Sa pagdiriwang ng Araw ng Kaligayahan sa Internasyonal noong Marso 20, inihayag ng Abu Dhabi Airport ang mga resulta ng "index ng kaligayahan" ng Abu Dhabi Airport para sa 2018. Inihayag ng tagapagpahiwatig ng kaligayahan ang kumpanya na 82% ng mga pasahero ang natuwa sa kanilang karanasan sa Abu Dhabi International Airport ( AUH) noong nakaraang taon. Bilang karagdagan, 89% ng mga pasahero ang nag-ulat ng kanilang kaligayahan sa mga serbisyo ng paliparan noong Marso 2018, at 88% noong Oktubre 2018, na iba ang mataas na buwanang bilang para sa isang international aviation hub.

Sinusukat din ng Abu Dhabi Paliparan ang kasiyahan ng mga customer nito sa pamamagitan ng pagpapatupad nito ng programa ng survey ng Quality Council (ASI) ng Airport Council International (ACI) mula noong 2006. Opisyal na sinimulang pagsukat ng kaligayahan ang kumpanya noong Oktubre 2017 sa pagpapatupad ng Interactive Feedback system at karagdagang mga survey, kung saan ang parehong mga resulta ay pinagsama at na-average na may layunin na makamit ang isang rate ng kaligayahan sa pasahero na higit sa 75% hanggang sa 2019.

Itinatala ng Abu Dhabi Airport ang kaligayahan ng mga customer nito sa pamamagitan ng paghingi ng kanilang input sa mga feedback ng mount na naka-install sa buong Terminal 1 at 3 sa AUH, bilang karagdagan sa pagsasagawa ng buwanang mga survey sa mga terminal. Parehong ang mga feedback sa pag-mount at mga survey ay nagtanong sa mga dumadaan kung masaya sila o hindi nasisiyahan sa kanilang pangkalahatang karanasan sa paliparan.

Si Bryan Thompson, CEO ng Abu Dhabi Airport, ay nagsabi: "Ang pagbibigay sa aming mga customer at pasahero ng isang nakagaganyak na karanasan at tinitiyak na masaya sila sa aming mga serbisyo at ang kanilang pangkalahatang karanasan sa paglalakbay ay kabilang sa aming pinakamahalagang prayoridad. Patuloy kaming naglulunsad ng mga pagkukusa upang matiyak ang kaligayahan at ginhawa ng aming mga pasahero at kawani, dahil ito ay isang mahalagang bahagi ng aming pangako sa kahusayan at bumubuo ng isang bahagi ng aming pangitain na maging nangungunang pangkat ng mga paliparan sa mundo. "

Ang Abu Dhabi Airport ay nakatuon sa pagpapahusay ng karanasan sa customer sa pamamagitan ng pagdiriwang ng mga pambansang piyesta opisyal, pagbibigay ng mga manlalakbay ng mga espesyal na serbisyo at ng pagkakataong manalo ng mga premyo, at gawing magagamit na pambihirang alok sa mga tindahan ng tingi at pagkain at inumin. Bukod dito, inilunsad ng kumpanya noong nakaraang taon ang Customer Happiness Ambassador Program na dinisenyo upang maipakita ang natatanging tatak ng Abu Dhabi ng Arabian Hospitality.

Bilang karagdagan, patuloy na tinitiyak ng Abu Dhabi Paliparan ang isang seamless na karanasan sa paglalakbay sa pamamagitan ng pagbibigay ng premium at eksklusibong mga serbisyo tulad ng sobrang mabilis na pag-access sa Super-Fi internet, remote check-in, at mga serbisyo ng pre-clearance ng Customs at Border Protection ng US, na eksklusibong magagamit sa rehiyon sa Abu Dhabi International Airport.

ANO ANG DAPAT ALISIN SA ARTIKULONG ITO:

We continue to launch initiatives to ensure the happiness and comfort of our passengers and staff, as this is an important part of our commitment to excellence and forms a part of our vision of becoming the world's leading airports group.
The company officially started measuring happiness in October 2017 with the implementation of the Interactive Feedback system and additional surveys, where both results are combined and averaged with the aim of achieving a passenger happiness rate of more than 75% by 2019.
Abu Dhabi Airports records the happiness of its customers by requesting their input at feedback mounts installed throughout Terminals 1 and 3 at AUH, in addition to conducting monthly surveys in the terminals.