Ang Punong Tagapagpaganap na si Wrenelle Stander, ay naglabas ng sumusunod na mensahe tungkol sa pagsuspinde ng flight sa South Africa Comair dahil sa COVID-19 coronavirus:
Napaharap tayo ng isa sa pinakapangwasak na pandaigdigang pandemics sa modernong panahon, ang COVID-19. Sa pandaigdigan pati na rin sa lokal, ang aming industriya ay matindi na apektado ng sakunang ito at tiyak na naglagay ito ng malaking pilay sa aming mga operasyon at kung paano kami naglilingkod sa aming mga customer.
Noong Lunes ng gabi, inihayag ng aming Pangulo ang isang lockdown sa buong bansa sa loob ng 21 araw na may bisa mula hatinggabi ng Huwebes, Marso 26, 2020.
Ang malalawak na hakbang na idinisenyo upang mapigilan ang pagkalat ng sakit na ito sa South Africa ay nangangailangan sa ating lahat na baguhin ang paraan ng ating negosyo, paglilingkod sa aming mga customer at makipag-ugnay sa bawat isa sa lipunan at sa lugar ng trabaho.
Nananatili kaming malapit na pakikipag-ugnay sa iba't ibang mga kasosyo sa industriya, mga kaugnay na regulator, at mga awtoridad sa kalusugan upang matiyak na sumusunod kami sa lahat ng mga regulasyon at mananatiling responsable at maagap sa pagpigil sa pagkalat ng virus.
Pangako sa Mga empleyado
Mabisa, Marso 27, 2020 hanggang Abril 17, 2020, ang lahat ng empleyado ng Comair ay mananatili sa bahay. Kung saan posible, ang mga empleyado ay gagana mula sa bahay. Isasara ang aming operasyon.
Hinihikayat namin ang lahat ng aming mga empleyado na sumunod sa mga regulasyon, na itinakda ng aming Pangulo at maging responsable sa panahon ng lockdown sa buong bansa.
Pangako sa Mga Customer
Alinsunod sa direktiba mula sa aming Pangulo, ang pagsususpinde ng flight sa South Africa Comair ay kasama ang pagsuspinde ng lahat ng mga British Airways (pinamamahalaan ng Comair) at mga flight ng kulula.com, na epektibo noong Marso 26, 26. Ipagpapatuloy namin ang aming naka-iskedyul na mga flight, Linggo, Abril 2020, 19.
Susubukan at tanggapin ng Comair ang mga customer na nais na maglakbay sa susunod na 2 araw, napapailalim sa mga pagkakaiba sa kakayahang magamit at pamasahe. Hindi kami magpapatakbo ng anumang mga flight sa Marso 26, 2020.
Gayunpaman, hinihimok namin ang mga customer na hindi gumagamit ng kanilang mga tiket sa flight o nais na baguhin ang kanilang pag-book ng flight sa susunod na petsa upang i-email sa amin ang kanilang mga detalye sa pag-book gamit ang mga bagong petsa o isang kahilingan para sa isang kredito.
Ang mga customer na nais na baguhin ang kanilang petsa ng paglalakbay ay maaaring gawin ito nang libre; walang singil sa pagbabago ng bayad sa pag-book; pagkakaiba sa pamasahe lamang ang maaaring mailapat. Ang mga kostumer na hindi nagnanais na maglakbay ay maaaring kanselahin ang kanilang flight at makakatanggap ng isang kredito sa halaga ng kanilang flight, na may bisa sa loob ng 12 buwan mula sa petsa ng pag-isyu. Ang isang credit o rebooking / re-routing nang walang pagbabago ng bayad sa pag-book ay mailalapat lamang sa mga tiket na inisyu sa o bago ang Marso 23, 2020 para sa paglalakbay hanggang Mayo 17, 2020.
Para sa karagdagang impormasyon sa aming patakaran sa komersyo, pati na rin impormasyong kinakailangan sa email tungkol sa suspensyon ng flight sa South Africa Comair, mangyaring bisitahin www.kulula.com or www.comair.co.za.
Nais kong tiyakin sa iyo ang pangako ng aming mga empleyado na ipagpatuloy ang paglilingkod sa aming mga customer sa abot ng kanilang makakaya sa ilalim ng napakahirap na kalagayan para sa amin bilang isang negosyo pati na rin para sa aming mga empleyado sa kanilang personal na kakayahan.
Ang lahat ng aming mga ahente, pati na rin ang mga kasamahan mula sa natitirang bahagi ng negosyo, ay patuloy na gagana sa pamamagitan ng mataas na dami ng mga email na naging kami at patuloy na tatanggap. Hinihiling namin para sa aming mga kasosyo sa paglalakbay at mga customer na tulungan kami sa pamamagitan lamang ng pagpapadala ng isang e-mail at sa pamamagitan ng hindi paghingi ng mga pag-update sa pamamagitan ng social media.
Lahat ng mga hiling na natanggap bago ang pag-alis ng flight ay magiging karapat-dapat para sa muling pag-rebook o pagkansela. Makakatulong ito sa amin na pamahalaan ang dami ng e-mail. Ang kahilingan ng mga customer ay maitatala at iproseso sa takdang oras. Ang lahat ng aming mga customer na sinadya upang maglakbay sa panahon ng lockdown ay makakatulong.
Humihingi kami ng paumanhin para sa pagkabigo na dulot ng pagkaantala ng aming tugon.
Sino ang Makikipag-ugnay sa dapat ka maapektuhan ng mga Paghihigpit sa Paglalakbay ng isang Bansa?
Ang lahat ng mamamayan sa South Africa na apektado ng isang paghihigpit sa paglalakbay ay dapat makipag-ugnay sa South Africa Mission / Consulate sa kani-kanilang binisita na bansa upang ipaalam sa kanila ang kanilang presensya.
Ang lahat ng mga mamamayan na hindi South Africa na apektado ng isang paghihigpit sa paglalakbay ay dapat makipag-ugnay sa kani-kanilang Mission / Consulate kung saan sila ay mamamayan upang ipaalam sa kanilang presensya sa binisita na bansa.
Nais kong pasalamatan ka para sa iyong patuloy na suporta at pag-unawa sa mga panahong ito na walang uliran para sa aming industriya, ating bansa, at sa buong mundo.
Ang kumpanya ng Comair aviation ay pinamamahalaan at pagmamay-ari ng mga South Africa na nagpapatakbo ng mga lokal at panrehiyong serbisyo sa loob ng southern Africa sa ilalim ng livery ng British Airways at inilunsad Timog Africaang unang murang airline na airline, kulula.com.
