Sa halos 83 milyong mga pasahero na lumilipad sa US at mga banyagang airline na nagsisilbi sa Estados Unidos, hindi nakakagulat na ang sentimyento sa serbisyo sa customer ng airline ay tumanggi. Sa katunayan, natagpuan ng isang bagong survey na 56% ng mga Amerikano na lumipad sa isang eroplano sa nagdaang 12 buwan ay nagsasabing ang serbisyo sa customer ng airline ay bumababa.
Bukod dito, ang mga millennial na pasahero ay mas malamang kaysa sa Generation Xers at mga baby boomer na magreklamo tungkol sa mga isyu sa serbisyo ng airline at dalawang beses na malamang na maglabas ng pormal na reklamo tungkol sa kanilang karanasan sa paglipad.
Ayon sa pagsisiyasat:
• Pinakamaraming reklamo ng mga millennial: Pagpapadala ng reklamo sa social media (Facebook, kaba, Snapchat at LinkedIn) ay mas karaniwan sa henerasyong ito kaysa sa iba pang mga henerasyon, at ang kakulangan ng tugon o hindi pa napapanahong mga tugon ng mga airline na nagpapasigla lamang ng millennial negatibidad tungkol sa serbisyo sa customer ng airline.
• Bumababa ang kasiyahan ng customer: Kahit na higit sa 96% ng mga respondente ay medyo nasiyahan sa kanilang pinakahuling paglipad, halos 56% ng mga flyer ang nagsabi na sa palagay nila ay bumababa ang serbisyo sa customer ng airline. Ang mga millennial at kalalakihan ay naramdaman ang pinakamalakas dito.
• Nagsasalita ang mga Flyer: Halos 45% ng mga Amerikano na lumipad sa nakaraang taon ay nagsabing naglabas sila ng isang reklamo laban sa isang airline.
• Ang ilang mga airline ay mas masahol kaysa sa iba: Kapag tinatalakay ang serbisyo sa customer ng partikular na mga airline, binigyan ng rating ng mga respondente ang American Airlines at Southwest bilang pinakamahusay at Espiritu Airlines bilang ang pinakapangit.
• Inaasahan ng mga flyer ang pinakamasamang mula sa mga airline na badyet: Ang mantra na "nakukuha mo ang babayaran mo" ay isang bagay na pinaniniwalaan ng mga manlalakbay. Kahit pa, 36% ng mga millennial ang nakadama na ang mga airline ng badyet ay hindi maganda ang pakikitungo sa mga pasahero, at may karapatan silang magreklamo.
ANO ANG DAPAT ALISIN SA ARTIKULONG ITO:
- In fact, a new survey found that 56% of Americans who flew on an airplane in the past 12 months say airline customer service is declining.
- Airing a complaint on social media (Facebook, Twitter, Snapchat and LinkedIn) is more common among this generation than other generations, and the lack of response or untimely responses by airlines only fuel millennial negativity regarding airline customer service.
- Bukod dito, ang mga millennial na pasahero ay mas malamang kaysa sa Generation Xers at mga baby boomer na magreklamo tungkol sa mga isyu sa serbisyo ng airline at dalawang beses na malamang na maglabas ng pormal na reklamo tungkol sa kanilang karanasan sa paglipad.
