Nagkakaisa, Continental gumawa ng mga hakbang upang lumikha ng pare-pareho na karanasan sa customer

CHICAGO, Ill. – Inihayag ngayon ng United Continental Holdings, Inc. ang isang serye ng mga pagbabago upang magbigay ng mas pare-parehong karanasan sa paglalakbay para sa mga customer sa United Airlines at Continental Airlines, na minarkahan ang isa pang milestone sa pagsasama ng dalawang carrier. Ang mga pagbabago - maraming unang ipinakilala sa hub ng United sa Chicago O'Hare International Airport - ay ilalabas sa mga paliparan sa buong pandaigdigang network ng mga airline sa susunod na ilang buwan.

Ang United at Continental ay patuloy na gumagawa ng makabuluhang pag-unlad patungo sa pagpapatakbo bilang isang carrier. Ang UAL ay nasa landas upang makamit ang isang sertipiko ng pagpapatakbo para sa pinagsamang mga operasyon mula sa Federal Aviation Administration sa ikaapat na quarter ng 2011 at upang lumipat sa isang solong sistema ng pagpapareserba sa unang quarter ng 2012.

“Ang pagkakahanay ng mga pamamaraan sa paliparan, partikular na para sa aming mga pinakamatapat na customer, at ang muling pagba-brand ng aming mga operasyon sa aming bayan na paliparan ay ang pinakabagong nakikitang mga palatandaan ng matagumpay na pagsasama ng United at Continental,” sabi ni Jeff Smisek, presidente at punong ehekutibong opisyal ng United. "Kami ay gumagawa ng makabuluhang pag-unlad habang gumagawa kami ng nangungunang airline sa mundo, at ang mga customer ay nakakaranas ng higit pa sa mga benepisyong ito habang sila ay naglalakbay."

Ang ilan sa mga pagbabagong nakikita ng mga customer ngayon ay:

Mas tuluy-tuloy na mga kakayahan sa self-service – Patuloy na pinagsasama ng United at Continental ang mga kakayahan sa self-service upang maibigay sa mga customer ang kailangan nila sa kanilang unang pakikipag-ugnayan sa mga airline. Ang mga carrier ay nagpakilala ng mga bagong tool at functionality sa united.com at continental.com, na nagpapahintulot sa mga customer na mamili para sa mga flight, kumuha ng mga takdang-aralin sa upuan at suriin ang status ng flight sa alinmang website kung naglalakbay sa United o Continental. Sa pinakamalaking paliparan ng United at Continental, kabilang ang kanilang mga sentrong lungsod ng Chicago, New York/Newark, Houston at San Francisco, maaari na ngayong mag-check in at mag-print ng mga boarding pass ang mga customer para sa mga flight sa alinmang airline gamit ang anumang self-service check na pinapatakbo ng United o Continental. -sa kiosk.

Mga bagong serbisyo sa paliparan ng “Premier Access” – Ipinakilala ng mga carrier ang Premier Access ngayon, isang bagong pakete ng mga priyoridad na serbisyo sa paliparan, kabilang ang mga itinalagang check-in counter, priority security screening, “front of the line” boarding sa pamamagitan ng mga espesyal na Premier Access lane at priority baggage handling , para sa mga elite-level na frequent flyer at premium-cabin na mga customer. Ang muling pagba-brand ng Premier Access ay lalabas sa system sa susunod na ilang buwan. Hanggang sa muling branded ang mga airport, ang mga elite-level na frequent flyer at mga customer na naglalakbay sa First, Business at BusinessFirst cabin ay may access sa mga premium na serbisyo sa paliparan ng United at sa mga benepisyo ng EliteAccess ng Continental.

Mga tampok at benepisyo ng Bagong Mileage Plus at OnePass – Ang mga miyembrong may milya sa parehong mga programa ay maaari na ngayong i-link ang kanilang mga account at pagsamahin ang mga milya upang makakuha ng mga parangal nang mas mabilis. Maaari ring tingnan ng mga miyembro ang kanilang mga balanse sa milya, antas ng katayuan ng piling tao at elite na kwalipikadong milya at mga segment na nakuhang magkatabi sa isang screen. Bilang karagdagan, ang mga piling miyembro ng parehong mga programa ay mayroon na ring priyoridad na access sa telepono kapag tumatawag sa alinmang airline.

Pare-parehong karanasan sa paliparan – United at Continental aligned check-in at boarding na proseso sa dalawang carrier. Ang mga airline ay nagtatag ng pare-parehong minimum na oras ng check-in at boarding para sa parehong domestic at internasyonal na mga flight at nakahanay na mga pamamaraan ng boarding sa parehong mga carrier upang isama ang maagang pagsakay para sa mga unipormadong tauhan ng militar, First, Business at BusinessFirst na mga customer, mga elite-level na frequent flyer at mga pamilyang may mga bata sa ilalim ang edad na apat. Bilang karagdagan, ang mga airport lounge ng carrier ay nag-aalok na ngayon sa mga miyembro ng libreng Wi-Fi at ng parehong mga pagpipilian ng inumin, kabilang ang komplimentaryong beer, spirits at house red at white wine.

Bagong “Choice Menu” onboard – Sa mga flight na nag-aalok ng mga pagkain at meryenda para sa pagbebenta, ipinakilala ng United at Continental ang isang bagong “Choice Menu” inflight meal at serbisyo ng meryenda, kabilang ang isang Asian noodle salad, isang Thai chicken wrap at Classic, Tapas at Savory na meryenda- mga opsyon sa kahon, lahat sa karaniwang pagpepresyo. Bilang karagdagan, ang mga airline ay nasa proseso ng pag-align ng kanilang on-board na mga programa sa inumin, kabilang ang mga soft drink, beer, spirits at kape. Sa huling bahagi ng tag-araw, ang parehong airline ay maghahain ng parehong kape - isang masarap na bagong custom na timpla - at ang pagpili ng beer sa mga domestic flight ay kasama ang Heineken, Budweiser at Miller Lite.

Mga nakahanay na patakaran at pamamaraan – Inihanay ng mga airline ang mga pangunahing patakaran at bayarin ng customer upang mag-alok ng pare-pareho para sa mga customer na naglalakbay sa parehong mga carrier, kabilang ang mga pagbabago sa parehong araw na flight, mga kahilingan sa standby, walang kasamang paghawak ng menor de edad, pagtanggap ng alagang hayop sa loob ng cabin at mga singil para sa mga karagdagang serbisyo.
Bagong airport signage at muling pagba-brand – Simula sa Chicago O'Hare International Airport, ganap na babaguhin ng United at Continental ang check-in at boarding area sa paliparan na may bagong signage sa paliparan na sumasalamin sa bagong branding ng United. Ang kumpanya ay muling nagba-brand ng mga paliparan sa buong mundo sa mga yugto sa susunod na ilang buwan, simula sa mga paliparan sa mga sentrong lungsod nito. Patuloy na makakatanggap ang mga customer ng kinakailangang impormasyon tungkol sa operator ng kanilang mga flight sa ilalim ng branding na ito.

Mga solong channel sa social media – Ang United at Continental ay kumokonekta na ngayon sa mga tagasunod sa pamamagitan ng Twitter handle @United at isang bagong Facebook page.

Mula noong isara ang pagsasama noong Oktubre 1, 2010, ang kumpanya ay gumawa ng makabuluhang pag-unlad sa pagsasama ng dalawang carrier. Ang mga kapansin-pansing nagawa ng kumpanya ay kinabibilangan ng:

Co-locating check-in, ticket counter at gate facility sa 40 airport sa buong mundo, o halos isang-katlo ng mga paliparan na magkasamang pinaglilingkuran ng United at Continental.

Pagpipintura muli ng 520 sasakyang panghimpapawid, o halos 40 porsiyento ng kabuuang fleet ng pinagsamang kumpanya, sa bagong United livery.

Pagpapanatili ng United's Economy Plus seating at pagpapalawak nito sa Continental aircraft simula noong 2012.

Paglulunsad ng bagong pansamantalang kampanya sa advertising sa mga paliparan, sa pamamagitan ng mga komunikasyon sa customer at sa iba pang media.

Ipinapakilala ang isang bagong hitsura sa inflight magazine, Hemispheres, na inaalok sa mga customer sa lahat ng United at Continental flight.

Pagpili ng mga pangunahing platform at proseso ng teknolohiya.

Ipinapakilala ang ilang programa ng empleyado, kabilang ang on-time na insentibo, perpektong pagdalo, pagbabahagi ng tubo at mga programang pass-travel, upang matiyak na ang mga empleyado ay makibahagi sa tagumpay na kanilang tinutulungang likhain habang nagsisimula ang bagong United na bumuo ng isang kulturang Magtutulungan.