Pagkakataon para sa Mga Destinasyon sa Turismo laban sa Mga Lumang Gawi at Kamangmangan

Tuwing ngayon at pagkatapos, lahat tayo ay nakakita ng mga patutunguhan ng turismo na pansamantalang bumababa sa merkado dahil sa mga natural na kalamidad o krisis sa politika. Bilang isang hindi apektadong tagamasid, maaari mong sabihin na "malas` at magpatuloy sa negosyo tulad ng dati. Gayunpaman, sa araw na isinulat ko ito, ang turismo at paglalakbay ay ganap na naapula sa loob ng ilang linggo na - sa isang pandaigdigang saklaw. Para sa ating lahat, ito ang kauna-unahang pagkakataon na nakikita natin ang imposibleng nangyayari: ang pinakamalaking industriya sa mundo ay gumuho sa loob ng isang linggo, sa isang oras, kung saan ang industriya na ito ay nagkondisyon mismo upang maniwala sa walang limitasyong paglago at kawalan ng kakayahang mabulok.

Sa aking 25 taon ng nauugnay na mga takdang-aralin ng ehekutibo sa 4 na mga kontinente sa pagbuo at pamamahala ng mga patutunguhan, nakakuha ako ng mga makabuluhang pananaw at gumawa ng maraming personal na pagmamasid, pagsasalamin at pagsusuri sa paksa, kasama na ang pagpapahalaga sa kahalagahan ng pag-aaral mula sa mga tagumpay at pagkabigo. Maaaring hindi ka sumasang-ayon sa lahat ng sasabihin ko ngunit medyo sigurado ako, ang ilang mga saloobin sa ibaba ay maaaring mapang-asar sa iyo ng medyo matagal, kung ikaw ay nauugnay sa industriya na ito.

Sa paghahanda o pag-matured o pagpapabuti ng isang mayroon nang batayan para sa pag-angat muli, na mangyayari sa isang paraan o sa iba pa, makatuwirang tingnan ang ilang sandali, sabihin nating 10 taon.

Anong mga makabuluhang kadahilanan ang nakaapekto sa turismo sa nakaraang mga taon?

Narito ang ilang mga halimbawa.

• Ang mga humihingi ng pangangailangan tulad ng Priceline (Pagbu-book at iba pa), TripAdvisor, Expedia at iba pa ay naging nangingibabaw na namamahagi sa turismo at ang Google ay naging pangunahing tagabantay ng gate para sa impormasyon (Higit pang mga detalye dito)
• Ang mga higante ng pandaigdigan na sistema ng hotel ay na-hijack ang industriya ng mabuting pakikitungo na isinakripisyo ang karanasan ng panauhin sa pamamagitan ng pagtulak sa mga pagtatangka sa pag-label at pagmarka sa isang estado ng puspos (karagdagang detalye dito).
• Ang China ay tumaas mula sa halos walang katuturan sa pinakamahalagang mapagkukunan ng mapagkukunan sa planeta. Dahil sa paglago ng ekonomiya, ang ibang mga bansa na may malalaking populasyon tulad ng India o Indonesia ay nakalikha ng lumalagong itaas at gitnang uri na may matinding interes na makita ang mundo.
• Sa Gitnang Silangan, ang Emirates Airlines ay naging isa sa pinakamalaking carrier sa buong mundo. Batay sa diskarte ng hub ng Emirate, ang Dubai ay naging isang hotspot ng turismo sa lungsod. Dalawang karagdagang mga carrier ng Golgo, Qatar Airways at Etihad ang lumikha ng mabangis na kumpetisyon at matinding kapasidad upang masiyahan ang napakalaking kahilingan na maglakbay mula sa mga nauugnay na bansa sa Asya patungo sa Europa at sa kabaligtaran.
• Sa Gitnang Europa, ang klima ng mamimili ay mahusay para sa higit sa 10 taon sa isang hilera, kasing ganda ng dati. Ang paggawa ng ilang mga paglalakbay bawat taon, maging para sa negosyo o paglilibang, ay naging isang normal na bagay para sa mga internasyonal at lokal na turista.

Tulad ng nakikita mula sa aking personal na pananaw, kasalukuyang naninirahan kapwa sa Switzerland at Alemanya, ang ilang mga patutunguhan sa Mediteraneo ay naging pansamantalang hindi magagamit dahil sa mga krisis sa politika o pang-ekonomiya (hal. Mga bansa ng "Arab Spring", gayundin ang Greece, Turkey). Ang mga manlalakbay na Swiss at Aleman ay lalong nag-react sa pamamagitan ng pagtuklas muli ng kanilang turf sa bahay. Bilang kahihinatnan, ang dalawang mga bansa kasama ang ilang iba pang mga European ay nakikinabang mula sa labis na pagtaas ng bilang ng mga internasyonal na bisita, pati na rin mula sa pinatibay na pangangailangan sa kanilang mga domestic travel market. Sa partikular, ang turismo ng lungsod ay patuloy na tumataas sa mga bagong taas, halos saanman. Sa Alemanya at Switzerland, ang ilang mga lungsod ay naging ´cool at sexy` international hotspot ng turismo, hal. Berlin, Munich, Hamburg, Zurich, Lucerne, at ilan pa.

Harapin natin ito kung ang isang lugar ay isinasaalang-alang bilang 'cool at sexy`, ito ay dahil sa siksik na katalinuhan at hindi dahil ang lokal na promosyon ng turismo ang lumikha nito. Sa Australia, ang Melbourne ay opisyal na nakikita bilang isa sa mga pinaka-cool na lungsod sa internasyonal at regular na nagpapakita sa iba't ibang pandaigdigang pagraranggo. Pagkatapos ay muli, kung binigyan mo ng pansin ang kamakailan-lamang na pulutong ng katalinuhan sa bahaging iyon ng mundo, mapapansin mo na ang Brisbane ay lalapit nang malakas, na walang sinuman ang maniniwala ilang taon na ang nakakalipas. Ang swarm intelligence ay hindi nakikinig sa promosyon ng turismo, mayroon itong iba pang mga tagapagpahiwatig, sa partikular sa mundo ngayon ng consumer digital na pagbabahagi ng impormasyon at puna. Ang mga evergreens ng patutunguhan sa mundo, tulad ng London, Paris, Hong Kong, Bangkok o New York City ay mayroon ding matatag na pagtaas ng bilang ng mga bisita. Ang Venice, Barcelona, ​​at Amsterdam ay nagreklamo pa tungkol sa "labis na pamumuhay". Sa madaling sabi, ang turismo ay lumago saanman at sa gayon ay may pamumuhunan sa mga bagong atraksyon o hotel o tampok upang maakit ang mga karagdagang bisita.

Sa ibang mga lugar ng aking personal na abot-tanaw ng mga pananaw, halimbawa, Timog Silangang Asya, Tsina, o Gitnang Silangan, ang komersyal na turismo ay walang kasaysayan na umaabot sa loob ng maraming siglo at samakatuwid hindi lahat ay may kamalayan sa mga pattern ng pag-aaral ng mga pagtaas at kabiguan ng may sapat na gulang mga patutunguhan o kaugnay na siyentipikong pagsasaliksik. Maliban sa mga mature na patutunguhan, sa mabilis na umuusbong na mga patutunguhan na matatagpuan natin ang tuluy-tuloy na paglago ng pandaigdigang turismo ay lumikha ng isa pang alamat: "Bumuo ng isang bagay na makintab at kamangha-manghang at darating ang mga ito". Kapag ang resulta ay sapat na kamangha-mangha o iconic, ang mga turista ay maaaring awtomatikong dumating. Gayunpaman, sa ilang mga kaso, kung ano ang sinadya upang maging isang iconic na "honeypot" ay naging isang "puting elepante". Sa gayon, sa mga oras ng Covid19, kasalukuyang lahat ng mga patutunguhan ay puting elepante, ang ilan ay kukunin muli; ang ilan ay mananatili sa isang estado ng desperasyon.

Ang nagdaang 10 taon ay humantong sa ilang mga mindset at kasanayan sa turismo. Ang ilan ay maaaring may kaugnayan sa ilang mga lugar na pangheograpiya, ang ilan ay maaaring may pangkalahatang kalikasan; sa ilan, maaaring hindi ka sumasang-ayon. Ang katotohanan ay na, sa ngayon, sa lahat pa rin.

Ang patutunguhang turismo ay talagang na-hit ng dalawang beses ng Covid-19, sa supply, at sa demand. Una, magiging kumplikado ito upang muling buksan ang supply hangga't ang virus ay hindi kontrolado. Pangalawa, ang pipeline ng demand ay hindi naroon nang mahabang panahon dahil sa humina na klima ng consumer, pinaghigpitan ang paglalakbay sa paglalakbay, alalahanin sa kalusugan at pangkalahatang kawalan ng katiyakan o kahit trauma. Tulad ng sinabi ng Ministro para sa Panlabas na Aleman kamakailan: "Hindi namin maaaring ayusin ang mga flight upang maibalik ang 240.000 na mga mamamayan muli."

Mayroon kaming isang bagong pambihirang pansamantalang estado ng emerhensiya nang ilang sandali, na nagpapahintulot sa amin na lumabas sa karaniwang treadmill at ipakita ang mga kilalang kasanayan o mabuti at masamang ugali. Pinipilit kaming mag-isip tungkol sa kung ano ang dapat gawin nang mas mabuti o naiiba para sa mga darating na oras.

Takeaway 1: Pamantayan sa pagganap

Narito ang tanong: Ano ang isang patuloy na pagdaragdag ng pag-unlad na ginagawa sa mga marketer at executive ng turismo ng mga patutunguhan, hindi bababa sa sektor ng publiko sa mga may edad o kahit na puspos na mga patutunguhan? Kritikong iniisip ba nila ulit ang kanilang diskarte sa kung ano ang mas mahusay na gagawin o kung ano ang dapat mapabuti sa kalidad at ani kung ang lahat ay tila gumagana para sa kanila? Sa sitwasyong ito, malamang na nawala sa iyo ang iyong kakayahang makilala sa pagitan ng sanhi at bunga.

Ito ay isang masamang ugali at dapat baguhin. Sa kasamaang palad, ang mga lokal na opisyal ng turismo sa sektor ng publiko at mga politiko ay malawak na tinatasa sa pamamagitan ng pag-uulat ng kanilang mga bilang ng bisita. Sa mga oras ng pagmamadali ng ginto, hindi isang mahirap na bagay upang makamit ang mga positibong pagsusuri. Karamihan sa mga tao sa mga yunit ng turismo ng lungsod ay naging sanay sa pagpapakita ng mga bilang ng record bawat taon na maaaring kinuha nila ito para sa ipinagkaloob. Kung nagpapatuloy ito nang higit sa isang dekada, likas na likas ng tao na mawala sa paningin ang mga pangunahing sanhi. Sa matagal nang oras ng pagmamadali ng ginto, lalo na kapag nawalan ka ng kakayahang manatiling alerto at sumasalamin sa sarili, maaari mong simulang isiping nilikha ng iyong henyo sa marketing ang lahat ng iyon. Gayunpaman, sa mga hotspot na halos hindi ito ang kaso. Napasobrahan ka lamang ng pagbuo ng panlabas na mga kadahilanan na mahulog sa iyong kandungan nang walang isang makabuluhang kontribusyon mula sa iyo at na makinabang mula sa mga pribadong pagkukusa at pamumuhunan. Kung ikaw ay isang tagapamahala ng turismo ng isang sikat na patutunguhan ng hotspot, ang pinakamagandang bagay na maaari mong gawin o kailangan mo pa ring gawin ay upang magbigay ng sapat na serbisyo sa komunikasyon sa mga stakeholder ng B2B at B2C at makontrol ang ilang pangunahing kaalaman. Hindi iyon rocket science!

Habang ang mga tagapamahala ng pagsusumikap umuusbong na mga patutunguhan ay mapaghangad o madalas na pinilit na lumikha ng espesyal na karanasan sa mga paglalakbay ng bisita, upang magtanong, mag-isip muli at muling itaguyod ang mga handog, mga opisyal ng mga mature (o puspos) na mga sikat na hotspot na pumasok sa isang pag-iisip ng "pagkaya" sa turismo kaysa sa pagbuo nito. Dahil dito, nakakaapekto ito sa pag-uugali ng mga taong namamahala, lalo na kung ang paglago ay nagpapakita ng mahabang panahon, at ang pag-uulat ng mga record number at pagpuri sa sarili ay naging nangingibabaw na gawain. Taliwas sa mga pribadong negosyo na may mga pagkakataon na lumago batay sa mga ekonomiya ng sukat, sa mga hotspot, naging bulag ang mga awtoridad sa publiko, habang tinutukoy nila ang kanilang mga sarili sa pamamagitan ng mga bilang ng bisita at mga kilalang phenomena ng mga traps ng turista at kaduda-dudang gawi ang lumitaw. Anong ambisyon ang nananatiling lampas sa "pagtapik sa likod"? Nakita sa ilaw ng teorya ng lifecycle ng produkto, maraming matagal nang tanyag na mga lugar na kailangan ng isang muling paglulunsad, malaking repositioning bago ang isang insisive insidente bilang Covid-19. Sa mga oras na post-COVID, ang laissez-faire diskarte ng pangmasang turismo sa mga tanyag na lugar ay maaaring mag-backfire kapag ang mga tao ay nagsimulang iwasan ang malalaking karamihan ng tao na magiging isang lohikal na kahihinatnan para sa isang mahabang panahon dahil sa matagal ng pag-aalala sa kalusugan, kalinisan, at mga hakbang sa pag-iwas at trauma.

Kapag ang mga manlalakbay ay dumadami dahil sa pagsuporta sa pandaigdigang pag-unlad at suplay ay walang isyu, ano ang mananatili bilang isang hamon at responsibilidad? Tama, natutukso kang mawala ang iyong pagtuon sa pagiging mas mahusay. Sino ang tumigil sa pagiging mas mahusay, tumigil sa pagiging mabuti. Ito ay higit pa o mas mababa sa parehong prinsipyo na naglalarawan kung bakit ang parehong koponan ay hindi nanalo sa football world cup dalawang beses sa isang hilera! Maliban sa publikong turismo, ang kompetisyon ay hindi talaga hinihimok ng mga tanggapan ng turismo. Dito, ang mga namumuhunan at may pangarap na negosyante ay lumikha ng isang pagkakaiba sa panukalang halaga.

Sa mga oras ng paglipad ng mataas, bilang isang pampublikong tanggapan ng turista, karaniwang hindi mo muling binubuo o muling binubuo ang iyong madiskarteng diskarte tulad ng gagawin mo sa mga hindi gaanong tanyag o nabagabag na mga patutunguhan. Kapag matagumpay ang mga bagay, bakit binago ang anumang bagay? Gayundin, ang tunay na epekto ng mga aktibidad na pang-promosyon ay kaduda-duda pa rin, dahil ang mga badyet sa turismo ay masyadong maliit upang makamit ang pagtagos ng merkado maliban kung makakaisip ka ng isang bagay na ganap na wala sa kahon, na matagal ko nang hindi nakikita. Kung wala namang magmula sa isang hot spot na pampublikong tanggapan ng turismo maliban sa mga normal na pangunahing kaalaman at ang string ng regular na naiulat na mga tala ng record, may makakakaalam ba? Ang gawain ng mga opisyal ng turismo sa mga hotspot ay hindi gaanong mapaghamon at hindi gaanong hinihingi dahil maaari silang magtago sa likod ng tumataas na bilang at ipaniwala sa kanilang mga stakeholder, na ang lahat ay dahil sa kanilang makinang na gawain. Depende sa kung saan ka nagmula tungkol sa katanyagan ng isang patutunguhan, sa mga bihirang kaso, maaaring totoo iyon, gayunpaman, sa karamihan ng mga kaso hindi ito.

Dapat kong aminin na alam ang tukso. Sa aking 10 taong panunungkulan sa timon ng isang patutunguhan na may 44 milyong mga bisita at 110 mil. komersyal na magdamag na pananatili bawat taon na may taunang kita na 50 bilyong Euros, ang mga numero ay nagpapalambing sa aking kaakuhan, lalo na kumpara sa mga numero ng aking mga katunggali sa bansa, lahat ay gumaganap sa mas mababang mga antas - sa mga tuntunin ng mga numero ng bisita. Isinasaalang-alang ang katotohanan na binuo ko ang samahan mula sa simula simula sa isang palabas na iisang tao, natukso akong maniwala, na malaki ang naging papel ko rito. Makalipas ang mga taon, kapag kasangkot sa mas kumplikadong pag-unlad at muling pagbubuo ng mga misyon sa pribadong sektor, mas naintindihan ko ang pagkakaiba sa pagitan ng aktwal na mga numero at personal na epekto. Ngayon, sa mga pagpapala ng karunungan at kapanahunan, kasama ang karanasan, pinahahalagahan ko na palagi kang umaasa sa iba at pamamahala ng may hawak ng stake ay susi.

Sa buod, ang mga destinasyon ng turismo na pangalawang baitang ay nagsisikap at makipaglaban upang makarating sa susunod na antas, ang ilan ay may mga istratehikong mahusay na konsepto o hindi bababa sa may malikhaing o matalinong mga hakbang. Hindi ginagawa iyon ng Hotspot dahil gumagana pa rin ito. Ang pagkahulog sa bitag ng negosyo, tulad ng dati, ay pangkaraniwan kapag kulang sa presyon o pangangailangan o ambisyon o lahat ng tatlo. Sa pangkalahatan, sa mga hotspot, ang mga tagapamahala ng turismo sa sektor ng publiko ay hindi maaaring gumawa ng maraming mali. Gayunpaman, sa mga patutunguhang pangalawang baitang, kailangang gawin ng mga tagapamahala ang mahahalagang bagay nang tama upang makapunta sa susunod na antas. Tiyak na mas hinihingi itong subukang gumawa ng isang cream mula sa skimmed milk kaysa sa magkaroon ng maraming mga cream upang mag-ikot.

Sa mga tuntunin ng pag-unlad ng patutunguhan mula sa isang pananaw sa greenfield at ang panlahatang pag-iisip na dapat sumabay dito, nai-publish ko ang isang artikulo ilang buwan na ang nakalilipas. Para sa karagdagang mga detalye tingnan dito.

Bunga 1:

Hindi ito bago, ngunit hindi pa rin ito nalulutas at maaaring ito ang perpektong oras upang talakayin ang isyung ito. Ang mga patutunguhan na nagmemerkado o awtoridad sa turismo ay tumutukoy sa kanilang sarili sa pamamagitan ng mga numero ng bisita. Gayunpaman, ang mga bilang ng bisita ay hindi talaga ang layunin ng pag-unlad o pamumuhunan sa mga patutunguhan sa turismo. Inaasahan mong kita, kita, trabaho, muling pamumuhunan, buwis, synergies. Samakatuwid, ang isang Covid-19 shutdown ay magiging isang perpektong oras upang muling simulan ang isang bago at disenteng sistema ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPI). Ang mga tagapamahala ng lokal na patutunguhan ay dapat na nagsusumikap upang suportahan ang lokal na kapakanan sa mga tuntunin ng mga bagong trabaho, ilang mga buwis, pamumuhunan, RevPar, at iba pang tunay na pag-unlad ng assets. Mga diskarte na batay sa halaga, sa halip na mga headcount. Ang data para sa mga nasabing diskarte ay magagamit at ito ay hindi labis na kumplikado upang ilagay ito sa isang hanay ng mga KPI upang masukat ang pagganap ng mga lokal na awtoridad sa turismo, sa halip na kunin ang kredito para sa mga tala ng mga bilang ng bisita sa magagandang oras at kumuha ng panlabas na mga kadahilanan bilang mga dahilan sa masamang mga oras Walang point doon, kaya bakit muling itayo ang isang sistema ng pamamahala ng patutunguhan kahapon.

Nakukuha mo ang iyong pinupuntahan. Kaya't mahalaga kung paano mo tinutukoy ang mga layunin at ang KPI upang masukat ang pagganap at kung paano mo ito tinukoy. Ang mga dalisay na numero ng bisita bilang mga layunin at hakbang sa pagganap ay tiyak na hindi nagpapakita ng isang tunay na pag-aari. Kaya, bakit hindi magsikap para sa isang diskarte sa kalidad upang madagdagan ang kapakanan ng patutunguhan. Ang isang nakahiwalay na pagtuon sa mga numero ng bisita (hindi nauugnay sa iba pang mga kadahilanan) ay walang silbi dahil hindi ito sinasabi tungkol sa pag-unlad ng patutunguhan o ang pagganap ng pamamahala ng patutunguhan.

Takeaway 2: Mga profile ng ehekutibo

Ang pag-unlad ng matatag at pangmatagalang tagumpay (dahil sa panlabas na mga kadahilanan) nakakaimpluwensya sa pag-iisip ng mga lokal na awtoridad pagdating sa pagkuha ng mga bagong executive ng turismo sa sektor ng publiko. Ang Pabula # 1 ay ang palagay na ang mga tao mula sa mga kilalang hotspot ay mas mahusay na mga marketer kaysa sa mga tao mula sa mga pangalawang antas na lugar, na napakalayo mula sa katotohanan. Pabula # 2 ay ang mga awtoridad na ito na lumikha ng isang profile ng mga pamantayan na kung saan ay batay sa kung ano ang alam nila sa karaniwang, buzz salita batay, box-ticking-ehersisyo kapag kumukuha ng mga bagong tagapamahala ng turismo. Sa karamihan ng mga kaso, ito ay nag-iisip sa mga tuntunin ng promosyon (sa mga oras ng isang pagbabahagi ng ekonomiya at adbokasiya, ang promosyon ay hindi nakakasama ngunit kahit na mas kaunti pa ay may tunay na epekto, hindi ito nagbibigay ng pangunahing epekto ng leverage). Hindi ito iniisip sa mga tuntunin ng kung ano ang maaari mong gawin, upang makapunta sa susunod na antas ng mapagkumpitensyang gilid o halaga o iba pang madiskarteng mga pag-aari. Promosyon ng turismo, - marketing, -management o -development para sa isang patutunguhan ay magkakaibang bagay at ang nakahiwalay na promosyon ay may pinakamaliit - kung mayroon man - epekto.

Madali kang makakahanap ng mga tao, na maaaring magpatakbo ng mga pang-promosyong kampanya, magtaguyod ng mga ugnayan sa B2B at bisitahin ang mga palabas sa kalakal na naka-back up sa pagkamalikhain ng mga ahensya. Hindi iyon rocket science, ngunit sa kasamaang palad karaniwang (limitado) ang pag-iisip. Ang paggawa ng ingay sa isang 'kopya / i-paste` na paraan ay sapat na mabuti para sa marami kapag ang panlabas na mga kadahilanan ay nakakatiyak ng paglago. Gayunpaman, upang madiskarteng muling iposisyon ang isang lugar, bumuo at isama ang mga may hawak ng stake, lumikha ng isang mabubuhay na karanasan ng bisita sa lahat ng mga touch point atbp ay ibang dimensyon. Sa mga oras na ipinakita ng mga nakakagambala ang kanilang kakayahang baguhin ang mga tanawin ng negosyo, ang mekanismo ng pagkuha sa pag-unlad ng patutunguhan ay dapat na mas matugunan ang pagkagambala. Sa mga tuntunin ng mga aktibidad na "sa itaas ng linya", maraming tao ang maaaring gumawa ng trabaho. Gayunpaman, sa ibaba ng linya, iyon ang gumagawa ng pagkakaiba, lalo na sa pagpapanatili ng ekonomiya. Muli, sa mga oras ng pagmamadali ng ginto, ang ambisyon na gumawa ng isang pagkakaiba at samakatuwid ang pagtatalaga sa pagkuha ng mga tao na nag-iisip sa labas ng kahon at may kakayahang lumampas sa karaniwang mga hangarin at gumawa ng pagkakaiba ay halos wala. Tulad ng sinabi ni Steve Jobs minsan: “Ang ilang mga kumpanya ay kumukuha ng matalinong tao at sinabi sa kanila kung ano ang dapat gawin. Kumuha kami ng mga matalinong tao upang sabihin sa amin kung ano ang dapat gawin".

Bunga 2:

Masisira ng Covid-19 Shutdowns ang maraming mga trabaho sa industriya ngunit maaaring lumikha ng mga bagong alon sa pag-upa kapag muling kinuha ang mga bagay. Para sa mga patutunguhan na ehekutibo, ang modelo ng mga dalisay na tagapagtaguyod na may karanasan sa itaas ng linya ng advertising, na gustung-gusto ang travel show na turismo upang makalayo mula sa kanilang takdang-aralin, pamamahagi ng logo, at pagkampanya, ay lipas na. Kakailanganin mo ang mga developer ng karanasan sa bisita sa lahat ng aspeto, mga modelo ng pagsasama na isinasaalang-alang ang lahat ng mga service provider sa isang pangkaraniwang diskarte, isang pangitain na pangnegosyo na lampas sa mayroon at lampas sa halata, mga taong nakakakita sa susunod na antas, mga nakakagambala, malalim na mga iba't iba sa halip na purong mga salespeople . Isang diskarte sa pagkuha sa trabaho na nagsasabing kailangan namin ng isang tao na maaaring gawin ang ginagawa ng lahat, ay hindi ka malalayo. Kailangan mo ng mga taong lumalagpas at lalo na, na alam kung ano talaga ang ibig sabihin ng "lampas".

Takeaway 3: Tumuon! Ang puso ng bagay na ito

Sa 10 nagdaang taon ng tuluy-tuloy na paglaki ng sektor ng turismo ng pampublikong sektor ay patuloy na sinabi sa kanilang mga awtoridad: "Lumalaki kami ngunit upang hindi mawala ang bilis o makakuha ng mas malaking piraso ng cake, kailangan namin ng mas malaking badyet sa advertising, mas maraming promosyon, maraming tatak ang gusali (nangangahulugang ehersisyo sa pag-label sa karamihan ng mga kaso), mas maraming pera para sa pag-optimize sa search engine, higit na pagkakalantad sa mga trade fair ”at kung ano man ang mga gawain sa negosyo. Mula sa ilang mga pananaw na ito ay gumagana nang maayos, ngunit hindi para sa aktwal na mga layunin. Karaniwan, ang argumento na ito ay hindi hihigit sa mga nakakatakot na ugnayan. Gumagana ito nang maayos sapagkat nilalamig nito ang kaakuhan ng lahat ng mga stakeholder na kasangkot upang makita ang kanilang sariling mga aktibidad na pang-promosyon. Pangunahin itong paglulunsad ng sarili sa mga stakeholder. Sa sobrang karga sa impormasyon ngayon, ang mga mensaheng ito ay halos hindi na natatapos ang mga mamimili.

Ang isa pang alamat ay ang paglikha ng kamalayan (madalas na tinutukoy bilang pagtagos ng tatak) ay bumubuo ng mas maraming mga bisita. Maraming mga lugar sa mundo ang kilalang-kilala sa isang bagay, ngunit ang kamalayan ay hindi katulad ng kaugnayan sa pagbisita. Tingnan ang salaysay sa pagsulong sa turismo, lahat sila ay nagsasabi sa iyo ng parehong mga kuwento ng kagandahan, tanawin, buhay na buhay na kapaligiran, libangan, at kung ano man ang paniniwala nila na katangian. Ang kamalayan ay may maliit na halaga, kaugnayan ay susi. Ang mga organisasyon ng turismo ay walang kapangyarihan sa pagtagos dahil sa kanilang madalas na limitadong mga badyet sa marketing upang baguhin ang isang imahe. Kahit na mayroon sila, may mas mabuti at mas napapanatiling mga paraan upang gugulin ang pera.

Bunga 3:

Ang isang pag-shutdown ng Covid-19 ay kasabay ng pag-shutdown at pag-restart ng mga kilalang aktibidad sa marketing. Mayroong maliit na halaga sa pamamahagi ng parehong mga imahe nang paulit-ulit. Isang magandang pagkakataon na magplano mula sa simula at itapon sa dagat ang mga lumang gawi. Sa mundo ngayon ng Instagram, Facebook, WeChat & Co., nawala ka kapag ang salita sa bibig ay hindi gumagana para sa iyo at walang badyet sa marketing sa mundo ang maaaring magbayad para rito. Tandaan, ang mga lugar ay naging `cool at sexy` sapagkat ang katalinuhan ng kilos ay nakilala ang mga ito at hindi dahil sa pagsulong ng turismo ay sinasabi sa mga manlalakbay na ganoon sila. Mamuhunan sa katotohanan at halaga, sa adbokasiya at swarm intelligence sa pamamagitan ng pamumuhunan sa karanasan ng bisita batay sa isang tinukoy na diskarte kung sino ang iyong mga bisita o kung sino sila dapat. Huwag maging pareho o ´ako rinâ, maging iba, maging mas mahusay. Ang isang mas komprehensibong paraan upang makapasok sa pagpapahusay ng mga paglalakbay ng bisita patungkol sa imprastraktura, panlipunan at mga serbisyo, at maayos na digitalisasyon ay ibinibigay dito.

Konklusyon

Ngayon, sa mga araw ng pagsasara, nakita nating lahat ang maraming mga feed ng social media sa fashion na "manatili sa bahay, bisitahin muli mamaya". Hindi ko maalala kung gaano karaming beses akong nakakakuha ng magagandang imahe mula sa mga patutunguhan sa turismo, sinasabing "dahil hindi ka maaaring pumunta dito, sa ngayon, kahit papaano makikita mo ang magagandang larawan". Isang kaakit-akit na kilos, ngunit sa napakaraming mga patutunguhan na nagawa ang pareho, hindi ko matandaan kung saan talaga sila nagmula. Ang hindi ko pa naririnig ay kung ano ang ginagawa ng mga patutunguhan sa mga araw ng pag-shutdown upang mapabuti ang kanilang mga handog. Ang restart ba ay isang pagkakataon din para sa isang pag-reset? Sa pamamagitan ng paraan, mayroon bang sineseryoso na nag-iisip, na ang lahat ng mga channel ng social media, kung saan ang bilyun-bilyong tao ang namamahagi ng mga imahe, komento, rekomendasyon, at babala, kailangan ng mga samahan ng turismo na ipamahagi din ang mga kilalang larawan at mensahe ng pang-promosyon? Sa mga tuntunin ng pagsasalaysay ng pagsulong sa turismo, ang bawat lugar ay maganda o maganda o kapanapanabik o kamangha-mangha o kung ano pa man. Kaya, ano ang punto? Sino ang tumutukoy sa katotohanan? Sino ang tumutukoy sa kaugnayan upang bisitahin? Ito ay swarm intelligence, batay sa adbokasiya, na muling batay sa karanasan sa bisita at pananatili ng mga assets. Bakit muling binubuo ang diskarte kahapon batay sa panlabas na mga kadahilanan ng paglago?

Hindi mo mahihimok ang mga manlalakbay ng pagiging kaakit-akit at kaugnayan, kailangan mong likhain ang mga ito at makamit ang isang mapagkumpitensyang gilid. Samantalahin ang pagkakataon at pakawalan ang iyong minamahal na mga ugali sa marketing na nagsisimula nang makita ang iyong sariling mga panayam na nakakaakit sa kaakuhan sa mga makintab na magasin sa paglalakbay walang iba maliban sa mga likemind na tao na basahin pa rin. O muling pag-iisipang pagpunta sa isang palabas sa paglalakbay patungo sa iba pa, na nakakatugon sa parehong tao ng industriya, nang paulit-ulit, na nagpapakilala ng isa pang bersyon ng app nang walang seamless na koneksyon sa paglalakbay ng customer. Gawin ang iyong patutunguhan ng isang pabor at muling simulan sa pamamagitan ng paggawa ng iyong takdang-aralin: pagbutihin ang karanasan ng bisita sa lahat ng mga pisikal, panlipunan, at digital na mga touchpoint kasama ang paglalakbay ng bisita at manalo ng malalaking katalinuhan, hindi (bayad) na mga parangal sa paglalakbay.

Kumuha ng immune sa virus na kumalat sa loob ng industriya sa huling sampung taon kung saan ang immune system ay nalinlang ng ipinapalagay na walang katapusang paglaki at ang awtomatikong iminungkahing pagiging epektibo ng hindi epektibo. Ngayon ang oras upang mabakunahan ang iyong patutunguhan gamit ang isa at tanging sangkap upang manatiling malusog: napapanatiling karanasan ng bisita at tunay na mga pag-aari ng kaugnayan na tumutugon sa lahat ng pananaw at pandama para sa paulit-ulit na mga bisita at tagapagtaguyod upang makabuo ng malawak na katalinuhan. Sa halip na ang inaasahan, lumikha at ihatid ang hindi inaasahan. Ang lumang sistema sa patutunguhan sa pagmemerkado ay hindi kayang gawin ito, sapagkat ito ay naging sira, taba, at tamad na nagbibigay lamang ng mababaw na ilusyon ng tagumpay sa pang-promosyon at samakatuwid ay tinamaan ng isang virus. Walang pakialam ang swarm intelligence tungkol sa iyong mga pagkukusa sa pag-label na tinawag na ´brands´, ang iyong mga lobi ng paglalakbay sa lobbied, ang iyong bayad na PR-panayam sa mga magazine sa paglalakbay, ang mga tsart ng diskarte na nakaupo sa iyong computer nang walang pagmamay-ari sa harap, ang iyong makintab na advertising o mga feed sa Instagram. Ang tanging katotohanan ay kung ano ang nakikita ng mga manlalakbay o bisita, nakakaranas, umuwi, at sinasabi sa iba. Sa isang digital na mundo kahit na higit pa dahil ang adbokasiya ay nangangahulugang kredibilidad, ang promosyon ay hindi.

Para sa anumang isyu sa pagbuo ng patutunguhan, muling pagbubuo o muling pag-restart, makipag-ugnay sa may-akda sa pamamagitan ng LinkedIn para sa isang paunang talakayan. Ang isang napatunayan na malawak na karanasan sa 360 degree at isang serye ng mga nagawa sa lahat ng aspeto ng patutunguhang buhay, pagbubuo, pamamahala, pagpopondo, diskarte, at pagpapatupad sa 4 na mga kontinente ay maaaring magdala ng napakalaking mga assets sa iyong proyekto.

Palaging gumamit ng isang krisis upang lumabas na mas malakas.  Good luck at manatiling malusog!

#rebuildingtravel   www.rebuilding.travel