Mas gusto ng mga manlalakbay ang mga piyesta opisyal sa pag-book ng mga piyesta opisyal sa gitna ng kawalan ng katiyakan

• Ang kagustuhan ng consumer ay lumilipat patungo sa direktang pag-book ng mga piyesta opisyal
• 39% ng mga respondent sa survey ang nagsabing karaniwang mag-book sila ng paglalakbay nang direkta
• 17% ng mga respondent sa survey ang nagsabing pipiliin nila ang mga OTA at mga site sa paghahambing ng presyo

Ang isang kamakailan-lamang na poll sa industriya ng paglalakbay ay nagsiwalat ng pagbabago sa kagustuhan ng mamimili sa direktang pag-book ng mga piyesta opisyal, sa halip na dumaan sa isang online na ahensya sa paglalakbay (OTA).

Isang kabuuang 39% ng mga sumasagot ang nagsabing karaniwang direktang magbu-book, na susundan ng 17% na nagpasyang sumali sa mga OTA at mga site sa paghahambing ng presyo.

Tandaan ng mga analista na ang paglilipat na ito ay hindi sorpresa, dahil sa nababaluktot na pagkansela at prangkahang mga patakaran sa pag-refund na inaalok ng direktang pag-book.

Ang pandemik ay sanhi ng isang makabuluhang pagbabago sa mga nakagawian sa pag-book ng consumer. Ang isang nakaraang survey sa Q3 2019 ay ipinapakita na ang mga OTA ay ang pinakatanyag na pagpipilian sa pag-book, na sinusundan ng direktang pag-book sa isang hotel o airline. Gayunpaman, ang ilang mga OTA ay naging napakabagal upang mag-isyu ng mga refund at nakatanggap ng isang balsa ng hindi magandang pindot bilang isang resulta. Kinatok nito ang kumpiyansa ng mga manlalakbay na mag-book sa pamamagitan ng mga tagapamagitan.

Ang mga direktang channel ng pag-book ay malamang na nakaranas ng pagtaas ng kasikatan dahil sa hina ng pag-book ng isang paglalakbay sa kasalukuyang sitwasyon. Ninanais ngayon ng mga manlalakbay ang pinakamataas na antas ng kakayahang umangkop, at hindi nakakagulat na ang mga nababaluktot na termino ng mga direktang pag-book ng mga channel, madaling pagbabago at mabilis na pag-refund ay nagwagi sa mga manlalakbay. 

Dagdag dito, ang kakayahang gumawa ng mga pagbabago sa online ay inilalagay ang kapangyarihan pabalik sa mga kamay ng manlalakbay at streamline ang buong proseso. Sa pamamagitan ng direktang pag-book, pinuputol ng manlalakbay ang middleman, na pinapabilis ang proseso ng pagbabago / pag-refund, at pinatataas ang kanilang kasiyahan.

Ang ilang mga OTA ay naging mabagal upang mag-isyu ng mga pag-refund, at ang negatibong pindutin na natanggap ay hindi nakatulong sa kumpiyansa ng manlalakbay. Sa katunayan, sa ilang mga kaso, ang UK Nagbanta ang Awtoridad ng Kompetisyon at Markets ng ligal na aksyon maliban kung natutugunan ng mga ahensya sa paglalakbay sa online ang isang 14-araw na timeline ng pag-refund.

Ang kumpiyansa sa kakayahan ng OTA na mag-isyu ng mga pag-refund ay mabilis na nagtamo ng kumpiyansa. Ang mabagal na mga tugon ay hindi kapani-paniwalang nakakabigo at nagresulta sa isang bahagyang paglilipat mula sa pamamaraang ito sa pag-book.