Ang matagumpay na Pamumuno sa Turismo ay Humihiling ng Dynamic at makabagong Edukasyon at Pagsasanay

            Malinaw na ang industriya ng turismo ay sinalanta ng COVID-19. Ang malupit, ngunit kinakailangang paghinto upang maglakbay ay lumikha ng isang walang kapantay na bilang ng mga pagkawala ng trabaho sa buong mundo at tinatayang 100.8 milyong mga manggagawa sa turismo ang tinanggal mula sa lugar ng trabaho mula pa noong 2019.  

            Kapag ang mga embargo at quarantine ay itinaas, at ang mamimili ay nagsisimulang magkaroon ng kumpiyansa na sapat na talikuran ang sopa at lumipat nang lampas sa kanilang malapit na kapitbahayan, magkakaroon ng mga bagong kahilingan sa industriya ng turismo sapagkat ang "nabago" na manlalakbay ay hindi ang parehong bisita na nagsaliksik sa paligid ang mundo sa 2019.

Kilalanin si Dr. Marianna Sigala, Propesor, University of South Australia Business School.

Sinusuri muli ang Pakikipagsapalaran

            Ang nabago na manlalakbay ay maghahanap ng higit pang personal at pribadong karanasan sa turismo, lumilayo mula sa dating tanyag na mga patutunguhan at karanasan na sinusuportahan at hinihikayat ng mga cruise at tour operator. Ang revitalized na manlalakbay ay nakabuo ng pinataas na mga inaasahan para sa malinis at malamang na lumipat sa mga karanasan sa holiday na nakatuon sa kalidad kumpara sa dami. Ang paglilipat ng pokus na ito ay maaaring makinabang sa luho na merkado ng paglalakbay at maging sanhi upang muling bisitahin ng hotelier na badyet ang imahe at kahulugan ng kanilang tatak.

            Ang kakayahang umangkop at walang parusa na mga pagkansela ay magiging bahagi ng inaasahan ng mga consumer pagkatapos ng pandemiko at magiging bahagi ng mga tuntunin at kundisyon ng reservation. Ang mga kumpanya na nagtatampok ng kakayahang umangkop ay magiging pinaka kaakit-akit sa maingat at maingat na manlalakbay.

            Ang kusang paglalakbay ay maaaring makakita ng isang pagtanggi habang ang mga holidayista ay ipinahayag ang kanilang pag-iisip sa pamamagitan ng paggastos ng mas maraming oras at pagsisikap sa paunang pagpaplano ng lahat ng mga desisyon sa paglalakbay. Ang mga pakikipagsapalaran ay malamang na nakatuon sa mga panlabas na aktibidad tulad ng hiking, pagbibisikleta, paglalakad at mga karanasan na nakabatay sa tubig na lilipat mula sa mga mega-cruise, at nakasentro sa mga pribadong yate, kaning, rowboat, kayak at paglangoy.

            Ang mga bagong manlalakbay at bagong kagustuhan sa paglalakbay ay mangangailangan ng mga executive ng turismo na suriin at muling isulat ang mga paraan kung saan pinamamahalaan ang kanilang mga negosyo. Maraming industriya ang naghihikayat sa mga empleyado na magpatuloy na magtrabaho nang malayuan, malinaw na hindi isang pagpipilian sa turismo dahil nangangailangan ito ng mga personal na serbisyo at pakikipag-ugnay sa customer / panauhin.

Ang Mga Paglalarawan sa Trabaho ay Nai-update at Pinong

            Ang tagapamahala ng post-COVID-19 ay kinakailangan na magkaroon ng isang mas mataas na halaga ng katatagan ng emosyonal at maging adaptive at may kakayahang umangkop sa harap ng kawalan ng katiyakan. Hihingi ng mga kasanayan ang kasanayan sa digital at nagbibigay-malay. Ang matagumpay na tagapamahala ng turismo ay kailangang maging matalino sa social media habang ang mga desisyon sa turismo ay lalong ginagawa bilang isang resulta ng mga pakikipag-ugnayan at rekomendasyon sa social media at mga badyet sa digital na advertising ay maaaring tumaas ng hanggang sa 78 porsyento habang ang mga negosyo ay naghahangad na direktang maiugnay sa kanilang mga customer.

            Ang bagong manager ay makikipag-ugnay sa tauhan, consumer at vendor sa ZOOM at pagbabahagi ng nilalaman ng video sa maraming merkado at tinataya na 82 porsyento ng online na nilalaman ang nasa format ng video sa 2022.

            Hinulaan ng Medium.com (2020) na 123 milyong katao ang gagamit ng mga voice assistant sa pang-araw-araw na buhay sa pagtatapos ng 2022 at samakatuwid ay kinakailangan ang executive ng turismo na mapanatili ang impormasyon sa marketing na maaaring mabilis at tumpak na "matuklasan" ng mga manlalakbay na naghahanap ng mabilis na paghahanap at mga salin sa wika.

            Mayroong isang lumalaking kinakailangan para sa mga pakikipag-ugnayan na walang contact at ang mga tagapamahala ay kailangang maging matalino sa tech upang makakuha at mapanatili ang teknolohiya na nagbibigay ng mga walang karanasan na karanasan mula sa mga pagpapareserba, pag-check in at pagbabayad, sa mga serbisyo sa silid, mga atraksyon at pag-iiskedyul ng amenity.

muling kasanayan

            Noon pa noong 2017, isang pagtatasa ng McKinsey Global Institute (MGI) na tinatayang na 14 porsyento ng pandaigdigang lakas ng manggagawa ay kailangang muling baguhin, na may 40 porsyento na nangangailangan ng bahagyang reskilling upang magpatuloy sa kanilang kasalukuyang mga trabaho. Ang mga pinuno ng kumpanya na sinuri ng MGI ay nagpapahiwatig na ang pangangailangan ay kagyat, na may hanggang 70 porsyento ng US at European executive na pinag-uusapan ang tungkol sa reskilling na mga pangangailangan sa 2020.

            Sinusuportahan ng 2020 Workplace Learning Report ng LinkedIn ang pananaliksik na ito na inilalantad na 99 porsyento ng mga ehekutibo sa pag-aaral at pag-unlad ay naniniwala na kung ang mga puwang sa kasanayan ay hindi nakasara sa susunod na 3-5 taon, ang karanasan sa customer at kasiyahan ay negatibong maaapektuhan. Nang walang mga bagong tool sa pamamahala, pagbuo ng produkto at paghahatid at ang kakayahan ng kumpanya na magpabago ay hahadlangan, na magreresulta sa isang pagguho ng paglago.

            Ang ulat ng LinkedIn ay nagbanggit ng 57 porsyento ng mga tagabuo ng talento na nakatuon sa mga kasanayan sa pamumuno at pamamahala, 42 porsyento na binibigyang diin ang pangangailangan para sa malikhaing paglutas ng problema at mga kasanayan sa pag-iisip ng disenyo at 40 porsyento na binibigyang diin ang pangangailangan para sa pinahusay na mga kasanayan sa komunikasyon.

Edukasyon at Pagsasanay

            Ang mga kolehiyo at unibersidad sa buong mundo ay bibigyan ng tungkulin ng muling pagdisenyo ng kurikulum upang ihanda ang mga mag-aaral para sa mga posisyon sa antas ng pagpasok habang pinapabilis ang kasalukuyang mga tagapamahala para sa tagumpay sa pagpapatakbo sa binuhay na industriya ng turismo. Ang mga bagong kasanayan ay mangangailangan ng mga tauhan na maging:

1. Ganap na pagpapatakbo sa isang ganap na digital na kapaligiran. Kakailanganin ang seamless contact sa ecosystem ng samahan: mga panauhin, kasosyo, tagapagtustos, kawani, mamumuhunan, at mga pampublikong awtoridad. Ang lahat ng mga empleyado ay mangangailangan ng pangunahing kaalaman sa kritikal na teknolohiya, mga konsepto ng data, at mga proseso kabilang ang visualization ng data, inilapat na machine machine at advanced analytics.
2. Nag-iisip ng kanilang mga kasanayan sa nagbibigay-malay para sa muling pagdidisenyo at pagbabago. Ang muling pagdidisenyo ng (mga) puwang ay lalampas sa mga kaakit-akit na kasangkapan at mga kagamitan upang maisama ang mga state-of-the-art na mga sistema ng HVAC, ang mga sukatan na nauugnay sa distansya ng lipunan, pinahusay na paglilinis at ang pagsasama ng mga robot sa lugar ng trabaho.
3. Matalino sa lipunan at emosyonal upang matiyak ang mabisang pakikipagtulungan, pamamahala at pagpapahayag ng sarili. Ang mga kakayahang ito ay magbibigay-daan sa mga empleyado na lumikha at mapalago ang ugnayan ng kliyente / panauhin, maghimok ng pagbabago, at suportahan ang mga empleyado. Mangangailangan ang mga namumuno ng advanced na kasanayan sa komunikasyon at interpersonal, kabilang ang empatiya.
4. Naaangkop at nababanat upang makaligtas sa mga pagkabigo pagkatapos ng COVID-19. Gagamitin ng mga tagapamahala at ehekutibo ang kanilang mga pandemikong karanasan bilang mapagkukunan ng pag-aaral at isasama ang kanilang pinataas na antas ng kamalayan sa sarili upang mabuo ang kumpiyansa sa sarili at pagtitiwala sa sarili. Ang makabagong tagapamahala ay inaasahan na pamahalaan ang kanyang personal at propesyonal na oras pati na rin ang oras at pagsisikap ng mga kawani, habang itinataguyod at pinapanatili ang mga hangganan.

Mga Dalubhasa at Innovator

            Upang matugunan ang mga isyu sa pamamahala at empleyado na kinakaharap ng mga executive ng turismo habang nagsisimulang muli ang industriya, ang panauhin sa World Tourism Network ay si Doctor Marianna Sigala isang propesor sa faculty ng University of South Australia Business School.

            Natanggap ni Dr. Sigala ang kanyang PhD mula sa University of Surrey at isang sertipiko ng Advanced Academic Studies mula sa University of Strathclyde. Nagtataglay siya ng masters degree sa Pamamahala sa Turismo mula sa Unibersidad ng Surrey. Nakuha niya ang kanyang BA mula sa Athens University of Economics and Business sa Greece, at isang Postgraduate Diploma mula sa University of Lancaster. Siya ay naiugnay sa University of the Aegean (Greece).

            Si Propesor Sigala ay maraming nai-publish na mga gawa na nakatuon sa pamamahala ng pagpapatakbo, impormasyon at komunikasyon sa larangan ng Turismo at Pakikipagpatuloy. Sa kasalukuyan siya ay ang co-editor ng internasyonal na Journal of Service Theory and Practice at ang editor ng International Journal of Hospitality and Cases Cases. Si Sigala ay nasa Lupon ng Mga Direktor para sa International Federation of Information Technology, Turismo at Paglalakbay (IFITT), ang International Council on Hospitality, Restaurant and Institutional Education (I-CHRIE), ang Hellenic Association of Information Systems (HeAIS) at ang Executive Board ng European Council on Hospitality, Restaurant and Institutional Education (EuroCHRIE).

            Bilang isang nabanggit na dalubhasa sa turismo, iginawad kay Sigala ang EuroCHRIE President ng Award para sa kanyang buong buhay na mga naiambag at nakamit sa turismo at edukasyon sa pagkamapagpatuloy.

© Dr. Elinor Garely. Ang artikulong ito sa copyright, kasama ang mga larawan, ay hindi maaaring kopyahin nang walang nakasulat na pahintulot mula sa may-akda.