Mga Kasosyo sa Centara Hotel & Resorts na may ReviewPro upang Mas Mapagbuti ang Kasiyahan ng Bisita

Singapore, Oktubre 2, 2014 – Ang ReviewPro, isang nangungunang provider ng online na pamamahala ng reputasyon at social media analytics para sa mga industriya ng hotel at restaurant, ay kakapasok lang sa isang multi-year strategic partnership sa Centara Hotels & Resorts.

Sa ilalim ng kasunduang ito, ang tatak ng luxury hotel na nakabase sa Bangkok – na may 47 property sa buong Thailand, Maldives, Vietnam, Bali, Sri Lanka at Mauritius, at higit pang mga property na nasa ilalim ng development sa Thailand, China, Ethiopia, Qatar, Laos at Oman – ay gagamit ng feedback mula sa daan-daang pinagmumulan ng pagsusuri sa buong web, sa higit sa apatnapung wika, upang makakuha ng mas malalim na pananaw sa mga karanasan ng kanilang mga bisita sa parehong antas ng ari-arian at corporate.

Sa gitna ng analytics ng ReviewPro ay ang Global Review IndexTM (GRI), ang pamantayan sa industriya para sa online na kasiyahan ng bisita para sa mga indibidwal na hotel at brand, na batay sa data ng pagsusuri na pinagsama-sama mula sa higit sa 100 online na ahensya sa paglalakbay at mga site ng pagsusuri sa 45 na wika. Maaaring gamitin ang GRI upang suriin ang online na reputasyon na pagganap ng isang hotel o grupo ng mga hotel, gumawa ng mga paghahambing sa pagitan ng mga hotel at ihambing ang mga resulta sa mga direktang kakumpitensya.

Makikinabang din ang Centara Hotels & Resorts sa tool ng ReviewPro na ganap na pinagsama-samang Guest Satisfaction Survey (GSS) sa pamamagitan ng paggawa ng mga questionnaire upang mangolekta, magsuri at kumilos ayon sa direktang feedback ng bisita. Ang madaling gamitin na solusyon ng ReviewPro ay magbibigay sa Centara ng 360-degree na guest intelligence upang mapadali ang pagpapatakbo at serbisyo, lahat mula sa isang dashboard.

Sinabi ni David Good, Vice President of Operations, “Pinili namin ang ReviewPro dahil ang kanilang analytics ay nagbibigay sa amin ng walang kapantay na insight sa mga karanasan ng bisita sa bawat isa sa aming mga hotel, na nag-aalok sa amin ng isang makabagong diskarte upang mapataas ang kasiyahan at kita ng bisita. Bilang karagdagan, ang kanilang pagsusuri sa aming mga direktang kakumpitensya ay nagbibigay sa amin ng detalyadong impormasyon upang masukat ang aming pag-unlad. Ang mga insight na ito ay makakatulong sa amin na palakasin ang aming mapagkumpitensyang posisyon at pataasin ang aming ranggo sa mga pangunahing website tulad ng TripAdvisor at Booking.com.”

Ayon kay Chris Bailey, Senior Vice President, Sales & Marketing, “Ang solusyon sa pamamahala ng reputasyon sa online ng ReviewPro, direktang tool sa survey, pagsusuri ng sentimento at data ay magbibigay-daan sa amin na maghukay ng malalim sa data ng kasiyahan ng bisita at magbago ng insight sa pagkilos upang magbigay ng mas mahusay na mga karanasan para sa aming mga bisita”.

Michael Chin, Regional Vice President ng ReviewPro sa Asia-Pacific region, ay nagsabi, “Nasasabik kaming makipagsosyo sa isang matagumpay na brand na nakabase sa Asia tulad ng Centara Hotels & Resorts. Magbibigay ang aming analytics ng mas malalim na insight sa mga mahahalagang indicator gaya ng performance ng mga pangunahing departamento, na tumutulong sa Centara na mas maiangkop ang marketing, operational at mga pagpapabuti ng serbisyo nang mas malapit at bigyang-daan ang grupo at bawat property na mas mahusay na i-customize ang kanilang karanasan sa panauhin upang humimok ng higit pang kita."

Tungkol sa Centara Hotels & Resorts

Ang Centara Hotels & Resorts ay isang nangungunang Thai hotel chain na may higit sa 30 taon ng serbisyo sa industriya ng hotel. Ang kumpanya ay isang pangunahing yunit ng negosyo ng The Central Group of Companies. Orihinal na pinangalanang Central Hotels & Resorts, ang kumpanya ay na-rebrand noong 26 Hunyo 2007 sa Centara Hotels & Resorts. Kasabay nito, ang spa brand ay binago mula sa Centara Spa patungong SPA Cenvaree.

Sinabi ni Mr Suthikiati Chirathivat, Chairman ng Executive Board ng Central Plaza Hotel (Public) Co Ltd na ang desisyon na gamitin ang dating pangalan ng spa, "Centara", bilang bagong brand ng hotel ay kinuha pagkatapos ng maraming pagsasaalang-alang at pananaliksik. Bagama't ang "Central" ay isang sikat na pangalan sa Thailand, lalo na sa retail business, para sa international customer base ng hotel ay hindi ito nagpakita ng "Thai-ness" at ang lalim at kalidad ng produkto at serbisyo. Gayunpaman, ang "Centara" ay mukhang mas Thai, mas kakaiba, at nag-uugnay pa rin sa asosasyon sa grupo: "Cen" mula sa Central, na may reputasyon na bumalik sa mahigit 60 taon; at “tara” na nagmula sa wikang Thai at nangangahulugang “tubig”.

Ang parehong konsepto ay inilapat sa SPA Cenvaree: muli, "Cen" ay mula sa "Central", at "varee" ay nangangahulugan din ng tubig sa Thai.

Anim na iba't ibang sub brand sa ilalim ng Centara Hotels & Resorts ang ginawa upang malinaw na makilala at mai-market ang bawat hotel.

Ang Centara Grand ay nasa abot-kayang five-star na kategorya, na may mga landmark na property sa mga pangunahing lokasyon ng lungsod at resort, isang seleksyon ng mga de-kalidad na restaurant, isang spa, isang kids' club, at isang hanay ng iba pang atraksyon sa paglilibang. Ang Centara Hotels & Resorts ay ang pangunahing brand, na may mga four-star property sa mga pangunahing lokasyon, kahit isang mataas na kalidad na restaurant, at mga pasilidad sa paglilibang na nakadepende sa mga kondisyon ng lokal na merkado. Binubuo ang Centara Boutique Collection ng mga ari-arian na nakakaakit sa malayang pag-iisip na manlalakbay na pinahahalagahan ang kalidad sa disenyo at mabuting pakikitungo ngunit mas gustong umiwas sa malalaking hotel. Ang Centra ay ang value brand na nag-aalok ng mga first-class na pasilidad at serbisyo nang hindi labis na naghahatid sa puntong maaaring hindi kailanganin ng mga bisita. Nag-aalok ang Centara Residence & Suites ng mga serviced apartment na may dalawang kategorya, ang five-star Centara Grand at ang four-star Centara. Ang COSI Hotels ay isang abot-kayang tatak ng pamumuhay na idinisenyo para sa mga manlalakbay na nais ng kaginhawahan at kaginhawahan sa abot-kayang presyo. Ang tatak ay nasa ilalim ng pag-unlad na may unang pag-aari na magbubukas sa 2016.

Tungkol sa ReviewPro

Binibigyang-daan ng ReviewPro ang mga hotelier at restaurateur na pataasin ang kasiyahan ng bisita at palaguin ang kita sa pamamagitan ng proactive na pamamahala at pagpapahusay sa kanilang online na reputasyon. Ang hanay ng kumpanya ng mga web-based na tool ay nagbibigay ng pagsusuri, katalinuhan ng customer, mapagkumpitensyang benchmarking at pag-uulat upang matulungan ang mga propesyonal sa hospitality na i-maximize ang performance ng kanilang organisasyon. Pinagsasama-sama ng ReviewPro ang daan-daang milyong review sa 40+ na wika mula sa higit sa 100 review site, online travel agencies (OTA) at lahat ng pangunahing platform ng social media. Ang kumpanya ay may libu-libong kliyente sa mahigit 90 bansa, kabilang ang Meliá Hotels International, Kempinski Hotels, Louvre Hotels Group, Library Collection at citizenM.