ATM: Ang pag-aaral ng makina at AI ay magbabago sa paraan ng negosyo ng mga turismo ng GCC

Ang mga teknolohiyang tulad ng pag-aaral ng makina at artipisyal na intelihensiya (AI) ay may potensyal na ibahin ang mga sektor ng mabuting pakikitungo at paglalakbay ng GCC, ngunit ang mga rehiyonal na operator ay dapat na hampasin ang tamang balanse sa pagitan ng high-tech at high-touch.

Ito ang mensahe mula sa mga dalubhasa sa industriya na lumahok sa Arabian Travel Market (ATM) 2019, na sinabi sa mga dadalo na - kung ipatupad nang epektibo - ang pinakabagong mga makabagong ideya ay makakatulong sa kanila na 'ibenta ang paglalakbay' nang mas epektibo sa hinaharap.

Ang mga teknolohiyang tulad ng virtual reality (VR), robotic assistants at AI chatbots ay nangangasiwa na ng mas makinis na karanasan sa customer sa buong industriya. Ang mga pandaigdigang benta ng mga robot na may kaugnayan sa publiko ay tinataya na tatama sa 66,000 yunit sa pamamagitan ng 2020, at ang mga aplikasyon ng teknolohiya ng beacon sa sektor ng mabuting pakikitungo ay inaasahang nagkakahalaga ng USD 72 bilyon noong 2026.

Charbel Sarkis, Pinuno ng Biyahe ng Paglalakbay at Pakikitungo, Pagbebenta at eCommerce - MENA, Google, ay nagsabi: "Ang pag-aaral ng makina ay hindi isang bagay na magaganap sa hinaharap. Nangyayari ito ngayon.

"Ang tulong na ibinibigay ng ganitong uri ng teknolohiya ay napakatalino. Sa pamamagitan ng paghula ng aming pag-uugali, maaari nitong isapersonal ang buong karanasan sa paglalakbay. Kung ako ay isang unang bisita sa Roma, halimbawa, may iba akong mga inaasahan kaysa sa isang taong limang beses na dati at babalik sa negosyo. Ang pag-aaral ng makina ay makakatulong upang ipasadya ang mga handog na natatanggap namin. "

Ang mga makabagong ideya tulad ng Internet of Things (IoT) ay maaari ring humantong sa mas mataas na kahusayan para sa back-of-house para sa mga sektor tulad ng aviation. Ang pagpapatupad ng teknolohiya upang mapabuti ang hindi nakaplanong mga gastos sa pagpapanatili ng isang porsyento lamang, halimbawa, ay maaaring makabuo ng buong pagtipid sa buong industriya na hanggang sa USD 250 milyon bawat taon, ayon sa pagsasaliksik na isinagawa ng Colliers sa ngalan ng ATM.

Si Matt Raos, Senior Vice President Business to Business - Corporate at Leisure, Emirates, ay nanawagan para sa mga operator ng paglalakbay ng GCC na pahusayin ang end-to-end na paglalakbay ng customer sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga teknolohiya nang magkakasama.

"Ang hamon na mayroon kami ay bahagi kami ng isang mas malawak na ecosystem," sabi ni Raos. "Walang isang manlalaro na kayang gawin ang lahat para sa bawat isa sa kanilang sarili. Kailangan nating kilalanin na kami ay kasali sa ecosystem na ito at maghanap ng mga paraan upang makipagtulungan upang maihatid namin ang mga bagay na nais ng mga customer.

"Ito ay tungkol sa paggawa ng sama-sama sa buong industriya at magpatuloy sa isang tulin na hindi itinakda ng pinakamabagal na kalahok sa kadena."

Ang pag-aaral ng makina at mga makabagong ideya na hinimok ng AI tulad ng mga robot concierges at butler, pati na rin ang pagkilala sa mukha at teknolohiyang pagpapasadya ng silid, ay lalong nagiging popular sa sektor ng internasyonal na hotel. Gayunpaman, ang ilang mga tatak ng GCC ay nag-aatubili na magpatupad ng mga makabagong ideya dahil sa mataas na inaasahan ng customer na hinimok ng mga may kasanayang propesyonal sa hospitality sa rehiyon.

Si Danielle Curtis, Director ng Exhibition ME, Arabian Travel Market, ay nagsabi: "Ang average na pamumuhunan sa IT ng mga hotel na kasalukuyang nasa apat na porsyento, ngunit halos tatlong kapat ng lahat ng manu-manong aktibidad sa industriya ng mabuting pakikitungo ay may potensyal na ma-automate. Malinaw na may malaking potensyal para sa aming industriya na makinabang mula sa pagpapatupad ng teknolohiya.

"Gayunpaman, ang mga sektor ng mabuting pakikitungo at paglalakbay ng GCC ay nagtaguyod ng pandaigdigan na reputasyon batay sa mataas na kalidad, harap-harapan na serbisyo, kaya't mahalaga na ang rehiyon ay umabot sa tamang balanse sa pagitan ng high-tech at high-touch. Sa mas mahabang panahon, ang mga kumpanya na tumatakbo sa segment ng turismo ng Gitnang Silangan ay malamang na manatiling nakatuon sa pakikipag-ugnayan ng tao, ngunit sa tulong ng teknolohiya. "

Tumatakbo hanggang Miyerkules, Mayo 1, makikita ng ATM 2019 ang higit sa 2,500 exhibitors na nagpapakita ng kanilang mga produkto at serbisyo sa Dubai World Trade Center (DWTC). Tinitingnan ng mga propesyonal sa industriya bilang isang barometro para sa sektor ng turismo sa Gitnang Silangan at Hilagang Africa (MENA), ang edisyon ng ATM noong nakaraang taon ay tinanggap ang 39,000 katao, na kumakatawan sa pinakamalaking eksibisyon sa kasaysayan ng palabas.