Ang pandaigdigang industriya ng paglalakbay at turismo ay nakakaranas ng isang TOURISM MELTDOWN
Bilang resulta ng COVID-19 pandemic hotel sa mga rehiyon na umaasa sa turismo tulad ng mga hotel at atraksyon ng Hawai'i ay nagsara, ang mga papasok na pasahero ay na-quarantine, ang mga claim sa kawalan ng trabaho ay tumaas, at ang pang-araw-araw na bilang ng pasahero ay mula sa 30,000 plus sa ilang daang.
Sa loob ng ilang linggo, ang Hawai'i ay mula sa "sobrang turismo" hanggang sa halos walang turismo. Napakagandang pagbabago mula sa ilang buwan lamang ang nakakalipas nang mag-alala ang ilan na mayroong “napakaraming turista.”
Bagaman ang sakit na pang-ekonomiya ng pagbagsak ng turismo ay matindi, ang krisis sa COVID ay binigyan tayo ng isang pagkakataon na isiping pagnilayan kung ano ang dapat magmukhang Hawai'i sa paggaling nito. Aling mga bisita ang namimiss natin ngayon? Sino ang pinahahalagahan natin? Which mga lumilikha ay sanhi pagkabigo sa kamaaina? Anong mga site ang nakikinabang mula sa isang pahinga mula sa crush ng mga bisita? Sa madaling sabi, ano ang hitsura ng turismo ng Hawai'i kapag gumaling ito at paano tayo makagagawa ng isang mas mahusay na trabaho sa pamamahala ng patutunguhan sa hinaharap? Ito ay isang pagkakataon na hindi pa natin nakakaranas dati.
Bago bumagsak ang turismo, ang Hawai'i Tourism Authority (HTA) natagpuan ng mga survey ang mga pag-uugali ng residente tungkol sa turismo na nagiging mas negatibo habang dumarami ang mga bisita. Ang kasikipan ng trapiko, sobrang siksikan, at pinsala sa kapaligiran ay kabilang sa mga problemang pinakahahalagang alalahanin ng mga residente. Ang mga bisita ay nagreklamo din tungkol sa sobrang sikip ng tao.
Habang ang ilan ay nagtalo na ang solusyon ay sa anumang paraan "cap" ng kabuuang bilang ng mga bisita sa Hawai'i, ang problema ay mas kumplikado. Pinapayagan ng teknolohiya (smartphone, social media, mga sistema ng GPS) ang mga tao na makahanap - at mag-overrun - maraming mga site na hindi kayang tumanggap ng kanilang mga numero. Ang problema ay hindi gaanong malaki na ang Hawai'i ay may sampung milyong mga bisita, ngunit mayroon kaming, halimbawa, ng ilang daang mga tao na nagtitipun-tipon sa isang site na makakatanggap lamang ng kaunting kamay. O mayroon kaming masyadong maraming mga kotse sa isang two-lane na kalsada na hindi idinisenyo para sa mataas na dami ng trapiko. Ang punto ay kahit na may mababang mababang dami ng turismo, kailangan pa rin ng Hawai'i na pamahalaan ang turismo.
Ang mga pagsulong sa teknolohiya ay tiyak na nag-ambag sa tinatawag na "sobrang turismo." Binawasan ng teknolohiya ang gastos sa transportasyon na ginagawang mas abot-kaya ang paglalakbay para sa maraming mga tao. Ang pagkalat ng social media ay hinimok ang mga tao na bisitahin ang mga lugar na hindi pa kilala ng karamihan sa mga manlalakbay. Ang mga peer-to-peer app ay humantong sa paglaganap ng mga panandaliang pagrenta sa bakasyon sa mga kapitbahayan ng tirahan. Ginagawang madali ng mga sistema ng GPS para sa mga bisita na umalis sa daanan..
Ang teknolohiya ng impormasyon at komunikasyon (ICT) ay maaari ring magbigay ng mga matalinong solusyon upang matulungan ang pamamahala sa patutunguhan at mabawasan ang sobrang dami ng tao. Halimbawa, sa Amsterdam (Netherlands), "Bisitahin ang Amsterdam" gumagamit ng data na nakaimbak sa maliit na tilad ng Amsterdam City Card upang suriin ang pag-uugali ng turista at mag-isip ng mga paraan upang mabawasan ang kasikipan. Gumagamit din ang Amsterdam ng isang app upang abisuhan ang mga turista kapag ang isang atraksyon ay sobrang siksik at nagmumungkahi ng mga kahaliling atraksyon para sa araw. Ang World Travel & Tourism Council (WTTC) ay nagbibigay ng mga karagdagang halimbawa kung paano ginagamit ng mga destinasyon ang teknolohiya para mas mahusay na pamahalaan ang turismo.2 Ang "Smart Cities" ay gumagamit ng teknolohiya upang matugunan ang kasikipan. Halimbawa, ang London ay nagpapataw ng isang mabigat na £ 11.50 na "singil sa kasikipan" para sa pagmamaneho sa gitnang London sa oras ng masikip na oras
Nahuhuli ang Hawaii sa iba pang mga patutunguhan sa aplikasyon ng teknolohiyang pamamahala ng patutunguhan.
Halimbawa, ang Hanauma Bay Nature Preserve sa O'ahu ay karaniwang itinuturing bilang isang kwento ng tagumpay sa pamamahala ng patutunguhan. Ang plano ng pamamahala ay inilagay noong 1990, at kasunod na mga pagbabago, ay binawasan ang bilang ng mga pagbisita sa mapangalagaan mula sa mataas na 7,500 bawat araw hanggang sa kasalukuyang 3,000 bawat araw (hanggang sa pagsara ng COVID-19). Ngunit ang kasalukuyang sistema ng pamamahala para sa Hanauma ay may mataas na gastos. Kapag napuno ang 300 mga puwang sa paradahan (madalas kasing 7:30 am) ay nagtitipon ang mga guwardya sa harap ng pasukan sa highway upang mapangalagaan ang mga kotse, ang mga nakakabigo na mga bisita at mga lokal na residente ay kapwa pinangalagaan lamang na tanggihan lamang. pagpasok Ang mga ticket booth ay pinamamahalaan ng mga empleyado. Hindi pinapayagan ang mga reserbasyong on-line at paunang pagbabayad. Ang makalumang diskarte sa pamamahala na ito ay nagdudulot ng pagkaantala at pagkabigo, lalo na't ang katayuan ng paninirahan ng mga bisita sa parke ay dapat na isa-isang napatunayan (sapagkat ang mga residente ay pinapapasok nang malaya). Meron tiyak na ilan dalawampu't unang siglo na mga teknolohikal na solusyon na maaari ration access pamahalaan ang daloy ng bisita mas mabuti, mas matalik, at mas mura. Ang mga bisita at residente ngayon ay malamang na maging komportable sa paggamit ng kanilang smartphone at isang app - o ibang teknolohiya - upang iiskedyul at bayaran ang kanilang pagbisita. Maaari ring tanggapin ng teknolohiya ang variable na pagpepresyo upang mapabilis ang pangangailangan. Habang tumataas ang turismo sa buong mundo (bago ang COVID-19) mas maraming mga museo, atraksyon, at site ang bumaling sa teknolohiya upang pamahalaan ang pagpasok at bayarin. Teknolohiya ay ngayon isang mahalagang bahagi ng mundo tanawin ng turismo.
Binago ng ICT ang paglalakbay. Binigyan ng kapangyarihan ng teknolohiya ang bisita, na nagsisimula sa panahon ng do-it-yourself (DIY) na manlalakbay. Isipin ang paglikha ng Airbnb nang walang internet. Mayroon na, ang mga tagapagtustos ng turismo ay maaaring pag-aralan ang napakalaking dami ng data - "malaking data" - upang matukoy ang mga kagustuhan ng kanilang mga customer at magbigay ng mga serbisyong pinasadya sa bawat gumagamit (ang "customer ng isa"). Sinusuri ng mga Airlines at hotel ang data ng customer upang palitan ang mga presyo ng madalas — ibig sabihin, pabagu-bago ang pagpepresyo– upang ma-maximize ang kita. Kabilang sa mga patutunguhang organisasyon ng marketing / management (mga DMO)Sa DMO isa ang gumagawa ng higit pa sa teknolohiya upang suportahan ang mga negosyo sa turismo at manlalakbay kaysa sa Singapore Tourism Board at ang Technology Transformation Group.
Habang ang mga nagpapatakbo ng turismo ay gumawa ng mahusay na mga hakbang sa mga aplikasyon ng teknolohiya, mayroong mas kaunting paggamit ng teknolohiya upang matugunan ang pangangasiwa ng mga mapagkukunang patutunguhan at mga alalahanin ng mga residente. Nagsisimula na itong magbago.
Sa buong mundo, ang mga organisasyon ng turismo ay nagtatayo ng mga "matalinong destinasyon" gamit ang teknolohiya upang pamahalaan ang mga mapagkukunan, mapahusay ang pagiging mapagkumpitensya ng destinasyon, at mapabuti ang buhay ng mga residente. Noong 2017, ang World Tourism Organization (UNWTO) ay nag-organisa ng kanyang unang taunang pandaigdigang kumperensya sa mga matalinong destinasyon. Sa ikalawang pandaigdigang kumperensya na ginanap sa Oviedo (Spain) noong 2018, mahigit 600 delegado mula sa buong mundo ang dumalo sa mga seminar kung paano magagamit ng mga destinasyon ang teknolohiya upang pasiglahin ang napapanatiling pamamahala ng mga destinasyon sa turismo.
Walang solong kahulugan ng isang matalinong patutunguhan. Tinutukoy ito ng One Planet Network "Bilang isang makabagong patutunguhan sa turismo, pinagsama sa isang napakahusay na imprastrakturang pang-teknolohikal, na tinitiyak ang napapanatiling pag-unlad ng lugar ng turista, na naa-access sa lahat, na pinapabilis ang pakikipag-ugnayan at pagsasama sa pagitan ng mga bisita at kalikasan at pinapataas ang kalidad ng kanilang karanasan sa patutunguhan din bilang pagpapabuti ng kalidad ng buhay para sa populasyon ng residente. "
Ang Espanya, isang namumuno sa daigdig sa pagbuo ng matalinong mga patutunguhan, ay nagpasimula ng isang naisapubliko at pinuri na matalinong patutunguhan sa pagpaplano at pag-unlad na inisyatiba na nagsimula noong 2012 sa pamamagitan ng Pambansang Integral na Plano ng Turismo.7 Sa isang pagpuna sa pagsisikap ng Espanya, Francesc González-Reverté napagmasdan ang 980 na mga pagkilos na pinasimulan alinman sa ilalim ng isang matalinong lungsod o isang matalinong plano sa turismo na ipinatupad sa 25 mga patutunguhan at lungsod ng Espanya noong 2017. Natuklasan ng kritisismo na sa karamihan sa mga lungsod ng turista, ang karamihan sa mga hakbang na pinagtibay upang madagdagan ang pagpapanatili ay naglalayong bawasan ang mga negatibong pag-spillover at ang mga gastos na nauugnay sa turismo sa masa. Natuklasan ng may-akda na "Ang mga patutunguhang turismo ng Espanya na nagpatibay ng mga plano sa patutunguhang turismo upang matugunan ang kanilang mga aksyon patungo sa ilang mga elemento ng pagpapanatili sa lunsod, lalo na ang kalidad ng kapaligiran at buhay ng mga residente, ngunit may posibilidad na hindi lumayo nang sapat ...
Tinitingnan ng mga patutunguhan ang matalinong mga plano sa turismo bilang isang pagkakataon upang mapabuti ang pagiging mapagkumpitensya kaysa sa isang holistic na diskarte para sa pagpapabuti ng pagpapanatili ng lunsod. " Sinabi pa ng may-akda na ang teknolohiya ay "dapat nasa mismong DNA ng mga lungsod na naghahanap upang magpatupad ng mga plano sa matalinong turismo."
Ang teknolohiya ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa pagkamit ng mga layunin, ngunit hindi ito maaaring maging layunin mismo. At ang mga teknolohikal na solusyon ay hindi libre. Dapat nilang ipakita na mas mura sila kaysa sa mga alternatibong solusyon at ang kanilang mga potensyal na benepisyo na mas malaki kaysa sa gastos ng paggamit sa mga ito. Ang ideya ay upang magpatibay ng mga makatotohanang solusyon sa teknolohiya. Ang mga pinakamainam na solusyon ay malamang na mag-iba mula sa patutunguhan patungo sa patutunguhan depende sa mga lokal na kundisyon at ang problemang tinutugunan. Ang makatuwiran para sa Singapore ay maaaring hindi magkaroon ng kahulugan para sa Hawai'i.
Maaaring makatulong ang teknolohiya sa pagpapatupad ng mabuting patakaran, ngunit hindi nito maitatama ang mga pinsala na dulot ng masamang patakaran. Ang isang halimbawa ng masamang patakaran ay ang sobrang mababang pagpasok upang umakyat sa Diamond Head State Monument. Sinimulang singilin ng Estado ang $ 1 bawat hiker sa Diamond Head noong Mayo 2000 at $ 5 bawat pribadong kotse na nagsimula noong Enero 2003.9 Sa kasalukuyan, isang pare-parehong $ 5 na bayad sa pagpasok bawat pribadong kotse ang nalalapat sa halos lahat ng mga parke ng estado na naniningil ng bayad sa pagpasok; ang mga residente ay pinapapasok na maliban sa Diamond Head State Monument. (Ang mga sasakyang pangkomersyo ay nagbabayad pa.)10 Sa paghahambing, ang Hanauma Bay Nature Preserve ng Honolulu County ay naniningil ng $ 7.50 bawat bisita na may sapat na gulang na may libreng pagpasok para sa mga residente. Maraming National Parks ngayon ang naniningil ng pagpasok ng $ 15 o higit pa bawat tao.
Ang European Capital of Smart Tourism Associations ay nagtataguyod ng taunang paligsahan sa mga lungsod ng EU "upang itaas ang kamalayan tungkol sa matalinong kagamitan sa turismo, mga panukala, at mga proyekto na ipinatupad sa mga lungsod sa apat na kategorya: pagpapanatili, kakayahang magamit, digitalisasyon, at pamana ng kultura at pagkamalikhain." Para sa 2020 Gothenburg (Sweden) at Malaga (Spain) ang nagwagi. Ang Gothenburg ay tumayo "para sa digital na alok na tumutulong sa pagpapabuti ng mga karanasan para sa parehong mga mamamayan at turista. Kasama rito ang mga solusyon na nakatuon sa hinaharap para sa trapiko at transportasyon, bukas na data, pati na rin ang mga hakbang sa pagpapanatili. Ang lungsod na may katubigan ay nagtutulungan kasama ang iba't ibang mga stakeholder at sektor ng industriya upang magpatupad ng isang tunay na isinamang diskarte sa matalinong turismo.
Ang lungsod sa baybayin ng Malaga ay nanalo dahil "malakas ang pagtuon sa paggamit ng mga teknolohiya ng nobela upang mapabuti ang karanasan ng bisita at mapalakas ang makabagong kakayahan ng mga lokal na negosyo. Ang lungsod ay namumuno din sa paglahok ng lokal na pamayanan at nagtatrabaho upang maghasik ng binhi ng matalinong turismo sa antas na pang-edukasyon. " Higit pang mga detalye sa dalawang nagwagi ay inaalok sa pamamagitan ng mga link na ibinigay sa mga talababa. Ang isang kompendyum ng mga pinakamahusay na kasanayan sa ilalim ng bawat isa sa apat na mga kategorya sa kumpetisyon sa buong EU para sa 2019 at 2020 ay magagamit sa https://smarttourismcapital.eu/best-practices/
Radikal na binago ng teknolohiya ang paraan ng paglalakbay ng mga tao at ang pagbabagong iyon ay malamang na bumilis. Dapat bumuo ang Hawai'i ng mga plano sa kung paano pinakamahusay na makakagamit ng teknolohiya upang pamahalaan ang turismo at mapagbuti ang pangangasiwa ng mga islang ito para sa pakinabang ng mga residente at turista. Ito ay umaayon nang maayos sa gawa ng bagong itinatag na pagkukusa ni Gobernador Ige, Hawai'i Economic & Community Navigator, na sinisingil ng "Pagbabago ng daanan ng Hawai'i tungo sa isang mas balanseng, makabagong, napapanatiling ekonomiya na nagbabalanse sa mga tao, ang lugar, at kultura na may kapaligiran, lupa, at karagatan. "
Sa inaasahang mabagal na paggaling mula sa COVID-19, ang estado ay tiyak na makakakita ng mas kaunting mas mababa sa sampung milyong mga bisita ng 2019. Sa mas kaunting mga bisita, kritikal na mahalaga na ituon ang pansin sa pag-akit ng mas mataas na paggastos, mas mababang epekto sa mga bisita sa paghahalo. Ang isang matalinong plano sa patutunguhang turismo para sa Hawai'i ay maaaring mangangailangan ng paggamit ng mga aplikasyon ng teknolohiya tulad ng pagmimina ng data at pagtatasa upang tiyak na makilala kung sino ang mga bisita na iyon at maiakma ang aming mga mensahe sa marketing nang naaayon.
Ang teknolohiya ay magiging kritikal din sa mundo ng Post COVID upang magsagawa ng isang pagsusuri sa kalusugan para sa mga papasok na pasahero. Kailangang tiyakin ng Hawai'i ang mga manlalakbay na ligtas itong bisitahin - at kailangan nating tiyakin sa mga residente na ang mga darating na bisita ay hindi isang banta sa kalusugan. Sapagkat halos lahat ng mga dumating sa Hawai'i ay nasa pamamagitan ng himpapawid, ang mabisang teknolohiya sa pag-screen ay maaaring magbigay sa estado ng isang mapagkumpitensyang kalamangan sa pagbawi ng turismo. Ang mga lugar tulad ng Orlando at Las Vegas na may malaking drive-in na pagbisita ay mahihirapan na makamit ang parehong mga kontrol bilang isang isla estado tulad ng Hawai'i.
Maaari ring suportahan ng teknolohiya ang pamamahala ng patutunguhan sa pamamagitan ng paggamit ng pagsubaybay sa lokasyon ng dating pagdating na may pinagsama, hindi nagpapakilalang data na ibinigay ng mga smartphone ng mga bisita upang mag-disenyo ng mga solusyon upang mapagaan ang kasikipan ng trapiko at maraming tao sa mga tanyag na turista. Ang gobyerno ng US ay nagsasagawa ng mga talakayan sa mga kumpanya ng teknolohiyang Amerikano tulad ng Facebook at Google upang paunlarin ang naturang teknolohiya upang maunawaan ang pagkalat ng coronavirus.14 Ang ilang mga bansa ay gumagamit na ng pagsubaybay sa lokasyon upang labanan ang pandemya. Ang isang pag-aaral sa Unibersidad ng Maryland ay gumagamit ng data ng lokasyon ng cellphone na hindi nagpapakilala na nai-update araw-araw upang subaybayan kung ang mga tao ay sumusunod sa mga order ng pananatili sa bahay.15
Tiyak, dumating na ang oras upang magpatibay ng mga digital na sistema ng pagbabayad upang mangolekta ng kita upang mapondohan ang pagpapanatili ng mga parke, mga hiking trail, beach, at mga pampublikong pasilidad. Ang teknolohiya ay hindi bago, kaya maaari tayong tumingin sa mga pinakamahusay na kasanayan na ginagamit sa maraming patutunguhan sa buong mundo para sa mga ideya.
Ang kamakailang pinagtibay na Strategic Strategic Plan ng Turismo ng Hawai'i (2020-2025) ay naglalagay ng isang diskarte para sa isang pinagsamang sistema ng pamamahala ng patutunguhan. Bilang bahagi ng system, ang plano ay tumatawag para sa HTA na "suriin, at gamitin kung posible, ang mga umuusbong na teknolohiya."16 Walang mas mahusay na oras kaysa ngayon, habang pinaplano namin ang paggaling upang lumipat patungo sa isang modelong "matalinong turismo" na nakabatay sa teknolohiya. Hindi kami dapat na default sa mga lumang modelo ng pagbawi ng walang pinipiling promosyon: ilagay ang "mga butt sa mga upuan at ulo sa mga kama." Kailangan naming pamahalaan ang turismo kahit na ano ang kabuuang pagdating. Ang pagkabulok ng industriya ng bisita na sanhi ng COVID-19 ay nagbigay sa amin ng pagkakataong magsimula ng isang sariwa (at matalino).
Artikulo na naiambag nina Frank Haas at James Mak
Si Frank Hass ay bahagi ng bago #rebuildingtravel talakayan ( www.rebuilding.travel ), isang pakikipagsosyo sa International Coalition ng Mga Kasosyo sa Turismo, ang Lupon ng Turismo ng Africa at ang Global Tourism Resilience Crisis & Management Center (GTRCM)
