- Ang bilang isang reklamo sa turismo ay ang pakiramdam ng mga bisita na hindi sila ginagamot bilang mga indibidwal. Gaano kadalas pinapaalalahanan ng mga tagapamahala ng turismo ang mga tauhan na tratuhin ang bawat tao bilang isang indibidwal? Ang pinakamahusay na pagsasanay sa serbisyo sa customer na maibibigay mo sa mga empleyado ay ang tratuhin sila sa paraang nais mong tratuhin ang mga bisita. Ipakita ang pakikiramay sa mga empleyado at reaksyon kapag nangyari ang isang krisis. Kapag nagsasalita sa mga empleyado ginagamit ang kanilang mga pangalan at ipaalam sa kanila na sila ay isang mahalagang bahagi ng istraktura ng negosyo.
- Kapag nawala ang katapatan sa trabaho sa muling makuha ito. Nangangahulugan iyon na huwag matakot na humingi ng tawad kapag nagkamali ka at nakatuon sa pag-aayos ng isang problema sa halip na magtalaga ng sisihin sa problema. Kung maaari, gumawa ng isang dagdag na bagay para sa nasaktan na empleyado bilang pagpapakita ng pagsisisi.
- Kilalanin na ang karamihan sa mga tao ay may problema sa pagbabago. Habang pinupuna ng karamihan sa mga empleyado ang pamamahala para sa pagtanggi nitong magbago, karamihan sa mga tao ay natatakot sa pagbabago. Kadalasan ang unang pag-iisip na pumapasok sa ating isipan ay "ano ang mawawala sa akin / dahil sa pagbabagong ito?" Tandaan na ang pagkawala ay maaaring hindi pera ngunit maaari ring pagkawala ng prestihiyo o pagkawala ng respeto. Tandaan na kapag nagpapakilala ng pagbabago may mga limitasyon sa kung magkano ang pagbabago na maaaring tanggapin ng isang indibidwal o pangkat. Panghuli maliban kung may dahilan upang mapanatili ang pagbabago, ang karamihan sa mga tao ay babalik sa dating paraan, kahit na sinabi nilang mas gusto nila ang bago.
- Tandaan na walang pakiramdam ng personal na katapatan sa pangkat at sa taong nagpapatupad ng pagbabago, ang mga empleyado ay maaaring walang pagnanais na "ipagsapalaran" ang pagbabago. Kadalasan, malalampasan natin ang isang kakulangan ng personal na katapatan sa pamamagitan ng pag-diagnose ng isang problema at pagkatapos ay pag-aalok ng isang solusyon. Halimbawa, kung ang mga empleyado ay hindi alam kung ano ang gagawin o kung bakit nila ito ginagawa, bigyan sila ng pangkalahatang larawan ng halaga ng pagbabago na ibinigay sa antas ng mga empleyado. Kung sa kabilang banda ang mga empleyado ay nagpapakita na hindi nila alam kung ano ang gagawin, pagkatapos ay magbigay ng karagdagang pagsasanay o edukasyon.
- Kailangan mong maunawaan ang isang personal na problema, ngunit ang mga tagapag-empleyo ay hindi psychologist at hindi kailangang maging psychologist. Ang bawat employer ay kailangang magtakda ng mga pamantayan kung gaano karaming mga personal na problema ang katanggap-tanggap sa lugar ng trabaho. Sa isang industriya ng serbisyo tulad ng turismo, ang mga customer ay may karapatang asahan ang isang ngiti, kabaitan at mahusay na serbisyo sa customer anuman ang mga personal na problema ng empleyado. Magtakda ng mga pamantayan at pagkatapos ay ipatupad ang mga pamantayang ito hangga't maaari.
- Alamin na basahin ang body body. Kapag nakikipag-usap sa isang empleyado na magkaroon ng kamalayan sa kanyang katawan wika. Halimbawa Kung tinalikuran ng tao ang kanyang balikat, nawawala ba ang atensyon mo at kailangang makuha ito sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga personal na katanungan? Tandaan na ang mga nakatiklop na bisig ay maaaring magpahiwatig na ang empleyado ay hindi naniniwala sa iyo at ang mga taong gumagala na mga mata ay maaaring magpahiwatig ng pagkawala ng interes sa iyong sinasabi.
#rebuildingtravel
