Mas gusto ng mga batang manlalakbay ang pagmemensahe kapag nagbu-book ng paglalakbay pagkatapos ng pandemiya

• 66% ang nais na magkaroon ng kanilang airline, hotel, o kumpanya ng paglalakbay sa kanilang mga contact sa telepono, na tumatalon sa 81% sa mga 18 hanggang 23
• 58% ay nais na magkaroon ng isang direktang linya sa kanilang airline, hotel, o kumpanya ng paglalakbay sa social media, kasama ang mga 18 hanggang 23 na landing sa 68%
• 66% ang gugustuhin ang pagpipiliang mag-mensahe kapag pumunta sila sa website ng kanilang airline, hotel, o kumpanya ng paglalakbay, na umaabot sa 76% sa mga 18 hanggang 23

Napag-alaman ng isang survey ng 2,000 Amerikano na halos tatlong-kapat ng mga mamimili (73%) ang mas gusto ang pagmemensahe kaysa sa mga tawag kapag gumagawa ng mga reserbasyon sa airline, hotel, o iba pang paglalakbay. Kabilang sa mga 18 hanggang 23 taong gulang, ang bilang ay umabot sa isang napakalaki na 90%. Ayon sa survey noong Abril 2021, ang mga pagpipilian sa pagmemensahe - kasama ang SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, at mga website at tatak ng tatak - ay tiningnan bilang isang maginhawa, ginustong pamamaraan para sa mga manlalakbay na makisali sa kanilang mga paboritong tatak sa paglalakbay. 

Halos maraming (71%) ang komportable sa kanilang airline, hotel, o kumpanya ng paglalakbay na makipag-ugnay at direktang i-text ang mga ito, lalo na kung inaalok ang mga deal o pag-upgrade. Ang bilang na ito ay tumataas sa 80% sa mga 18 hanggang 23 taong gulang, na binibigyang diin ang isang kalamangan para sa mga tatak na nag-aalok ng pagmemensahe sa hinahangad na demograpikong ito at naghahatid sa uri ng mga serbisyo na makakatulong sa industriya ng paglalakbay sa hinaharap. Ang mga karagdagang natuklasan mula sa survey ay kasama ang:

• 66% ang nais na magkaroon ng kanilang airline, hotel, o kumpanya ng paglalakbay sa kanilang mga contact sa telepono, na tumatalon sa 81% sa mga 18 hanggang 23
• 58% ay nais na magkaroon ng isang direktang linya sa kanilang airline, hotel, o kumpanya ng paglalakbay sa social media, kasama ang mga 18 hanggang 23 na landing sa 68%
• 66% ang gugustuhin ang pagpipiliang mag-mensahe kapag pumunta sila sa website ng kanilang airline, hotel, o kumpanya ng paglalakbay, na umaabot sa 76% sa mga 18 hanggang 23

Nangunguna ang Delta sa mga karanasan sa pagmemensahe para sa mga manlalakbay sa pamamagitan ng pagbibigay lakas sa kanila upang simulan ang mga pag-uusap sa Delta nang direkta mula sa Apple Business Chat, SMS, ang Fly Delta app, pagpapalihis ng IVR, at maging ang mga QR code sa loob ng mga paliparan. Pinapayagan ng mga pag-uusap na ito ang mga customer na mabilis na makisali sa airline. Gumagamit din ang Delta ng kapangyarihan ng pakikipag-usap AI upang suportahan ang mga ahente nito at matulungan ang mas maraming mga customer nang mas mabilis kaysa dati, pati na rin ang mga kakayahan sa pagbabayad na mensahe upang matulungan ang mga customer na mag-book ng paglalakbay at gumawa ng mga pagbili nang hindi umaalis sa usapan.

Nagdaos si Delta ng 2.45 milyong pag-uusap sa Conversational Cloud noong 2020, na may 925,000 na pag-uusap na tinulungan ng AI. Sa mga naka-orchestrated na pag-uusap na iyon, 37% ang ganap na pinangasiwaan ng isang timpla ng mga bot na binuo ng tatak at pag-uusap na AI. Ang mga marka ng kasiyahan ng customer para sa mga karanasang ito ay napakataas (92 CSAT). Plano din ni Delta na gamitin ang Conversational Cloud upang makisali sa mga customer sa mga Facebook Messenger at Twitter DM.

Sa 90% ng mga kabataang Amerikano na nag-uulat na mas gusto nilang mag-mensahe sa mga kumpanya ng paglalakbay, malinaw na ang hinaharap ng paglalakbay ay mangingibabaw ng mga tatak na gumagamit at sinusukat ang mga karanasan sa pagmemensahe para sa mga benta, marketing, at pangangalaga sa customer.