Humahantong ang Pandemic ng COVID sa Nakalilitong Mga Rate ng Hotel

Ang pang-unawa ng mga mamimili sa UK, kung saan mahahanap ang pinakamahusay na rate, ay naging mas nalilito sa pandemya, ayon sa pinakabagong Hotel Guest Survey mula sa BVA BDRC.

Nalaman ng ulat na ang membership ng mga loyalty program ay hindi pumapabor sa mga brand ng hotel, kung saan ang mga OTA ay nakakakuha din ng mga miyembro, na nagmumungkahi na ang isa pang diskarte ay kailangan para mahila ang mga bisita sa direktang mga booking.

Ang mga pananaw ng consumer sa kung saan mahahanap ang pinakamahusay na rate ay pinapaboran ang mga OTA, sa 33% ng mga respondent, na ang mga website ng hotel ay malapit sa likod sa 27%, bagama't ang parehong mga opsyon ay bumagsak sa nakalipas na tatlong taon, mula sa 41% at 28% ayon sa pagkakabanggit. Ang porsyento ng mga manlalakbay na hindi nakakaalam ay dumoble sa paglipas ng panahon, na nagmumungkahi ng ilang pagkalito sa marketplace.

James Bland, direktor, BVA BDRC, ay nagsabi: "Ang mga pandaigdigang hotel chain ay nagtatayo ng kanilang mga frequency program na may layuning humimok ng mga direktang booking at bawasan ang halaga ng pagpuno ng mga kama para sa kanilang mga may-ari.

“Nangangahulugan ang pandemya ng mabilis na pagbaba sa bilang ng mga corporate traveller, na bumubuo sa karamihan ng mga miyembro ng frequency program. Dahil ang merkado ay higit na umaasa sa mga manlalakbay sa paglilibang, ang mga kadena ay kailangang sumandal sa iba pang mga channel upang magdala ng mga bisita at, sa muling pagbubukas ng paglalakbay, dapat makipag-ugnayan muli sa mga mamimili upang mabawasan ang halaga ng pagkuha."

Sa mga tuntunin ng mga channel sa pag-book, 59% ng mga business traveller ang ginusto ang mga site ng brand ng hotel, habang, para sa mga leisure booking, 56% ang pinapaboran ang lahat ng iba pang site. Sa mga channel ng booking. Ang booking.com ang pinakamadalas binisita, na may 56% ng mga manlalakbay ang tumingin o gumamit nito, kasama ang may-ari ng Premier Inn na si Whitbread ang pinakabinibisita sa mga site na may brand ng hotel, sa ika-siyam sa listahan ng channel.

Gaya ng iminumungkahi nito, hawak ng Premier Inn ang parehong kalamangan ng brand at pagraranggo ng brand, na sinusundan ng Hilton Hotels & Resorts, pagkatapos ay ang Holiday Inn.

Sa mga tuntunin ng kamalayan ayon sa antas, ang Premier Inn ay may pinakamataas na ranggo para sa mga economic hotel, kung saan ang Holiday Inn ang nangunguna sa kalagitnaan ng merkado, Hilton Hotels & Resorts ang pinakamataas na full service at Ritz Carlton sa Luxury. Sa brand ng homestay, pinangunahan ng Airbnb ang field sa ilang paraan.

Sa pagtugon sa mga programa ng katapatan, 40% ng lahat ng mga tumutugon ay mga miyembro ng hindi bababa sa isang programa, na umabot sa 64% ng mga manlalakbay sa negosyo. Limampu't apat na porsyento ng mga respondent sa Generation Y ang nagkaroon ng membership. Ang Hilton Honors ay ang pinakasikat na programa, na binibilang ang 23% ng mga respondent, na may mga programang OTA – Expedia at hotels.com – susunod sa mga ranggo.

Nanatiling matatag ang pang-akit ng domestic market ng UK sa mga leisure traveler, kung saan 80% ng mga bisita sa paglilibang ay nakapag-book na ng domestic stay, o malaki ang posibilidad na, sa mga city break ang pinakasikat na pagpipilian. Ang mga panggigipit sa gastos na nararamdaman ng mamimili ay isa ring salik, na may halaga para sa pera na nagtutulak sa mga desisyon sa pag-book.

Sinabi ni Bland: "Ang mga mamimili ay nagiging mas komportable sa ideya ng pag-book ng isang pang-internasyonal na holiday, ngunit habang nakikita namin ang mga berdeng shoots para sa papalabas na paglalakbay, halos dalawang beses na mas maraming mga nasa hustong gulang ang nag-book ng holiday sa UK noong Enero - ang pinakamataas na insidente mula noong simula ng pagsubaybay .

"Ang kaginhawahan sa ideya ng pananatili sa mga hotel at iba pang mga uri ng bayad na tirahan ay tumalon nang malaki habang ang mga takot na hinimok ng Omicron ay umatras at ang sektor ng tirahan ay nagsasara sa pamantayan bago ang pandemya sa mga tuntunin ng mga antas ng kaginhawaan ng mga mamimili.

"Ang natitira pang makita ay kung ang pagbawi na ito ay magtatagal, o kung ito ay isang pangwakas na hurray bago magsimulang kumagat ang cost-of-living crisis. Tulad ng nakita namin mula sa aming survey, ang halaga ay isang driver para sa mga mamimili at may mga karagdagang salik na patungo sa amin, kabilang ang pagtaas ng presyo ng enerhiya at posibleng epekto sa ekonomiya ng digmaan ni Putin sa Ukraine."

Ang domestic leisure market ay nangingibabaw sa sektor sa panahon ng pandemya, na may average na 3.8 leisure trip na kinuha sa nakalipas na dalawang taon, laban sa 1.3 domestic business trip. Sikat ang mga beach at resort break, dahil hindi available ang mas maraming kakaibang klima.

Nalaman ng pag-aaral ng BVA BDRC na lumalago ang kumpiyansa sa paglalakbay, kung saan 47% ng mga consumer sa UK ang masaya na mag-book ng domestic trip na gagawin sa loob ng ilang buwan at 32% na pupunta ngayon. Dahil naging mas komportable na ang mga bisita sa pananatili sa mga hotel, nagsimula na rin silang bumalik sa mga lungsod. Kung titingnan ang layunin sa hinaharap para sa susunod na 12 buwan, 47% ang nagpaplano ng pahinga sa lungsod, habang 34% ang gustong bumisita sa isang lokal na lugar o atraksyon at 32% ang naglalayong bisitahin ang mga kaibigan o kamag-anak.

Sinabi ni Bland: "Nadama ng marami sa sektor na, kapag naging mas tiyak ang paglalakbay sa internasyonal, ang mga mamimili ay babalik sa mga lumang pattern at babalik sa kanilang paghahanap para sa araw ng tag-init. Sa halip ay makikita natin na ang domestic market ay nalampasan ang pandemya at, kasama ang karagdagang impluwensya ng mga alalahanin sa presyo at ang epekto ng paglalakbay sa pagbabago ng klima, ay maaaring manatiling buoyant.

“Upang patuloy na maakit ang mga bisita, dapat pahalagahan ng mga hotel na wala na silang captive market, ngunit dapat makipagkumpitensya, kung hindi man sa lagay ng panahon, pagkatapos ay pahalagahan at karanasan, habang tinitingnan ng mga mamimili na sulitin ang kanilang oras at pera.”