Nahigitan ng Digital at Direct ang Traditional at High Street sa panahon ng pandemya

Ang digital na teknolohiya ay nagsilbi sa industriya nang mas mabisa kaysa sa mga tradisyonal na opsyon sa panahon ng pandemya ng Covid-19, ayon sa pananaliksik na inilabas ngayong araw (Lunes 1 Nobyembre) ng WTM London at Travel Forward.

Halos 700 senior execs mula sa buong mundo ang nakibahagi sa WTM Industry Report at hiniling na i-rank ang bisa ng isang hanay ng mga teknolohiya at channel. Halos kalahati ng sample (47%) ang nagsabi na ang mga digital marketing channel gaya ng search engine optimization, bayad na paghahanap at email marketing ay napaka-epektibo sa panahon ng pandemya, na may karagdagang 30% na naglalarawan sa mga ito bilang medyo epektibo. 6% lamang ang inilarawan sa kanila na hindi epektibo.

Sa kabaligtaran, 25% lamang ng mga executive ang nagsabing ang mga high street travel agent ay napakaepektibo sa pagsuporta sa kanilang negosyo sa panahon ng krisis, na may bahagyang higit pa (31%) na nagsasabing sila ay lubos na epektibo. Malaking minorya (16%) ang nagsabing hindi epektibo ang mga high street agent.

Sa pangkalahatan, ang mga channel na direct-to-consumer ay gumanap nang pinakamalakas sa panahon ng pandemya. Ang mga web site, app, at contact center ng brand ay inilarawan bilang lubos o napakabisa ng higit sa 70% ng sample, na ang bilang na nagde-dismiss sa mga ito bilang hindi epektibo ay nasa solong digit na porsyento.

Sa kabaligtaran, ang tradisyunal na media tulad ng print, TV at direct mail ay medyo o napaka-epektibo para sa mas mababa sa 50%, ngunit isang medyo mataas na porsyento - 17% - ay nag-dismiss sa mga channel na ito bilang hindi epektibo.

Sa ibang lugar, partikular na tinanong ang mga executive tungkol sa dalawang trend ng teknolohiya bago ang panahon ng Covid. Naging epektibo ang cloud para sa higit sa kalahati ng sample (52%), bagama't magiging interesado ang mga cloud vendor at account manager na malaman kung bakit inisip ng isa sa sampu na hindi epektibo ang cloud. Katulad nito, ang mga API - software na nagpapahintulot sa dalawang system na makipag-ugnayan sa isa't isa - ay epektibo para sa higit sa kalahati ng sample ngunit hindi pa rin epektibo para sa 8%.

Gayunpaman, ang kategoryang pinakamahina ang pagganap ay ang mga bedbank at aggregator, na wala pang kalahati (48%) ang nagsasabing ang mga negosyong ito ay sumusuporta sa panahon ng pandemya, ang pinakamababang rating ng pag-apruba ng alinman sa listahan. Muli, ang isang makabuluhang minorya - 13% - ay nag-dismiss sa kanila bilang hindi epektibo.

Sa kabaligtaran, ang pinakamahusay na gumaganap na kaso ng paggamit ng teknolohiya ay komunikasyon, sa parehong mga kawani at mga customer. Mahigit sa 80% ng sample ang nagsabi na ang mga tool na ito ay epektibo para sa panloob na paggamit, na may 4% lamang na nagsasabi na ang mga tool na ito ay kulang. Ang paggamit ng teknolohiya upang makipag-usap sa mga panlabas na customer ay epektibong nagtrabaho para sa halos tatlo-sa-apat (74%), na may 6% lamang na hindi nasisiyahan.

Sinabi ni Simon Press, Exhibition Director, WTM London at Travel Forward; "Ito ay isang kamangha-manghang pananaw sa kung gaano kabisa ang teknolohiya - sa pinakamalawak na kahulugan - noong kasagsagan ng pandemya. Ipinapakita nito na ang tech landscape ay pira-piraso pa rin sa ilang mga teknolohiya at/o mga channel na hindi pa akma para sa layunin at kulang sa kung ano ang kinakailangan, habang ang iba ay tila lumitaw na may pangkalahatang pag-apruba.

“Nariyan ang WTM London at ang sister nitong nakatuon sa teknolohiya na Travel Forward para tulungan ang mga kumpanya sa paglalakbay na sukatin kung anong uri ng teknolohiya ang kailangan nila at kung kanino makikipagsosyo sa muling pagbuo ng paglalakbay."