United AirlinesAng mga pasahero ay malapit nang magkaroon ng pag-access sa virtual, kapag hiniling ang serbisyo sa customer sa mga hub ng airline, na nagbibigay sa mga tao ng madali, walang contact na pagpipilian upang makakuha ng real-time na impormasyon at suporta. Maaaring i-access ng mga customer ang "Agent on Demand" sa anumang mobile device upang tumawag, mag-text o makipag-chat sa video nang live sa isang ahente at makakuha ng mga sagot sa lahat mula sa mga takdang-aralin hanggang sa mga oras ng pagsakay. Ang Agent on Demand ay kasalukuyang magagamit sa Chicago O'Hare at George Bush International Airport ng Houston at palabas sa hub ng United sa pagtatapos ng taon.
"Alam namin kung gaano kahalaga para sa aming mga customer na magkaroon ng maraming mga pagpipilian para sa isang walang contact na karanasan sa paglalakbay at ang tool na ito ay ginagawang madali upang mabilis na makatanggap ng isinapersonal na suporta nang direkta mula sa isang live na ahente sa paliparan habang pinapanatili ang paglayo ng lipunan," sabi ni Linda Jojo, United Executive Pangalawang Pangulo para sa Teknolohiya at Punong Opisyal ng Digital. "Pinapayagan ng Agent on Demand ang mga customer na i-bypass ang paghihintay sa linya sa gate at maayos na kumonekta sa mga ahente ng serbisyo sa customer mula sa kanilang mobile device, tinitiyak na patuloy silang makatanggap ng pinakamataas na antas ng serbisyo habang inuuna rin ang kanilang kalusugan at kaligtasan."
Narito kung paano ito gumagana:
Maaaring i-scan ng mga customer ang isang QR code na ipinapakita sa mga signage sa buong airport ng hub ng United, o i-access ang platform sa pamamagitan ng mga kiosk ng self-service sa mga piling lugar ng gate sa Chicago O'Hare at Denver International Airport. Mula doon, makokonekta ang mga customer sa isang ahente sa pamamagitan ng telepono, chat o video, batay sa kanilang kagustuhan. Maaaring magtanong ang mga customer ng anumang katanungan na karaniwang ididirekta nila sa isang ahente ng gate, kasama ang mga katanungan sa mga takdang-aralin sa upuan, pag-upgrade, listahan ng standby, katayuan sa paglipad, muling pag-rebook at marami pa. Nagbibigay ang Agent on Demand ng labis na antas ng kaginhawaan sa mga customer, na madali nang makakonekta sa isang ahente habang saanman sa paliparan sa halip na maghintay sa isang linya sa gate. Bilang karagdagan, ang pag-andar sa pagsasalin ay isinama sa pagpapaandar ng chat na nagpapahintulot sa mga customer na makipag-usap sa mga ahente sa higit sa 100 mga wika. Ang mga customer ay maaaring mag-type sa kanilang ginustong wika at ang mga mensahe ay awtomatikong maililipat sa Ingles para sa mga ahente at sa napiling wika para sa customer.
Ang United ang kauna-unahang airline na nag-debut ng teknolohiyang ito, na nagpapahintulot sa iba't ibang mga ahente ng United na tumugon sa mga katanungan, na nagbibigay ng mas maraming oras sa mga ahente ng gate upang magbigay ng mapagkalinga na serbisyo sa mga customer, at makumpleto ang iba pang mga kritikal na gawain bago ang pag-alis.
Ang Agent on Demand ay ang pinakabagong ng maraming mga bagong teknolohiya na ipinakilala ng airline upang lumikha ng isang mas ligtas at mas seamless na karanasan para sa mga customer. Kamakailan-lamang na muling idinisenyo ng United ang mobile app nito na may mga bagong pagpapahusay na inilaan upang gawing mas madali ang paglalakbay para sa mga taong may kapansanan sa paningin, nagpakilala ng mga alerto sa teksto para sa mga pasahero na naka-standby at nag-upgrade ng mga listahan upang mabawasan ang pakikipag-ugnay ng tao-sa-tao, at pinasimulan ang isang bagong pagpapaandar sa chat upang bigyan ang mga customer ng contactless pagpipilian upang makatanggap ng agarang pag-access sa impormasyon tungkol sa mga pamamaraan sa paglilinis at kaligtasan.
