Ano nga ba ang tunay na nagpapapanatili sa paglalakbay at turismo?

Ang Setyembre 27 din ang simula ng Bagong Taon ng mga Hudyo, 5783. Matapos ang tila walang katapusang pandemya, ang industriya ng paglalakbay at turismo ay kailangang huminto, upang pag-isipan ang mga nakaraang taon, at lampasan ang kamakailang nakaraan kasama ng ating mga tanawin na nakatakda sa isang mas magandang kinabukasan. Ito ay isang oras na hindi para magreklamo ngunit upang pag-isipan ang mga hamon at pangangailangan ng industriya, at upang ipagdiwang ang katotohanan na sa kabila ng lahat, ang paglalakbay at turismo ay nabubuhay pa rin.

Sa kasamaang palad, ang paglalakbay at turismo ay dapat na mabuhay hindi lamang sa kabila ng maraming pandemya ng Covid-19 kundi pati na rin sa kabila ng karahasan sa mundo, inflation na naghihiwalay sa corporate at personal na mga badyet, lumalaganap ang krimen sa halos buong mundo, mga isyu sa supply chain, at kakulangan ng mga dalubhasang empleyado. Ang lahat ng mga problemang ito ay nangangahulugan na hindi madaling mapanatili ang a napapanatiling turismo produkto.

Upang matulungan kang bumuo ng napapanatiling turismo sa panahon ng alitan, isaalang-alang ang ilan sa mga sumusunod na mungkahi.

-Itaas ang antas ng iyong serbisyo at gawin itong masaya.  Ang paglalakbay para sa maraming tao ay hindi na masaya. Ang mahahabang linya sa paliparan, ang pangangailangang mag-alis ng mga damit, ang pagpunit ng mga briefcase at maleta, ang pagkaantala ng mga eroplano, at ang walang pagkain ay ginagawang higit na abala ang paglalakbay (lalo na ang paglalakbay sa himpapawid) kaysa sa kasiyahan. Tulungan ang iyong mga bisita na makabangon sa pamamagitan ng mas maingat na serbisyo. Hikayatin ang mga hotel na bumuo ng mga "stress-down" na pagkain, upang magbigay ng mga dagdag mula sa isang ngiti hanggang sa mga espesyal na sari-sari sa banyo. Hikayatin ang mga atraksyon na magkaroon ng espesyal na "salamat sa mga araw ng paglalakbay." Sa madaling salita, gawin ang lahat na posible upang maibalik ang saya sa paglalakbay.

-Isipin kung ano ang dahilan kung bakit hindi nasisiyahan ang iyong mga customer.  Kapag nagkamali ba ang iyong mga empleyado ay binibigyang kapangyarihan na mag-alok ng mga pag-upgrade, tinatanong mo ba ang mga bisita kung aling mga bahagi ang maaari mong pagbutihin, sumusubok ka ba ng mga bagong ideya, at naririnig mo ba ang mga kahilingan ng customer? Ang industriya ng mabuting pakikitungo ay batay sa paniwala na ang mga propesyonal nito ay nagnanais na maglingkod sa iba.

-Gawing madali para sa mga tao na maging mabuti sa iyong mga customer.  Unahin ang uri ng tao na pinakamahusay para sa iyong negosyo sa paglalakbay. Tanungin ang iyong sarili kung naghahanap ka ng pagkamalikhain o para sa isang kopya ng iyong sarili? I-rank ang mga katangian tulad ng katalinuhan, pagkamalikhain, karanasan, sigasig, pagiging makabago, at karanasan. Ang bawat isa sa mga katangiang ito ay may parehong up side at down side. Halimbawa, ang mga matatalinong empleyado ay mahusay na on-the-spot na gumagawa ng desisyon ngunit hindi gaanong mahusay sa pagsunod sa mga utos.

-Humingi ng input mula sa mga empleyado at mula sa iyong mga customer at gantimpalaan pareho. Mukhang wala nang mas nakakaabala sa mga tao kaysa kapag pinili mo ang kanilang mga utak para sa mga bagong ideya at hindi mo binibigyang gantimpala ang lumikha. Parangalan ang mga taong may maliliit na regalo, sertipiko, o titik sa kanilang file. 

-Bayaran ang iyong mga tao ng seguridad ng pinakamataas na dolyar.  Noong ikadalawampu siglo, ang seguridad ay nakita bilang isang add-on, ang bonus o isang kinakailangang dagdag. Sa ikadalawampu't isang siglo, ang mga tao ay gustong makakita ng mga security guard at gusto nilang malaman na sila ay mga propesyonal. Ang propesyonalisasyong ito ng propesyon ay nanggagaling sa pamamagitan ng mahusay na pagsasanay, magandang sahod, at mahigpit na pamantayan. Sa katulad na paraan, ang mga opisyal ng pulisya ngayon ay dapat na mabayaran nang maayos at inaasahan na gumanap sa pinakamataas na antas. Walang komunidad ang kayang magtipid sa kanilang departamento ng pulisya at mga komunidad na umaasa sa turismo at dapat magsimulang bumuo ng isang "Tourism Oriented Policing Services (TOPS)" unit. 

-Siguraduhin na ang iyong mga tauhan ng bisita ay masaya sa kanilang ginagawa.  Ang mabuting serbisyo sa mahihirap na panahon ay dumarating kapag ang mga propesyonal ng bisita ay masaya sa kanilang trabaho. Habang ang lahat ng nagtatrabaho sa industriya ng paglalakbay at bisita ay isang target, ang labis na pag-iisip tungkol sa kung ano ang maaaring magkamali ay maglalaro lamang sa mga kamay ng mga terorista. Gumawa ng mga bagay upang matiyak na ang mga taong nagtatrabaho sa industriya ng paglalakbay at bisita ay masaya sa trabaho. Malapit nang isalin ang mga dagdag na ito sa mga ngiti na tutulong sa iyong mga empleyado na baguhin ang pagkabigo sa paglalakbay tungo sa kasiyahang makilala ang mga bagong tao.

-Gawin ang mga regular na pagtatasa ng seguridad sa turismo, at sa mundong ito pagkatapos ng Covid, isama ang mga isyu sa biosecurity bilang bahagi ng iyong pagtatasa. Dapat mong malaman kung ano ang mahina sa iyong komunidad at kung ano ang maaaring hindi ligtas. Ang magagandang pagtatasa ay tumitingin sa lahat mula sa kaligtasan sa paliparan hanggang sa kung sino ang may access sa kuwarto ng isang bisita. Ang nasabing pagtatasa ay dapat tumingin hindi lamang sa mga isyu ng terorismo kundi pati na rin sa mga isyu ng krimen, at kung paano mapipigilan ang mga krimeng ito. Tanungin ang iyong sarili kung ano ang ginagawa ng iyong komunidad upang protektahan ang mga turista mula sa mga krimen ng pagkagambala, pandaraya, at pagnanakaw ng pagkakakilanlan. Huwag kalimutan na ang isang tagapagbigay ng serbisyo sa turismo na hindi nagbibigay ng serbisyo kung saan siya ay kinontrata ay hindi rin tapat.

-Huwag lamang tumutok sa terorismo, ngunit huwag ding balewalain.  Ang terorismo ngayon ay isang mainit na paksa, ngunit may mas mataas na posibilidad na ang mga bisita ay maantig ng isang gawa ng krimen kaysa sa isang gawa ng terorismo. Alamin kung alin ang mga krimen na pinakamalamang na makakaapekto sa mga bisita sa iyong komunidad. Pagkatapos ay bumuo ng isang plano na nag-uugnay sa mga propesyonal sa seguridad, tagapagpatupad ng batas, pampulitikang pagtatatag, at industriya ng turismo. Tandaan na ang isang hindi gaanong sinanay na puwersa ng pulisya ay maaaring halos magdamag na sirain ang isang mahusay na pinag-isipang programa sa marketing.

-Ayusin kaysa sa merkado.  Kadalasan ang industriya ng turismo ay naglalagay ng mga pangunahing dolyar nito sa mga estratehiya sa marketing. Ang mahusay na marketing ay maaaring makaakit ng mga bisita, ngunit hindi nito mahahawakan ang mga bisita. Kung ang mga bisita ay minamaltrato, ninakawan, o dapat makitungo sa isang departamento ng pulisya na bureaucratic o hindi nakikiramay, ang mga bisita ay hindi lamang malabong bumalik sa iyong komunidad, ngunit may malaking pagkakataon na sila ay makisali sa negatibong marketing.

-Magkaroon ng maramihan at nababaluktot na mga plano sa pagbawi.  Imposibleng sabihin kung kailan maaaring mangyari ang isang trahedya. Ang pinaka-maaasahan ay ang pagsasagawa mo ng mahusay na pamamahala sa peligro. Tiyakin din na handa ang iyong komunidad na harapin ang media, na mayroon kang compensation package na nakahanda para sa iyong mga bisita, at nakagawa ka ng "visitor caring center" para tulungan ang mga taong malayo sa bahay at nangangailangan ng iyong tulong.

Ang may-akda, si Dr. Peter E. Tarlow, ay Presidente at Co-Founder ng World Tourism Network at namumuno sa Mas ligtas na Turismo programa.