na token ng aming pagpapahalaga sa iyong katapatan at suporta, na lubos naming pinahahalagahan habang nagsusumikap kaming malusutan ang pagsiklab na ito.

Sa loob ng higit sa 70 taon, itinakda ng SIA ang pamantayan para sa mga in-flight na produkto at serbisyo sa industriya ng paglipad. Ito ay mananatiling hindi malinaw kung kailan ang Covid-19 outbreak ay makontrol. Ngunit kapag nangyari ito, makakatiyak ka na handa kaming tanggapin ka pabalik sa board at maihatid, sa sandaling muli, ang pambihirang serbisyo na iyong inaasahan at pamilyar sa iyo.

Hanggang sa oras na iyon, mangyaring manatiling ligtas at malusog.

Iyong Taos-puso,
Goh Choon Phong
CEO, Singapore Airlines