Ulat sa Mga Trend ng Chat Commerce: Edisyon sa Paglalakbay

Ang pinakabagong Ulat sa Mga Trend ng Chat Commerce ng Clickatell ay natagpuan na 95% ng mga mamimili ay nagnanais ng personalized na karanasan sa chat para sa mga update sa booking, lalo na para sa mga pagkaantala ng flight, late check-in, at pag-upgrade

Clickatell, ang innovator ng CPaaS at pinuno ng Chat Commerce, ay inihayag ngayon ang mga resulta ng pinakabago nito Ulat sa Mga Trend ng Chat Commerce: Edisyon sa Paglalakbay. Ang survey, na nagbigay ng mga tugon mula sa higit sa 1,000 kalahok, ay natagpuan na 87% ng mga mamimili ay mas gustong gumamit ng mobile messaging upang makipag-ugnayan sa mga kumpanya ng paglalakbay.

77% ng mga consumer ang nagsasabing handa silang gumamit ng link sa pagbabayad sa mobile kasama ang mga brand ng paglalakbay.

Upang malalim na maunawaan kung paano nakikipag-usap ang mga consumer sa mga brand ng paglalakbay, natuklasan ng bagong pananaliksik ng Clickatell ang malawakang pangangailangan para sa personal at maginhawang mga karanasan ng customer sa pamamagitan ng mga pag-uusap sa pagmemensahe, tulad ng 92% ng mga kalahok na gustong gumamit ng mobile messaging upang makipag-ugnayan sa mga hotel, 89% ang gustong gumamit ng mobile pagmemensahe upang makipag-ugnayan sa mga airline, at 85% ay gustong gumamit ng mobile messaging upang makipag-ugnayan sa mga kumpanya ng rental car. Inilalagay din ng Gen Z, Millennials at Gen X ang mobile messaging bilang kanilang nangungunang paraan ng komunikasyon sa mga travel brand, na nagpapakitang ang mga nakababatang henerasyong iyon ay ang pinaka-hilig na makipag-ugnayan sa mga brand sa pamamagitan ng mobile.

Itinatampok din ng ulat na ang mga kumpanya sa paglalakbay ay nawawala sa isang natatanging aplikasyon ng karanasan sa pagmemensahe sa mobile: mga pagbabayad. Sa katunayan, 73% ng mga mamimili ang nagpahiwatig na hindi pa sila nakabili sa pamamagitan ng isang link sa pagbabayad ng SMS. Gayunpaman, sa 77% ng mga consumer na nagsasabing handa silang gumamit ng link sa pagbabayad sa mobile kasama ang mga brand ng paglalakbay, may malaking pagkakataon para sa mga airline, hotel at kumpanya ng rental car na pahusayin ang karanasan sa paglalakbay at payagan ang mga consumer na mag-browse, bumili at subaybayan ang kanilang mga plano sa paglalakbay lahat sa kanilang mga mobile phone. 81% ng mga consumer ay malamang na bibili sa pamamagitan ng isang link ng pagbabayad sa anumang uri ng kumpanya ng paglalakbay, na ang mga reservation sa hotel ay nangunguna sa listahan (58%).

Kabilang sa mga karagdagang pangunahing natuklasan ang: 

• Mga airline:
  • 48% ang gusto ng mga mobile na komunikasyon mula sa mga kumpanya ng paglalakbay sa oras ng booking, at 63% ang nagsabi sa loob ng 24 na oras.
  • Ang mga mamimili ay mas gustong makatanggap ng mensahe sa araw ng kanilang paglalakbay na may mahalagang impormasyon, na may 60% ng mga mamimili na gustong makatanggap ng abiso ng anumang huling minutong pagbabago sa kanilang itinerary ng paglipad.
  • 48% ng mga consumer ang gustong mag-book ng flight reservation sa isang airline sa pamamagitan ng mobile messaging.
• Nangungunang mga bansa:
  • Mas gusto ng mga consumer ang mobile messaging sa mga hotel (92%) kumpara sa mga airline (89%).
  • Para sa mga hotel, ang pagtanggap ng mensahe sa mobile na handa na ang iyong kuwarto at paghiling ng maaga o huli na pag-check-in ang pinakamataas na kagustuhan sa mga consumer (58% ang gusto ng notification na handa na ang kanilang kuwarto at 41% ang gustong maabisuhan para i-upgrade ang kanilang kuwarto).
  • Ang mga reservation sa hotel at pag-upgrade ng kuwarto ay ang pinakamataas na kagustuhan para sa paggamit ng link sa pagbabayad sa chat – 58% ang gustong mag-book ng reservation, 47% ang gustong mag-upgrade ng kanilang kuwarto.
• Mga rental car:
  • 54% ng mga consumer ang gustong makatanggap ng mensahe sa araw ng kanilang biyahe na may mahalagang impormasyon sa pagrenta ng sasakyan, at 50% ng mga consumer ay gustong makatanggap ng abiso ng anumang mga huling-minutong pagbabago.
• Mga Pagbabayad:
  • 71% ng mga consumer ang nagpahiwatig na mas handa silang bumili sa isang kumpanya ng paglalakbay sa pamamagitan ng isang link sa pagbabayad pagkatapos lamang makipag-chat sa isang live na ahente o automated na bot.
• Pangkalahatang paglalakbay:
  • Mas gusto ng 27% ang pagmemensahe sa mobile upang makipag-ugnayan sa isang kumpanya ng paglalakbay (ang pinakamataas sa anumang kategorya), habang 8% lamang ang mas gustong makipag-ugnayan sa isang kumpanya ng paglalakbay sa chat sa website.
  • Inaasahan ng 48% ng mga consumer na magsisimula ang mga mensahe sa mobile sa oras ng booking, 63% ang aasahan na magsisimula ang mga mensahe sa mobile 24 na oras bago ang kanilang biyahe.
  • 80% ng mga consumer ang nagsasabing mas maginhawang gumamit ng travel desk sa pamamagitan ng mobile messaging kumpara sa ibang mga channel.
  • Ang mga gumagamit ng iPhone ay mas napipilitang gumamit ng mobile messaging sa mga kumpanya ng paglalakbay kumpara sa mga gumagamit ng Android.

"Sa pamamagitan ng pagpapagana ng mga komunikasyon at pagbili para sa kanilang mga customer sa chat, binuksan ng Clickatell ang mga pintuan para sa kaginhawahan at pag-personalize sa mga travel brand," sabi ni Pieter de Villiers, CEO at co-founder ng Clickatell. “Ipinapakita ng data na may pagkakataon para sa mga travel brand na maghatid ng mga serbisyo sa kanilang mga customer nang madali at maginhawa sa pamamagitan ng mobile messaging, na gusto at hinihiling ng mga consumer. Marahil ngayon higit pa kaysa dati, ang katapatan ng mga mamimili ay nakahanda at kailangan ng mga brand ng paglalakbay na pakinabangan ang bawat touchpoint."