Ang Bagong Manlalakbay: Paghahanap ng Layunin Habang Muling Nagbubukas ang Mundo

Ang American Hotel & Lodging Association (AHLA) ay ang nag-iisang pambansang asosasyon na kumakatawan sa lahat ng mga segment ng industriya ng panuluyan sa US. Naka-headquarter sa Washington, DC, ang AHLA ay nakatutok sa estratehikong adbokasiya, suporta sa komunikasyon at mga programa sa pagpapaunlad ng lakas-trabaho upang isulong ang industriya. Sa pagtatapos ng pandemya ng COVID-19, ang hospitality ang unang naapektuhan ng industriya at ito ay isa sa mga huling makakabangon.
Sa State of the Hotel Industry Report AHLA ay nagpapakilala sa hinaharap na manlalakbay.

I-print Friendly, PDF at Email

Napakaraming binago ng pandemya sa pang-araw-araw na buhay, mula sa kung paano pumunta ang mga tao sa trabaho at paaralan hanggang sa kung paano sila namimili at nakikihalubilo. Bagama't ang ilang pag-uugali mula sa panahong ito ay maglalaho, ang COVID-19 ay gumawa ng hindi maalis na marka sa buhay—at paglalakbay—gaya ng alam natin.

Hinimok ng Iba't ibang Motibasyon

Sa pasulong, mararamdaman ng industriya ng hotel ang epekto ng mga paraan kung saan nagbago ang mga consumer sa kung ano ang gusto nila at kung paano sila kumikilos at nakikipag-ugnayan sa mga brand.

Sa halip na pangunahing tumuon sa presyo at kalidad sa paggawa ng mga desisyon sa pagbili, ang mga bagong manlalakbay na ito ay naudyukan na bumili ng mga salik kabilang ang kalusugan at kaligtasan, kadalian at kaginhawahan, pangangalaga, tiwala, at reputasyon.

Sa katunayan, 44% ng mga mamimili sa US ang nagsasabing ang pandemya ay nagdulot sa kanila na muling pag-isipan ang kanilang personal na layunin at muling suriin kung ano ang mahalaga sa buhay, ayon sa kamakailang pananaliksik sa Accenture. Ang parehong pag-aaral ay nagpapakita na ang 49% ay nais na maunawaan ng mga kumpanya kung paano nagbago ang kanilang mga pangangailangan sa panahon ng pagkagambala at tugunan ang mga pangangailangang ito.

Higit pa rito, inaasahan ng 38% na ang mga brand ay magkakaroon ng higit na responsibilidad para sa pag-uudyok sa kanila at pagpaparamdam sa kanila na may kaugnayan sa halip na gawin lamang ang kanilang
negosyo.

Pagdating sa mga hotel, ang mga bagong manlalakbay ay nagbibigay ng isang premium sa ligtas at malinis na kapaligiran, nababaluktot at walang parusa sa mga patakaran sa pag-book, maginhawang serbisyo sa customer, napapanatiling mga produkto, at isang positibong epekto sa lipunan.

Marami ang nagsasabing handa silang magbayad ng dagdag para sa mga opsyong ito at lumipat sa ibang travel provider (mga hotel, airline, ahensya sa paglalakbay, at OTA) kung kinakailangan. Sa katunayan, 45% ng mga consumer ang nagsasabi na isinasaalang-alang nila ang paglayo sa travel provider na ginagamit nila, alinman sa kumpleto o bahagi, sa susunod na anim na buwan hanggang isang taon.

Ang Pag-usbong ng Bagong Leisure Traveler

Ang mga leisure traveller na may mga bagong motibasyon na ito ay magiging isang malaking puwersang nagtutulak sa pangangailangan sa paglalakbay sa 2022—isang markadong pagbabago na nagsimula noong nakaraang taon pagkatapos ng mga taon ng paglalakbay sa negosyo bilang pangunahing bahagi ng pandaigdigang industriya ng paglalakbay.

Sa pabago-bagong mga patakaran sa paglalakbay ng kumpanya, ang paglalakbay sa paglilibang ay patuloy na mababawi nang mas mabilis sa 2022, na nagtutulak sa landscape ng pangangailangan ng hotel. Ayon sa pagsusuri ng Kalibri Labs, sa buong 2022, ang paggastos sa leisure hotel ay babalik sa 2019 na antas, ngunit ang paglalakbay sa negosyo ay mahihirapang maabot ang 80% ng 2019 na antas. Nangangahulugan ito na ang bahagi ng gastos sa hotel ayon sa uri ng paglalakbay ay patuloy na mababaligtad bago ang pandemya; sa 2019 komersyal na paglalakbay ay bumubuo ng 52.5% ng kita sa silid ng industriya at sa 2022 ito ay inaasahang kumakatawan lamang sa 43.6%.24 Sa katunayan, inaasahan na ang tag-araw ng 2022 ay magiging isa sa pinakamalakas para sa paglalakbay sa paglilibang.

Ang mga modelo ng negosyo ng maraming hotel ay pangunahing nakatuon sa mga pangangailangan ng customer ng negosyo tulad ng on-site na kainan, mga serbisyo sa paglalaba, mga pasilidad sa pag-eehersisyo, at mga sentro ng negosyo. Ang mga amenity na inaasahan ng mga manlalakbay sa paglilibang, tulad ng mga spa, pool, o madaling transportasyon papunta sa mga nangungunang tourist spot, ay madalas na naging pangalawang focus.

Dahil dito, ang mga hotel na ito ay kailangang gumawa ng mga pagbabago sa istruktura kung paano sila nakakaakit,
mag-convert, at mapanatili ang mga customer sa paglilibang.

Kung ikukumpara sa mga business traveler, ang mga leisure traveler ay gusto ng higit pang gabay para sa proseso ng booking at higit pang impormasyon tungkol sa destinasyon. Ibang-iba ang kanilang pagbili kaysa sa mga manlalakbay sa negosyo. Ito ay mas kaunti tungkol sa mga detalye at kaginhawahan dahil ito ay tungkol sa pagdaragdag ng mga serbisyo kaagad pagkatapos ng unang booking sa diwa ng pagtuklas at pakikipagsapalaran. Ang paghahatid para sa mga manlalakbay sa paglilibang ay magkakaroon ng karagdagang kahalagahan dahil magkakaroon ng higit pa sa kanila sa 2022.

Ang Bagong Mukha ng Manlalakbay sa Negosyo

Habang ang pangangailangan sa paglalakbay sa negosyo ay mahuhuli kaysa sa paglalakbay sa paglilibang, hindi ito, gaya ng pinagtatalunan ng ilan, isang bagay ng nakaraan. Ito ay totoo lalo na sa Estados Unidos, ang pinakasikat na destinasyon sa paglalakbay ng negosyo sa mundo.28 Ang kabuuang paglalakbay sa negosyo ay inaasahang tataas sa 2022 kumpara noong nakaraang taon, at, ayon sa pagsusuri ng Kalibri Labs, sa Q3 ito ay inaasahang aabot sa 80 % ng mga bilang ng 2019 Bagama't hindi inaasahan ang ganap na paggaling hanggang 29, ang pandaigdigang paglalakbay sa negosyo ay inaasahang tataas ng 2024% sa 14, kung saan nakikita ng United States at China ang pinakamalaking pagtaas—parehong inaasahang lalago ng 2022%

Sa pagbaba ng malalaking pinamamahalaang corporate travel—at malamang na hindi na babalik nang eksakto tulad ng nangyari bago ang krisis—ang maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo (SMEs) ang mangunguna sa pagbawi ng business travel sa 2022. Ito ay nagpatuloy sa trend na nagsimula noong 2020 nang ang dami ng paglalakbay ng SME ay bumaba ngunit hindi katulad ng iba pang paglalakbay sa negosyo noong kasagsagan ng pandemya.

Ipinahiwatig ng mga namumuno sa mga hotel, airline, supplier ng car rental, at travel management na ang kanilang mga SME account ay mabilis na bumalik noong 2020 at patuloy na nangunguna sa performance ng mga kumpanya ngayon. Iniuugnay nila ito sa katotohanan na ang mga maliliit na kumpanya ay nagsimulang bumalik sa opisina nang mas mabilis, at bilang bahagi nito, inilagay ang kanilang mga tao sa kalsada nang mas maaga. Naniniwala rin sila na ang paglalakbay sa SME ay pinalakas ng mas kaunting mga paghihigpit sa paglalakbay at mas nababaluktot na mga patakaran sa paglalakbay. Nakikita ng mga pinunong ito ang lumalaking demand mula sa mas maliliit na ahensya sa pagkonsulta, batas at accounting firm, at retailer, at inaasahan ang higit pa nito sa 2022.

Ang sektor ng SME ay kumakatawan sa isang upside opportunity para sa mga hotel na punan ang midweek occupancy at balansehin ang mga pattern ng demand sa paglilibang. Ito ay halos hindi pa nagamit na merkado—isa na kadalasang pinipigilan ng pinakamalaking corporate negotiated segment. Para lubos na mapakinabangan ng mga hotel ang pagkakataong ito, mahalagang magkaroon ng mga contact sa mga prospect at maunawaan ang mga pangangailangan ng segment na ito. Ang bilis at kaginhawahan ay malamang na patuloy na maging mahalaga, ngunit ang mga manlalakbay ng negosyo ng SME ay tiyak na tututuon sa mga isyu sa kalusugan at kaligtasan nang higit ngayon kaysa dati.

Mga Umuusbong na Segment ng Manlalakbay na Panoorin

Ang pagdating ng malayong trabaho sa panahon ng pandemya—at ang patuloy na pag-normalize nito mula noong lumikha ang mga kumpanya ng mga flexible na kapaligiran sa pagtatrabaho dahil sa pangangailangan—ay nagpasigla sa paglitaw ng mga bagong segment ng manlalakbay na pinaghalo ang mga interes sa negosyo at paglilibang.

Bleisure travel — kung saan ang mga manlalakbay na piggyback na paglilibang at business trip ay naglalakbay sa isa’t isa—ay tinawag na pandemic na silver lining. Bagama't hindi bago ang mga pagsasaayos na ito, mas karaniwan ang mga ito sa mga nakababatang manlalakbay bago ang pandemya.

Sa ngayon, ang bleisure travel ay mas mainstream sa mga business traveller sa mga demograpikong grupo. Sa katunayan, nakita sa isang pag-aaral noong 2021 ng mga pandaigdigang business traveler na 89% ang gustong magdagdag ng pribadong holiday sa kanilang mga business trip sa susunod na labindalawang buwan.

Iniisip ng ilang eksperto sa paglalakbay na ang mga day trip na fly-to-the-meeting at fly-back-from-the-meeting ay magiging isang bagay ng nakaraan at ang mga multi-day bleisure trip ay magiging "bagong business trip."

Posible ang pagbabagong ito dahil ang mga kumpanya ay may posibilidad na maging mapagparaya sa ganitong uri ng paglalakbay sa negosyo.

Ang mga digital nomad — mga taong may kakayahang umangkop na magtrabaho mula saanman at maglakbay sa kalsada — ay dumarami rin. Kinakatawan ng mga ito ang isang malalim na muling pag-iisip ng tradisyonal na dinamika sa pagitan ng trabaho at paglalakbay, kung saan nagtrabaho ang mga tao
maglakbay o maglakbay para sa trabaho. Ang mga digital nomad ay naglalakbay habang nagtatrabaho sila, humihinto sa iba't ibang destinasyon at nananatili hangga't gusto nila, at pagkatapos ay nagpapatuloy. Ang pagkakaroon ng koneksyon ay mahalagang ang tanging bagay na naglilimita sa kanilang mga pagpipilian sa paglalakbay. Iniulat ni Skift na 3.7 milyong Amerikano ang potensyal na nakaposisyon upang manirahan at magtrabaho bilang mga digital nomad. Bagama't isang niche segment ngayon, ang pagsusuri sa merkado ay nagmumungkahi na ito ay magiging mabilis na lalago at makapangyarihan.

Maaari din nating asahan ang paglalabo ng mga segment na ito dahil ang mga karanasan ng mga manlalakbay na bleisure ay nagtutulak sa kanila sa mas permanenteng digital na istilong nomad na paraan ng pagtatrabaho.

TECHNOLOGY TRENDS NA PANOORIN

Ang teknolohiya ay gumaganap ng lalong mahalagang papel sa paggawang posible para sa industriya ng hotel na tumugon sa mga nagbabagong pangangailangan at kagustuhan ng mga manlalakbay. Sumali kami sa OracleHospitality upang maunawaan ang pinakamalaking trend ng teknolohiya na inaasahan para sa 2022 at higit pa

  • Panatilihin itong tao gamit ang teknolohiya. Aabutin ang pag-personalize ng teknolohiya
    isa pang hakbang, kasama ang mga hotel na gumagamit ng mga digital na teknolohiya upang mapagaan ang mga workload at
    higit pa, bigyang-kasiyahan ang bawat indibidwal na bisita ng bagong karanasan sa panauhin. Kabilang dito ang
    lahat mula sa indibidwal na mga pagpipilian sa pagkain at inumin at flexible check-in at
    mga oras ng check-out hanggang sa pinalawak na bandwidth ng kwarto para sa lahat ng segment ng manlalakbay. Bagama't ang mga luxury hotel ay partikular na kilala para sa serbisyo na tinukoy sa pamamagitan ng isang personal na ugnayan, ang mga hotel sa lahat ng uri ay gagamit ng higit pang mga tool sa teknolohiya na makakatulong sa kanilang "magkaroon ng kaalaman," unti-unting pagpapahusay sa mga karanasan ng bisita at nakakatugon o lumampas sa mga itinatag na pamantayan ng serbisyo.
  • Muling pagmamapa ng mga paglalakbay ng bisita at kawani. Pinapayagan ang mga mobile, self-service na device
    mga bisita upang i-navigate ang karamihan sa tradisyonal na paglalakbay ng bisita—mula sa pag-book hanggang
    checkout—nang hindi kinakailangang direktang makipag-ugnayan sa mga tauhan. Bilang resulta, ang mga empleyado ng hotel
    ay gumugugol ng mas kaunting oras sa mga gawain, tulad ng pagproseso ng mga check-in, at maaaring ituloy
    mga hakbangin na maaaring gumawa ng mas malaking epekto sa serbisyo sa customer.
  • Paglilipat ng mga in-house na solusyon sa teknolohiya. Sa loob ng maraming taon, ang malalaking hotel chain ay nagkaroon ng mga in-house na team na bumubuo ng sarili nilang pamamahala sa ari-arian at central reservation
    mga sistema. Ngunit ang kakulangan ng mga integrasyon, mga isyu sa compatibility, at mga isyu sa pagsunod—
    kasama ang gastos sa pagpapanatiling may kaugnayan at maliksi ang mga solusyong ito—lumilikha ng mga hamon
    para sa mga in-house na koponan. Sa maraming grupo ng hotel na muling nagsasaayos sa panahon ng pandemya, at
    sa buong industriya na pagtutok sa pagbawi at paglago, mas maraming hotel ang lilipat mula sa mga in-house na tool patungo sa "off-the-shelf" na mga alok mula sa mga vendor sa industriya. Ang paglilipat na ito ay hindi lamang magbabawas sa mga gastos sa pagpapatakbo, ngunit mapapahusay din ang mga alok ng serbisyo sa mga empleyado at bisita.
  • Pagpapalawak ng paggamit ng maliksi na PMS. Ang mga sistema ng pamamahala ng ari-arian (PMS) ay ang hub
    ng mga operasyon ng hotel. Sa malapit na exponential na paglago sa mga app na "nakabitin" sa
    Ang PMS, mabilis, simple, at mura o walang gastos na mga pagsasama ay isang pangangailangan para sa pagpapatuloy
    pagbabago at isang mahusay na ekosistema ng teknolohiya. Walang provider ng PMS ang makakatugon sa
    pangangailangan ng bawat hotelier. Bilang isang resulta, ang mga operator ng hotel ay lalong bumaling sa isang PMS na solusyon na may lumalaking network ng mga kasosyo sa pagsasama na nag-aalok ng pinalawak na mga kakayahan.

Figure 5 – Ang mga Hotel ay Bumaling sa Teknolohiya para Maging Handa sa Hinaharap

I-print Friendly, PDF at Email

Tungkol sa Author

Juergen T Steinmetz

Si Juergen Thomas Steinmetz ay patuloy na nagtrabaho sa industriya ng paglalakbay at turismo mula noong siya ay tinedyer sa Alemanya (1977).
Nadiskubre niya eTurboNews noong 1999 bilang unang online newsletter para sa pandaigdigang industriya ng turismo sa paglalakbay.

Mag-iwan ng komento