Makulit o maayos? Aling Listahan ang Darating Ngayon ng Mga Retailer?

Ang mga pangunahing takeaway mula sa pananaliksik ng consumer ay kinabibilangan ng:

• Hindi hinila ng mga mamimili ang pamimili sa holiday. Sa katunayan, iniulat ng mga mamimili na humigit-kumulang 7% ang nasa likod ng antas ng paggasta kumpara sa nakaraang taon noong unang bahagi ng Nobyembre

• Ang mga potensyal na kakulangan sa imbentaryo ay makakaapekto sa gawi na humahantong sa pagbabago ng higit sa $60 bilyon sa paggastos sa mga retailer ngayong kapaskuhan

• Habang higit sa 85% ng mga mamimili ang nagpaplanong pumunta sa isang tindahan para sa kanilang pamimili, inaasahan nilang ang karanasan ay magre-rate ng 4.5 sa 10

• Ang pagtugon sa walang kaparis na pangangailangan, maraming hadlang, at mababang inaasahan ay mangangailangan ng susunod na antas ng liksi at pagpapatupad. Gayunpaman, ang mga gantimpala ay mahalaga para sa matagumpay na mga retailer

Demand at Oras ng Holiday

Halos lahat ng mga signal ng demand sa merkado ay tumuturo sa isang 'minsan sa isang henerasyon' holiday. Sa aming pagmamay-ari na pananaliksik na isinagawa mula Nobyembre 4-12, 2021 (N=2,519), humigit-kumulang 26% ng mga respondent ang hindi pa nagsimula sa kanilang pamimili sa holiday simula noong unang bahagi ng Nobyembre ngayong taon kumpara sa 22% noong nakaraang taon. Sa pangkalahatan, ang mga consumer ay nag-uulat na may humigit-kumulang 7% na mas mababa sa kanilang holiday shopping na natapos ngayong taon kumpara sa parehong punto noong nakaraang taon. "Ito ay isang napakahirap, kumplikadong taon para sa mga mamimili. Ang naantalang pamimili, kasama ng isang malusog na mamimili sa pananalapi, ay nag-aambag sa pagnanais na ipagdiwang ang isang mas normal na holiday, at iba pang mga kadahilanan ay hahantong sa isang mataas na pangangailangan sa susunod na 5½ na linggo," sabi ni Richard Vitaro, Managing Director, Creo Advisors. Bukod pa rito, itinatampok ng aming survey ang mga partikular na kagustuhan sa digital at tradisyonal na media, na maaaring magamit upang maabot ang mga customer sa yugtong ito ng season.

Mga Hamon sa Supply Chain at Mga Oportunidad sa Pagkuha ng Demand

Ang lumalagong alalahanin sa paligid ng pandaigdigang supply chain ay patuloy na tumataas habang nagsisimula kaming madama ang mga epekto ng mga naantalang holiday goods sa mga industriya. Ayon sa aming survey, ang mga kakulangan sa imbentaryo ay magtutulak ng humigit-kumulang 7% na pag-ikot ng mga benta ngayong holiday, na makukuha ng mga retailer na iyon na may matatag na posisyon sa stock o maaaring magabayan ang mga mamimili sa mga katanggap-tanggap na alternatibo. Inaasahan namin na magkakaroon ng higit sa $60 B sa kita na makukuha ng mga may malakas na paglalaan ng imbentaryo, kung saan ang ibang mga retailer ay malamang na nahaharap sa mga lumubog na imbentaryo pagkatapos ng holiday habang patuloy na dumadaloy ang mga stock. Sinabi ni Steve Vielmetti, Managing Director sa Creo Advisors, "Ang mga retailer at manufacturer na nagsagawa ng mas maraming panganib sa mga advanced na build o may mas maliksi na supply chain sa paggabay sa consumer sa mga katanggap-tanggap na alternatibo o mas mabilis na pagtugon sa muling pagpoposisyon ng mga order o stock, ay mananalo ngayong season. ” Idinagdag ni Steve, "Higit pa sa holiday, ang mga kumpanya ay dapat lumipat patungo sa isang 'matalinong supply chain' na tinukoy ng mga kasosyo at asset ng maayos na nakaposisyon, kasama ang paggamit ng mga advanced na tool sa pagpaplano na gumagamit ng data tulad ng mga katanungan sa web, kadaliang kumilos, at iba pang mga panlabas na signal upang humimok. real-time na pagpapatupad at liksi."

Karanasan sa Pamimili

Ipinapakita ng aming survey na mahigit 85% ng mga consumer ang nagpaplanong pumunta sa mga tindahan para sa ilang bahagi ng kanilang paglalakbay sa pamimili ngayong holiday, ngunit sa halip ay mainit sila tungkol sa karanasan. Bilang karagdagan, ang kapaligiran ng tindahan ay naging mas kumplikado sa paglipas ng panahon sa mga protocol ng BOPIS, Curbside, Covid, at marami pang ibang salik.

Panalo sa Season

Bagama't marami nang desisyon ang nagawa na, may pagkakataon pa rin ang mga merchant na humimok ng mga resulta para sa natitirang ~75% ng mga benta sa holiday. Ang pag-optimize ng mga digital algorithm, paglalagay ng tradisyunal na pag-advertise, paghimok ng pakikipag-ugnayan at katapatan ng consumer, pagtiyak ng sapat na paggawa sa tindahan, at pagpoposisyon ng available na imbentaryo sa madiskarteng paraan ay makakatulong sa paghimok ng mas malakas na mga resulta sa itaas at pang-ibabang linya ngayong season. Ang mga naturang aksyon ay pinagana ng maliksi na pamumuno, koordinasyon ng organisasyon, liksi, at analytics. Dahil sa kumbinasyon ng malakas na demand ng consumer at malawakang imbentaryo at mga hamon sa staff, ang mga retailer na mahusay na nagsasagawa ngayong holiday ay aani ng malalaking reward. Bukod pa rito, ang mga kakayahan na idini-deploy ng mga retailer sa holiday na ito ay bubuo ng lakas ng organisasyon, na maaari nilang gamitin sa 2022 at higit pa.