Isang Hakbang sa Hakbang na Patnubay para sa Pagbawi ng Turismo sa panahon at pagkatapos ng COVID-19

Ang walang uliran na mga pagbabago sa lipunan na dinala ng COVID-19 pandemya ay labis na nakakaapekto sa turismo. Maaga pa upang malaman ang buong kalikasan at epekto ng mga pagbabagong ito, ngunit malinaw na ang mga ito ay nagbabagong-anyo para sa buong planeta, at ang bawat patutunguhan ay kailangang muling likhain ang turismo nito mula sa lupa.

Ang mga krisis ay may mga yugto

 Ang bawat sitwasyon sa krisis ay tukoy sa konteksto, kabilang ang sukat (pandaigdigan hanggang nasyonal hanggang sa bawat sektor sa indibidwal na negosyo), kalikasan (natural, giyera, medikal, atbp.), Lawak (kalubhaan kumpara sa kakayahang mapanatili ang kaganapan na medyo naisalokal), time frame (maikli hanggang sa pangmatagalang tagal at epekto), mga apektadong sektor (merkado, patutunguhan o pareho) at yugto ng kaganapan (walang pasok, mabilis na paglaki, pagtaas, pagtaas, pangalawang alon, paggaling, post-event, atbp.).

 Ang lahat ng mga krisis ay may nahuhulaan na mga yugto:

o Paunang kaganapan at mahuhulaan- Walang pahiwatig pa sa paparating na krisis, ngunit oras upang maging handa at magkaroon ng isang plano sa pamamahala ng krisis sa pagkakataong may mangyari na isang insidente

o Prodromal (maagang sintomas) - Sa karamihan ng mga kaso, maliwanag ang mga maagang palatanda ng babala, ngunit hindi pinapansin o maling interpretasyon. Ang pag-scan sa mga outlet ng media ay maaaring makilala ang mga maagang palatandaan ng babala. Ngayon na ang oras upang maghanda / mag-update ng mga plano at buhayin ang mga ito, i-update ang pagsasanay, maghanda upang tumugon.

o Emergency - Ang pangunahing tuntunin ng hinlalaki ay hindi pinapalala nito. Ang kaligtasan ng mga panauhin at kawani ay kritikal. Ang tumpak at mabisang komunikasyon ay mahalaga. Ang mga diskarte at aksyon upang maprotektahan ang negosyo ay kailangang ipatupad. Dapat isaalang-alang ang mga empleyado at ang pamayanan na pinatatakbo nito.

o Pagpapatuloy ng krisis - Patuloy ang krisis. Ano ang mga maiikling solusyon na maaaring ipatupad? Mahalaga ang pangangalaga sa mga tauhan at kliyente. Subaybayan ang sitwasyon upang makita kung ano ang mga pangmatagalang implikasyon at / o hinulaang tagal. Maghanda ng mga plano sa katatagan.

o Pagbawi - Itaguyod ang mga layunin sa pag-recover at mga timeline. Stratify at unahin ang mga target na merkado. Makipagtulungan sa mga tagapamagitan at publiko. Maging positibo at matapat sa komunikasyon. Ipatupad ang mga plano. Tratuhin ang media, kabilang ang social media bilang isang kapanalig. Magpakita ng pagpapahalaga sa iba

o paglutas - Anong mga aksyon ang dapat gawin upang makabawi nang pinakamabilis hangga't maaari? Anu-anong aral ang natutunan? Handa ka ba para sa susunod na krisis? Ang mabilis na paggaling ay madalas na nangyayari pagkatapos ng isang kaganapan.

Sa Kaganapan

Ang isang hanay ng mga aksyon ay maaaring isagawa sa panahon ng kaganapan. Mahalaga, dapat itong pahalagahan na ang kumpiyansa ng consumer ay nasira at hindi babalik hanggang sa lumipas ang kaganapan.

Mga madiskarteng pagkilos

 Bumalik at magplano para sa muling paglulunsad. Suriin ang posisyon at bumuo ng mga plano sa isang patutunguhan, antas ng corporate o pag-aari.

 Patalasan ang pagsasaliksik sa merkado upang makilala ang mga malalakas na segment na malamang na mabawi muna, mga bagong merkado o bagong mga segment sa mga umiiral na merkado na maaaring maisakatuparan.

 Bumuo ng isang bagong diskarte sa pagba-brand dahil ang luma ay maaaring madungisan ng krisis.

 Tingnan ang mga paraan ng pag-iba-iba ng market post-recovery kung labis na umaasa sa isang mapagkukunan.

 Makipagtulungan nang malapit sa industriya upang makabuo ng isang serye ng mga pakete na maaaring mailunsad sa maikling paunawa. Maaaring isama sa mga pakete ang mga espesyal na rate para sa airfare, tirahan, pagkain, at inumin, atbp.

 Ipasa ang libro sa pamamagitan ng mga voucher at kupon upang mapanatili ang ilang cash na dumadaloy sa mga negosyo.

 Ayusin ang kapwa kapaki-pakinabang na mga tuntunin at kundisyon sa mga tagatustos. Gawin silang bahagi ng problema at ang solusyon. Gumawa ng matalinong mga solusyon at gumawa ng mga muling pagsasaayos ng real-time.

 Dalhin ang opurtunidad na ito upang muling ayusin at magbukas ng mga bagong paraan para sa negosyo.

 Habang ang pagbawas ng presyo ay maaaring maghatid ng isang maikling pagtaas ng lakas ng tunog, maaari rin silang magresulta sa pangmatagalang sakit para sa anumang negosyo na hinahabol ang diskarteng ito.

 Muling pag-uusapan ang mga kontrata sa mga tagapamagitan at OTA.

Mga Isyu sa Pagpapatakbo

Pananalapi

 Secure ng karagdagang pondo upang mailunsad ang paggaling kung tama ang oras.

 Mag-set up ng isang pondo upang suportahan muling pagsasanay, panandaliang mga kasanayan sa paghahanap ng trabaho, mga pangkat ng suporta, atbp.

 Pamahalaan ang mga gastos hangga't maaari. Makipagtulungan sa mga tagapagtustos upang mag-ayos ng mga naaangkop na termino, i-cut ang mga hindi kinakailangang serbisyo, atbp

 Makipagtulungan sa mga institusyong pampinansyal para sa muling pagbubuo ng pananalapi, kredito at pagpapautang.

 Subukang i-minimize ang mga nakapirming gastos.

 Magtanim ng panandaliang disiplina sa pag-monitor ng daloy ng cash na nagpapahintulot sa mga hula ng daloy ng cash at makialam sa isang napapanahong paraan.

 Subukan ang stress sa anumang baitang isa at tier na dalawang mga tagapagtustos na maaaring maapektuhan.

 Palawakin ang kredito o ipagpaliban ang mga pagbabayad.

marketing

 Mahigpit na pinaghihigpitan ang lahat ng mga aktibidad sa marketing - ang kumpiyansa ng consumer ay nasira at hindi babalik hanggang sa lumipas ang kaganapan. Ang advertising at mabibigat na diskwento ay hindi gagana kung ang mga mamimili ay hindi nais na maglakbay.

 Panatilihin ang mga promosyon sa channel kung ang mga gastos ay minimal dahil mapanatili ang isang mahusay na ugnayan sa mga supplier.

 Ginagamit nang mabisa ang social media.

 Ituon ang pansin sa mga pinakamahalagang gastos sa pag-book ng mga channel. Tiyaking ang mga direktang book-direct ay kitang-kitang ipinapakita sa buong mga website at sa mga outlet ng social media.

 Ituon ang pagtaas ng kita mula sa bawat pag-book. Isaalang-alang ang paglulunsad ng haba ng mga alok sa pananatili.

 Bawasan at muling ayusin ang mga badyet sa advertising.

 Tumutok muli sa badyet sa mga domestic at kalapit na merkado.

 Maghangad ng lokal na merkado at itaguyod ang mga staycation.

 Itaguyod ang kaligtasan sa mga internasyonal na turista.

Staffing

 Pagpapanatili ng mga kawani ng turismo sa kanilang mga trabaho at bumuo ng mga solusyon sa isa't isa hangga't maaari. Bigyan sila ng kapangyarihan na gumawa ng mga pasya at gumawa ng kaayusan sa kapwa kapaki-pakinabang.

 Subukan ang walang bayad na bakasyon o padalhan ang mga tao ng bakasyon, sa halip na pakawalan sila. Kapag umalis na ang tauhan mahirap na palitan ang mga ito kapag gumaling ang mga bagay. Panganib ka sa pagkawala ng mabubuting tao.

 Palabasin muna ang kaswal at part-time na kawani at ang huli ay mahahalagang kawani.

 Suportahan ang pagpapaunlad ng tauhan lalo na para sa mga taong may libreng oras at maaaring magtrabaho mula sa bahay.

 Subaybayan ang kalusugan ng kaisipan ng mga kawani at makialam kung kinakailangan.

 Ipatupad ang mga nababaluktot na pattern ng pagtatrabaho, magtrabaho nang malayuan, paghihiwalay sa sarili ng kawani, nabawasan ang araw ng trabaho, atbp.

 Suporta ng kagamitan upang mapadali ang mabisang trabaho mula sa mga solusyon sa bahay.

 Suporta sa teknolohiya ng teleconferencing at video conferencing.

 Muling sanayin ang kawani sa multi-task.

 Tiyakin at kasangkot ang tauhan bilang mahahalagang stakeholder.

 Proteksyon ng mga manggagawa mula sa kawalan ng trabaho at pagkawala ng kita (mga panandaliang iskema sa trabaho, mga programa sa pag-aaral at reskilling) at suporta para sa mga nagtatrabaho sa sarili na mga stakeholder.

 I-freeze ang mga rate ng bayad.

 Bilang isang aksyon sa emerhensiya - palitan ang mga empleyado na may bayad na bagong mga empleyado na mababa ang suweldo, ngunit mag-ingat, para sa mga pag-aayos ng panandalian ay maaaring maging sanhi ng mga pangmatagalang problema.

 Taasan ang pag-outsource kung mabisa

Mga Operasyon

 Gawing madali ang muling pag-book upang maiwasan, kung posible, ang mga pagkansela. Lahat ay nasasaktan. Huwag magdagdag ng insulto sa pinsala. Isaalang-alang muli ang mga patakaran sa pagkansela.

 Isara ang mga hindi kinakailangang pagpapatakbo o pagsukat ng pagpapatakbo pabalik. Halimbawa, ang mga hotel na may maraming mga outlet ng pagkain ay maaaring magsara ng isa o higit pa sa mga outlet. Magsara ng sahig. Bawasan ang mga serbisyo.

 Mag-alok ng 'Corona Vouchers', kung saan ang mga manlalakbay at turista na kailangang kanselahin ang kanilang biyahe ay ibabalik sa voucher na ito sa halip na ibalik sa kanila ang kanilang pera. Ang voucher na ito ay maaaring magamit para sa anumang iba pang paglalakbay at wasto sa loob ng isang taon pagkatapos ng isyu. Dapat itong opsyonal.

 Para sa mga pagpupulong at kaganapan, dapat makipag-ugnay ang mga hotelier sa mga nag-oorganisa ng kaganapan upang ipagpaliban ang kaganapan sa halip na tanggapin ang tahasang pagkansela.

 Ipagpaliban ang hindi kinakailangang pagpapanatili ng gusali.

 Ipagpaliban ang pagpapanatili ng hindi kinakailangang mga system.

 Gumamit ng mga kasanayan sa tauhan sa mga gawain sa labas ng kanilang normal na papel.

 Maghanda ng mga plano sa pagkilos kung sakaling magkasakit ang mga panauhin / kliyente.

 Pagpapatupad ng naaangkop na mga hakbang sa pag-screen sa pag-check in.

 Pagandahin ang paglilinis at kalinisan.

 Mula sa buffet hanggang sa tubog na pagkain.

 Mula sa ibinahaging pagkain hanggang sa indibidwal.

 Ipapatupad ang mga teknolohikal na solusyon upang matugunan ang mga takot (contactless at robotized access, impormasyon) at bawasan ang hindi kinakailangang malapit na mga contact ng tao.

Consumer Kumpiyansa

 Maghintay at panoorin ang damdamin ng consumer upang makita kung kailan ito nagbabago.

 Tiyakin ang mga mamimili na ginagawa mo ang lahat upang magawang ligtas ang patutunguhan / negosyo.

komunidad

 Bumuo ng mga diskarte sa relasyon sa publiko at ipatupad ang mga ito sa antas ng pamayanan upang pag-usapan ang tungkol sa mga pakinabang ng turismo at paalalahanan ang mga tao na tanggapin ang mga turista kapag tamang panahon.

 Alagaan ang mga apektadong tao hangga't maaari.

 Makipagtulungan nang malapit sa mga awtoridad sa kalusugan upang mabawasan ang pagkalat ng sakit.

 Mag-alok ng suporta sa mga matatanda at pinaka apektadong mga stakeholder sa pamamagitan ng paghahatid ng pagkain o pamimili o pagsasagawa ng mga kritikal na gawain na nangangailangan ng magagamit na kagamitan. Mag-alok ng pagsasanay sa pagsasanay at pag-unlad para sa mga tao upang makabuo ng mga kasanayan at makipagtulungan sa iyo sa hinaharap.

 Naghahatid ng pagkain at nag-aalok ng mabuting pakikitungo sa mga manggagawa sa unahan.

 Ilunsad ang mga aktibidad sa kapakanan ng publiko, kung saan ang mga manggagawa sa unahan ay maaaring makakuha ng libre o mabigat na diskwento sa pagpasok sa mga atraksyon ng turismo o mga magagandang lugar.

 Itaguyod, hugis, at ipatupad ang mas malapit na kooperasyon at pagtitiwala sa pagitan at sa mga kasosyo sa industriya at hindi pang-industriya sa kalakhan, kasama ang mga NGO.

komunikasyon

 Magkaroon ng isang solong punto ng contact at isang solong boses upang makipag-usap tungkol sa isyu.

 Ang tumpak at napapanahong impormasyon ay kritikal para sa lahat na tulad ng pagsusuri ng mga kalakaran.

 Sabihin ang totoo at maging transparent.

 Manatili sa mensahe at huwag mag-isip-isip.

 Hamunin ang mga hindi totoong pahayag.

 Huwag magpataw ng isang blackout sa media.

 Tumugon sa parehong daluyan.

 Bumuo ng paghawak ng mga pahayag - maglabas ng impormasyon na mayroon ka.

 Mabilis na tumugon.

 Gumamit ng social media at patuloy na subaybayan ang pag-uusap sa online. Perpekto ang mga ito upang magbigay ng hanggang sa petsa ng impormasyon.

 Panatilihin ang regular na pakikipag-ugnay sa mga supplier tungkol sa kanilang kakayahang makapaghatid ng mga kalakal at serbisyo.

Pakikipag-ugnayan sa Pamahalaan

 Itaguyod ang mga solusyon sa patakaran para sa pagbawi at pag-iwas / pagpapagaan sa hinaharap.

 Itaguyod ang pakikiisa.

 Maghanap ng mga pagkukusa sa malalaking larawan na maaaring isaalang-alang, tulad ng mga pagbabago sa pag-waiver sa visa.

 Lobby na pamahalaan para sa isang panahon ng biyaya sa mga lokal na buwis.

 Mabilis at madaling pag-access sa mga maikli at katamtamang pautang upang mapagtagumpayan ang mga kakulangan sa pagkatubig.

 Pananalapi sa pananalapi (kapwa sa mapagmulang merkado at antas ng patutunguhan), nagsisimula sa mga SME at umaabot sa mga operator ng lahat ng laki.

 Agad na pagpasa ng pansamantalang pagpapabaya ng mga slot sa paliparan.

 Isaayos ang kilusang sibil upang maihatid ang pinag-isang boses sa gobyerno.

 Lobby para sa mga pangmatagalang aksyon tulad ng pagpapagaan ng mga panuntunan sa visa, pagbawas o pagwawaksi ng mga buwis ng mga manlalakbay at pagsuporta sa mga patutunguhan na tama sa ekonomiya na may promosyon at marketing upang maakit ang mga turista.

 Ang gobyerno ng lobi para sa tulong sa pananalapi upang maprotektahan ang kita ng mga manggagawa na pansamantalang matatanggal.

 Humingi ng tulong sa cash flow upang suportahan ang malaki at maliit na mga stakeholder sa turismo.

 Isaalang-alang ang pagsisimula ng pagbuo ng isang pampubliko-pribadong pakikipagsapalaran sa koponan sa pamamahala ng krisis upang pamahalaan ang mga krisis at bumuo ng mga diskarte sa pagbawi.

 Ang pakikialam ng gobyerno upang pasiglahin ang lokal na pangangailangan para sa turismo sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang voucher para sa bawat manggagawa at ang voucher na ito na magagamit lamang para sa pagkonsumo ng domestic turismo

 Subukang hikayatin ang mga gawad at pinatawad na mga pautang at subukang pigilan ang di-mapatawad na mga pautang. Inaantala lang nila ang problema ngunit hindi ito nalulutas.

Pagkatapos ng kaganapan

Ang mga plano sa pag-recover ay maaaring magsimula sa panahon ng kaganapan ngunit dapat ipatupad nang epektibo pagkatapos ng kaganapan,.

Ano ang magagawa natin bilang mga akademiko?

 Magboluntaryo ng iyong mga serbisyo dahil ang pera ay napaka-limitado.

 Makipagtulungan sa iba. Ngayon na ang oras upang makipagtulungan.

 Magbigay ng naka-target na backup ng pananaliksik, kabilang ang upang ipaalam ang mga pagbabago sa patakaran.

 Ibahagi ang aming kolektibong pananaliksik sa mga DMO at industriya.

 Itaguyod ang ibang paraan upang magsagawa ng turismo.

Patakaran

 Muling itaguyod ang pagtitiwala sa isang sama-sama at kooperasyong pagsisikap na kinasasangkutan ng pamahalaan, DMO, at industriya.

 Isaalang-alang muli ang balanse sa pagitan ng dami at kalidad ng mga target na merkado para sa mga turista.

 Bumuo ng mga diskarte sa pagbawi sa buong system.

 Bumuo ng mga diskarte sa krisis sa buong system.

 Tukuyin at ituon ang pansin sa napapanatiling mga kalamangan sa kompetisyon.

 Iparating ang mga pakinabang ng turismo sa lokal na pamayanan.

 Pigilan ang anumang pagkahilig sa turista phobia at rasismo na kinasasangkutan ng mga turista mula sa ilang mga rehiyon.

Pagpapanatili

 Itaguyod ang mas napapanatiling mga aksyon.

 Maging mapagpakumbaba at pahalagahan na ang sektor ng turismo sa komersyo ay ang tagapagpatakbo ng mga karanasan at hindi ang karanasan mismo.

 Ang turismo ay maaaring maging isang makabagong industriya nang lokal, nasyonal at internasyonal. Hikayatin ang nauugnay na pagbuo ng patakaran.

marketing

 Ilunsad muli ang patutunguhan / produkto.

 Ilunsad ang mga pakete at promosyonal na espesyal na binuo sa panahon ng kaganapan.

 Ang progresibong pagpapalawak ng merkado na naglalayon sa mga cured market muna at pagkatapos ay lumalawak sa maraming mga merkado.

 Mag-target ng tapat na merkado.

 Nagtatrabaho sa lokal na sektor ng MICE.

 Pokus muna sa domestic at kalapit na mga international market. Maaaring may mga isyu sa hangganan ng bansa upang harapin.

 Social networking - Instagram, Facebook, atbp na may magagandang kwento ng balita.

 Ituon ang paglalakbay sa negosyo - mas maliliit itong paghuhusga.

Sundin ang siyam na hakbang na proseso ng marketing at Komunikasyon ng PATA:

o Hakbang 1: Ilabas ang pangunahing mensahe - Bukas kami para sa negosyo; ang mga turista ay maligayang pagdating at nais;

o Hakbang 2: Ang pagtatakda ng mga katotohanan: - Ang aming mga patutunguhan / hotel / paglalakbay / atraksyon / flight ay tumatakbo; balangkas ng mga paghihigpit at limitasyon;

o Hakbang 3: Mga komplimentaryong alyansa sa mga punong-guro. -Pagsamang pag-aayos sa mga hotelier, resort, restawran, atraksyon, land tours, at mga air link; mga kaayusan na idinagdag sa halaga sa pagitan ng mga pantulong na punong-guro;

o Hakbang 4: Ipinapanumbalik ang kumpiyansa sa mga mapagkukunang merkado. - mga paglalakbay na pamilyar sa mga ahente ng paglalakbay - pumili ng mga pinuno ng opinyon;

o Hakbang 5: Pagprotekta sa kakayahang kumita sa panahon ng pag-recover sa marketing: - mag-alok ng mga insentibo na magbibigay-daan sa negosyo na mapanatili ang kakayahang kumita - idagdag ang halaga kaysa diskwento;

o Hakbang 6: Muling imahe ang negosyo at ang patutunguhan - muling pag-advertise at promosyon sa tema;

o Hakbang 7: Mga insentibo na nakakaakit ng mga turista - mga produktong idinagdag sa halaga;

o Hakbang 8: Isapubliko ang mga positibo - positibong balita ng muling pagkabuhay ng mga pagdating ng turista, muling pagtatayo at mga pagpapahusay ng imprastraktura;

o Hakbang 9: Pag-uulat at pagsubaybay sa pag-usad - isapubliko ang mga pagbabagong nagawa at pagpapahusay.

pagsasama-sama

 Makipagtulungan sa mga nagbibigay ng transportasyon upang mabawasan ang mga hadlang sa pagpasok.

 Ang koordinasyon ng mga pamahalaan sa lahat ng antas (pambansa, estado, panrehiyon, lokal) upang maghatid ng isang pare-parehong mensahe sa consumer.

 Tiyakin ang lokal na pamayanan.

komunidad

 Bumili ng mga kalakal mula sa mga lokal na tagagawa.

 Bumuo ng isang online platform upang ikonekta ang mga lokal na tagagawa ng pagkain at industriya.

 Altruism at pagkakaisa.

 Hikayatin ang VFR na bumuo ng trapiko at mag-link sa mga pangangailangan ng residente upang bisitahin ang pamilya kasunod ng anumang lock-down.

 Hikayatin ang mga lokal na residente na bisitahin muna ang mga lokal na atraksyon o lugar. Mas may kamalayan ang mga tao sa tunay na sitwasyon ng lokal na epidemya, kaya't mas tiwala silang magkaroon ng ilang mga aktibidad na nauugnay sa turismo kasama ang pamilya sa mga lokal na lugar.

Mga consumer

 Pahintulutan ang mga taong may mga antibodies laban sa coronavirus na malayang maglakbay kung ang isyu ay hindi pa nalulutas. Magdala sa kanila ng isang sertipiko na inisyu ng kanilang sariling bansa.

 Tiyaking ligtas ang patutunguhan.

 Ipaalala sa kanila ang anumang mga pagkilos na maaari pa ring ipatupad ng patutunguhan (tulad ng mga pagsusuri sa virus, iba pang mga hakbang sa seguridad, atbp.).

 Ipaliwanag ang mga proseso ng paglilinis.

 Bumuo sa tiwala at ugnayan.

 Itaguyod ang pagpapanatili, igalang ang kalikasan.

 Turuan ang mga turista na huwag makapinsala sa pisikal at panlipunang kapaligiran.

 Binibigyang diin ang kalidad ng serbisyo sa pamamagitan ng pagbibigay ng totoong kahulugan ng mabuting pakikitungo.

 Maging handa para sa isang malakas na rebound in demand. Tulad ng isang likid na tagsibol, mas mahirap itong nalulumbay, mas malakas itong bounce pabalik.

Pagkonsulta: Safertourism.com Pinagmulan: TRINET