Ang kumpanya ng Saint Lucian taxi ay tumatanggap ng sertipikasyon sa kahusayan sa internasyonal na serbisyo

Ang isang firm ng Saint Lucian taxi ay naging kauna-unahang kumpanya ng taxi sa turismo sa Caribbean na napatunayan sa Hospitality Assured (HA), isang programang pang-sertipikasyon para sa kahusayan sa serbisyo.

Ang Holiday Taxi Limited ay kabilang sa isang bilang ng mga negosyo sa turismo sa mga kasapi na bansa ng Caribbean Tourism Organization (CTO) na kamakailan-lamang na ganap na mahigpit na proseso ng kwalipikasyon patungo sa sertipikasyon.

Ang kumpanya ng taxi ay iniulat na ang proseso ng sertipikasyon ay makabuluhang nagpapabuti sa kaalaman at kasanayan ng mga empleyado, na ngayon ay mas mahusay na inilagay upang palakasin ang pagganap at pangkalahatang kompetensya sa pamamagitan ng kahusayan sa serbisyo.

"Inirerekumenda ko ang [Pagkakaroon ng Pakikipagtitiyak] sa sinumang," sinabi ni Holiday Taxi na si Lucien Joseph.

Ang firm na nasa transportasyon sa Castries na lupa ay isa sa apat na nagbibigay ng serbisyong panturismo na ang pakikilahok sa proseso ng sertipikasyon ng HA ay pinondohan ng Caribbean Development Bank (CDB) sa pamamagitan ng isang US $ 265,000 na bigay upang sanayin ang mga pangunahing tauhan ng suporta ng HA at pondohan ang paglahok ng 30 turismo micro, maliit at katamtamang mga negosyo sa programa. Ang iba pang mga negosyo ay ang Sunbreeze Hotel sa Belize - ang unang hotel sa isla ng Ambergris Caye na sertipikadong HA - pati na rin ang Grand Coastal Inn at Old Fort Tours sa Guyana, na parehong sinabi na mas handa na silang magpakilala ng isang kultura ng kahusayan sa serbisyo sa lahat ng aspeto ng kanilang mga negosyo.

Ang pagkamapagpatuloy na Tinitiyak ay nagtataguyod at nagbibigay ng gantimpala sa pinakamataas na pamantayan ng kahusayan sa serbisyo sa sektor ng mabuting pakikitungo at nakikita bilang pamantayan para sa serbisyo at kahusayan sa negosyo sa industriya. Nagbibigay ito ng siyam na pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap - pagsasaliksik sa customer, pangako sa serbisyo sa customer, pamumuno at pagpaplano ng negosyo, pagpaplano sa pagpapatakbo at pamantayan ng pagganap, mga mapagkukunan na kinakailangan upang maihatid ang mga pamantayan sa serbisyo sa customer, pagsasanay at pag-unlad, paghahatid ng serbisyo, pagbawi ng serbisyo at pagpapabuti ng kasiyahan ng customer - laban sa kung saan ang isang organisasyon ay maaaring patuloy na suriin at sukatin ang pagganap nito patungkol sa kalidad ng serbisyo, habang nagtataguyod ng isang organisasyong klima ng patuloy na pagpapabuti.

Upang mapadali ang proseso ng sertipikasyon ang CTO ay nagtatalaga ng isang tagapayo sa negosyo sa bawat negosyo upang matulungan ang mga kumpanya na matugunan ang mga minimum na kinakailangan sa siyam na mga hakbang ng pamantayang Tinitiyak ng Pagkakaibigan. Ang sertipikasyon ay para sa isang dalawang taong panahon at dapat mayroong patuloy na pagpapabuti upang ang isang negosyo ay ma-recertify.

Siyamnapu't isang mga kumpanya mula sa labing apat na mga kasapi na mga bansa ng CTO ang nag-sign in sa programa, na may tatlumpu't siyam na kasalukuyang nagtataglay ng sertipikasyon. Ang mga nasasangkot na negosyo ay pangunahin sa sub-sektor ng tirahan, ngunit mayroon ding maraming mga site at atraksyon, restawran at mga bahay ng kape, mga kumpanya ng paglilibot at transportasyon, isang tingiang tindahan at isang instituto ng pagsasanay sa pagkamapagpatuloy.

Ang Hospitality Assured ay isang sertipikasyon sa pamamahala sa kalidad ng serbisyo na pagmamay-ari ng Institute of Hospitality sa United Kingdom, pinamamahalaan at pinamamahalaan ng Hospitality Limited, UK at partikular na binuo para sa sektor ng turismo, upang itaguyod at gantimpalaan ang pinakamataas na antas ng serbisyo at kahusayan sa negosyo. Ang pagkamapagpatuloy na tiniyak sa Caribbean ay pinamamahalaan at isinusulong ng CTO. Anumang samahan ng mabuting pakikitungo, paglilibang, turismo o serbisyo na nakatuon sa serbisyo ay karapat-dapat para sa sertipikasyon ng Pagpatanggap sa Mabuti, maging malaki o maliit, solong o maraming pagpapatakbo.