FORT WORTH, Texas – Naglunsad ngayon ang American Airlines ng bagong systemwide boarding process na nakakatipid sa kabuuang oras ng boarding sa pamamagitan ng pagpayag sa mga customer na magaan ang biyahe na sumakay nang mas maaga. Ang mga customer na naglalakbay na may dalang isang personal na bitbit na bagay na kasya sa ilalim ng upuan sa harap nila ay iimbitahan na sumakay bago ang Group 2.
Ang bagong proseso ng boarding ay isa pang halimbawa ng kung paano muling inaayos ng American ang sarili sa pamamagitan ng patuloy na paghahanap ng mga paraan upang i-streamline ang mga proseso, na lumilikha ng mas mahusay at kasiya-siyang paglalakbay ng customer. Dahil ang on-time na performance ay isang pangunahing salik sa rating ng pagiging maaasahan ng airline, ang bawat minutong na-save sa boarding ay nagbibigay-daan sa American na makaatras mula sa gate nang mas maaga, na nagreresulta sa isang mas napapanahong pag-alis at pagdating.
"Para sa mga customer, ang pag-alis sa oras at pagdating sa kanilang patutunguhan sa oras ay isang malaking salik sa kung ano ang nararamdaman nila tungkol sa kanilang pangkalahatang karanasan," sabi ni Carol Wright, Pangalawang Pangulo ng Amerikano - Pagpaplano ng Customer. “Ipinapahiwatig ng aming mga pagsubok na ang bagong proseso ng boarding na ito ay magpapahusay sa aming pagiging maaasahan at on-time na pagganap, habang nagiging mas madali at mas kasiya-siya para sa aming mga customer. Ito ay isa pang halimbawa ng aming pangako na ilagay ang aming mga customer sa gitna ng lahat ng aming ginagawa.”
Ang bagong proseso ng boarding ay kasunod ng matagumpay na pagsubok na ginawa mas maaga sa taong ito sa mga gate ng American Airlines sa mga paliparan sa Austin, Texas (AUS), Baltimore (BWI), Denver (DEN), Fort Lauderdale, Fla. (FLL), Kansas City, Mo. ( MCI), Minneapolis-St. Paul (MSP) at Washington-Dulles (IAD).
Nakatanggap ang pagsubok ng napakalaking positibong feedback mula sa mga customer ng American, at gusto ng mga ahente ang bagong proseso dahil nagbibigay-daan ito para sa mas maayos at mas mabilis na pagsakay para sa lahat. Inaasahan ng American na makakita ng kapansin-pansing pagbawas sa average na oras ng boarding sa bawat flight sa bagong proseso ng boarding.
Ang American ay patuloy na naghahanap ng mga makabagong paraan upang mapahusay ang karanasan ng customer. Iba pang mga kamakailang pagpapahusay na idinisenyo upang bigyan ang mga customer ng higit pang mga pagpipilian kapag naglalakbay ay kinabibilangan ng:
Ang pagpapalawak ng mga susunod na henerasyong kiosk ng Amerikano na may mga kakayahan sa self-tag para sa mga naka-check na bagahe, na nagpapabilis sa proseso ng pag-check-in
Mga bagong pagpipilian sa pamasahe na may mga perk na kinabibilangan ng gustong upuan, maagang pagsakay at mga pagbabago sa parehong araw na flight
Higit pang mga power port sa onboard upang matulungan ang mga customer na manatiling naka-charge at konektado sa buong paglalakbay nila
Ang patakaran sa bagahe ng American ay nagbibigay-daan sa bawat customer na sumakay nang walang bayad ng isang personal na item na kasya sa ilalim ng upuan sa harap nila at isang bag na nakakatugon sa mga kinakailangan sa laki ng carry-on na ipinag-uutos ng FAA upang magkasya sa overhead storage compartment. Sa bagong proseso ng boarding, ang mga customer na gustong sumakay ng maaga bago ang Group 2 ay maaaring mag-gate-check ng kanilang carry-on na bag nang walang bayad.
ANO ANG DAPAT ALISIN SA ARTIKULONG ITO:
- With on-time performance being a key factor in the airline’s dependability rating, every minute saved during boarding allows American to push back from the gate earlier, resulting in a more timely departure and arrival.
- American’s baggage policy allows each customer to take onboard at no charge one personal item that will fit under the seat in front of them and one bag that meets the FAA-mandated carry-on size requirements to fit into the overhead storage compartment.
- The new boarding process is another example of how American is reinventing itself by continuously seeking out ways to streamline processes, creating a more efficient and enjoyable customer journey.
