Selbyville, Delaware, United States, Nobyembre 4 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc -: Ang segment ng Interactive Voice Response (IVR) ay nangingibabaw sa contact center software market at nag-account ng higit sa 15% ng bahagi ng merkado noong 2017. Ang tumataas na pag-aampon ng mga smartphone ng mga customer ay pinalitan ang tradisyonal na IVR na nakabatay sa boses ng visual na teknolohiya ng IVR. Pinapayagan ng transformative platform na ito ang mga customer na hawakan ang mga menu ng screen at makuha ang kanilang kinakailangang mga sagot sa halip na maghintay para sa tradisyunal na IVR na basahin ang mga hindi nais na pagpipilian na hindi hinihiling ng mga customer. Ang visual IVR software na ito ay humahawak sa paligid ng 75% ng mga tawag sa serbisyo sa customer sa gayon binabago ang paggana ng contact center at humahantong sa kasiyahan ng customer.
Ang pinamamahalaang mga serbisyo para sa contact center software ay lumalaki sa isang mabilis na rate at inaasahang lumalaki sa isang CAGR na higit sa 21% sa panahon ng pagtataya. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng tamang kaalaman at karanasan na kinakailangan upang makagawa ng mga kritikal na teknolohiya ng contact center software, ang pinamamahalaang mga service provider ay nagpapalaki ng panloob na kakayahan ng mga customer sa pamamagitan ng paggamit ng mga mapagkukunan nang mas epektibo. Isinasagawa ng pinamamahalaang mga service provider ang regular na pag-install ng lahat ng mga pag-update ng software na nauugnay sa kapaligiran sa contact center, na tinitiyak na ang mga server ng komunikasyon ay na-secure at na-update na napapanahon, na hinihimok ang contact center software market demand.
Kumuha ng sample na kopya ng ulat sa pagsasaliksik na ito @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972
Ang Project Center ng Pakikipag-ugnay sa Center ay inaasahang malalampasan ang USD 40 bilyon noong 2024. Ang lumalaking pangangailangan para matugunan ang mga dinamikong kinakailangan ng customer, mga pagsulong sa teknolohikal sa larangan ng pag-aaral ng makina, AI, at IoT, at ang tumataas na pagsasama sa mga platform ng social media ang pangunahing mga kadahilanan na nagmamaneho ang global na sentro ng contact center na paglago ng software. Ang pagtaas ng pangangailangan para sa mga solusyon sa software ng contact center na nakabatay sa cloud ng iba't ibang mga patayong industriya kabilang ang BFSI, pangangalaga sa kalusugan, IT & Telecom, paglalakbay at mabuting pakikitungo, at mga samahan ng gobyerno ay may positibong epekto din sa merkado.
Ang awtomatiko ng mga solusyon sa contact center ay nagtutulak din sa paglago ng software ng software ng contact center. Ang proseso ng pag-aautomat ay nagdadala ng mga proseso ng self-service sa pamamagitan ng pagpapagana sa platform ng serbisyo sa customer na i-automate ang mga mababang antas na alalahanin, na pinapayagan ang mga ahente ng contact center na ituon ang pansin sa mga kumplikado at mataas na halaga na pakikipag-ugnayan. Nakakatulong din ito sa mga samahan sa pag-save ng mga gastos at pagdaragdag ng pangkalahatang pagiging produktibo ng negosyo kasama ang isang pinalaking karanasan sa customer.
Ang modelo ng paglawak na nakabase sa cloud ay inaasahang account para sa humigit-kumulang 29% na bahagi ng merkado sa pamamagitan ng 2024. Nagbibigay ang modelo ng cloud ng mga contact center ng access sa iba't ibang mga channel at ang pinakabagong mga teknolohiya na may kakayahang sukatin ang mga ahente pataas at pababa ayon sa kinakailangan. Binabawasan din nito ang mga gastos sa suporta at inaalis ang mga gastos para sa mga pag-upgrade, tinitiyak ang maayos na paggana ng negosyo na may mabilis na paglaki sa ROI. Nagbibigay ito ng end-to-end visibility, na nagbibigay sa mga kawani ng operasyon at kliyente ng isang komprehensibong hanay ng makasaysayang data, mga real-time dashboard, at pagganap at kalidad ng mga tool sa pamamahala. Nagbibigay ito ng mga samahan ng mga kritikal na pananaw, na pinapayagan silang gawin ang mga kinakailangang hakbang upang matugunan ang pagbabago ng mga kinakailangan ng customer.
Ang segment ng industriya ng paglalakbay at hospitality ay inaasahang lumalaki sa isang CAGR na higit sa 16% sa tinatayang timeline. Ang paggamit ng contact center software ay lumalakas sa industriya na ito dahil naghahatid ito ng awtomatikong serbisyo sa customer sa mga pasahero sa website ng kumpanya o nagpapatakbo sa pamamagitan ng iba pang mga platform ng komunikasyon kabilang ang chat at social media. Ang pagpapanatili ng mahusay na komunikasyon sa pagitan ng contact center, pagsingil, marketing, at mga kaugnay na kagawaran upang magbigay ng isang maayos na karanasan sa customer ay mahalagang nagpapalakas sa paglago ng market center ng software ng contact. Bukod dito, ang mga kumpanya ng mabuting pakikitungo ay mabilis na nagbabago mula sa nasa nasasakupang software ng contact center patungo sa mga solusyon na batay sa cloud dahil sa mga idinagdag na benepisyo na nauugnay sa kanila. Halimbawa, noong Hulyo 2016, isang internasyonal na kumpanya ng mabuting pakikitungo ang nagpatibay sa ulap ng pakikipag-ugnay ng customer saContact. Ang omnichannel cloud solution na ito ay tutulong sa kumpanya sa pagkamit ng pinahusay na mga kinalabasan ng negosyo.
Ang merkado ng contact center ng Latin America ay inaasahang tatawid sa paglipas ng USD 3 bilyon sa tinatayang timeframe. Ang pag-unlad ng rehiyon ay maiugnay sa tumataas na pag-aampon ng mga bagong teknolohiya kabilang ang computing ng ulap, pagkilala sa pagsasalita, analytics, at AI na sinamahan ng pagtaas ng pangangailangan para sa pinalaking karanasan sa customer. Ang iba't ibang mga industriya na patayo kabilang ang pangangalaga sa kalusugan, telekomunikasyon, at tingi ay namumuhunan sa merkado ng software ng contact center ng Latin America upang maihatid ang isang karanasan sa komunikasyon na omnichannel sa mga customer nito. Ang pag-aampon ng mga cloud-based contact center sa rehiyon na ito ay nasa nasisimulang yugto pa rin na may pangunahing pag-unlad na nasaksihan pangunahin sa Argentina, Brazil, Mexico, Chile, at Peru. Ang pag-aampon nito ay inaasahan na lumago sa panahon ng pagtataya, higit sa lahat sa mga rehiyon ng Colombia at Costa Rica, na hinihimok ang paglago ng software ng software ng contact center.
Humiling ng pagpapasadya @ https://www.decresearch.com/roc/2972
Ang Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT, at 8 × 8 ay kabilang sa mga kilalang vendor sa contact center software market. Ang iba pang kapansin-pansin na mga manlalaro ay kasama ang Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon, at Vocalcom. Ang mga pagsasama-sama at mga acquisition ay ang pangunahing diskarte na pinagtibay ng mga manlalaro upang makakuha ng isang mapagkumpitensyang pagbabahagi ng merkado. Halimbawa, noong Setyembre 2018, nakakuha si Twilio ng isang contact center software na kumpanya na Ytica na naglalayong palawakin ang posisyon nito sa lubos na kapaki-pakinabang na merkado.
Talaan ng Mga Nilalaman (ToC) ng ulat:
Kabanata 3. Mga Pananaw sa Market Center ng Pakikipag-ugnay sa Center
3.1. Panimula
3.2. Paghahati sa industriya
3.3. Landscape ng industriya, 2013-2024
3.4. Makipag-ugnay sa sentro ng pagsusuri ng ecosystem ng software
3.4.1. Mga provider ng software ng contact center
3.4.2. Mga nagbibigay ng contact center
3.4.3. Mga integrator ng sangkap ng contact center
3.4.4. Mga namamahagi
3.4.5. Tapusin ang mga gumagamit
3.5. Pakikipag-ugnay sa sentro ng software ng arkitektura
3.6. Makipag-ugnay sa sentro ng ebolusyon ng software
3.7. Teknolohiya at pagbabago ng tanawin
3.7.1. Artipisyal na Katalinuhan (AI) at pag-aaral ng makina
3.7.2. Teknolohiya na nakabatay sa cloud
3.7.3. Malaking data at mahuhulaan na analytics
3.8. Landscape ng pagkontrol
3.8.1. Pamantayang European contact Center (ECCS)
3.8.2. Pangkalahatang Regulasyon sa Proteksyon ng Data (GDPR)
3.8.3. Awtoridad sa Pangangasiwa ng Pananalapi sa industriya (FINRA)
3.8.4. Pamantayan sa Data ng Seguridad sa Data ng Bayad sa Bayad (PCI DSS)
3.8.5. Batas sa Pagkakasiguro at Pananagutan sa Kalusugan (HIPAA)
3.8.6. Panuntunan sa Pagbebenta ng Telemarketing (TSR)
3.8.7. Batas sa Proteksyon sa Privacy sa California Online (CalOPPA)
3.9. Mga puwersang nakakaapekto sa industriya
3.9.1. Mga driver ng paglago
3.9.1.1. Tumataas na pangangailangan para sa pag-aautomat ng mga solusyon sa contact center
3.9.1.2. Ang paglitaw ng komunikasyon sa omnichannel
3.9.1.3. Pagdaragdag ng pag-aampon ng social media ng mga customer
3.9.1.4. Ang pagsulong sa pinakabagong mga teknolohiya kabilang ang IoT at AI
3.9.1.5. Lumalagong pag-aampon ng mga solusyon sa contact center na nakabatay sa cloud
3.9.2. Mga Pitfalls at Hamon sa industriya
3.9.2.1. Mataas na paunang pamumuhunan at kumplikadong pagsasama
3.9.2.2. Kakayahang makamit ang mababang unang resolusyon sa pagtawag at pagbutihin ang average na bilis ng sagot
3.10. Pagsusuri ni Porter
3.10.1. Banta ng mga bagong entrante
3.10.2. Banta ng mga pamalit
3.10.3. Bargaining kapangyarihan ng mamimili
3.10.4. Bargaining kapangyarihan ng tagapagtustos
3.10.5. Tunggalian ng industriya
3.11. Pagsusuri sa PESTEL
3.12. Pag-unlad na potensyal na pagtatasa
Kabanata 4. Kakumpitensyang Landscape, 2017
4.1. Panimula
4.2. Ang mapagkumpitensyang pagsusuri ng mga pangunahing manlalaro ng merkado
4.2.1. Avaya
4.2.2. Cisco
4.2.3. Limang9
4.2.4. Mga Teknolohiya ng Huawei
4.2.5. 8 × 8
4.3. Ang mapagkumpitensyang pagsusuri ng iba pang mga kilalang vendor
4.3.1. Fenero
4.3.2. Nixxis
4.3.3. Solgari
4.3.4. Nangungunang Mga Down System
I-browse ang kumpletong Talaan ng Mga Nilalaman (ToC) ng ulat ng pananaliksik na ito @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market
Ang nilalamang ito ay nai-publish ng kumpanya ng Global Market Insights, Inc. Ang Kagawaran ng Balita sa WiredRelease ay hindi kasangkot sa paglikha ng nilalamang ito. Para sa pagtatanong sa serbisyo ng press release, mangyaring makipag-ugnay sa amin sa [protektado ng email].
ANO ANG DAPAT ALISIN SA ARTIKULONG ITO:
- The managed services for contact center software are growing at a fast rate and are projected to grow at a CAGR of over 21% over the forecast period.
- The growing demand for meeting dynamic customer requirements, technological advancements in the field of machine learning, AI, and IoT, and the rising integration with social media platforms are the major factors driving the global contact center software market growth.
- The use of contact center software is booming in this industry as it delivers automated customer service to passengers on the company's website or operates through other communication platforms including chat and social media.
