Sa pamamagitan ng isang madiskarteng pakikipagsosyo sa pagitan ng Mga Kaganapan DC, ang opisyal na kombensiyon at awtoridad sa palakasan para sa Distrito ng Columbia, at Volara, ang boses hub para sa industriya ng mabuting pakikitungo, ang mga bisita sa Walter E. Washington Convention Center ay naghahanap ng kanilang paraan sa paligid ng pasilidad at nag-host ng mga kaganapan mas madali kaysa dati dati sa pamamagitan ng isang pamilyar na boses.
Ang bagong solusyon sa wayfinding na batay sa boses sa itaas ng Amazon Alexa ay pinalakas ng teknolohiyang pamamahala sa pag-uusap na grade na nangunguna sa merkado ng Volara. Nasa loob ng 2.3 milyong-square-foot na gusali ang nakaupo sa mga way way sa mga kiosk na nagho-host sa voice assistant. Hinihikayat ang mga bisita na tanungin si Alexa tungkol sa mga nangyayari sa loob ng sentro ng kombensiyon at tanungin kung saan mahahanap ang mga puwang ng pagpupulong, mga outlet ng pagkain at inumin, ang pinakamalapit na shine ng sapatos, ang sentro ng negosyo at marami pa. Mahigit sa 50 mga kiosk na nagtatampok ng pinalakas na solusyon ng Volara sa Amazon Alexa ang sasalubong sa mga bisita, at ang mga utos ng boses ay magpapalawak sa labas ng pasilidad sa mga lokal na negosyo, serbisyo at atraksyon.
"Sa Walter E. Washington Convention Center, nilalayon naming ibigay sa aming mga customer ang isang hindi malilimutang karanasan," sabi ni Samuel Thomas, senior vice president at general manager ng Events DC. "Karamihan sa mga tao ay matalino sa teknolohiya, at nais nilang magkaroon ng real-time na pag-access sa impormasyong kailangan nila sa isang format na pinaka-sanay silang gamitin. Nakipagsosyo kami sa Volara upang magbigay ng wayfinding sa utos ng boses. Ngayon ang mga tagapunta sa kaganapan ay maaaring mabilis na masagot ang kanilang mga katanungan nang hindi kinakailangang maghanap ng tauhan; ito ay mabilis at mahusay. Hindi namin pinalitan ang pakikipag-ugnay ng empleyado nang harapan - ang serbisyo sa customer ang aming pangunahing halaga at ang dahilan kung bakit kami nakikipag-ugnayan sa proyektong ito. Nagbibigay-daan sa amin ang teknolohiyang boses na ito na sukatin ang personal na serbisyo at bigyan ang aming mga customer ng pagpipilian upang makakuha ng impormasyon sa kanilang paraan. Ito ay nakakasabik."
Ang wayfinding ay ang unang hakbang lamang. Sinabi ni Thomas na ang kanyang koponan ay nagtatrabaho kasama si Volara upang magdagdag ng higit pang mga utos sa boses na katulong na may layuning isapersonal ang mga karanasan para sa mga bisita. Ipakita ang mga organisador ay maaaring ipasadya o mga tatak ng kiosk na madiskarteng inilagay sa kanilang mga lokasyon ng kaganapan. Ang makina ng pamamahala ng pag-uusap ni Volara ay pagkatapos ay mapapakinabangan upang tumugon sa mga senyas ng boses para sa bawat kaganapan. Isinasaalang-alang ng sentro ng kombensiyon ang pagbebenta ng mga sponsor ng kiosk bilang isang serbisyong idinagdag sa halaga. Halimbawa, ang isang tagagawa ng sasakyan ay maaaring mag-sponsor ng lahat ng mga kiosk sa Convention Center sa panahon ng The Auto Show, na nagbibigay ng isang mahusay na stream ng kita para sa pasilidad at ginagawang mas interactive, nagbibigay-kaalaman at masaya ang kaganapan.
"Kapag sinabi namin sa mga customer ang tungkol sa inisyatibong ito sa boses, talagang nasasabik sila," sabi ni Thomas. "Palagi kaming sumusubok na makahanap ng mga paraan upang maibalik ang ating sarili at magbigay ng mas mahusay na mga serbisyo para sa mga customer, at ang teknolohiya ang nasa core. Kamakailan nagdagdag kami ng matalinong kasangkapan sa bahay sa mga pampublikong lugar na naglalaman ng mga USB port o standardized plugs upang mapanatili ang koneksyon ng mga tao. Kami ay isa sa mga unang sentro ng kombensiyon na nag-aalok ng libreng WiFi. At, sa pamamagitan ng aming madiskarteng pakikipagsosyo sa mga Digital Convention, mayroon na kami ngayon na pinaka-matibay na programang digital signage sa bansa. Ang proyektong ito sa boses kasama ang Volara ay isa pang idinagdag na serbisyo na ibinibigay namin sa aming mga customer. Gamit ang kakayahang umangkop ng software ni Volara, ang langit ang limitasyon. ”
Si Lasan Coger, pangkalahatang tagapamahala ng Digital Con Convention, ay nagsabi na naintriga siya nang lapitan siya ni Thomas tungkol sa wayfinding sa pamamagitan ng inisyatiba ng voice command. "Ang isang nagtutulungan na koponan mula sa Mga Kaganapan DC, Mga Digital na Kombensyon at Volara ay nagkakilala at pinagtagpo ang aming mga isip upang makita kung paano namin mailulunsad ang program na ito. Hinahamon na makarating sa kinaroroonan namin ngayon, ngunit lahat ng kasangkot ay gustung-gusto ang hamon, at higit sa lahat, gusto namin ang produkto. Kapag nakita namin ang mga tugon mula sa mga dumalo sa aming mga kaganapan, napatunayan nito ang ginagawa, at hindi na kami makapaghintay na palawakin ang program na ito. "
Nagbibigay ang Volara ng platform ng agnostic na software na pamamahala sa pag-uusap na batay sa boses at isang ligtas na hub na pagsasama sa mga lugar ng mabuting pakikitungo. Ginagawa ng software nito ang nangungunang mga katulong sa boses ng consumer (Amazon Alexa, Google Assistant at IBM Watson) sa isang tool sa negosyo na naghihimok ng mas mahusay na serbisyo sa customer, nakakaimpluwensya sa mga pag-uugali ng mga bisita, at nagpapabuti ng mga marka ng promoter ng net. Si Volara ay isang kasosyo sa paglunsad para sa parehong Google Assistant Interpreter Mode at Alexa for Hospitality.
"Natutuwa kaming magdala ng wayfinding sa utos ng boses sa Walter E. Washington Convention Center," sabi ni David Berger, CEO ng Volara. "Nakikita namin ang Convention Center, Casinos, Malls, Stadiums, Amusement Parks o anumang venue na maaaring makinabang mula sa wayfinding bilang isang nakagaganyak na patayo para sa Volara. Ang matagumpay na pag-deploy na ito ay patunay na ang mga tumutulong sa boses na pinapatakbo ng Volara ay maaaring gawing mas magiliw sa bisita, mas madaling mag-navigate at mas mahusay na mapatakbo. Ngayon ay mayroon kaming isang naghihintay na listahan ng mga sentro ng kombensiyon na sabik na ipakalat ang aming solusyon. Ang interes ay napakalaki. "
Upang matuto nang higit pa tungkol sa mga programa ng tinutulungan ng boses na pinapatakbo ng Volara, bisitahin volara.io.
