Ang mga tagapamagitan sa paglalakbay ay nangangailangan ng transparency upang maibalik ang kumpiyansa ng consumer

Ang transparency ay magiging susi upang magbigay serbisyo sa hinaharap na mga turista. Sa panahon nito Covid-19 pandemya, maraming mga aspeto ng mga paglalakbay sa hinaharap ang na-label bilang 'hindi sigurado'. Ayon sa mga eksperto sa industriya ng paglalakbay, ang mga tagapamagitan na nag-aalok ng maraming impormasyon at mas malinaw na mga patakaran ay hindi mapagtatalunan na maging isang kalamangan sa mga tuntunin ng pagpapanumbalik ng kumpiyansa ng consumer.  

Ang mga isyu tungkol sa mga pag-refund, patakaran sa pagbu-book at pamamahala ng lakas ng lakas ng trabaho ay nanguna sa lahat - ang mga ahente o operator na hindi malinaw sa lahat ng mga paksang ito ay nahaharap sa pagsusuri ng publiko.  

Ito ay isang mapaghamong oras para sa lahat ng mga operator at ahente. Upang maihatid ang hinihingi sa hinaharap at matiyak ang kasiyahan ng mga mamimili, ang mga tagapamagitan ay kailangang maging may kakayahang umangkop at malinaw tungkol sa kanilang pagpaplano sa hinaharap. Sa kasalukuyan, ang hinaharap ng paglalakbay ay nananatiling hindi sigurado. Ang isang pangkat ng mga negatibong karanasan sa customer sa panahon ng pandemya ay nagtataglay ng potensyal na maging sanhi ng pangmatagalang pinsala sa kredibilidad ng isang tatak. 

Ang karamihan ng mga operator at ahente ay kailangang ayusin ang mga patakaran sa pag-book upang mag-alok ng mga higit na kakayahang umangkop na mga kahalili upang makayanan ang mga pag-refund ng masa - ang ilan sa mga pagsasaayos na ito ay maaaring ipatupad nang permanente dahil ang isang pagbabago sa pangangailangan ng consumer ay nangangahulugang ang mga biyahero ay nangangailangan ng higit na kakayahang umangkop pasulong. Ang isang kumpanya na nagpapanatili ng isang nababaluktot na patakaran sa pag-book ay walang alinlangan na magiging kalamangan kaysa sa isang nagbabago nito habang nagsisimula nang bumalik ang pangangailangan sa paglalakbay.

TUI ay pinintasan dahil sa kakulangan ng magagamit na impormasyon at pag-ubos ng oras ng mga patakaran sa pag-refund - nagpakilala lamang ang kumpanya ng tool sa pag-refund ng cash sa sariling serbisyo noong Mayo 21, 2020. Matapos makitungo sa isang bundok ng mga kahilingan sa pag-refund (higit sa 900,000 mga customer ang naapektuhan ng COVID-19 sa puntong ito ), isang tool tulad nito ay dapat na nasa lugar. 

Higit pang impormasyon ay maaaring maituring na isang punto ng pagbebenta. Ang mga manlalakbay ay malamang na magkaroon ng higit na interes sa paligid kung paano nakikitungo ang isang ginagamit nilang tagapamagitan sa mga epekto ng COVID-19. Bago ang pandemikong ito, ang impormasyon tungkol sa mga beach, restawran at tindahan ay ninanais; mag-post ng COVID-19, ang karagdagang impormasyon tungkol sa kalusugan at kaligtasan, mga protocol ng screening at mga quarantine na pamamaraan ay magiging mas mahalaga.

Ang oras na ginugol sa pag-browse sa social media ay makabuluhang tumaas sa panahon ng pandemya, 41% ng mga pandaigdigan na manlalakbay ang gumagawa nito ng higit pa ngayon kumpara sa pre-COVID-19. Nangangahulugan ito na ang mga turista ay higit na konektado kaysa dati at isang masamang reputasyon o pagsusuri ay maaaring mabilis na kumalat. Samakatuwid, ang mabisang pamamahala sa online na reputasyon ay kritikal upang mapanatili ang buo ng kredibilidad.

#rebuildingtravel