Ang pandemya ng COVID-19 at ang maraming digmaan at krimen sa mundo ay dapat magpaalala sa atin na ang mga bisita ay hindi pipiliin na maglakbay sa mga lugar kung saan ang mga tao ay natatakot para sa kanilang buhay, kung saan ang krimen ay laganap, at kung saan sila ay nag-aalala tungkol sa kanilang kalusugan dahil sa mga pandemya at hindi malinis na mga kondisyon. Kalunos-lunos, masyadong madalas sa malayo at kamakailang mga nakaraan, ang mga opisyal ng turismo ay nagpakita ng higit na pag-aalala para sa spin kaysa sa paglutas ng problema.
Ang huling pangungusap na ito ay hindi sinadya na basahin bilang isang akusasyon, ngunit sa halip ay isang hamon. Sa isang patuloy na nagbabagong mundo, isang mundo kung saan ang buhay ay tila nagiging mas mahirap at mapanganib, responsibilidad ng industriya ng turismo na protektahan ang mga bisita nito at humanap ng mga paraan upang sila ay magsaya nang walang takot sa sakit, pagkalason sa pagkain, pisikal na pananakit, o terorismo.
Bagama't may maliit na minorya ng mga manlalakbay na naghahanap ng mapanganib, karamihan sa mga manlalakbay at turista ay naghahanap ng mga lugar/karanasan kung saan may pakiramdam ng seguridad at kaligtasan. Nais malaman ng aming mga bisita at bisita kung ano ang ginagawa ng aming industriya para protektahan sila, kung paano ito nakikipagtulungan sa pagpapatupad ng batas, at kung gaano kahusay ang paghahanda ng isang lokal na industriya kung sakaling magkaroon ng isyu sa seguridad, kalusugan, o kaligtasan.
Sa hindi masyadong malayong nakaraan maraming mga propesyonal sa turismo ang umiwas sa pagtugon sa mga isyu ng seguridad at kaligtasan ng turismo. Ang ilan ay kinuha ang posisyon na ang pulis ay hindi dapat makita o marinig. Nagkaroon ng isang karaniwang pakiramdam sa mga propesyonal na ito na maaaring magtaka ang mga bisita kung ang hayagang seguridad ay nagpapahiwatig ng isang problema at samakatuwid ay dapat matakot. Ang pangkalahatang pattern na umiiral pa rin sa ilang mga marketer ng turismo ay na pagdating sa kaligtasan at seguridad ng bisita ay hindi gaanong sinabi mas mabuti at kadalasan ang tanging komunikasyon sa pagitan ng mga propesyonal sa turismo at kapwa pampubliko (pulis) at pribadong mga propesyonal sa seguridad ay pinananatiling minimum. Ang di-kooperatiba na diwa na ito ay hindi lamang nakasakit sa aming mga bisita kundi pati na rin sa ilalim ng linya ng industriya. Ang mga bisita ay hindi natatakot sa mahusay na sinanay na mga propesyonal sa seguridad ngunit nakadarama ng mas ligtas sa kanilang presensya. Ang mga pulis sa seguridad ng turismo ay kadalasang nagdaragdag sa kakayahang kumita ng industriya ng turismo at pinapahusay ang reputasyon ng lokal nito.
Upang makatulong na gawing mas ligtas ang iyong komunidad o atraksyon at sa parehong oras upang mapabuti ang iyong mga pagsusumikap sa marketing, isaalang-alang ang ilan sa mga sumusunod na ideya.
Unawain ang pagiging kumplikado ng terminong seguridad sa turismo.
Ito ay isang termino na hindi lamang sumasaklaw sa parehong kaligtasan at seguridad ngunit ito rin ang punto kung saan ang mga interes sa ekonomiya at negosyo ay nakikipag-ugnayan sa reputasyon at pinakamahusay ng isang komunidad. mga kasanayan sa marketing.
Dumalo o magsimula ng isang kumperensya tungkol sa seguridad ng turismo.
Bago ang pandemya ng COVID -19, ang lungsod ng Las Vegas ay ang kabisera ng seguridad sa turismo. Sa paghinto ng taunang Las Vegas International Tourism Safety and Security conference, hindi lang nawala sa Las Vegas ang titulong iyon kundi ang mga bagong pagkakataon ay nabuo sa buong mundo para sa mga bago at makabagong kumperensya sa seguridad sa turismo.
Yakapin ang pangunahing paglilipat ng paradaym patungo sa kaligtasan at seguridad sa paglalakbay.
Mula sa pananaw ng negosyo, uunlad ang mga lugar na nagbibigay ng magandang seguridad na may halong magandang serbisyo sa customer. Ang mga bahagi ng industriya ng paglalakbay at turismo na tumatangging tumanggap ng seguridad para sa mga manlalakbay ay makakakita ng malalaking pagkalugi.
Makipagtulungan sa iyong kagawaran ng pulisya upang magtaguyod ng isang Yunit ng TOPPs (Turismo sa Orientong Pagpapatakbo ng Policing / Mga Serbisyo sa Proteksyon)
Ang pagpupulis sa turismo ay ibang-iba sa iba pang anyo ng pagpupulis at isinasaalang-alang ang ugnayan sa pagitan ng bisita at ekonomiya ng lokal na lugar. Ang simpleng pagpapalit ng uniporme o pagtawag sa isang tao bilang isang opisyal ng pulisya sa turismo nang walang tamang pagsasanay ay maaaring maging kontra-produktibo. Ang mga yunit ng pulisya ng turismo sa loob ng mga departamento ng pulisya ay isang mahalagang bahagi ng plano sa kaligtasan at proteksyon ng komunidad ng turismo.
Isali ang iyong lokal na departamento ng pulisya.
Ang isang lokal na departamento ng pulisya ay hindi dapat malaman kung nasaan ang mga bagay sa isang resort pagkatapos maganap ang isang insidente. Ang mga regular na pagbisita at pagpupulong ay maaaring makatipid ng oras at buhay at mabawasan ang maaaring isang malaking insidente sa isang maliit na insidente. Kung tama ang paggamit ng pulisya, maaari silang maging kasangkapan sa pagpapaunlad ng ekonomiya para sa isang komunidad ng turismo. Ang mga opisyal ng pulisya na nagtatrabaho sa mga lugar ng turismo ay dapat na lubos na sinanay na mga propesyonal na binabayaran ng parehong sahod ng sinumang iba pang mahusay na sinanay na propesyonal.
Huwag kalimutan na ang seguridad ng turismo ay nagsisimula sa isang pagkamapagpatuloy at pag-aalaga.
Ang mga sentro ng turismo na may mataas na antas ng mahusay na serbisyo sa customer ay malamang na ang pinakaligtas na mga sentro ng turismo. Sa kabilang banda, ang mga sentro ng turismo na nagbibigay ng mahinang serbisyo sa customer ay nagpapadala ng mensahe na wala silang pakialam sa kapakanan ng kanilang mga bisita. Ang paglikha ng kapaligiran ng pag-aalaga ay ang unang hakbang tungo sa mahusay na mga pamamaraan sa kaligtasan at seguridad ng bisita.
Alalahanin na ang komunidad ng turismo ay isang ekolohikal na sistema sa sarili nito.
Ang nangyayari sa labas ng iyong komunidad ay nakakaapekto sa kung ano ang nangyayari sa loob nito. Halimbawa, kailangang malaman ng mga tagapamahala ng turismo at mga opisyal ng gobyerno ang mga isyu sa krimen na makikita sa mga komunidad ng turismo. Kung ang lokasyon ay dumaranas ng mataas na antas ng krimen, hindi makatotohanang paniwalaan na ang alon ng krimen na ito ay hindi makakaapekto sa mga lugar ng turismo nito.
Bumuo ng plano sa paglikas para sa mga bisita sa kaso ng mga emerhensiya at maging handa na ibigay ang mga pangangailangan ng komunikasyon at paglikas ng iyong mga bisita.
Tiyaking bibigyan ang iyong mga bisita ng mga listahan ng pang-emerhensiyang contact na may mga numero ng telepono ng mga medikal na tauhan, pulis, seguridad sa resort at maging ang mga serbisyo sa pagsasalin. Dapat ding sabihin sa mga bisita kung ano ang gagawin kung sakaling may mawala, kung saan matatagpuan ang lost and found at ang mga oras ng operasyon nito.
Tandaan na ang parehong mga isyu sa kaligtasan tulad ng kalinisan sa pagkain at mga isyu sa seguridad tulad ng pag-atake ay maaaring makaapekto sa reputasyon ng iyong komunidad sa turismo at sa iyong pangunahin.
Mula sa pananaw ng mga bisita, ang isang nasirang bakasyon ay isang nasirang bakasyon. Kung ang isang restaurant ay naghahain ng pagkain na nagpapasakit sa mga turista at ang impormasyong ito ay pumasok sa media, maaaring masira ang reputasyon ng lokasyon. Ang seguridad at kaligtasan ng turismo ay tungkol sa mga perception gaya ng tungkol sa katotohanan. Ang kaligtasan ng pagkain ay nangangahulugan ng pagtiyak na ang mga lugar ng paghahanda ng pagkain ay ligtas, at na mayroong malapit na ugnayan sa pagitan ng iyong departamento ng seguridad at ng iyong mga serbisyo sa paghahanda ng pagkain. Ang kaligtasan ng pagkain sa mundo ngayon ay nangangahulugan din na ang mga pagsusuri sa background ay kailangang isagawa sa lahat ng empleyadong humahawak ng pagkain at upang sanayin ang mga empleyadong ito sa mga mahalagang aspeto ng seguridad sa resort.
Suriin ang iyong mga lugar sa turismo upang magpasya kung saan kinakailangan ang mga security camera at karagdagang pag-iilaw.
Ang pagsusuring ito ng kagamitan ay dapat na maganap taun-taon upang mapagpasyahan kung anong mga pagbabago ang maaaring kailanganin. Sa panahon ng terorismo at mataas na krimen, ang mga sentro ng turismo ay kailangang protektahan hindi lamang ang mga lugar na nakikita ng publiko kundi pati na rin ang mga lugar tulad ng kung saan itinatapon ang basura, at mga paghahatid.
Ang isang mahusay na pangkalahatang programa sa seguridad ay higit pa sa pagkuha lamang ng ilang dagdag na bantay. Ang katiyakan ng turismo, isang konsepto na pinagsasama ang kaligtasan at seguridad, kasama ang pagbabantay sa kagalingan at reputasyon ng ekonomiya ng isang lokal, ay isang napakapropesyonal na plano na nagbibigay-daan sa proteksyon ng lahat mula sa site hanggang sa bisita, hanggang sa reputasyon ng komunidad. Bagama't ang mga mahusay na programa sa seguridad ay hindi nangangako ng kabuuang kaligtasan at seguridad, binabawasan ng mga ito ang panganib ng mga negatibong kaganapan, naghahanda ng isang lokasyon upang mabawasan ang mga negatibong epekto sakaling mangyari ang isang insidente, at gumagawa ng political will upang pahintulutan ang komunidad na makabangon.
Ang may-akda, si Dr. Peter E. Tarlow, ay Presidente at Co-Founder ng World Tourism Network at namumuno sa Mas ligtas na Turismo programa.
Mag-iwan ng komento