Hilton ngayong araw ay inihayag ang resulta ng isang buwan na kompetisyon para sa disenyo ng bago nitong cartoon character na chatbot ng AI - bahagi ng isang bid na bigyan ng "buhay" ang bagong inilunsad na chatbot na serbisyo sa customer ng AI na may personable animated avatar. Ang Change Chen mula sa DoubleTree ni Hilton Shiyan ang kumuha ng nangungunang premyo, habang si Issa Li mula sa Waldorf Astoria Shanghai sa Bund at Vicky Li mula sa Hilton Chengdu ay nakakuha ng pangalawa at pangatlong puwesto, ayon sa pagkakabanggit. Ang kumpetisyon, na bukas sa lahat ng mga panauhin at mga Miyembro ng Koponan ng Hilton, ay nakakuha ng malawak na pansin mula sa industriya, na may halos 60 porsyento ng mga disenyo na isinumite ng mga panauhin ng Hilton.
Baguhin si Chen, na magaling sa graphic design at nasisiyahan sa pagpipinta, sinabi na tuwang-tuwa, "Nais kong bigyang-kahulugan ang maiinit na pagkamapagpatuloy ni Hilton sa isang simple, kaakit-akit na tauhan. Inaasahan kong ang 'Xiao Xi', na masigasig sa buhay at paglalakbay, ay makapagbigay ng kasiyahan at suporta sa ating mga bisita at kaibigan bilang isang kailangang-kailangan na kasama sa paglalakbay. ”
Si Wendy Huang, Senior Vice President at Komersyal ng Komersyo, Hilton Greater China & Mongolia, ay nagsabi, "Ang digital na pagbabago ay nagsisilbing isa sa aming limang pangunahing diskarte sa Tsina. Ang pagiging unang pandaigdigang kumpanya ng mabuting pakikitungo na nagpakilala ng isang chatbot na serbisyo sa customer ng AI sa Tsina ay isang malinaw na senyales na nakatuon kami sa aming mga panauhin at sa merkado. Sa panahon ng post-pandemik, lalong umaasa ang mga bisita sa mga serbisyong online at mapagkukunan upang pumili ng mga patutunguhan at produkto ng paglalakbay upang magkaroon sila ng mas mahusay na mga karanasan sa offline. Ang mga mamimili ay mas may hilig na magtiwala sa may-awtoridad na impormasyon mula sa mga digital platform ng pag-aari ng enterprise, at binigyan ng buhay ang Xiao Xi sa oras na ito upang matugunan ang mga nasabing kahilingan habang binibigyan ang aming mga bisita ng maayos na karanasan sa online habang naglalakbay. "
Ipinanganak noong Pebrero 19, 2020, ang "Xiao Xi", ang unang chatbot ng serbisyo sa customer ng AI sa Hilton, ay nagbibigay ng mga miyembro ng Hilton Honors at lahat ng mga panauhin ng isang mabilis at maginhawang one-stop na mapagkukunan para sa mga serbisyo sa advisory sa paglalakbay. Maaaring tanungin ng mga miyembro ng karangalan at panauhin si Xiao Xi ng iba't ibang mga katanungan na nauugnay sa paglalakbay tulad ng impormasyon sa hotel, lokal na panahon, pagsusuri ng Hilton Honors at mga detalye ng promosyon. Si Xiao Xi ay nakapagbigay ng karagdagang payo sa paglalakbay at maaaliw pa ang mga panauhin sa buong kanilang mga paglalakbay sa pamamagitan ng patuloy na pag-aalok ng mga matalinong mungkahi at tip sa pamamagitan ng masinsinang mga pagsasanay.
Mula nang mailunsad ito noong Pebrero, ang Xiao Xi ay tumugon sa higit sa 50,000 mga katanungan sa customer, na may 94 porsyento na rating ng kasiyahan ng customer, na higit na lumalagpas sa average na pagganap para sa isang pangkalahatang chatbot sa AI. Sa kasalukuyan, ang Xiao Xi ay magagamit 24/7 sa pamamagitan ng mga mobile app ng Hilton China - kabilang ang iOS, Android, at ang WeChat Mini Program.
Habang sinusundan nito ang diskarte sa digital na pagbabago, ang Hilton ay nanatiling nakatuon sa paglikha ng mga pambihirang karanasan sa online para sa mga panauhin. Upang matugunan ang kanilang patuloy na umuunlad at magkakaibang kahilingan, sinisiyasat ng Hilton ang iba't ibang mga channel at platform na maaaring magbigay sa mga bisita ng isang walang kamaliang karanasan sa online. Nagsimulang magtrabaho ang Hilton sa mga pangunahing platform ng OTA sa Tsina upang mag-alok ng karagdagang mga serbisyo sa online na customer noong 2017; inilunsad ang Chinese Hilton Honors app noong 2018; at binuksan ang punong barko ng korporasyon ng Hilton sa Fliggy noong 2019. Ang pagpapakilala ng Xiao Xi ay nagbibigay ngayon ng isang karagdagang online platform upang magbigay ng pambihirang mga serbisyo sa mga panauhin.
