Pakikitungo sa Mahirap na Mga Customer at Sitwasyon sa isang Daigdig na Post-Pandemic

Ayon sa kaugalian sa karamihan ng hilagang hemisphere ang buwan ng Setyembre ay tinatawag na "araw ng aso" ng tag-init. Ang pangalan ay nagmula sa katotohanang madalas na masyadong mainit para sa kahit isang aso na nais na gumala kasama ang mga kalye. Sa mga nakaraang taon, ang Setyembre ay isang panahon kung saan ang mga tao ay bumalik mula sa bakasyon, nagbukas muli ang mga paaralan, at ang negosyo ay bumalik sa isang mas normal na gawain. Ang pagtatapos ng tag-init ay mataas din na panahon ng turista sa karamihan ng mundo. Ang tagal ng paglipat sa pagitan ng tag-init at taglagas ay tila sa marami upang maging isang panahon ng buong mga eroplano at hotel at isang panahon kung saan ang mga manlalakbay ay nabalisa sa nerbiyos. Ang paglalarawan na ito ay ang "noon" ngunit ang 2020 at ang COVID-19 na pandemya ay nakakita ng pagsilang ng isang bagong mundo ng paglalakbay. Nabubuhay tayo ngayon sa isang panahon kung saan ang mga bagay ay madalas na lampas sa kontrol ng turista na propesyonal. Walang nakakaalam kung kailan magaganap ang isang tunay na therapy o bakuna laban sa COVID-19, kung gaano kaligtas ang mga bagong pamamaraang medikal na ito o kung ano ang magiging reaksyon ng naglalakbay na publiko. Maaaring sabihin ang pareho para sa lahat mula sa pagpasok sa paaralan hanggang sa mga kaganapan sa palakasan. Upang idagdag sa kawalan ng katiyakan sa karamihan ng mundo Setyembre nangangahulugang hamon na may kaugnayan sa panahon na nagiging pagkaantala sa paglalakbay. Ang pinagsamang resulta ng lahat ng mga walang katiyakan na ito ay maaaring magresulta, para sa mga naglalakbay, sa mas higit na mga pagkabigo at galit sa paglalakbay.

Ang Setyembre kung gayon, ay isang magandang buwan upang suriin kung ano ang nakagalit sa ating mga customer, kung ano ang nagdulot ng pagkagalit, at kung paano namin panatilihin ang kontrol sa madalas na hindi mapigil na mga sitwasyon, tulad ng mga pagkaantala na nauugnay sa panahon. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga naturang patakaran, inihahanda namin ang industriya upang matuto mula sa nakaraan nito at maghanda ng mga bago at makabagong ideya para sa inaasahan na bumalik sa "normalidad sa paglalakbay" sa isang post-pandemikong mundo. Sa industriya ng turismo sa buong bahagi ng mundo sa isang estado ng pag-pause o semi-pause, ito ay isang magandang panahon upang kumuha ng pagkakataon upang subukan ang aming mga kasanayan sa paggawa ng mahirap na mga sitwasyon sa mga tagumpay at pag-alam kung paano bawasan ang galit at dagdagan ang produkto at customer kasiyahan Upang matulungan kang makaligtas sa mahirap na panahong ito sa turismo, isaalang-alang ang sumusunod:

-Tandaan na, sa mundo ng turismo, laging may potensyal para sa salungatan at hindi kasiyahan ng customer. Hindi mahalaga kung ano ang gagawin mo, o kung ano ang mangyayari, palaging may mga nais ng higit pa o hindi nasisiyahan sa iyong ginagawa. Dahil sa idinagdag na mga hakbang sa kaligtasan at kalusugan maaari nating ipalagay na ang mga manlalakbay ay magbabayad ng malaki para sa kanilang mga paglalakbay at nais na makaramdam ng kontrol, kahit na sa mga sitwasyong naging panuntunan ang paglayo sa panlipunan. Bumuo ng mga sitwasyon kung saan ang customer ay may kaunting kontrol kahit gaano man kaunti. Halimbawa, sa halip na sabihin lamang na ang isang bagay ay hindi maaaring magawa / magawa, subukang parirala ang tugon bilang isang potensyal na kahalili. Kapag nag-aalok ng mga kahalili na ito, tiyakin na ang mga tauhan ng front line ay laging mananatiling alerto at nagpapakita ng pasensya. Kadalasan, ang isang krisis sa turismo ay maaaring matanggal hindi sa pamamagitan ng paglutas ng buong krisis, ngunit sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa customer na pakiramdam na siya ay nanalo kahit isang maliit na tagumpay.

-Alamin ang iyong ligal, emosyonal at propesyonal na mga limitasyon. Maraming mga kadahilanan na ang mga tao ay naglalakbay, ang ilan para sa kasiyahan, ang ilan para sa negosyo, at ang ilan para sa katayuan sa lipunan. Para sa mga nasa huling pangkat, mahalaga na maunawaan ng mga propesyonal sa turismo ang kapangyarihan ng "katayuan sa lipunan". Ang mga taong naglalakbay ay maaaring may maraming pagkatakot at takot at ayaw na makarinig ng mga palusot. Ang mga manlalakbay ay maaaring maging mas mabilis sa galit at mas mabagal na magpatawad. Sa pakikiharap sa iyong mga kliyente at customer, alamin muna kung ano ang nagagalit sa iyo at kailan mo naabot ang iyong mga limitasyon. Huwag dalhin ang iyong mga problema sa trabaho at tandaan na ang paglalakbay sa isang post-pandemikong mundo ay itinuturing ng marami na mapanganib at hindi nakakaintindi. Maging sapat na matalino upang kilalanin na ikaw ang iyong tauhan o naabot mo ang mga limitasyong pang-emosyonal, ang problema ay namumula at kailangan mo ng tulong.

-Magkontrol sa iyong sarili. Ang Turismo ay isang industriya na hinahamon ang ating sariling pakiramdam ng pagpapahalaga sa sarili. Ang publiko ay maaaring kapwa hinihingi at minsan ay hindi patas. Kadalasan, nangyayari ang mga kaganapan na wala sa aming kontrol. Sa mga oras na ito kinakailangan na makontrol ang panloob na takot at damdamin ng isang tao. Kung ang iyong mga salita ay nagpapahayag ng isang ideya at ang wika ng iyong katawan ay nagsasaad ng isa pa, mawawala sa iyo ang katotohanan.

-Ang Tourism ay nangangailangan ng mga multi-dimensional na nag-iisip. Hinihiling ng Turismo na alamin natin kung paano mag-juggle ng maraming hindi kaugnay na mga hinihingi at pangangailangan nang sabay. Mahalaga na ang mga propesyonal sa turismo ay sanayin ang kanilang mga sarili sa sining ng pagmamanipula ng impormasyon, pamamahala ng kaganapan, at pagkaya sa mga personalidad. Sa mga mahirap na panahong ito, kailangang ma-juggle ng mga nasa linya sa harap ang lahat ng tatlong mga kasanayan nang sabay.

-Naghahatid ng mga matagumpay na sentro ng turismo kung ano ang ipinangako nila.  Walang mas masahol pa sa sobrang –promise at under- delivery. Sa mundo ng COVID-19 sa sobrang pag-asa ay maaaring sirain ang isang negosyo sa turismo o paglalakbay. Ayon sa kaugalian ang mga industriya na ito ay nagdusa mula sa labis na pagmemerkado at mga pangako ng higit sa maihahatid nila. Huwag kailanman magbenta ng isang produkto na hindi inaalok ng iyong komunidad / akit. Ang isang napapanatiling produkto ng turismo ay nagsisimula sa matapat na marketing. Sa katulad na paraan ay hindi kailanman labis na nangangako ng proteksyon sa kalusugan. Maging malinaw tungkol sa kung anong mga pag-iingat ang iyong ginagawa at kung ano ang ibig mong sabihin sa mga term na ginagamit mo.

-Nagtagumpayan ng matagumpay na mga pinuno ng turismo kung kailan magbibigay pansin sa kanilang mga likas na ugali.  Ang mga likas na ugali ay madalas na isang pangunahing tulong, lalo na sa oras ng krisis. Gayunpaman, nakasalalay lamang sa mga likas na ugali, ay maaaring humantong sa isang krisis. Pagsamahin ang likas na kaalaman sa matitigas na data. Pagkatapos bago magpasya, ayusin ang parehong mga hanay ng petsa sa isang lohikal na pamamaraan. Ang aming mga likas na ugali ay maaaring magbigay ng mga bihirang sandali ng pag-iilaw, ngunit sa karamihan ng mga kaso ay ginagamit ang iyong mga desisyon sa matigas na data at mahusay na pagsasaliksik at pagkatapos ay mga likas na hilig.

-Ang matagumpay na mga negosyo sa turismo ay nagtatrabaho din sa pag-taming ng isang mahirap na sitwasyon sa halip na mangibabaw ito.  Matagal nang napagtanto ng mga espesyalista sa turismo na ang mga komprontasyon ay karaniwang mga sitwasyon na talo. Ang tunay na tagumpay ay dumating sa pag-alam kung paano maiiwasan ang isang komprontasyon. Sa mga sandali ng galit, maging handa na mag-isip sa iyong mga paa. Ang isang paraan upang malaman ang sining ng pag-iisip sa paa ay sa pamamagitan ng pagbuo ng mga sitwasyong hindi pagkakasundo at pagsasanay para sa kanila. Ang mas mahusay na sanay sa aming turismo at mga tauhan sa harap na linya ay, mas mahusay na sila ay nasa pamamahala ng krisis at paggawa ng magagandang desisyon. Sa post-COVID mundo maging malinaw tungkol sa kung ano ang maaari mong gawin at hindi magagawa para sa iyong mga customer at palaging maging totoo.

-Makilala ng isang palaging nagbabago na kapaligiran sa negosyo at malaman kung paano humingi ng mga pagkakataon mula sa mahirap o hindi matatag na mga sandali.  Kung nakita mo ang iyong sarili sa isang komprontasyon, siguraduhin na hawakan mo ito nang hindi pinapalo ang kaakuhan ng iyong customer. Hamunin ang iyong magsasalakay sa isang paraang pinahihintulutan ang mapataob na customer na makita ang kanyang pagkakamali nang hindi nawawalan ng mukha. Tandaan na ang isang krisis ay binubuo ng kapwa isang panganib at isang pagkakataon. Maghanap ng pagkakataon sa bawat krisis sa negosyo sa turismo.

-Subukaning gawing bahagi ng customer ang iyong koponan.  Walang sinuman ang maaaring magbigay ng isang mas ligtas na kapaligiran nang walang kooperasyon ng kapwa ang turismo at travel provider at ang kanyang mga customer. Kapag sinusubukang manalo sa isang nagagalit na customer, tiyaking mapanatili ang mahusay na visual na pakikipag-ugnay at maging positibo sa parehong mga salitang ginagamit mo at sa tono ng pagsasalita na ginagamit. Hayaan muna ang vent ng customer at magsalita lamang matapos makumpleto ang yugto ng pag-venting. Pinapayagan ang customer na maglabas, gaano man maging hindi patas ang kanyang mga salita, ay isang mabuting paraan upang maipakita na iginagalang mo siya kahit na hindi ka sumasang-ayon. Ang paglikha ng kapwa kasiya-siyang mga solusyon at gawin ang bahagi ng customer ng solusyon na iyon.

-Tandaan na kailangan mo ang customer higit sa s / kailangan ka niya. Tulad ng hindi makatarungang, ang turismo ay isang industriya na hinihimok ng customer. Ang turismo ay hindi tungkol sa pagkakapantay-pantay, sa halip ito ay tungkol sa serbisyo at paggawa para sa iba. Ang turismo ay natural na may isang hierarchy at ang mga ahensya na isinasaalang-alang ang hierarchy na ito sa lipunan ay may posibilidad na maging pinakamatagumpay.

-Magtanong para sa mga mungkahi.  Marami ang kailangang baguhin sa isang mundo kung saan nasanay ang mga tao na hindi naglalakbay, at marami ang nagbago sa paraan ng kanilang negosyo. Humingi ng mga ideya at mungkahi mula sa mga customer at gawing isang pagsisikap sa isang koponan ang iyong negosyo. Ang turismo at paglalakbay ay hindi pa naging 100% ligtas ngunit sama-sama tayong makakapagtatrabaho upang mas ligtas ito at lumikha ng 'mas ligtas na turismo ”na mga produkto.

Ang may-akda, si Dr. Peter Tarlow, ay namumuno sa Mas ligtas na Turismo programa ng eTN Corporation. Si Dr. Tarlow ay nagtatrabaho nang higit sa 2 dekada kasama ang mga hotel, lungsod na nakatuon sa turismo at mga bansa, at kapwa pampubliko at pribadong mga opisyal ng seguridad at pulisya sa larangan ng seguridad sa turismo. Si Dr. Tarlow ay isang kilalang dalubhasa sa mundo sa larangan ng seguridad at kaligtasan ng turismo. Para sa karagdagang impormasyon, bisitahin safertourism.com.

#rebuildingtravel