Paano makitungo sa Mahihirap na Mga Customer?

Ano ang ikinagagalit ng mga customer?

1. Sa hilagang hemisphere, ang buwan ng Agosto ay madalas na tinatawag na "araw ng aso ”ng tag-init. Ang pangalan ay nagmula sa katotohanang madalas na masyadong mainit para sa kahit isang aso na nais na gumala kasama ang mga kalye.
2. Ang pagtatapos ng tag-init ayon sa kaugalian ay naging mataas na panahon ng turista din sa karamihan ng mundo. Inaasahan ng industriya ng turismo na pagkatapos ng pangunahing pagtanggi ng ekonomiya ng nakaraang taon na ang 2021 ay magiging oras ng paggaling.
3. Kung ang mga bakuna ay gumagana pagkatapos 2021 ay maaaring maging isang oras kung kailan ang mga eroplano at hotel ay puno, at ang nerbiyos ng mga bisita ay madalas na nakakaligtas. Ito ang buwan kung kailan ang mga bagay, madalas na lampas sa kontrol ng propesyonal na turista, ay tila mali. 

Ang Agosto ay isang magandang buwan upang suriin kung ano ang ikinagagalit ng aming mga customer, kung paano maiiwas ang galit, at kung paano mapanatili ang kontrol sa madalas na hindi mapigil na mga sitwasyon, tulad ng mga pagkaantala na nauugnay sa panahon. Sa panahon ng turismo na may mataas na gamit, samantalahin ang pagkakataon na subukan ang iyong mga kasanayan sa paggawa ng mga mahirap na sitwasyon sa mga tagumpay at malaman kung paano bawasan ang galit at dagdagan ang kasiyahan ng produkto at customer. Upang matulungan kang makaligtas sa mahirap na panahong ito sa turismo, isaalang-alang ang sumusunod:

Tandaan na, sa mundo ng turismo, laging may potensyal para sa salungatan at hindi kasiyahan ng customer.

Hindi mahalaga kung ano ang gagawin mo, palaging may mga nais ng higit pa o hindi nasisiyahan sa iyong ginagawa. Ang mga bisita ay nagbabayad ng malaki para sa kanilang bakasyon at nais na makaramdam ng kontrol, kahit na sa mga sitwasyon na walang sinumang may kontrol. Bumuo ng mga sitwasyon kung saan ang customer ay may kaunting kontrol kahit gaano man kaunti. Halimbawa, sa halip na sabihin lamang na ang isang bagay ay hindi maaaring magawa / magawa, subukang parirala ang tugon bilang isang potensyal na kahalili.

Kapag nag-aalok ng mga kahalili na ito, tiyakin na ang mga tauhan ng front-line ay laging mananatiling alerto at nagpapakita ng pasensya. Kadalasan, ang isang krisis sa turismo ay maaaring matanggal hindi sa pamamagitan ng paglutas ng buong krisis, ngunit sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa customer na pakiramdam na siya ay nanalo kahit isang maliit na tagumpay.

-Alamin ang iyong ligal, emosyonal at propesyonal na mga limitasyon.

Maraming mga kadahilanan na ang mga tao ay naglalakbay, ang ilan para sa kasiyahan, ang ilan para sa negosyo, at ang ilan para sa katayuan sa lipunan. Para sa mga nasa huling pangkat, mahalagang maunawaan ng mga propesyonal sa turismo ang kapangyarihan ng "katayuan sa lipunan ‰. Ito ang mga tao na may posibilidad na hindi makinig ng mga dahilan.

Mabilis silang magalit at mabagal magpatawad. Sa pagharap sa kanila, alamin kung ano ang nagagalit sa iyo at kapag naabot mo ang iyong mga limitasyon. Maging sapat na matalino upang makilala kung ang problema ay namumuo at kakailanganin ang tulong na iyon.

-Magkontrol sa iyong sarili.

 Ang Turismo ay isang industriya na hinahamon ang ating sariling pakiramdam ng pagpapahalaga sa sarili. Ang publiko ay maaaring kapwa hinihingi at minsan ay hindi patas. Kadalasan, nangyayari ang mga kaganapan na wala sa aming kontrol. Sa mga oras na ito kinakailangan na makontrol ang panloob na takot at damdamin ng isang tao.

Kung ang iyong mga salita ay nagpapahayag ng isang ideya at ang wika ng iyong katawan ay nagsasaad ng isa pa, mawawala sa iyo ang katotohanan.

-Ang Tourism ay nangangailangan ng mga multi-dimensional na nag-iisip.  

Hinihiling ng Turismo na malaman namin kung paano mag-juggle ng maraming hindi kaugnay na mga hinihingi at pangangailangan nang sabay. Mahalaga na ang mga propesyonal sa turismo ay sanayin ang kanilang mga sarili sa sining ng pagmamanipula ng impormasyon, pamamahala ng kaganapan, at pagkaya sa pagkatao. 

Sa mga mahihirap na panahon, ang mga taong nasa harap ng linya ay kailangang ma-juggle ang lahat ng tatlong mga kasanayan nang sabay.

-Naghahatid ng mga matagumpay na sentro ng turismo kung ano ang ipinangako nila.

Ang turismo ay madalas na naghihirap mula sa sobrang pagmemerkado at mga pangako ng higit sa maihahatid nito. Huwag kailanman magbenta ng isang produkto na hindi inaalok ng iyong komunidad / akit.

Ang isang napapanatiling produkto ng turismo ay nagsisimula sa matapat na marketing. 

-Nagtagumpayan ng matagumpay na mga pinuno ng turismo kung kailan dapat kwestyunin ang kanilang mga likas na ugali. Ang mga likas na ugali ay madalas na isang pangunahing tulong, lalo na sa mga oras ng krisis.

Gayunpaman, nakasalalay lamang sa mga likas na ugali, ay maaaring humantong sa isang krisis. Pagsamahin ang likas na kaalaman sa matitigas na data. Pagkatapos bago magpasya, ayusin ang parehong mga hanay ng data sa isang lohikal na pamamaraan.

Ang aming mga likas na ugali ay maaaring magbigay ng mga bihirang sandali ng ningning, ngunit sa karamihan ng mga kaso ay ginagamit upang ibase ang iyong mga desisyon sa matapang na data at mahusay na pagsasaliksik. 

-Ang matagumpay na mga negosyo sa turismo ay nagtatrabaho sa pag-taming ng isang mahirap na sitwasyon sa halip na mangibabaw ito. 

Matagal nang napagtanto ng mga espesyalista sa turismo na ang mga komprontasyon ay karaniwang mga sitwasyon na talo. Ang tunay na tagumpay ay nagmumula sa pag-alam kung paano maiiwasan ang isang komprontasyon. Sa mga sandali ng galit, maging handa na mag-isip sa iyong mga paa.

Ang isang paraan upang malaman ang sining ng pag-iisip sa paa ay sa pamamagitan ng pagbuo ng mga sitwasyong hindi pagkakasundo at pagsasanay para sa kanila. Ang mas mahusay na sanay ng aming turismo at mga tauhan sa harap na linya ay, mas mahusay na sila ay nasa pamamahala ng krisis at paggawa ng magagandang desisyon. 

-Maging nakikilala ng isang palaging nagbabagong kapaligiran at malaman kung paano humingi ng mga pagkakataon mula sa mahirap o hindi matatag na mga sandali. 

Kung nakita mo ang iyong sarili sa isang komprontasyon, siguraduhin na hawakan mo ito nang hindi pinapalo ang kaakuhan ng iyong customer. Hamunin ang iyong umaatake sa isang paraan na pinapayagan ang nasisiraan ng loob na customer na makita ang kanyang pagkakamali nang hindi nawawalan ng mukha.

Tandaan na ang isang krisis ay binubuo ng kapwa isang panganib at isang pagkakataon. Maghanap ng pagkakataon sa bawat krisis sa negosyo sa turismo.

-Subukaning gawing bahagi ng iyong koponan ang isang galit na customer.

Kapag sinusubukang manalo sa isang nagagalit na customer, tiyaking mapanatili ang mahusay na pakikipag-ugnay sa visual at maging positibo sa parehong mga salitang ginagamit mo at sa tono ng pagsasalita na ginagamit.

Hayaang maglabas muna ang customer at magsalita lamang pagkatapos makumpleto ang yugto ng pag-venting, na pinapayagan ang customer na maglabas, gaano man maging hindi patas ang kanyang mga salita, ay isang mabuting paraan upang maipakita na iginagalang mo siya kahit na hindi ka sumasang-ayon.

Gaano ka mapanganib ang paglalakbay? Tanungin si Dr. Peter Tarlow! ng SaferTourism:

Si Dr. Peter Tarlow ay ang Co-Founder ng World Tourism Network, isang pandaigdigang samahan ng pagiging kasapi na may mga propesyonal sa turismo sa publiko at pribadong sektor sa 127 mga bansa bilang mga miyembro.

Para sa karagdagang impormasyon at pagiging miyembro pumunta sa www.wtn.travel

Pinangunahan din ni Dr. Tarlow ang Mas Maligayang Turismo, isang kasama ng Pangkat ng TravelNews at firm sa pagkonsulta. Higit pa sa www.safertourism.com