Tinatapos ng South African Airways ang proseso ng refund ng ticket nito sa North America

Malapit nang matapos ang South African Airways (SAA) sa pagproseso ng refund ng ticket
mga kahilingan para sa customer na ang mga plano sa paglalakbay ay naapektuhan ng pandemya ng COVID-19 at nagresulta sa mga pagkansela ng flight, pagsasara ng hangganan at iba't ibang mga paghihigpit sa paglalakbay. Ang Refund Accounting Department ng SAA sa North America Regional Office nito sa Fort Lauderdale ay permanenteng magsasara sa huling bahagi ng Hunyo 2022, kaya ang mga travel advisors sa Estados Unidos ay naabisuhan na ipasa ang anumang natitirang kahilingan sa refund para sa (083) na mga tiket na ibinigay sa US sa pamamagitan ng email sa: [protektado ng email] hanggang Hunyo 1, 2022 para sa pagsusuri at pagproseso.

Para sa mga SAA (083)ticket na inisyu sa Canada, ang Travel Advisors ay maaaring magproseso ng mga refund sa mga tiket na ito sa pamamagitan ng BSP link at sila ay susuriin at aaprubahan ng SAA. Hindi kinakailangan na ipadala ang mga tiket na ito sa SAA para sa pagproseso ng refund.

"Mula sa simula ng pandemya, lubos na ninanais ng South African Airways na tuparin ang pangako nito na magbigay ng tungkulin ng pangangalaga sa aming mga customer na dahil sa hindi kusang-loob na mga refund para sa mga flight ng SAA sa 083 na mga tiket at nais naming tiyakin na ang lahat ng kahilingan ay natapos na. sa susunod na 30-45 araw,” sabi ni Todd Neuman, executive vice president ng North America. “Nang lumabas ang SAA mula sa pagliligtas sa negosyo at muling inilunsad ang serbisyo noong huling bahagi ng 2021, ang aming team ay nakatuon nang husto sa pagproseso ng mga refund ng ticket, sa lalong madaling panahon. Ipinaaabot namin ang aming taos-pusong paghingi ng paumanhin sa aming mga pinahahalagahang customer at travel advisors para sa pagkaantala at abala sa pagwawakas ng kanilang mga refund ng tiket at lubos na pinahahalagahan ang kanilang patuloy na pasensya at pag-unawa," dagdag ni Neuman.

South African Airways ay nag-alok ng isa sa pinakamapagbigay na patakaran ng industriya ng airline para sa mga customer na ang mga plano sa paglalakbay ay naapektuhan ng pandemya ng COVID-19. Ang Flexible Travel Policy nito ay nagbibigay sa mga customer ng mga opsyon ng refund sa mga hindi nagamit na bahagi ng kanilang ticket o maaari nilang ilapat ang halaga ng orihinal na ticket sa pagbili ng hinaharap na paglalakbay sa South African Airways. Pinapayagan din ng Flexible Travel Policy na mailipat ang halaga ng orihinal na tiket sa isang alternatibong manlalakbay, kung hindi na gustong maglakbay ng orihinal na manlalakbay.